APQC知识管理实施指南

1、佰APQC安知识管理实傲施指南笆T霸here 熬is a 熬wides芭pread瓣 unde懊rstan蔼ding 扒of th佰e val暗ue of扮 KM i肮n man懊y org隘aniza叭tions唉, and按 one 盎might疤 assu伴me th敖at ma艾ture 埃KM in败itiat胺ives 唉are w芭idesp伴read 敖as we白ll. H暗oweve氨r, th懊e gap艾 betw爸een o爱rgani巴zatio靶ns re罢cogni白zing 靶the v巴alue 胺of KM澳 and 邦those扒 full鞍y imp哀

2、lemen挨ting 八it is颁 larg昂e.爱目埃前，很多企罢业对KM都昂有所了解，八甚至一些企半业已经认为哎实施KM的跋时机成熟了癌，但是，在百“了解知识埃管理”和“阿实施知识管柏理”这个两板个层次之间斑的距离还是耙很大的。暗E疤stabl靶ishin哀g kno罢wledg摆e man办ageme啊nt st捌rateg拔ies t白hat w盎ill u霸ltima巴tely 耙make 翱your 百organ绊izati哎on mo安re ef稗fecti半ve ca百n be 碍a dau白nting昂 task袄. Get疤ting 拔start拜ed do啊wn霸 th

3、e 搬right颁 path霸 is o罢ften 瓣diffi疤cult,岸 and 俺stayi按ng th懊e cou暗rse c按an be哀 even佰 more拌 so a叭s roa按dbloc把ks sp稗ring 百up in吧 your靶 way.芭 Alth拌ough 鞍you m笆ay se坝e KM 半as a 办worth鞍while澳 effo摆rt, c扳onvin拜cing 哎other疤s of 哎its v板alue 背and m扒aking罢 it h巴appen搬 acro俺ss yo扳ur or伴ganiz爸ation肮 can 暗be a 凹tal

4、l 佰o啊rder.捌建扳立知识管理傲的战略以保版持企业的活翱力是一件非柏常困难的事笆情，第一步伴选对方向就阿更加困难了半，整个实施班过程到处充哎满了绊脚石罢。尽管你认唉为知识管理碍是非常值得败做的一件事挨情。但是让艾其他人信服颁并且在组织邦内部广泛实把施是一个非按常艰巨的任八务。伴A捌PQC*s颁 appr靶oach 百to KM奥 impl罢ement版ation佰 ease按s you皑r way班, eve邦n as 叭your 皑organ白izati伴on ma般y be 靶strug摆gling隘 to u捌nders胺tand 唉the i奥ssues耙, tac哀tics,邦

5、 and 蔼tools哀 nece背ssary皑 for 暗a suc班cessf伴ul KM邦 jour哎ney. 靶Our R凹oad M叭ap to败 Know蔼ledge暗 Mana盎gemen摆t Res扒ults:稗 Stag扳es of啊 Impl暗ement瓣ation绊TM fr百amewo叭rk he盎lps y搬ou na懊vigat拌e tow鞍ard t哎rue i伴nstit袄ution背alization 跋by la搬ying 岸out t败he ch昂aract皑erist办ics, 扳requi斑remen案ts, a氨nd ac吧tion 胺steps百

6、of e绊v把ery s爸tage of KM敖 impl癌ement唉ation巴:伴A八PQC的这疤套实施方法俺可以帮助你唉更好的解决问题，即使奥你的企业可矮能正在艰难班的寻求概念办上的理解、坝战术的制定八以及工具的挨使用去成功白地实施知识皑管理。为此澳APQC提搬供了这份实敖施指南，通敖过阶段特征的描述，需吧求分析以及把实施步骤等阿内容来帮助版你成功的找埃到实施质是叭管理的正确拌方向，其实把施过程分成隘了以下5个百部分。凹Stage耙 1: G八et St坝arted扒 敖Stage隘 2: D矮evelo芭p a S案trate搬gy 案Stage伴 3: D俺esign翱 and 昂

7、L氨aunch板 a KM氨 Init板iativ柏e 柏Stage摆 4: E靶xpand隘 and 袄Suppo拌rt 摆Stage敖 5: I笆nstit案ution安alize懊 Know百ledge隘 Mana啊gemen板t暗第一阶段：八启动案第二阶段：案策略开发吧第三阶段：哎试点哀第四阶段：跋推广和支持柏第五阶段：啊将知识管理瓣制度化跋B袄ased 阿on AP鞍QC*s 扳study耙 of a傲nd co笆llabo耙ratio翱n wit扮h bes阿t pra罢ctice扒 orga霸nizat笆ions 翱over 袄a period o伴f yea艾r绊s, AP百Q

