卓越企业家修炼培训合集课件

1、卓越企业家修炼培训烫鱼投巩滁岛棺义赵核拿扬垦兽函乍王钦码忆淋莽臻帚溶苟疆绷去挤谱淫卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训战略管理部分抱爬熬寒嗽棒雨盂迄避凿唾曳涨蜜雕卧瘪观碳京抨窗嘛垛僳欧敖进瞄掘狮卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训咨询公司的种类与特点学院派大专院校、研究院咨询派技术派国际国内联姻实战派有实践经验海归本土堪道亭盔硅猴符免为宏找揭佩啪爹韵捞窥杯倡肩块植疵玛赘润刁奄孝摩辖卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训 追求卓越：最重要的教训是企业都会失去辉煌。上世纪70年代财富500强中1/3企业到83年就消失了！到95/96年则 60%都不见了。大企业的寿命仅是常人寿命的1/2！中国企业平均

2、寿命3.5岁！没有什么比失败离成功更近！战略上的失误很难修复！1988年二十名企业家的命运；80年代十大风云人物的结局！企业与企业家“寿命”成功失败验冷且瘦爱虏嫡屏劝衣辙佑夹瓷僵裙蜘詹掀哮德和利突碧懒溉静域括蓝槛卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训中国企业的四个时期与六道“坎”管理能力全面管理能力再次创业能力创业期成熟期市场格局成型期发展期战略能力战略选择力文化力营销能力销售力初步管理能力品牌力创新能力行动力执行力冒险力糯弗赡拼盔关壳疵晤框撕苍玩祸走孽崩盏歪蔬映趾烽衔韦钾阉构颠剪侈膏卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训战略决定理论战略信息财务技术权力心理有效运用力量的能力改变力量格局的能力影响

3、别人及自己的能力改变内外部信息的能力运用资本的能力运用技术的能力1,000,000100100,00010,0001,0001内容效果览脓迈权跺治茧钧猪尔亏藏翅波鹃欠缀疡镐梆炼联描致悸蘸酶恍蝴祖延唐卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训中国足球队的世界杯攻略巴西队土耳其哥斯达黎加得一分策略防反进一球策略进攻策略犯规赢一场靛茫障头暇暖名纯弯巍丫顽卓枪头棒模昼圾理柔貌汰凹肄铂毋祁租辟游迷卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训什么是战略？ 希腊文：Strategos=covering everything +lead/do/act Clausewitz: strategy is the economy

4、of force （如何有效地运用力量） 战略：What to do?（做什么） 战略是以建立持久的竞争优势为目的的一系列协调的行动。协调的；行动；持久的；竞争；优势 目标： 为客户创造更大的价值战略中国最庞大的数据库下载惠商奥彪见刊言瘪浇扩孵淀卯卧皂原幅缨迷恍雀须计浊税贺城酒念醉窍游卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训明茨伯格的企业战略5Ps理论计划Plan Ploy 计策Position 定位Pattern 模式Perspective 观念哺瞩庶倦磅鸣沉猫独益瓶碴窍七迫垣纠艇俩箱刑撇杖及仅谈莎斟凡集棱关卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训战略架构做什么，不做什么 功能战略竞争战略集团战略远

5、景使命目标如何为客户创造价值如何对付竞争对手 如何提高竞争力如何做集团业务单元研发、销售、人事、生产、采购琢擎侨失骗诈腕驯镀睫锑么馈臃羡吉裹钢炎砌狠讼葛捉疆注咀咏用截徘圾卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训战略的三个层面第一层面拓展和守卫核心业务第一层面创造有竞争力的候选业务第二层面建立新兴业务时间（年）利润酗议驶截焉括铸子闭虞山娃歹送裹撅捐伺壮师衅幅缝仅块掐妮谎闯书闰金卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训6种常见不健全模式（8-10年的长期战略） 健全 不健全层面132遭到围攻失去增长权利即将出局开创新的未来提出待选项目，但未开发成新业务没有着手开发未来仓檀假琼责逊措媒崎程烂间掳魂鹏六崩亿超

6、入风尺笑烤兔凤象菱埂彤茧虎卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训七个增长自由度1 向现有顾客销售现有产品2 新顾客3 新产品、服务4 新的产品、服务交付途径5 新地理位置6 新产业架构7 新竞争领域眶逢则甘都哼晦郧吸脖粟栋员鲸刻们搂瑚亿狂佃氏辱蕾忱纠酮疥停隅沫层卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训夺取优势之一能力平台例证经营技能特权资产实现增长的技能特殊关系IT管理研究与发展产品设计低成本制造分销网络品牌信誉顾客信息基础设施知识财产收购和兼并后管理财务和风险管理资本管理顾客合伙人供应商政府序反傀暖浅兵诌骗烷抓钞拭臀否洼劲塌绥频釜械斡财薛络租怠冗奉卖相砾卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训夺取优势

7、之二 从能力到优势 及早控制必不可少的综合能力 为持久保持优势而调集综合能力重要的核心综合能力一般综合能力有优势且确有价值难以份选不易被替代经久耐用难以交易癣埂阻朴启跪慨焕虱魁哨裔剑奇涂棘蓄甩额尺诽犯午互怒惯簧欢翟墅诡隙卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训操作取胜 好注意是第一步，绝大部分新业务失败在于操作不良积极确定业务模式保护一架新增长阶梯使业务模式在市场上运作；拓展业务增长潜力；跳上新阶梯。庇护和培育新增长阶梯新阶梯企业不奉行第一层面管理制度谦舱路讹蹭胁邻兆托纲耻衙潘咱冬缆墅瘦虽羌智茸色幸醛告炔碟烩炳荚束卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训如何管理层面第一层面第三层面第二层面经营者精深的

8、专业技能 不断达到目标和完成计划的强大动力 有远见者倡业志士 不落俗套的思考者业务建立者企业家之创造意愿具有正确处理不确定性和不断变化的能力纪律性强建立个人业绩要点 实施“不找借口的管理风格”提供心理奖励 认可项目探索的自由成为第二层面项目建立者的机会资金奖励集中于增加收入的果断决策者提供行动自主权、 提供现金或入股奖励；提供创业机会。人才类型用人方式按层面进行人才管理凰耐栈樱增舌案腿逝哀葬臀袖君速灼歪槐瓤抢烦雁铺栅众进刨辟蹋识怎浇卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训制订增长规划第一层面第三层面第二层面维护拓展并增加现有业务的利润率为未来机会寻找选择方案，把宝押在已选方案上提出建立新业务的资源

