询盘分析及回复

任务四

商机管理1+X跨境电商B2B数据运营技能等级证书配套课程职业技能要求工作任务职业技能要求商机获取与管理1.能及时回复客户初次询盘，准确回答客户问题。2.能及时获取和回复平台上发布的客户公开需求，筛选意向客户。3.能用邮件完成日常访客营销。4.能利用工具系统管理商机，跟进客户开发进程。目录CONTENTS01认识RFQ02RFQ分析与报价03询盘分析及回复04客户管理与跟进学习目标知识目标：认识什么是RFQ，明确RFQ与询盘的差异，了解RFQ在商机获取中的重要性，熟知获取RFQ的三个途径，分析询盘，以及区分客户类型。技能目标：能够全面分析RFQ，能够进行RFQ报价，能够及时回复客户询盘，准确回答客户问题，能够跟进客户开发进程。素质目标：通过课程实训，学生们能够具备模拟操作能力，培养实操技能以及数据思维，对平台操作有整体及清晰的认识。重难点重点：认识RFQ并分析RFQ；分析询盘。难点：进行RFQ报价及回复询盘。询盘分析及回复询盘分析询盘回复Part03一、询盘的概念

询盘又称询价，是指买方或卖方为了购买或销售某项商品，向对方询问有关交易条件的表示。在国际贸易的实际业务中，一般多由买方主动向卖方发出询盘。可以询问价格，也可询问其他一项或几项交易条件以引起对方发盘，目的是试探对方交易的诚意和了解其对交易条件的意见。

4.3询盘分析与回复4.3询盘分析与回复二、RFQVS询盘RFQ询盘公开招标式，买家委托采购，只限10个供应商报名，满额后就会关闭报价窗口。一对一式，买家主动发出的，针对某个公司下的某款产品的询问。三、询盘的分析

案例一：Dear

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4.3询盘分析与回复三、询盘的分析

案例二：

4.3询盘分析与回复Dear

Hannah,

WearetheimportersandmanufacturerofvariousChildren’sWearinIndia.IamlookingfortheBarbiesCollectiontobesuppliedinIndiaonaregular

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91-11-308259751Web:三、询盘的分析

4.3询盘分析与回复为什么会有差异化的询盘？三、询盘的分析

4.3询盘分析与回复

4.3询盘分析与回复询盘内容目标产品专业程度其他特点如何应对有意采购详细非常明确很专业问题详细，邮件简明扼要。高度关注，及时，准确，全面，专业的答复和有竞争力的报盘是达成交易的关键。潜在客户详细不明显有些较专业，有些刚入行不专业有经营经验，但对你的产品还不够了解。有的是新手有许多具体问题还需解决。这类客户需要培育，要耐心，专业的回答和恰当的跟踪，培养增强他和你做生意的信心。索要样品不详细较明确不专业多来自印度、中东、非洲等地区。淡然处之，不必要因为买家没有回复而郁闷，造成自己的心理压力。搜集信息不详细不明显较专业往往是竞争对手的刺探和调研。回复这类邮件要把握专业的尺度，设法委婉地拒绝。我们回复的时候可以问下对方要这些资料做什么，倒过来反问他。无明确目标极不详细极不明确不明显贸易平台转发，一般一开口就是想要pricelist。模板回复。三、询盘的分析

4.3询盘分析与回复买家IP询盘内容联系方式买家信息三、询盘的分析

案例二：

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91-11-308259751Web:询盘内容产品数量，颜色产品规格交货时间包装付款方式贸易条件邮件标题三、询盘的分析

案例二：

4.3询盘分析与回复Dear

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naresh.shukla@Telephone:91-11-30825970Fax:

91-11-308259751Web:买家联系方式公司名称电话，传真–

邮箱地址联系人职务公司网址四、询盘的回复

4.3询盘分析与回复心态准备报价准备模板准备四、询盘的回复

4.3询盘分析与回复Courtesy礼貌原则不仅仅体现在使用Please,thank

you等词汇上面，而且要在字里行间体现我国的外贸政策和外交礼节，做到不卑不亢、得体大方。Correctness准确无误是商业英语信函写作中最最要的原则。准确原则不仅仅指单词拼写、标点符号无误，语法使用、结构格式正确，还应确保信函所涉及的信息、数字、事实准确无误。Conciseness简洁是指用最少的语言表达最丰富完整的内容，并且不影响信函的礼貌性。。Clearness清楚包括两个方面的内容，一是写信者在拟文前知道自己要写什么；二是对文收到信函时可以完全了解写信者要表达的意思，不会产生误解。

询盘回复4C原则四、