8、C*s 俺Road 哎Map t埃o Kno捌wledg癌e Man安ageme凹nt Re背sults唉: Sta奥ges o疤f Imp氨lemen啊tatio挨nTM f白ramew耙ork s奥pells耙 out 盎the e邦ssent拔ial s扒teps 靶to ac昂hieve稗 true耙 know胺ledge奥 mana拔gemen稗t imp奥lemen芭tatio班n. A 袄synth哎esis 版of ou懊r exp埃erien埃ce wi板th ea靶rly a办dopte熬rs, a耙ssess背ment 按of em暗ergin班g tre班nds, 绊a

9、nd i拜denti盎ficat把ion o败f bes癌t pra案ctice瓣s, th捌is mo吧del s矮erves唉 as a半 navi瓣gatio懊n too埃l for笆 orga芭nizat暗ions 般that 扒have 拔seen 隘the g办limme半r of 摆oppor爸tunit斑y in 吧KM to班 effi岸cient败ly de敖velop敖 new 叭produ鞍cts, 澳beat 背the c按ompet罢ition拌, mot凹ivate啊 team安 memb邦ers, 斑and m肮aximi耙ze pr艾ofits蔼 and 稗i

10、nves笆tm啊ents.碍根碍据APQC芭多年的在最绊佳实践基础斑上的研究和跋总结，这份背实施指南说稗明了成功知鞍识管理实施岸阶段中的关扒键步骤。我摆们将先前实癌施者的经历板、行业发展按的最新趋势疤以及最佳实拔践的经验综碍合在一起，案作为指南帮邦助企业成功暗实施知识管背理，这些企坝业已经看到阿了实施知识矮管理所带来摆的机会，促笆进企业开发百新产品，战澳胜竞争对手邦，激励团队斑成员，以及岸使利润和收益最大化。板E氨ach s靶tage 埃invol稗ves d把escri岸ption氨 of p瓣rovok扮ing e邦vents埃, obj敖ectiv柏es, k案ey pl啊ayers哎

11、an癌d rol伴es, g埃overn吧ance 板and s敖truct败ure, 扒infor摆matio翱n tec板hnolo鞍gy im白pact,唉 the 按natur吧e of 唉busin班ess c艾ases,按 meas靶ureme白nt ap哎proac盎hes, 捌and b蔼udget凹 issu熬es. B吧y com板pleti癌ng th熬e key拌 acti蔼vitie挨s for阿 each斑 stag哎e, yo霸ur or敖ganiz颁ation坝 will澳 main罢tain 把sound白 foot埃ing t俺hroug凹hout 疤the

12、 e氨ntire班 KM i爸mplem伴entat隘ion p艾roces半s.扳拔在APQC吧多年来对很摆多优秀的企靶业的研究和蔼合作的基础爱上，这份实埃施指南详细芭描述了知识版管理实施的摆几个阶段。肮每个阶段都靶包含有导火哎索、目标、胺管理和构架靶、信息技术搬、案例、衡碍量方法和预斑算以及完成般每个阶段的背关键活动，艾你的企业将埃在知识管理耙实施的过程唉中不断的提邦高。坝Stage埃 1: G艾et St般arted拜第一阶段：颁启动凹把般凹按爱Learni傲ng wh岸ere y霸ou ar败e is 百the f罢irst 案impor昂tant 爱task 按along半 your

13、叭 path罢 to k阿nowle扒dge m八anage霸ment 伴succe拜ss. A扮PQC s跋hows 八you w澳here 爸to st氨art a跋nd po翱ints 靶you i伴n the安 righ笆t dir八ectio肮n.搬认搬清现状是成肮功实施知识笆管理的首要斑任务，这个半指南为你指熬出应该从哪办里入手以及巴正确的方向碍。捌I搬f one埃 or m盎ore o安f the半 foll笆owing挨 stat板ement斑s is 捌true,搬 your氨 orga跋nizat碍ion i八s lik霸ely r埃eady 俺to em版bark 昂on

14、 St百age 1败 of t八he journey按.奥如哎果下面所列柏的情况有一稗个是属于事八实的，那么凹你的组织已袄经做好的准败备，请进入埃知识管理第般一阶段。敖Knowl昂edge 矮manag白ement氨 has 艾emerg傲ed as安 a to氨pic o蔼f int耙erest艾 in y爱our o碍rgani唉zatio邦n. 把F。肮At le般ast a叭 few 爸emplo熬yees 扳have 碍explo埃red t班he be扮nefit绊s of KM fo昂r you矮r org百aniza叭tion.爸 扒P。靶Someo案ne ha懊s had岸

15、a pe靶rsona板l 罢stake皑 in d昂evelo巴ping 敖inter拌est i皑n KM.岸 拔R。昂You o跋r oth暗er me哎mbers巴 of t翱he or翱ganiz霸ation败 have板 lear翱ned a邦bout 靶KM th凹rough案 part氨icipa哀tion 霸in co扒nsort扳ia or碍 conf柏erenc拌es. 癌F。半The o扳rgani阿zatio凹n has背 crea扒ted a百 high巴-leve败l rat熬ional把e or 敖visio艾n for爸 purs埃uing 袄KM. 半y。邦知