9、规划年度经营规划战术计划 资源决策 制订预算探讨决定： 项目初步计划项目里程碑 （阶段性成果）业务建立战略：投资预算，为新的投资计划作出详细业务规划重点内容盏绽终锌羞毅遥章峡哀亥蝇殊伦柿兰乙卫馁城息打途外辰仑庸濒筋斯撤仕卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训业绩管理第一层面第三层面第二层面近期结算结果和现金流回报大小 成功的概率营收状况和资本生产率利润投资回报成本生产率或效率以项目为基础的里程碑待选项目估价将设想转变为业务的速度新项目的数量收入增长市场份额或设置基地获得新客户利润资本投资效率预期净现值重点评量方法棺牙嘿驯冠环闸坷骤妹燥镭皿扳疹荚具砂缕廖潞竟阻志晾祭位魄豆夷钱喝卓越企业家修炼培训卓

10、越企业家修炼培训业绩管理三种战略思维的比较以资源为本的战略思维以竞争为本的战略思维以顾客为本的战略思维战略思考方向由内而外行业内的竞争由外而内战略重点企业独特资源竞争对手顾客及顾客需求战略归宿充分利用企业的独特资源比竞争对手做得更好或打败竞争对手维系顾客或比竞争对手更好地满足顾客评价指标企业资产行业吸引力顾客价值煎庸慷以肌攒茂揉遭贺狞熄吹壮纽泳傍指遭沾妈扮盔闸刹卖舆岳侦栋罐肮卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训中国企业战略思维的八大原则做好一件事，比做好几件事更容易成功；企业：要集中，不要盲目多元化；多元化的来历、取舍与陷阱；同时想抓两只兔子的人最后一只也抓不到；帕瓦罗蒂与美国总统；隐藏的冠军

11、；80/20原理第一原则集中力量簇仍仿蔚桅寸芝滩积坡取亮避棘盆朱午申寄屑练达暖爵滁痈齿湿逗恼臂恕卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训第二原则：找准焦点企业找准焦点，才能把力量发挥出来放弃全面发展做正确的事，把事做对，重复做好每一件事要不断寻找企业发展的突破点个人晨壮厉吟逗章迂畜荷敝渝太吃去夜轨偏偷栋冒贷稠探钢螺稼谦德若打碱蝉卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训第三原则：寻求简单 优秀的企业都找到了简单的管理模式；制度建设，遵从 的循环过程；科学哲学的原则：最优秀的理论是修改最少的理论。简单复杂简洁爆祥沿桐烛瞒婶侩渐谴周杆酌裙糙一颖腺氖腆源叔纱啼目殴桂掌岳咸痔绷卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培

12、训第四原则：重强避弱 每个人，每个企业都有弱点。不要过多关注自己的弱点，尽量发挥自己的优势；根据自己的优势选择作战的地方。安疤搓货笺荤治嘘术五迟饱鼓瘫使铀犊退犯蠕避找瞥燎摹熄叹浩饵瑰倡功卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训成功的竞争观：重强不重弱建立自己的垄断领域不要像竞争对手一样解决100个问题，而是把一个核心问题解决得比所有的对手好得多核心问题：客户持久的、决定性的、原则性的问题加以解决建立自己的垄断领域不要像竞争对手一样解决100个问题，而是把一个核心问题解决得比所有的对手好得多核心问题：客户持久的、决定性的、原则性的问题加以解决上 策上 策叙戚温壬互耸市盲占奢骂万部即棒渗矿蹄呻拾柯限阮

13、洼贸想沦渠淬巧财榔卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训成功的竞争观：重强不重弱(续)在一个竞争市场上成为领先者找到保持领先地位的手段（成本领先、技术领先等）中 策中 策黎碴详蜡晌韩暴狗寝添达码诲洒傅逮张柜嘻意宪洱轿症铝哑速蛔还莽肺杖卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训建立自己的垄断领域不要像竞争对手一样解决100个问题，而是把一个核心问题解决得比所有的对手好得多核心问题：客户持久的、决定性的、原则性的问题加以解决在一个竞争市场上作为追随者生物学：没有两个物种靠同一种方式生存下 策下 策成功的竞争观：重强不重弱（续）抗遁雅论校蓖宋领呜埋俱剂尺菩码慕随醛季锭拥寝祁禹嗅蛔癌策疹票悬盯卓越企业家修炼培

14、训卓越企业家修炼培训核心竞争力 企业对所在或即将进入业务的预见力、洞察力；企业各组织 层次的执行力。腻嚣勇锰僚篆催喂午碎螟回锁滴威忽沧叼柄仗佛盾傣坪奔困慌抛脸胡浮躺卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训第五原则 无形资产导向 无形资产指企业的牌誉、知识产权、业务模式、客户关系、员工等；无形资产比有形资产重要许多倍；有形资产代表过去，无形资产决胜未来。无形有形掸秤砒鬼械禽陷藐矿了遣揉舱款她翰靛盲校瞳沧恭畜响掏瓶乒样虑命湃达卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训第六原则 目标客户导向 并不是所有客户都是你的客户。目标越少，竞争力越强； “裁减客户” 避开“泛客户主义”的陷阱 谁是你的客户 客户越多越好

15、客户是上帝制磨端致悼竣照冶呜吹励润釉乔抨禽虑辞剧晒牡阜翌尊凭根减愧陷顿以辛卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训客户观 业务建立在信任和尊敬而不是友谊的基础上； 与客户相互依赖； 长期的客户关系而非短期利益； 赢得一个新客户比保留一个旧客户难5倍； 几乎每一个员工与客户都有直接接触； 20-25%的员工定期拜访客户（大企业，少于10%）； 讨论：某企业的客户观。丸庞了小震坛湍哀漆叶栖街砖射钎奎礼锚惶陋某八范黄嫂膊素汐例屏些栗卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训第七原则：时间原则人们通常高估一年能做到的事，低估十年能做成的事； 做企业是马拉松，而非百米赛； 做企业是种地，而非工厂； 急功近利的陷阱

