安远县建设局机关工作人员日常行为规范-安远县建设局

1、.：.；安远县建立局机关任务人员日常行为规范一、行为守那么一树立“把任务当事业做 把城市当家园建的行业精神二坚持“ 规划先行认识新 科学开展城市兴的任务理念三构成“爱岗敬业顾大局 尽心尽职甘奉献的职业品德 四坚持“为民便民求高效 以人为本心意诚的效力目的 五培育“平易近人态度好 周到效力人热情的任务态度六遵守“坚守岗位勤任务 懂法用法守规章的任务纪律 七弘扬“解放思想勇创新 牢记目的为人民的任务作风 八养成“穿着整洁仪表正 礼貌待人语文明“的仪表礼仪 九确保“政令畅通快运转 紧张有序效率高的任务效率 十奉行“廉洁奉公办事正 感恩知足常自省的自律准那么二、效力承诺一办公室热心接待，耐心解释，用心

2、效力，全心任务。二规划股热情高效效力，严厉规划审批；实行限时办结，办事公平公正。三规划建立执法大队严厉依法行政，接受社会监视；热情高效效力，促进社会调和。四建管股含招标办、造价站、抗震办 热情高效效力，严厉报建审批；实行限时办结，办事公平公正。五质监站热情高效效力，实行限时办结；严厉监视管理，确保工程质量。六安监站热情高效效力，实行限时办结；严厉建立监管，杜绝平安事故。七市政股热情高效效力，实行限时办结；严厉建立监管，确保工程进度。八村规站热情高效效力，严厉规划审批；实行限时办结，办事公平公正。九设计院精品源于创新超越(十)检测站热情高效效力，精心进展检测；严厉资料把关，确保工程质量。三、效力

3、用语一单位公共效力用语1、接待用语：热情接待来访人员，做到“五个一，即“一张笑脸、一句问候、一声请坐、一杯茶水、一份称心。提倡运用文明礼貌用语:(1)客人效力对象来访时效力用语：客人效力对象刚到时要说“您好、“请进、“请坐、“请用茶、“请问您需求什么协助 吗或有什么要咨询的事情吗？假设客人效力对象要找的人不在要说：“请稍等，我马上给您找寻假设没有找到那么说“需求我协助 转告吗？。假设客人效力对象需求您办理事项要说：“请稍等，我马上给您去办理。2客人效力对象走时效力用语假设客人效力对象事情未办好，那么要说“对不起真负疚，让您久等了，这次由于某某缘由未能办理终了，请原谅.请您留下联络，把资料放这儿

4、，办好后我会及时通知您。假设客人效力对象走时事情已办好，那么要说“再见、“请走好、“欢迎下次再来。等。2、礼仪(1)接听时，应铃响在3声之内接起(2)运用礼貌用语，通话中要态度谦和，语音适中并运用一下文明用语：“您好，请问您是？ “您好，请说。“您好，请问您找哪位？好的，请稍等，我去帮您找找“对不起，他他不在，需求我帮您转达吗？(3)通话内容要简明扼要，节省时间，禁煲粥。(4) 听取对方来电意图，确认并记录下时间、地点、对象和事件等重要事项。代接同事接听，做好必要记录并及时转达。 (5)终了时要在确认对方已挂断在放下听筒。6办公区域内，手机铃声适当调低；会议中，手机铃声转为振动或封锁，普通情况

5、禁接。二股室站效力用语1、办公室1接待效力用语您好，我是办公室,请问您有什么事情要咨询吗？ 请进请坐请用茶请稍等，我马上给您办理。真负疚，让您久等了。谢谢请原谅不客气，再见请走好。2导办员效力用语您好，我是建立局导办员，请问有什么需求协助 的吗？在听明白对方来意后您需求办理事项需提供以下资料，请把您带来的资料给我看看。如资料齐全您的资料齐全，请您先放我这里，我会帮您办理，办好后我会和您联络，请把您的联络留下好吗？有事我会和您联络您也随时可以和我联络，我的联络是，手机是。请走好，再见！如资料不全很负疚，您的资料不全，还需补齐以下资料请您下次带齐再来找我好吗？如我不在，请与我联络，我的联络是，手机

6、是。请走好，再见！2、规划股1接待效力用语：您好! 早上好/下午好。请坐,请喝茶.我是规划股 ，请问有什么是需求协助 吗?对不起，您要找的指点不在，但您反响的情况由我们股室担任，由我先给您办理解释、阐明。您要找的人在.我带您去。对不起，您反响的情况由.股室担任，我带您去办理。对不起，您的恳求我们不能给予答应，由于根据县城有关城市建立的规定，曾经不再对私人和零星建房进展行政答应。或您要求建房的区域属于政府主导建立的区域，必需由政府进展一致拆迁改造；或您要求建房的区域周边房屋都比较破旧，根据规定应该按照进展有规模的一致委托建立的方式进展改造。您的恳求我们需求进展实地调查，根据周边的建筑情况和环境再