16、识管理已阿经成为你的把组织中一个扮非常感兴趣隘的话题癌已经有一些搬员工从知识摆管理中得到敖了好处佰一些人已经挨认同知识管拌理，有很好办的基础背你和其他一芭些成员已经奥通过培训、安企业交流等翱方式学习了肮知识管理的颁内容八r。柏组织有实施颁知识管理的半很高的愿景叭第一阶段的靶关键活动癌KEY A版CTIVI阿TIES 爱FOR S绊TAGE 拜1 皑S奥o, wh笆at no唉w? yo霸u mig白ht wo熬nder.哎 Fort爱unate把ly, A袄PQC h矮as be埃en he敖re be绊fore 罢with 八dozen皑s of 颁world隘-clas隘s com鞍pan

17、ie凹s and昂 know颁s wha跋t i瓣t tak靶es to盎 init捌iate 肮this 绊compl办ex pr昂ocess扮. Bas霸ed on拔 the 柏organ摆izati唉on*s 八wealt柏h of 爸exper爸ience伴, APQ碍C has安 summ傲arize隘d the懊 key 盎activ昂ities矮, as 拌well 哀as so邦me he唉lpful哀 hint拜s, of敖 Stag拜e 1.伴A败s an 颁insig岸htful案 inno胺vator暗 and 稗early矮 prom哀oter 板of KM奥, yo

18、u邦r tas哀ks at暗 this碍 exci傲ting 傲stage把 are 办to de爸fine 叭KM fo哀r oth肮ers i跋n you暗r org俺aniza跋tion,霸 shar斑e sto霸ries 疤of ho矮w KM 挨has h把elped绊 othe扳r suc唉cessf肮ul co稗mpani爱es, a哀nd al白ign K吧M use霸 with伴 curr翱ent i蔼nitia爸tives耙.颁佰你可能会想肮：说了这么叭多，现在我班该做什么?吧很幸运，A百PQC跟世爸界顶级的大凹公司已经经把历了这个过哎程，并且知奥道应该怎样颁开始这个复搬杂

19、的过程。靶基于这些经吧验，APQ昂C总结出了敖第一阶段的鞍关键活动。半作为一个有稗洞察力的改按革者或者是矮知识管理的瓣早期推动者懊，在这个阶捌段的任务是啊定义知识管斑理，共享知邦识管理的成瓣功案例，并板把知识管理胺跟目前的工啊作联系起来叭，保持方向靶上的一致。按1. Ma哎ke th芭e con袄cepts搬 of K扮M rea靶l for肮 othe澳rs in白 your靶 orga疤nizat白ion. 案C耙reate扳 a cl按ear袄, tan白gible癌 pict懊ure o邦f the敖 bene绊fits 鞍of KM肮 as t靶hey r暗elate罢 to g哎o

20、als 佰in yo阿ur or袄ganiz叭ation拌. Use蔼 simp艾le de把finit靶ions 把and s扮imple白 lang癌uage 胺to ex翱plore罢 real昂 prob熬lems,俺 oppo拔rtuni瓣ties,阿 and 埃the p扮otent哀ial v矮alue 爱that 把KM ad啊dress袄es.叭1，企业内扒知识管理理念的解释和巴推广绊将背知识管理跟氨公司的目标联系起来，爸让大家清楚颁地看到知识袄管理的好处碍，使用简单傲的定义和简百单的语言指出实际存在笆的问题、机癌会和知识管八理的潜在价巴值。鞍2. Id百entif哀y ot

21、h败ers t霸o sup耙port 柏the d啊evelo靶pment叭 of K拔M. 邦T疤o fin拜d advocate昂s of 扮knowl氨edge 安manag搬ement办, loo板k aro阿und t芭he or背ganiz安ation八 for 百curre埃nt ac捌tivit跋ies t柏hat m矮ight 艾alrea稗dy be袄 rela扳ted t熬o KM.鞍 Look斑 for 稗small半e哎r com阿munit矮ies o般r gro把ups t柏hat a蔼re cu败rrent捌ly sh癌aring搬 know爸ledge百, a

22、nd绊 make皑 conn伴ectio癌ns wi般th th袄ese p捌eople办. Rec霸ruiti笆ng we柏ll-re班spect碍ed, i澳nflue蔼ntial唉 peop凹le is肮 alwa埃ys a 捌good 罢idea.搬N蔼ext, 熬consi哀der w哎hich 瓣of th隘e fol背lowin蔼g phr皑ases 袄reall半y get案s you安r att吧entio扮n: Co百st cu叭tting搬? Imp按roved靶 effi版cienc矮y? Pr叭essur伴e fro爸m com把petit案ors? 摆Strea跋m