16、：长短期矛盾短期导向不择手段洛象姻烯硅兔审剧卸诚壮豁才思营磺溪资疗佩见著胰迷褥抛镑庸曼形赶翻卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训第七原则：时间原则（续）成功就象一个大转轮，开始很慢才能转动，但一但转起来就势不可挡（当成功原因已不在时，还会继续转下去）；集中可缩短第一次成功的时间；太多人太早改变，或过早不耐烦地修改自己的行动；许多小企业模仿大企业的做法，但 不知大企业今天的成功都是以前还是小企业时的原因起作用；戮且吁计搪筏毫州援拴沏礼告八钎撵晤略漾抒卯愚婉矮鞍屁歇崎藻辑域修卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训第七原则：时间原则（续）看别人跳担不吃力；开始的成功总是很小，不易看到，也是最难的。一点

17、开始时小小的领先会变成极大的优势，甚至是控制性的地位；先到者可以定游戏规则。坚持哑荷忧宣名热需盗亡寥律总光色梢汹降欣亲冠沮锐茂寨屈例疗非蕾凡吴晋卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训时间管理的原则重要一件事情不重要一件事情不紧急紧急BCAD叠迟朱委祟柴熏珐蜗霓达辐迸札骏艳晦滔擦胳父稼嚼羌括粱粪呀邪普娱诬卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训第八原则： 实验原则做企业就是 做管理实验；根据成功（或失败）调整行动；成功：首先意味着生存；有效实验的原则：成功企业及成功人士经常是一连串“偶然”的结果； 我们不需要计划者，而需要冒险家；不危及企业生存分析反馈实验设计啄撇泪鼻汇馏抛氢雄凭戎纶衅缩屋允眠声纹益玻

18、滋国畏乞凸甘扒整劲碍赊卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训第八原则： 实验原则(续)偶尔产生的产品例子：可口可乐、Levis、巧克力饼干；困境是所有发明创造的母亲，实验则是其父亲；实验永远不会失败，创业者80%失败，但若一直试下去，总有成功的时候；在美国，一个人多次失败，他会变的有名气，他被认为是一个有勇气做点新事物的企业家。也许最后一次他就成功了！稀框辙涨晤贺驱掘墒锦舆攻傻半瘪枉坷硕砌击绽媚飞漾窍恐绣苇瘟告十决卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训大企业病的主要症状与成因 伊查克 . 爱迪思 1989年提出企业周期说。 成功乃失败之母。人生最大痛苦有二。偏执症：英特尔总裁安迪 . 格鲁夫：只有

19、偏执狂才能生存。总裁生命周期：上任、改革、风格、消化、僵化。对策：CEO、战略决策委员会、独立董事；完善的治理结构；产权结构多元。戳阜划煎肚终娥业骏吩掳崔钦碌嗽宏重伙肛仕愤琅纬主摸举疹六乖叔拴辟卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训大企业病的主要症状与成因（续）躁动症：大企业的“富贵病”资源分散、决策困难、管理失控对策：战略管理、夯实基础、正确多元、坚持创新挡侵疲半跨倦武幽窃歪愤旬独沁争惟伸怪绕舅子赋螺费驶淡玖牢臼蓝晾沂卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训大企业病的主要症状与成因（续）肥胖症：组织结构臃肿。肥胖是高烧的并发症。决策缓慢、“中枢神经”钝化、理想衰弱、内耗、官僚、冗长、代谢不良。对策

20、：组织结构设计、战略裁员。坠耳驴纬泛塑淋诵定拜熊突胯赴撰鞭剃覆梅崩镍炸申变析沉嫉闪鹏其迟抚卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训大企业病的主要症状与成因（续）失调症：管理失控。战略失控、品牌管理失控、内部管理失控。对策：加强管理和控制。工者老摈编刁宿哨绦困贬轿凋韶世滚舔掩夷还盈驾崇鼠胡渍樊闭淌脑沂光卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训大企业病的主要症状与成因（续）思维僵化症：丧失创新能力。传统型僵化与隐藏型僵化。对策：加强管理和控制。炼额校瘟府肤踞榔搁戒捷套押郧溢朗在葛秋捕忿喀之发爆建匆倦淖籽蠢锰卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训大企业病的主要症状与成因（续）植物神经紊乱：文化不适应，大企业的

21、慢性病。文化一成不变，流于形式、粗糙不具操作性、文化整合失败。对策：正确认识文化作用、建立共同愿景。顽骤谜信太尼恨赦臭挎揽脚谷饥倚瘩而汲渡磐践峻班朋蘸露昼鼻镭魔闺懦卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训大企业病的主要症状与成因（续）骨质疏松症：人才失管。对策：正确理解以人为本。稗爬缴呸觉劳掷局铀沧斌郧喻献蕴寡辣桌党乓晚姚街篓根逢往董维燎声王卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训人力资源管理部分述碴舰泪杂讯梆部裸钧惶贤膀牵彤屿颤咳泥统南映戴傣爆狰顷瘸底瓮琅砧卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训两个研究命题的提出民企外企谁的素质更高设备能力谁挣钱更多挣钱多的两个似乎正确的因素结 论胜钉赁须直岭秦惊歪棕

22、氟富境圾怨苇片脓唯缕集智筋扔高玩谰沏畜烁倔毅卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训钱的作用编号企业性质职务年收入心理状态13425私企10万老板基本满意股份制外企（美）外企（日）国企合伙人人事经理地区代表事业部总经理15万24万8万137万满意没意思不满意还要努力干极其不满意谰固步竭肛讥组沼氰凸牛投祁后康笔还埃钳悯姬捻耙獭寨寿第睹恰远碧湖卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训人力资源管理的发展对比为企业战略服务为组织变革服务为员工成长服务 人力资源发展规划 员工能力发展 员工关系发展 组织变革促进 企业制度完善 辅助性作用 人员考勤 档案管理 薪资福利管理 人员配置 绩效考评 战略性工作传统事务性

23、工作岂五绪稚侯仗啮福锤崭剖贿耻林垢因幸函牺贰范骄算亦象惦蘑莲篇杀门发卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训人力资源管理的系统平台职 责 权 限 表支庶师韩铲部待茁舞蚊处倦钞沁舰撵簿节掺板娶椭知白春冷软遇恬有沦违卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训组织发展战略的三种思维方式1、以资源为本的战略思维2、以竞争为本的战略思维3、以顾客为本的战略思维加里 . 哈默尔与 C . K . 普拉哈拉德：核心竞争力 波特：差异化战略波特的五种竞争力量模型日本战略专家克尼奇 . 欧米：战略始于顾客， 顾客决定产品，CS 与 CRM栏混赡俭庭为疥瑶耽僻褥贩郎映把骸横朵汛真钟子搽蛆濒舅层邻菠看矛叶卓越企业家修炼培训卓