7、确定您能否进展扩建，请留下您的联络和地址，我们马上就去或对不起，如今我正有急事要办，请您留下联络和地址，明天.我们和您联络您好，您反映的情况能够是这样的，有部分是在2006年集中审批时进展了行政答应的，也有能够是违规建房，违规建房是不受法律维护的，我们单位规划执法部门正进展查处。非常赞赏您对我们城市建立任务的支持，您反响的情况我们会马上派人去调查，谢谢。慢走，再见。2规划执法检查效力用语您好，我是建立局规划股，这是我的证件。请出示规划答应证给我们核验一下。对不起，您未办理规划答应证，不能进展建立，请停顿建立，请配合。对不起，您们在方面不符合规划要求，请予以整改，这是整改通知书，请签收。3、规划

8、建立执法大队1接待效力用语您好！请坐！请喝茶！请问您有什么事需求我做的？请留下您的联络方式。慢走。再见！2上门效力用语您好！我是建立局规划建立执法任务人员。请看证件。费事您出示审批手续，谢谢，请按设计图施工。负疚，您的建筑属违法违规建筑，请您配合我们的调查，请过目，请签字。根据第六十八条规定，我们必需对您的违法建筑进展强迫撤除，希望您支持我们的执法任务，请别防碍我们执行公务，假设我们执法有误，您可以在规定内恳求行政复议或民事诉讼。4、建管股含招标办、造价站、抗震办 1接待效力用语您好，我是建管股，您请坐，请问您有什么事情需求办理吗？这是一次性告知书，请过目，您需提供以下资料。对不起，您的资料不

9、齐，请您补齐以下资料并烦辛劳再来一趟。这是我的联络：，如我不在，可与我联络，或者与导办员联络，联络为：。您走好，再见！2上门效力用语您好，我是建立局建管股，这是我的证件。请出示施工答应证。根据文件要求，我们今天到您们工地进展例行检查，请予以配合。很负疚，您们存在以下问题，这是整改通知，请签收，请按时整改。根据群众告发，我们今天到您们工地进展调查处置，请予以配合。很负疚，您们存在以下问题，这是整改通知，请签收，请按时整改。5、质监站1接待效力用语您好！请坐！请稍等，我马上为您办理。您提供的资料不完备，请您再辛劳一趟。没关系，这是我们应该做的。2上门效力用语您好，我是建立局质监站，这是我的证件。请

10、出示您的执业资历证书。根据文件要求，我们今天到您们工地进展例行检查，请予以配合。很负疚，您们存在以下问题，这是整改通知，请签收，请按时整改。6、安监站1接待效力用语您好！请坐！请问有什么我能帮您的？这是报建手续相关的表格还有一次性告知书，请您收好！您需提供以下资料。对不起，您的资料不齐，请您补齐以下资料并烦辛劳再来一趟。这是我的联络：，如我不在，可与我联络，或者与导办员联络，联络为：。让我为您详细地解释一下本卷须知。还有什么地方不明白的吗？您慢走！2上门效力用语您好，我是建立局安监站，这是我的证件。请出示您的执业资历证书。工地上有以下几方面未到达平安消费要求！这是事故隐患整改通知书，请您签字！

11、请按通知要求及时整改！为了您的平安，请佩戴好防护工具！7、市政股1接待效力用语您好！请坐！请问您需求办理什么事项。请稍等，我马上为您办理。赞赏您给我们提供珍贵意见。2上门效力用语您好，我是建立局市政股，这是我的证件。我们今天到您们这了解工程建立进展情况，请予以配合。很负疚，您们存在以下问题，这是整改通知，请签收，请按时整改并抓紧施工。8、村规站1接待效力用语：您好! 早上好/下午好。请坐,请喝茶.我是村规站 ，请问有什么事需求协助 吗? 假设对方是乡下赶来大老远从乡下赶来，辛劳他了。您要办理的事项我们会尽快办好。这是我的联络，他随时可以和我联络。对不起，您要找的指点不在，您反响的情况由.股室担任，我带您去办理。慢走，再见。2村镇规划执法检查效力用语您好，我是建立局村规站，这是我的证件。请出示规划答应证给我们核验一下。对不起，您未办理规划答应证，不能进展建立，请停顿建立，请配合。对不起，您们在方面不符合规划要求，请予