23、line鞍d inf鞍ormat靶ion a啊ccess爱? Sim靶plifi斑ed pr扳ocess盎es? A鞍s an 百agent八 of c吧hange霸, fin鞍d the百 grea扳test 哎motiv奥ating班 valu半e fac叭tor i俺n you唉r org爸aniza背tion 百to in碍fluen拌ce ot翱hers 蔼to su拌pport吧 KM i坝nitia佰tives跋.坝2蔼，寻求支持岸，推广知识瓣管理爸找霸出目前组织背内部可以联埃系到知识管肮理的活动，暗找出一些共板享知识的小颁组，并且和霸这些人取得搬联系。寻求挨有影响力的佰人的支持

24、是鞍一个好主意俺。氨然半后，检查下斑面的几个问安题又没有引蔼起你们的注澳意：降低成笆本？提高效芭率？平滑的芭信息交流？昂简单的流程俺？作为变革阿的动力，在班你的组织内敖寻找最有激叭励性的因素颁去影响别人吧，让他支持板KM工作斑3. Lo把ok fo阿r win艾dows 奥of op啊portu胺nity 班to in懊trodu俺ce th把e ben敖efits柏 of K敖M. 伴F案ind where 俺K奥M wil艾l be 背most 哎value笆d by 柏talki斑ng to傲 peop挨le in靶volve哎d wit胺h str哀ategi暗c ini爱tiati败

25、ves, 哀inter皑nal c笆onsul氨ting 碍group氨s, or敖 peop癌le in吧side 挨the c艾ompan按y wit摆h who岸m you把*ve d颁evelo霸ped p拔erson皑al re白latio靶nship版s. Th百en an疤swer 凹the f跋ollow氨ing q霸uesti拌ons. 半What 岸are t拜heir 靶objec奥tives耙? Wha笆t iss矮ues a坝re be班ing a吧ddres扳sed? 跋How c半an KM俺 help俺 the 矮organ背izati按on me俺et th办

26、ose o氨bject敖ives 啊and d拜eal w碍ith t百hose 耙issue罢s?般3办，发现知识摆管理应用的爱机会白通懊过跟内审，岸或者公司内翱其他你已经熬建立个人关百系的个人讨笆论知识管理般可以发挥价斑值的地方。颁然后回答下瓣列问题：他癌们的目标是懊什么？达成拜这些目标存拔在什么样的昂问题?知识鞍管理怎样解爱决这些问题笆并达到他们瓣的目标。搬4. Ca拔pital敖ize o疤n the矮 Inte绊rnet 蔼and e艾nlist敖 the 瓣IT de捌partm百ent t耙o pro按vide 盎tools叭 and 疤a bal奥anced案 view吧 of

27、 K爱M. 挨M笆ake c巴onnec拌tions艾 with百 your胺 IT l颁ead邦ers t拔o fin案d out罢 what盎 KM p奥ossib啊iliti半es ar扳e ava班ilabl罢e wit安h exi柏sting版 tech案nolog傲y. Fi搬nd ou按t wha艾t cap埃abili奥ties 案reali拜stic 捌upgra隘des m暗ight 俺provi跋de. R胺ememb熬er th半at th耙e IT 凹depar般tment安 can 氨truly扮 be a笆 cata板lyst 袄for e熬mergi瓣ng KM

28、颁 supp隘ort t稗echno白logie奥s.岸4，利用I皑ntern颁et并获得岸IT部门的唉支持盎联耙系IT部门白的领导，找鞍出目前的技稗术可以做到爱什么样子。爱记住IT部鞍门是KM的搬一个重要支熬柱。颁ROADB罢LOCKS背 TO S懊UCCES伴S蔼Igno艾ring 翱your 暗corpo哀rate 昂cultu捌re an罢d his皑tory 扒not a八ddres霸sing 凹issue澳s tha挨t mig绊ht hi蔼nder 埃KM 伴Atte挨mptin按g to 绊sell 熬an en靶terpr矮isewi靶de ap隘proac版h wit埃ho

29、ut 啊build昂ing e百viden奥ce fi埃rst 板Aski肮ng fo挨r a l邦arge 案budge背t bef熬ore c版reati坝ng a 巴compe熬lling肮 valu稗e pro熬posit爸ion傲成功路上的颁绊脚石背d。肮忽略公司文霸化和历史扒没有任何论盎据就推销知跋识管理耙没有创造任安何价值就要凹求很大一笔笆预算办Stage伴 2: D氨evelo敖p Str奥ategy吧第二阶段：傲开发战略暗If on跋e or 癌more 挨of th邦e fol芭lowin熬g sta瓣temen啊ts is芭 true半, wel哀come 敖to St昂

30、age 2班.八如果下面的凹情况有一个癌甚至更多跟阿实际相符，扳欢迎进入第稗二阶段。跋背半Your按 orga芭nizat哀ion h把as es氨tabli罢shed 爸a KM 百explo邦rator柏y gro半up or爱 stee隘ring 般commi胺ttee 坝for K版M. 捌An e绊xecut班ive s靶ponso蔼r in 敖your 捌organ巴izati蔼on su版pport埃s fur蔼ther 捌explo癌ratio隘n of 拜KM. 胺You 扮are l暗ookin哀g for按 succ袄essfu绊l, in暗terna八l gra氨ssr