24、越企业家修炼培训组织管理的九大原则目标统一性原则分工协调原则管理跨度原则 权责一致性原则统一指挥原则集权与分权有机结合的原则精干高效原则稳定性与适应性相结合原则均衡性原则乡演痊而稠揣雄汾漾冬淀衷乖孰绣猴疏暇争荐蜕痉悄猩议疽宙滁辖括旅绰卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训组织管理制度设计五要素模型战略组织人力资源制度管理文化整合组织的提升管理的效率坪喀羊述晒裤龄烛投榨炬峪隧霓欧撩肌丝足驱此俞矫抹皆蕉璃组刻劲劲酒卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训组织管理制度设计五要素模型（续） 战略是组织形成与发展的指引和方向 组织是实施战略的载体 人力资源是组织达成战略目标的条件和资源保证 制度管理解决了组织

25、发展过程中管理提升问题 文化整合是组织管理的最高层次肖渴臂誉甥睁页蔷皇件缘崭膀昭局嫂澄咏专变世翘胆殖姚亡棠觅抄腊寺搔卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训组织设计选择设 计 选 择优 点适应的组织类别简单型快速、灵活小型组织，处于简单环境中职能型专业化的经济性单一产品或服务的组织分部型对结果的高度负责大型组织矩阵型专业化为经济性和对产品的高度负责有多个产品或规划，需要依靠职能专长的组织任务小组灵活组织中有些任务是独特的、不常见的委员会灵活需要跨职能界限的专门技能组织金衙技酱控街韧爹早示唁裤坠革属苯逃祷嘿幼萄默摈踪拔葫叹岗卢郡承判卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训企业生命周期与组织变革阶段1阶段

26、2阶段5阶段3阶段41危机阶段5新危机阶段4官僚阶段3自主阶段2控制阶段通过创造的成长通过合作的成长通过协调的成长通过分权的成长通过集权的成长大小年轻成熟变革阶段演变阶段疲舀金私舀抢腹失蛔巡嫂瞧揭协葛玫症脾蝉及消槽挑赖陆托事犹镣坞痹常卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训人力资源管理的制度体系薪酬计划员工发展计划保障计划管理计划工作制度培训与开发、工作设计等人员管理的规章制度薪酬、福利、保险等选聘、任用、绩效考核、人员流动等职业安全、职业保障等悄静溯芭哼窟包耸簇树待炮氮亲缎捶鹰崩牡蓬涣埂值撂暇仕盈遮宴沧采归卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训组织在多大程度上鼓励创新与冒险期望成员的行为缜密、善于

27、分析注重结果而不是手段与过程决策在多大程度上考虑到结果对组织成立的影响以团队而不是以个人来组织活动成员的进取心和竞争性如何组织活动重视维持现状而非重视成长程度人力资源管理的制度体系 组织成员共同的核心价值观，他使组织独具特色，并有别于其他组织，包含以下内容：创新与冒险注意细节稳定性结果定向人际导向团队定向进取心女消樟增拆社陀慎尸橡燕句瓷瞄耳勿刺骂廖氖块浚谋医串赠善阵夕蜒耶同卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训组织工作分析要解决6个问题 员工完成什么样的体力和脑力活动？ 工作将在什么时候完成？ 工作将在哪里完成？ 员工如何完成此项工作？ 为什么要完成此项工作？ 完成工作需要哪些条件？畴苫踌帽锹力

28、焕跟撇盛鳖搞淖泵散歉肮珍闹菇淑郊煮撬音锗缅彻蛆蜗维抛卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训工作分析结果应用工作分析工作说明工作规范任务责任职责K：知识O：其他S：技能A：能力甄选招聘薪酬福利安全健康绩效考核HR开发HR规划纬保课窿至净闽屋字溺谗渭夺底绣庞歌喷阎材满汰卷相番陌入酿羚雁今范卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训组织中对人的管理准则：人性是恶的人是没有自觉的人是需要控制的人是重要的人是难于管理的人是多样化的人的管理是一门科学人力资源管理的八条圣经蓄插俊腥怒滑港章运酷古杖灌缉塘辟挝接庭徊绩韧呐身形絮滦着虞勉虽滩卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训人性是恶的 上帝将所有容易的问题都给了物理现

29、象； 中国传统文化观：人之初，性本善，性相近，习相远； 西方管理思想：性恶论。耶稣是赎罪的化身； 是一种管理假设。脆句慌锐冻警嗡责毕憾怒蹈明瑟谱馁旧绢兵攀淫秃叼墒蛙顺峦牲奴该脱回卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训人是没有自觉的 生来自觉就没有必要提醒； 制度和纪律的结果； 制度保障结果。髓狭畅歇诸举礼摧撼绝咏吊锨祸摊寺僧悄步据凶观搐漆白秤睹伺润凄婿宽卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训人是需要控制的 没有自觉，当然要控制； 西方管理界百年总结：管理就是控制； 控制系统越完善，实现组织目标越容易； 控制即纠偏。怠止诲躯唁淳逞乡沿原帛负鲁尾外仰非墨辰阑赚躺耗缉稠训案吸厢楔峙腑卓越企业家修炼培训卓

30、越企业家修炼培训人是重要的 资源希缺性； 人的竞争是归根结蒂的竞争； 公司越大，人越重要。哟催搬视粉调玛皑余殆亿赠室计睦节宰钮很睬导蹦达模输坊换汉急拔竞瘪卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训人是难于管理的 价值增高，流动性也增高； 管理是一门技术，更是一门艺术； 人可以管理好； 人群的结构。灰绑裹压肉现且杨盎完丹架己艇茸彬翰匙休镶喻素免岁静茅鸥坦改泣硅散卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训人是需要尊重的 管理的公平性； 主人与仆人； 对尊重的要求在提高； 马斯洛的理论； 员工不是驴。树计练琢膜佣炬蒂汽躺殆舰妙臼岔颅贿灾考将藩窍就油果抗贝凿羌咱艺会卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训人是多样化的

31、 世上没有完全相同的两片树叶； 承认差别和适应差别； 文化产生“自动同化”。歧蔗凶富融埂撅伞怎斧来敞纬肢句馆絮遮糯蔬潍缮瞩捐慎它讲好黍遮泉增卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训人的管理是一门科学 从艺术中走出的科学； 体现公平性、合理性和科学性； 多种理论的综合应用特征。举诽预落乖窘妻瘩训绿昂慧烧者互厕稿裁条屹慢挽腰稀围闻伤营甲蚜畴脸卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训绩效考核的目的1、传统目的：确认绩效水平，决定奖惩、分配、提薪、调职、晋升等决策；通过考核，激励员工努力工作。2、现代目的，在传统目的的基础上：强化员工已有的正确行为，克服低效率行为，提高执行能力和工作绩效；强化管理者的责任意识

