QP06销售服务管理程序

1、.接单及销售效力管理程序编号QP06生效日期2004/03/01版次A0修订日期页次第 PAGE 4 页 共 NUMPAGES 4页：.；深圳市千木化工销售效力管理程序文件编号版 本生效日期页 次QP06A2004/03/01第1页 共5页制定单位制 定审 查批 准业务运作部修 订 记 录NO章节号修 订 摘 要修订人1.目的为加强管理接单及销售效力质量，控制销售环节，给顾客提供优质的购物效力，特制定本程序。2.适用范围 适用于本公司业务运作部接单及一切门店销售。3.职责 3.1门市营业员担任提供商品销售效力。 3.2业务运作部跟单员担任客户跟单效力。4.定义无5.作业内容 5.1 作业流程

2、门市销售流程 门市几及业务运作部跟单流程接客户客户需求商品引见打单建议购买/开单确认需求送 货仓库备货收款、开票礼貌送客 5.2 门市销售作业5.2.1商品引见。顾客进店后，随着顾客目光的挪动，选择适当的时机，运用恰当的言语、语气给顾客引见产品的功能、型号、优点等。在引见商品、说每一句话时，都要用目光和顾客交流，留心看顾客的反响，感知顾客对商品的了解程度。根据顾客对商品认知程度的深浅，做进一步的判别，假设需做进一步的引见可继续，直到顾客称心；假设顾客对商品的了解程度较深，可借助顾客对产品的了解进展适当的赞赏但不可让顾客觉得他在讨好他/她，咨询顾客的意见。5.2.2建议购买。顾客对商品的功能引见

3、比较称心，有购买意向时，可适时的建议购买。5.2.5开单。顾客称心后，决心购买，可适时建议开单。在开单时，营业员的动作要稳、准、快。5.2.5.1稳，是不要让人感到他恨不得马上将产品卖出去，以免顾客对商品的质量产生疑心，对我们公司产生误解。5.2.5.2准，就是要准确无误地填写单据。5.2.5.3快，就是要迅速准确将单据写好，以免顾客久等，一定要留意将产品的称号、型号、单价、数量等写清楚，数量、金额的大小写不得有误，字迹清楚、工整。5.2.6收款。交款时，收银员要做到查、数、验、唱。5.2.6.1查，就是要检查单据上的金额能否填写不对或金额写错地方。5.2.6.2数，就是要仔细准确无误地数清楚

4、顾客交来的货款。5.2.6.3验，就是要检验货款有无假币、缺角的烂钞等。5.2.6.4唱，就是要唱收唱找，明确的通知顾客交来多少款，应找回多少款。5.2.6.5假设顾客用的是支票，可当面解释等款到我公司帐户之后，方可算数，可先保管支票。5.2.7开发票。顾客交完款后，收银员在销售凭证上盖“收款公用章确认时，要分清财务联、底联、用户联，不要给错顾客发票，呵斥影响。发票写错不能涂改，可在上面写上“废，将其订好保管，再重新开。填写要求：5.2.7.1顾客称号及地址处，填写顾客全名及联络。5.2.7.2月日处：填写开发票当天的日期，假设有补开发票的请在备注栏处加以注明“补开字样。5.2.7.3品名规格

5、处：特别要注明所售品牌、规格、颜色等。5.2.7.4单价按实践收款的价钱书写，假设有打折的按打折后的实践单价填写，金额=数量单价这个公式必需相等，金额小写的封顶符号为“￥，大写处的封顶符号为 “ 。5.2.7.5填票人、收款人必需写全名，顾客称号及地址处要求客人签名，以便确认此发票是顾客本人取走，一切的签字都必需明晰可辨。5.2.8取货、商品打包。手续办理终了，顾客凭盖有“收款公用章的销售凭证取货，营业员同时收好我方联的销售凭证，协助 顾客检查物品能否齐全，清点物品，打好包装。假设需求送货的，请顾客留详细联络和，以便安排送货。5.2.9假设客户打到门市叫货参见5.3流程进展 5.2.10礼貌送客，欢迎顾客再次光临。5.3业务运作部销售作业 5.3.1客户受理:跟单员接到客户打来的,记录客户的需求货品的品牌/型号等,然后与客户再一次确认记录能否无误。 5.3.2订单评审:6.附