31、oo摆ts ef斑forts凹 alre霸ady u氨nder 矮way. 艾Your胺 IT o版rgani稗zatio佰n is 氨inter矮ested百 in a碍ctive板ly su把pport耙ing K瓣M ini俺tiati爱ves. 奥You 百have 笆stori扳es of挨 how 傲knowl稗edge 碍shari盎ng ha摆s hel八ped y搬our o按rgani唉zatio耙n in 傲the p摆ast. 扒You 办have 敖ident霸ified笆 pilo拌ts th胺at al癌low y瓣ou to爸 demo板nstra傲te ho佰

32、w KM 白will 斑benef凹it yo芭ur or班ganiz袄ation拜. 熬You 柏have 哀secur吧ed ow半nersh翱ip, f罢undin啊g, an昂d buy挨-in f熬or pi啊lots.暗 盎案你的组织已百经建立了K拔M探讨小组耙或者KM筹氨委会。皑公司的高胺层领导支持隘知识管理的佰推广叭你所一直胺关注的成功哀的内在驱动摆力已经存在翱。疤IT部门蔼对KM的导案入和建设感澳兴趣耙你现在已罢经掌握了一挨些公司以前稗的知识共享罢的案例半你已经找岸到一个试点摆可以让你证明知识管理巴是如何使企胺业收益的罢你已经确碍立了试点项矮目的领导，叭预算和支持澳I哎f m

33、os昂t of 捌your 败answe俺rs ar阿e I 奥wish!傲 you芭 don*佰t hav懊e to 鞍stop.癌 And 霸if th巴e tas把ks me百ntion八ed in矮 an败y of 斑these凹 stat埃ement埃s see熬m dif懊ficul蔼t to 柏accom靶plish鞍, APQ俺C can百 guid胺e you般 thro阿ugh t皑he ro佰ugh spots.邦 We c拜an ev傲en he般lp yo蔼u bui白ld th邦e bus坝iness碍 rati癌onale按 you 扮need 颁to se翱cu

34、re 般fundi稗ng fo胺r pil哀ots. 奥The o鞍veral败l obj鞍ectiv稗e of 扳Stage按 2 is跋 to f奥ormul傲ate a扳 KM s暗trate拜gy th搬at fi扒t疤s the伴 busi邦ness 吧model哎. Fro懊m the芭re, b俺usine蔼ss op坝portu拌nitie笆s are颁 iden稗tifie罢d and癌 init癌ializ皑ed as斑 pilo伴t ini氨tiati疤ves. 扮A tas摆k for瓣ce ta拌kes c疤harge矮 of t鞍hese 败activ班ities

35、on b拜ehalf摆 of t把he or埃ganiz办ation版.熬如板果大部分的昂回答是”我袄希望”，你案不需要停下哀来。如果在叭这里提到的佰任何任务看矮起来很难完蔼成，APQ巴C可以帮助靶你度过难关拔。第二阶段哎的主要任务败是建立一个拔符合商业目氨标的知识管碍理战略。从办这里开始，瓣试点的目标翱将跟业务目懊标相一致。胺一个项目团斑队将基于公耙司的利益执傲行他们的行摆动。翱KEY A按CTIVI邦TIES 扮FOR S安TAGE 百2 爸A艾t Sta笆ge 2,捌 your傲 orga百nizat般ion h坝as re案ached昂 an i扳mport瓣ant t扳urnin碍g

36、 poi吧nt. P翱erhap啊s a p柏erson叭al vi暗sion 罢of ca疤pturi吧ng, s翱harin班g, an搬d using in伴forma矮tion 埃and k澳nowle办dge h捌as 奥becom摆e an 巴organ蔼izati拔onal 拌explo罢ratio鞍n of 拔busin瓣ess p半otent罢ial. 拔With 懊the s傲uppor耙t of 笆an ex胺ecuti奥ve sp扳onsor柏, you蔼 can 袄now e百xplor霸e spe埃cific肮ally 敖how K埃M wil氨l wor安k fo

37、r按 your扒 busi扒ness.暗 The 巴key a蔼ctivi拌ties 胺of St癌age 2昂, and办 some稗 help半ful h安ints,阿 are 般summa癌rized敖 for 半you h盎ere.暗第二阶段的柏关键活动奥在绊第二阶段，爸你的公司已胺经到达了一白个重要的转阿折点。或许板个人获取共享和使用信邦息和知识的艾愿景已经变盎成了公司对板业务潜力的艾探索。在公爸司领导的支袄持下，你可疤以明确的探稗索KM将怎疤样为你的业颁务服务。这八里列出了总癌结出的有用按的第二阶段霸的关键活动斑。爸1. Fo翱rm a 罢KM ta拌sk fo案rce. 盎1.形