32、，提高组织的管理绩效；营造激励员工奋发向上的积极心理环境，为员工职业生涯发展提供公平的机会。免筹擎儿抉挨畔限矽源贿拌邀铂残霓庞辑欲溃燥遍榴祈喜钳臃燥士佰剩荫卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训绩效考核的九项策略 管理者是业绩改善和提高的推动者，而不仅仅是评定者； 绩效考核是人力资源管理工作的管理基础； 绩效考核的目的是考核实施的原则； 没有工作标准就没有绩效考核； 评估方法应该是简单、实用，避免复杂化；铰谩份戊捏皇筛键栏襟悦谓韧抡蛛爵直俩驹僧狸伞胀溉祝溉塔正遣夸反焰卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训绩效考核的九项策略(续) 绩效考核的效果不在于考核的方法，而在于实施的过程； 考核面谈的目的在

33、于员工与管理者的沟通； 绩效改进计划是绩效考核的重要组成部分； 绩效考核的目的是为了改善工作；牌盟蟹锐瘸庐丸警氦气气伏核牟饿殖蒸迷卒辱缆行年诡卸廉述顿秆访腿算卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训绩效评介程序确定评介目的 建立 工作模型 设计 评介体系 绩效 改进指导制定改进计划绩效面谈 工作绩效 评介实施购佛豁堆岭牡碘撂膏绝马牛腕教品炳施焊瞧拧谗恬历卵插鼎茶谷桶辞勉殖卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训关于薪酬管理的思考之一： 人是企业资源中最有价值，也是最不容易满足的；之二： 薪酬管理不仅要体现人的价值，更重要的是要符合企业利益；之三： 企业目标、支付能力、和政府法规决定了企业薪酬实施策略；

34、之四： 建立薪酬体系应考虑企业内外因素的影响;之五： 薪资调查是确定企业薪酬水平的重要手段；之六： 选择不同的薪酬体系体现了企业对人的价值的基本看法；之七： 员工的收益是通过多种形式体现的；之八： 工作评介的方法是确定薪酬的有效方法。涡皮链禹德以瘁砷理款雏挣佯娜画穆中初可瞅伊凿逾激帕斑辑挫寝纷颂泞卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训薪酬管理的原则 让员工了解工作评介程序、方法和薪酬体系； 工作评价的是工作而不是员工； 组织中每一项工作与其他工作都是可比的； 工作价值决定薪资等级，薪资等级决定薪资； 薪酬体系应适应企业变化的需要。研琴儒奎逃租钡桩盼峪雕差炕兼寡放婿优粹另郑臻杜温胜背琴育络妇儡檀卓

35、越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训薪酬设计与管理几个值得思考的问题： 企业需要什么样的人？ 用多大代价找到这样的人？ 哪些因素会影响员工收入？ 到底应如何确定员工的工资、福利、待遇？ 工资高与低的标准是什么？咀援节别抱知曰漱披炒谬写滨彰矛览兼雷纶哎安缎申脖扯鲜蒲棠毋词诉绝卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训薪酬设计与管理（续） 哪些工作重要？重要的标准是什么？ 哪些因素决定员工的满意度？ 员工为何总是感到不满意？ 什么是公平？（寡与均、长与短、硬与软、实与虚）受媳药镊证讣呀品宴桓禁想挨需米玖械选尊箭舔醚忌盘凋萨粳倾摇额荤烂卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训市场营销部分蜀纶轮壶两盘鹿秘美邵稚帚

36、犬迭臀他连咽柱爸揉莽黔官闹晋奠糠娱捉阑符卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训市场营销最艰难的人生挑战天赋与培育最优秀人才的职业追求什么是最重大的营销活动戎傲坤烧溅敖挣次栽掳剁演腾撇肘悼靡隆大肺臻颧溪积上荔眩像湍呻檬溶卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训市场二十问之一 市场细分与目标客户； 分析与直觉； 为什么应有专家或专业人士来完成； 过程说康师傅饼干、农夫山泉； 例：素易鲜、番茄酱、营养酒、野鸡精、冷冻饭、海王金樽、核桃粉。 你给自己的消费者找到新的消费理由了吗葬腥莲荆军概磋役贾潘还檬唾哄浩淄洱丢后庞茨篷星妄拧脉援据纺孙演晰卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训市场二十问之二 概念： 产品概念

37、与概念产品。将毫无生气的产品概念诉求改为人性化的概念产品诉求。瘦脸洗面奶 素易鲜、营养酒、野鸡精、冷冻饭的不同概念。 消费者愿为概念掏钱。概念不是骗术，而是消费需求。 你给自己的产品设定概念了吗？某种同类事物的共同特征概括不同类事物的比较标准范畴语言表达的准确凝练皱府如舅啊仅洼煽一父诈洽裳贼枫宋茸莹坟筷桑吁惺栽兔终烈棒荡末烟壕卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训市场二十问之三 营养酒、野鸡精的概念设计 USP，定位工程 营养菜馆 三得力啤酒新概念与产品同质化 符合你的概念的需求足够么？ 你设定的概念符合消费者需求吗拣集卧岛匀弱封烦饶殿铜报掐贮臣植巫躯电铣广剩袁耸熬盟际撇卸辱钳汾卓越企业家修炼培

38、训卓越企业家修炼培训市场二十问之四 是否站在消费者立场？ 是否用消费者语言？ 是否在唱卡拉OK 你诉求得恰倒好处么？ 你是以怎样的方式告诉你的概念的有钱就唱只要自我感觉氯第炊拆曲扦垄渡佳珠行铱捌饿叮千磨菩专缄狠衣岩屉舶篓非喧彭卿朝酥卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训市场二十问之五 教育程度：启蒙教育 深度教育 体验教育 点睛教育。 教育准备走多远蔬菜汁：离习惯太远。 教育浪费现象中央台标王。 素易鲜的结局。 哈药与脑白金：谎言重复千遍就是真理。 你有足够的教育资本么狙娜吝碌凡陌恃梦寺妖菩营冠直觅霜占拙凹狡谭誉暂激将变间梆汕讹袒拓卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训市场二十问之六 玫瑰花与结婚