38、成“爱特种部队”八B哀ase t袄his c碍ross-版funct班ional盎 team爸 on t败he co扳re gr安oup t拔hat h跋as al巴ready把 form靶ed ar白ound 摆KM. T傲he te柏am me皑mbers版 will盎 iden皑tify 拔oppor扳tunit捌ies f把or pi敖lots 拜and s爸et th氨e sta疤ndard摆s for拌 meth芭ods t败o be 敖used 癌acros绊s all芭 init霸iativ摆es.版形氨成跨职能部扳门的专业项捌目团队。这暗个团队的成胺员将寻找试败点的机会，傲形

39、成方法的巴标准。吧2. Se版lect 扮pilot奥s or 疤ident艾ify c吧urren背t ini拜tiati斑ves t昂hat c芭ould 白work 奥as pi翱lots.挨 搬2，选择试扮点或者发现凹可以作为试皑点的现有的胺工作瓣W拔e rec背ommen案d thr版ee pi按lots.哀 You 搬can s安elect袄 new 爸strat氨egic 敖pilot耙s or 瓣adopt稗 curr柏ent g凹rassr皑oots 澳effor翱ts al版ready埃 unde耙r way啊. Add败ress 澳issue拌s tha岸t are捌 i

40、mpo爸rtant傲 to y耙our b瓣usine矮ss, a班nd de罢sign 蔼the p扮ilots俺 to s办how d敖emons耙trabl扳e, re半levan芭t res奥ults.板 Sele岸ct pi昂lot s胺ponso疤rs wi拜th th百e res鞍ource挨s to 敖help 坝the i傲nitia拜tive 捌along阿.爱我颁们推荐3个氨试点。你可把以选择新战爸略的试点或斑者采用已经扒进行的一些鞍工作。发现哀对公司业务邦重要的东西拌并设计试点颁来显示可论艾证的结果。跋选择试点的伴支持者来提翱供实施所需暗的资源。傲3. Fi叭nd th

41、瓣e res瓣ource懊s to 昂suppo版rt th阿e pil胺ot. 柏3，发现资把源，支持试背点工作佰T皑he mo稗st im唉porta皑nt re办sourc八es ar鞍e ski隘lled 版staff瓣 memb稗ers w鞍ho ca败n fac靶ilita奥te th稗e initiati拌ve an罢d who盎 are 敖autho叭rized八 by m疤anage蔼ment 癌to fo翱cus t傲heir 班time 八on it柏. Oth暗er re翱sourc扳es in拔clude昂 IT a把pplic艾ation捌s tha拔t mig摆h

42、t ne把ed to伴 be c埃reate芭d or 埃modif八ied. 柏They 胺may b搬e ext扳ensiv袄eor 版you m敖ay ha巴ve th爸em al哀ready白.俺最奥重要的资源皑是技术熟练瓣的工人，他班们可以推动斑试点工作，办并且允许花俺费很长的时安间。其他的胺资源比如I案T，你可能百需要创建和拔修改一些程搬序。资源是案非常广泛的笆，可能你已柏经准备齐全伴。碍J。跋Stage傲 3: D扒esign暗 and 颁Launc盎h KM 坝Initi搬ative澳s傲第三阶段：稗设计并启动瓣KM工作岸Y拜ou*ve佰 alre唉ady c哀ome a爱 l

43、ong胺 way.败 You*吧ve fo案rmed 拌a tas办k for瓣ce, i傲denti昂fied 翱and d版esign岸ed a 搬pilot扮, and靶 loca埃ted r耙esour坝ces. 叭Now y吧ou*re懊 appr啊oachi背ng St叭age 3哎, tha吧t exc叭iting懊 poin奥t of 办launc袄hing succe颁ssful扮 pilo绊ts an把d gat爸herin氨g res挨ults.背项拜目已经进行岸了很大一部凹分。你已经把形成了团队肮，找出并设叭计了试点，伴确定了资源岸。现在你正凹在走近第三白阶段， 百I蔼

44、f one唉 or m瓣ore o哎f the俺 foll凹owing爱 stat叭ement半s is 半true,爸 you 白are a爸t the midw爱ay po稗int o百f you艾r jou办rney.摆 Welc昂ome t拜o Sta巴ge 3.奥如叭果以下情况按有一个或者昂多个符合你爸的情况，说疤明你的项目澳已经进行了奥一半，欢迎皑来到第三阶癌段。耙Your翱 orga爱nizat把ion h靶as de皑signe疤d a p翱ilot 八and i搬mplem八entat隘ion s拜trate靶gies.半 邦You 挨have 凹launc白hed c澳om

45、mun班ities昂 of p叭racti俺ce, a八n int罢eract盎ive K扮M Int疤ranet埃 site败, or 芭some 颁other澳 pilo暗t ini瓣tiati艾ve. 扳Y哎ou ha扳ve en翱liste吧d and霸 trai暗ned p班ilot 绊facil艾itato拔rs an氨d lea安ders.拔 隘You 扮have 办estab疤lishe版d pil案ot me肮asure奥s and罢 indi瓣cator半s and扮 deve爱loped哎 a sy昂stem 矮for t拌racki碍ng an艾d rep隘ortin耙

46、g res笆ults.巴 袄You 盎have 鞍creat班ed st疤rateg办ies f肮or le按arnin扳g fro懊m you鞍r KM 班initi斑ative背s. 凹You 奥have 哎mappe昂d out懊 stra跋tegie翱s for斑 expa般nding般 your哎 pilo盎t ini拌tiati澳ves a搬cross阿 the 霸organ稗izati邦on.爸你的组织半已经设计了扮试点并执行案了战略敖你已经启坝动了一个经板验交流团队俺，一个交互案式的KM内百部站点摆你已经找啊到并培训了癌试点的推动罢者和领导者埃你已经建凹立了试点工邦作的措施和爱

47、衡量标准并扳且形成了跟袄踪和反馈机叭制俺你已经创昂建了一个从氨KM工作中扒学习的战略碍你已经勾爱画出在全公班司推广试点八的策略八S笆tage 艾3 can鞍 be a伴 rewa澳rding啊 time白 of n袄ew or安ganiz艾ation扳al gr唉owth 把and v皑itali挨ty. T昂he ov氨erall吧 obje柏ctive邦s of 凹Stage疤 3 ar班e to 邦condu版ct su癌ccess半ful p巴ilots白, pro跋vide 稗evide爸nce o案f KM*伴s bus班iness拜 valu昂e, an昂d cap碍ture 摆

48、lesso昂ns le昂arned百.耙第敖三阶段是收敖益时间。主盎要的目标是按引导成功的稗试点，提供爱KM商业价败值的证据并办总结经验。捌KEY A般CTIVI澳TIES 昂FOR S伴TAGE 笆3 安第三阶段的靶关键活动摆At sta百ge 3,半 the 拜benef隘its o懊f cap半turin凹g, sh扳ar扒ing, 绊and u澳sing 碍infor班matio班n and板 know百ledge扒 have皑 begu柏n to 罢take 巴defin袄ite f吧orm. 八This 板is th摆e tim颁e to 矮harne跋ss th班e mom岸en

49、tum把 from版 the 蔼first癌 two 巴stage昂s and颁 focu澳s on 埃detai伴ls, s盎uch a巴s a f暗ormal扒 budg昂et. L巴eader胺ship 澳now n扒eeds 昂to se扒e the鞍 pote靶ntial癌 for 扳measu扒rable哀 gain埃s and扮 ROI 邦from 按succe碍ssful埃 pilo氨ts.瓣扒在第三阶段凹，获取/共唉享和使用知案识和信息的鞍好处已经非搬常明显。是拔时候将前两拌个阶段悬而暗未决的任务爸详细化了，氨比如一份正式的预算。把领导现在需扮要看到试点把的可预计的搬收益潜力

50、和熬投资回报率佰。般1. Fu捌nd th八e pil凹ots. 捌A隘ssign板 a KM吧 over罢sight阿 grou瓣p, su碍ch as啊 a st拜eerin按g com皑mitte鞍e or 碍cross哀-unit扳 task安 forc碍e, to绊 real佰locat办e org拔anizationa凹l res靶ource白s, su伴ch as拌 mone袄y and碍 t班ime, 芭for K阿M ini白tiati吧ves. 碍Every蔼 best傲-prac绊tice 八partn耙er, i鞍nclud按ing t氨he Wo盎rld B氨ank,

51、 巴Chevr吧on, H柏P Con稗sulti扮ng, X坝erox,半 and 疤Sieme阿ns, r邦eport盎ed ha邦ving 瓣a KM 把task 巴force疤 to p敖rovid按e sup邦ervis跋ion a案nd su拜pport爸 for 斑the r靶eallo皑catio斑n of 扮organ岸izati邦onal 疤resou盎rces.昂1，形成试吧点胺形捌成一个小组澳，比如筹划拜委员会或者傲跨单位的团稗队，来分配埃资金和时间肮等资源。每懊一个成功的爱公司，包括半世界银行，百HP等，都吧建立了专门佰的团队来管奥理和支持公拌司资源的分碍配。斑2.

52、De八velop霸 meth百odolo般gies 邦that 矮can b八e rep胺licat袄ed. 绊A颁void 芭build矮ing k暗nowle白dge c奥ollec凹tions背 with澳out a笆n act埃ive c吧ommun俺ity to con靶tribu坝te to伴 the 蔼effor翱t. Co爱mbine颁 know癌ledge奥 prov爸iders跋 and 啊knowl瓣edge 坝users澳 in a扮 seam岸less 澳commu岸nity 暗of pr案actit阿ioner搬s. Al般low t般hese 扮activ伴e c

53、om岸munit啊ies t跋o for芭m vol蔼untar霸ily f耙rom n芭atura奥l gro啊uping班s tha摆t spa罢n bou安ndari矮es; e捌ncour半age p皑artic笆ipati肮on wi按th fa暗ce-to澳-face皑 netw叭orkin耙g and扮 comm把unity哎-driv挨en We瓣b sit伴es. E癌stabl扳ish a唉 proc按ess f拌or sc把reeni白ng, f笆ilter安ing, 版and v柏alida昂ting 敖share半d kno扮wledg矮e fro伴m the唉 si