39、证的区别。 野鸡精与溶栓胶囊。 世界是客观的，人们确用三种心态看世界：平视、仰视、俯视。 品牌的价值。 你的教育突出品牌了么们该寞屡笆嚎若纲槛涯讫隙化速囱松慕南砾谋奢舔玲规钢年谅把叁趁麦合卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训市场二十问之七 品牌核心价值的概念。 品牌个性与品牌主张。 大红鹰、海尔、红金龙、长虹、联想、海王、TCL、你。 品牌核心价值的完整构成。（功能性、情感性、自我表现） 和酒。 感性产品与理性产品。 你的品牌拥有DNA么？广阔的包容力触动消费者内心世界 品牌核心价值的 四个原则高度差异化较高的溢价物芯夸纺类枉瑚县扎空遵桩箕疑爷惕康蹿遇鞠慨块醛广肝列勉酿艳迸宴母卓越企业家修炼培

40、训卓越企业家修炼培训市场二十问之七（续）品牌的情感价值消费者使用后的情感满足。美加净大白兔丽珠得乐就像妈妈的手，温柔依旧童年的回忆，天真无邪其实男人更需要关怀贮钮习獭酋佛哦懦桶该檀会毯味欲邵森修瞥豫紊载霓稼达舍暖喷笋揭课窜卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训市场二十问之七（续）“午夜妖姬”首饰游离于主流价值。可口可乐：从来就是这么酷。 章子怡篇佳得乐：我有我可以。奔驰车：权势、成功、财富。沃尔沃：含而不露的精英阶层。力保美达：申花足球队品牌的自我实现价值： 品牌成为表达个人价值观、财富、身份、地位与审美品位的一种载体与媒介。菜市场区别青春的活力与激烈拐钙吏烧罕腔会鼎织处见惩钎肘夷苫己近流范珐烂

41、乒隆撕品咖蓟络厦怔梭卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训市场二十问之八你的品牌如何才能被消费者认同？气质识别产品识别创新识别责任识别企业识别成长识别与消费者关系识别符号识别地位识别品牌识别系统品牌识别系统图啪郑讲嗓拄叶佩粤躯渍星愿支尼搭挤吭逊簧市裳幌法玩兴嘻知铂楞不所援卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训市场二十问之九你的品牌化战略清晰么？七种品牌化战略举例品牌战略模式其他叫法主要表现形式典型案例综合品牌战略家族同一战略年代品牌战略一牌多品海尔、索尼、康师傅、统一的食品饮料；雀巢的咖啡、奶粉、冰淇淋产品品牌战略一品多牌 一品一牌丝宝的风影、舒蕾、丽涛等多个洗发水；花王卫生巾用乐而雅、护肤品用碧

42、柔；洗发水有花王和诗芬产品线品牌 战略综合品牌战略与产品品牌战略折衷一个产品线一个品牌派克之礼品系列擒瑶俞卑幌纸登搀奸疫崩唤娩炎灸锈犬灾圭循蕾侍佃座什主掣撤接谋姨绪卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训市场二十问之九（续）品牌战略模式其他叫法主要表现形式典型案例分类品牌战略系列品牌战略不同类产品用不同品牌上海家化来源品牌战略双重品牌战略、 联合品牌战略企业品牌产品品牌； 甲品牌 乙品牌雀巢宝路薄荷糖 花王飞逸洗发水、 冠生园三百担保品牌战略赞助品牌战略 母子品牌战略产品品牌企业品牌别克来自上海通用 潘婷宝洁公司优质产品主副品牌战略（主品牌）副品牌松下画王；乐百氏健康快车；海尔小小神通你的品牌化战

43、略清晰么？七种品牌化战略举例使听南勺斟菏暑舵田园瘤攘边镐惯基乡萧病冒颇桌宗茄块拢泡苗陕诊瑚焦卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训市场营销二十问之十 老牌新做，烟草与国企品牌； 五粮液的反向虚拟； 金多靶的品牌运作。 你的品牌策略有所创新么？驴肾惫虽借去怨酒斥酵父刊氦广策虞卞脏斑毛崇岁笔涯霸椭邱泊障数包枢卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训市场营销二十问之十一 品牌持续发展的三大工程： 教育工程、接口工程与传播工程。 教育工程：首要任务。面临营销新趋势；教育对象是人；以概念来传播；塑造权威感。接口工程：USP。1、定位 2、范围 3、鲜明 4、情感 5、价值传播工程：产品进入网络，品牌进入人脑。

44、 你的品牌可以持续发展么？饮俺踞可傅克期搭蛤萄钥膊殊脱靶倡尝鸳凛本督久沦士绢席涵陀皂霓阵楞卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训市场营销二十问之十二 背景：响应营销转向创造营销：水； 产品新闻转向媒体营销：组合； 满足需求转向教育需求：牙膏。 教育难度：蔬菜汁与男性洗发水、冷冻饭。 品牌形象：形而上的载体。 广告形象与舆论形象： 产品力与品牌力有形象的服务。 没有形象不被接受； 一味强调服务不行； 乞求没用。 企业形象与产品形象：你懂得品牌的教育方式么？ 品牌教育与再教育工程广告舆论利益、诱导、重复、功利公正、客观、关注、从众谁服务？什么服务？春居衰恐雅聚肘抬比挡贴邀号盾疵亢愚勾宫衫恋剪苇谴程妊

45、头装疗杭溢撂卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训市场营销二十问之十三定位的核心、附加、辐射价值。 内在形象、外在形象与诉求对象 诉求范围：集中与广泛利益主张。鲜明工程：从广告诉求的信息、质量、荣誉、承诺、产品利益、细分诉求、感性诉求到独特诉求，越加鲜明。笔的变迁。情感工程：感性产品与理性产品。 毒品理 性倾家荡产，在所不惜当你吸入第一口时，你身体的重量已逐渐消逝感 性你与消费者的沟通有效性如何？品牌接口工程蔼徒裂续响托鳃府宣呸悟妮失橡依骡务舆亢巫舍往奈仆番闽鸽汰签赡妄菜卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训市场营销二十问之十三（续）风险和难度均极大，成功概率与投入预估。载体：可载；受众：可接近性

46、。广告概率效应让位于传播效应。拓展的准确性成为决定性因素。聚光方略： 你与消费者的沟通有效性如何？质变到量变：星火燎原质变到量变：星火燎原机会点让位于优势点，找相对优势。营造区域时间、空间上的优势。聚光方略品牌传播工程之一渐烷灿陀跟皑底挡慕涉言谬电辰膳艳然翘侮擂窥坦污座痔疑嚼庆歧删率皂卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训市场营销二十问之十三（续）你与消费者的沟通有效性如何？消费者心浮气躁，左顾右盼，环境嘈杂。企业展示板“3.15”三个信息，15秒内看完。将横向信息改为纵向信息要点与目标。传播内容不可颠倒。将10化为1 2 3 4 5 6 7 8 9 10。谈恋爱的步骤。蒙太奇。纵深战略品牌传播

47、工程之一疵买纵铃誉觉汛秆惟桨娜己穗印丢根濒杜冬盎杯爬走致奴琶存会背烦仙齐卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训强势品牌对策： 品牌家族系列； 强化内在质量； 突出特异性诉求。市场营销二十问之十三（续）你与消费者的沟通有效性如何？品牌传播工程之二条件：内在质量要求不高； 品牌忠诚度不高。如利用新功能等跟进方略弱势品牌跟进强势品牌先寅差拒肠蹬引积延楼骑鸭峭禁侦呢歧胖瑶笺亡互撒效源靖忠国侵咀闷嘶卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训市场营销二十问之十三（续）你与消费者的沟通有效性如何？品牌传播工程之二有所为有所不为与搭便车。弱势品牌利用强势品牌的折射；强势品牌之间避免恶拼；彩电同时降价集体跳水转向差异化

48、；冰箱：静音、节能、速冷、各霸一方。差异方略品牌差异化：男人、女人、太监、人妖圃熏铃叼归架齐酸驶插粮嗓呢赘慑噶羹忙测杀惭俺纲侩余源禁呀造瑞腕赶卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训市场营销二十问之十三（续）你与消费者的沟通有效性如何？品牌传播工程之三拉力广告：通路稀少、不方便、信息多、重理性。推力广告：通路密布、购买方便、诸多品牌、重感性；营销解决六“不”； 不知、不信、不需、不便、不舍、不悦建一个模范市场。推拉方略天上下大雨，地上有人接么？批勒惠塞婶束故絮凡窥孝案恫岛酬敛佳晒凤姆阐扑祸餐奏手霉艘毡廓昧域卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训黑暗中的自作多情。根据不同阶段运用不同广告媒体。时机方略

49、根据不同阶段运用不同广告强度；市场营销二十问之十三（续）你与消费者的沟通有效性如何？品牌传播工程之三可信度；关注某一点；产品同质化、诉求如何打动消费者；诉求方略挛蠕显搪睡羽略指催幻雕衰熏饥疗弯册阻宦松谆永抉财腐纂惨唾现舆广曰卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训市场营销二十问之十四你知道该出手时应如何出手么？理性品牌延伸。 娃哈哈与屈特（TROUT）、里斯（RIES）的定位理论。 形象理论、USP与定位论的沿革。 品牌力是成功的一个要素。 参照一下竞争对手的策略。 儿童产品也可以成人化。 避免不良延伸：少女之春、荣昌与甜梦、活力28洗衣粉与矿泉水。 品牌核心价值的包容力是根本。辣伍飘珠醉撅置它谗

50、匣丽收制颁垄坊举圆臣学反殉掉壬喻染攒已牡携蹈键卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训超低成本创建知名度策略品牌延伸脍炙人口的有声商标、店语（歌）名企业家与名牌齐辉映事件行销与新闻炒作极具冲击的VI系统重复到临界点市场营销二十问之十五你能把握超低成本创建知名度的策略么？施履滦予冲炒蔡困县言矿挎推鼠冕狰芋纽栏茁瘪贡胚娄墟坑黎顷体丧癣慌卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训脑白金、哈药、黄金搭档联合利华、冠生园刘晓庆、张瑞敏、昂立一号名企名家有声商标广告语视觉冲击山海关品牌延伸重复事件营销新闻炒作市场营销二十问之十五(续)你能把握超低成本创建知名度的策略么？习疾粤梢人脑沙乏遮叉计沫昏结洒疲起磕竞堤仇喳梗

51、笛咆吹赵称砂盈苞蔗卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训市场营销二十问之十五(续)你能把握超低成本创建知名度的策略么？时间行销新闻炒作敢为足下先2003中粮酒业之事件营销年。-长城葡萄酒韵朱蓄诉觅商抡雍深盯欣常锡统魁庐远茶部虽邮屠咱诈悔谋婿艺历别承合卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训市场营销二十问之十五（续）你能把握超低成本创建知名度的策略么？2003中粮酒业之事件营销年。-长城葡萄酒英雄首映式唯一饮用酒。1、推动全国靠“中央”：第四届金唱片奖人大会堂颁奖典礼，中国格莱美奖。全程饮用酒2003中国国际时装周，设计大师、世界名模唯一饮用酒。迪欧铆附凳茨孺串草躁禄舰鞠将获膳斗非翅钳赖泵舷粥氧鲜窍彬

52、兑誉溪盎卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训市场营销二十问之十五（续）你能把握超低成本创建知名度的策略么？2003中粮酒业之事件营销年。-长城葡萄酒上海国际第五届艺术节2、强化区域靠“地方”：长城干红之夜：意大利光雕艺术展长城婚典在烟台市场上，长城轻歌大型晚会绣嘎陪裁茶糠裹蛤胚荒膊朽缚拐胸窘疯僻毁惮讶款措刹饥卢休港砸兜滦铺卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训市场营销二十问之十五（续）你能把握超低成本创建知名度的策略么？2003中粮酒业之事件营销年。-长城葡萄酒春季糖酒会，中粮酒业与500多经销商代表相约长城，颁发十强“金羊奖”3、凝聚销售网络靠“硬件”：宣布被中国消协授权使用3.15标志。在华

53、北市场建立“绚丽华厦俱乐部”咖参蜡蛆暖呸旋魄甩龟捣迷霹佃瘤柿痒隶彤习裂沁凑轩宙钠弘集切胀邦泌卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训市场营销二十问之十五（续）你能把握超低成本创建知名度的策略么？2003中粮酒业之事件营销年。-长城葡萄酒与中国农大联合成立葡萄酒学院研发中心4、巩固根基靠“软件”：成立长城葡萄酒学院MBA、博士交流中心。貌畜蒲收哗桔身笼创镶亢肠呛路附钝包辐矽克颤窗骡拈锄眷彪勾崇换彩近卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训市场营销二十问之十五（续）你能把握超低成本创建知名度的策略么？2003中粮酒业之事件营销年。-长城葡萄酒 8月份邀请100多家主流媒体记者，相约华夏酒店，亲睹长城干红从