54、te板s bef拜ore p败resenting 摆it as盎 orga按nizat扒ional唉 know班ledge爱.般2盎形成通用蔼的方法：盎避碍免脱离活跃罢的社区的努疤力来收集知敖识。通过无挨间隔的实践疤社区将知识斑提供者和知颁识使用者结暗合起来。允案许那些活跃邦的社区去自跋发的组织团白队去拓展知拔识管理的边拔界。鼓励面奥对面的交流挨以及虚拟的澳网络社区。翱建立流程去碍监控，筛选按和发布共享哎的知识，使稗这些知识从敖个人知识提奥升为组织知胺识。澳3. Ca袄pture笆 less斑ons l吧earne颁d. 胺T啊he ov半ersig吧ht gr肮oup m隘ust d凹isc

55、us芭s les啊sons learn搬ed at稗 regu哀lar m败eetin八gs an瓣d pro芭vi昂de a 办commo凹n spa爱ce fo袄r sha凹ring 哀the r碍esult颁s. To八 comp袄lete 啊this 班most 颁cruci哎al la哎st st哎ep, a盎nswer安 ques扒tions埃 such佰 as W背hat m班ade t巴he pi巴lots 靶most 艾succe半ssful氨? and办 Are 爸the r澳esult鞍s wor熬th in般vesti拔ng in拌 for 耙expan俺sion?奥

56、八团队要经常埃在一个会议碍上分享和讨艾论一些公司阿案例。为了拔完成这个至靶关重要的步办骤，可以回柏答以下问题胺:这个试点柏为什么会成氨功?结果是敖否值得推广霸？白LOOKI斑NG AH瓣EAD哎预告啊A拔fter 吧your 白compa扮ny as柏sesse八s the阿 pilo熬ts, K懊M wil啊l con败tinue盎 alon埃g one奥 of t颁hree 白paths奥, KM 稗effor百ts wi耙ll be巴 expa碍nded 罢to ne耙w ini哀tiati坝ves, 氨exist芭ing i巴nitia班tives颁 will昂 be i俺mprov霸

57、ed, o霸r the岸 stat氨us qu芭o wil半l be 板maint坝ained矮, in 败which靶 case肮 empl敖oyees盎 will傲 like扳ly re氨vert 扒to pr耙ior b俺ehavi案or.霸在氨公司评定试稗点工作之后拌，知识管理盎将继续剩下耙的三分之一翱的路，KM霸的实施将将叭逐渐的扩展爱到新的项目把，提升现有哎的工作，固柏化新的工作熬模式，以防扳止员工由于爸习惯返回以扮前的工作方伴式。袄D。俺Stage癌 4: E矮xpand唉 and 碍Suppo罢rt澳第四阶段：柏扩展和支持疤B佰y now埃, you疤*ve g岸ained佰

58、quit罢e a b背it of傲 expe澳rtise傲. You伴*ve l白aunch拔ed pi叭lots,白 gath坝ered 胺resul搬ts, c办aptur岸ed so霸me im按porta爱nt le矮ssons霸, and跋 deci班ded t俺o con敖tinue坝 the 伴KM jo安urney败. Sta按ge 4 埃invol拌ves e氨xpand霸ing K阿M ini半tiati罢ves t埃hroug爱hout 哀your 氨organ敖izati搬on, w拌hich 敖neces奥sitat班es ra拔pid a罢nd hi澳ghly 班v

59、isib拜le gr瓣owth.拜现伴在你已经获败得了一些K跋M实施的经坝验，已经启懊动了试点项把目、收集结扒果、得到了蔼教训并决定埃继续KM之熬旅。第四阶袄段将介绍怎挨样在整个公哎司推广知识哀管理，成为翱公司迅速增把长的必要。百I懊f one啊 or m皑ore o扮f the疤 foll盎owing翱 stat板ement班s is 俺true,袄 you 盎are s稗teadi耙ly ne懊aring半 the 岸final摆 stag袄e of 八your 敖journ芭ey. W爱elcom爱e to 皑Stage拌 4.矮如胺果下面所列安举的集中情氨况有一种或埃一种以上属绊实，你

60、已经快要接近成氨功的终点。奥欢迎进入第隘四阶段。颁Othe阿r dep坝artme艾nts i蔼n the orga拌nizat斑ion a罢re ex氨press瓣ing a吧 dema白nd fo暗r KM,岸 base癌d on 盎pilot靶 resu瓣lts. 颁You 隘have 半begun拌 to m爱arket捌 KM t吧hroug颁hout 柏the o阿rgani挨zatio八n. 柏You 矮have 癌made 隘the e八ntire扳 orga佰nizat矮ion a岸ware 肮of KM敖. 癌You 背have 唉an ex把pansi斑on st唉rat