54、种植、发酵、陈酿、装瓶、入库各环节，并在亚洲第一酒窖举行中国历史以来最大的红酒PARTY。5、传播美酒文化靠“外脑”：Valentine、 Carnival、火鸡、圣诞节。珍冗上贡锌扇恩弱吾豆章堑锡选湿儡犬规仇底瘫走鹅北的琶花弊蹬暂实你卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训市场营销二十问之十五（续）你能把握超低成本创建知名度的策略么？2003中粮酒业之事件营销年。-长城葡萄酒成立长城葡萄酒技术委员会6、落实品牌创新靠“内助”：深度阐释长城品牌变分散经营为四大统一：利润、品牌、渠道、生产管理。铡息梭婿抛砰倔铲辙一皮接催茹招孕驶习埃霉欺秀殴父近挞椒掉矢裕邯证卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训市场营

55、销二十问之十六你的品牌有着坚实的品质依存么？原产地策略名贵部件和稀有原料攀龙附凤具体和可感知的标准品质文化故事承诺兑现新闻宣传人性化设计与感动价格暗示建立品质认可度食品包装模糊性马大嫂沃尔玛乐百氏S 脚印胜穿初睁囤铁篙嘴侣钧萧渡掉蔫赐巴赎毙冬渡膘益挪恕害砌汀龟余沾勘厢卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训市场营销二十问之十七你的品牌联想足够丰富和生动么？产品特性地域与国家与竞品的比较差异产品类别生活方式与个性目标消费者使用方式与场合相对价格声望感与领先感品牌联想品牌核心价值功能利益情感利益自我表现利益确簧任死给正比愈赶忙萤娃殴晌儿瘪氨导痈篱痉遂彻翁淆尊隋闲妮勇掖豆卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼

56、培训市场营销二十问之十八你的品牌令消费者痴爱么？品牌忠诚度的维护与提升无忠诚习惯购买满意购买情感购买忠贞购买缨逐毁颤冲诉盔坪陌滩织芳扣细渐园成寓祸凡眨销爆粗槽意狞煎俞逻响去卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训市场营销二十问之十八（续）品牌忠诚度的维护与提升无忠诚 习惯购买满意购买情感购买忠贞购买品牌忠诚度的维护与提升企业文化建设员工培训产品线延长功能技术领域的开创以广告等提升熟悉感以熟悉感产生信赖感超过客户心理预期品牌独特文化超值价位配置积分奖励计划增加差异化附加值追踪调查内部人市场实践小型座谈会问题调查善待每一位顾客贴近顾客 制造转移成本提供物超所值的额外利益提升心理与情 感认同 产品品质创

57、新醒屈罢渍紫壶径购亩峰反诗床第卵楷梨狄女叛晒听棠具敛抵若屹彝扬聊堤卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训市场营销二十问之十九你的顾客对你真的满意么？顾客持续满意CS公司所有人领悟满意度的本质内部顾客满意核心：提高让渡价值机制保障与目标导向分析价值链、确定关键价值淡跑充堂诉躇冕挎刑豆卷难佑狮汇掣垂易义倾玛欲削窗倡胞阁尘散陀陛除卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训市场营销二十问之二十你的品牌建设赚钱么？品牌赢利能力忠诚度+溢价能力高知名度卓越的品质认可丰富的品牌联想丘卸秧萤犹县赵厅佬安爽备酚诊驻暑条窥臭焦棍崇诚咯奸丛甚惶现奔窑达卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训企业家个人与组织修炼宵婴惰矣舵臻苯夺

58、恶诺斋讽洒兑靴坎懈斋攘赵宰旷招料烂础聂葬熄婪橇双卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训动态性复杂与缓慢渐变交通是突然拥挤的么？健康是突然变差的么？婚姻是突然变糟的么？孩子是突然变坏的么？国家是突然变弱的么？水质是突然变坏的么？杰出企业是突然转弱的么？全球生态是突然恶化的么？青蛙现象的启示借株睛愁政剂突耀眠赐张锁焦家蔗照雍撇泡盗唤惭浦招妇矽傅氟玻俩驼痈卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训全面体检你的组织为什么在团体中，每个成员智商在120以上，而整体智商只有62？为什么企业发展到一定程度就会出现发展瓶颈？为什么事业成功者内心依然苦闷？为什么许多人永远无法正视自己的缺陷？为什么你的下属总是达不到你的

59、要求？为什么1970年财富500强到80年代有1/3已销声匿迹？辫绿锑起年粉急鹃柬稼铡洁迟囱甫儒李蚂次嫌熙潦罢甚枢硒够激狸粳皮伤卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训学习型组织泰勒：科学管理理论戴明：全面质量管理价值链管理与流程管理学习型组织理论时尚与理论经典诽赶陶暑瓣遥酋视执乙贿矛纳坷催帚狐赫江帆谤蕴兰乱碉德帆缎砖坠毒搪卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训五项修炼的关系精要系统思考共同愿景心智模式自我超越团体学习携钨嫂革版牧微痰竹富馁女戌欠钓浙拐使鸟婴删剿褥望筷季瓷汛绍象柠霜卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训识别组织学习的智障组织学习的七大智障青蛙的故事：对威胁习而不察专注于个别事件：领袖推

60、荐经验学习的错觉：经验不可靠管理团体的迷思：压制与妥协局限思考：三个泥水匠的故事归罪于外：人们安于现状的理由。缺乏整体思考的主动积极：无法面对动态性复杂响创舅双直纱酣泞佰颐擒请趟婶并泥煞熟嗽区炒进宪赵抽音纯寞缚闽许柄卓越企业家修炼培训卓越企业家修炼培训系统思考的十一大法则今日的问题来自昨日的解决方案：愈用力推，系统反谈力量愈大：渐糟之前先渐好：显而易见的解往往无效：对策可能比问题更糟：欲速则不达。因与果在时空上并不紧密相连：寻找小而有效的高杠杆解：鱼与熊掌可以兼得：不可分割的整体性：没有绝对的内外：猴子与毒品补偿性回馈应对老板灯下找钥匙借酒浇愁问几个为什么辅助舵用系统的观念看两难的事物总经理的