高效团队建设之合作与冲突(改)课件

1、高效团队建设之合作与冲突主讲:熊彬 第1页，共23页。一、团队合作团队合作的基本要素 明确的目标相关的技能相互间的信任共同的诺言良好的沟通第2页，共23页。团队合作的方式： 自发式合作说服式合作强迫式合作表决式合作自发式合作说服式合作强迫式合作表决式合作第3页，共23页。团队合作与冲突游戏外 星 人第4页，共23页。1、 小组如何做计划： 目标-资源-计划过程-选择方案-执行-改善。 2、 小组成员合作： 每个人都积极参与、贡献主意、互相配合 。3、 创造力与问题解决： 尝试新的方法与观点 。4、 解决冲突： 谁最先想出主意的，结果怎样 ？游戏心得：第5页，共23页。二、冲突管理（一）冲突的产

2、生原因和基本理论（二）有效的冲突管理第6页，共23页。1、冲突产生的原因 外部的原因：由于业务上的原因使人们相互交往而引起冲突与人有关的原因由于人们价值观及认知上的差异而引起冲突 第7页，共23页。2、冲突的几点规律 （1）人员知识差异越大，发生冲突的可能性越大；（2）经理奖惩的权力越小，发生冲突的可能性越大；（3）组织目标越不一致，冲突发生的可能性越大；（4）成员对组织目标了解越少，冲突越易发生；（5）成员之间的交流越含糊不清，冲突容易发生；第8页，共23页。3、冲突的理论 传统的冲突理论原则现代的冲突理论原则第9页，共23页。冲突的消极影响导致员工不能参加某些重要事物的研究与处理。在组织内

3、部造成不满与不信任。导致员工和整个组织变得封闭、孤立、缺乏合作。4、冲突的影响 第10页，共23页。冲突的积极影响促进问题的公开讨论促进问题的尽快解决。提高员工在组织事务中的参与程度。增进员工间的沟通与了解化解积怨有助于提高员工的相关能力。 第11页，共23页。二、冲突管理（一）冲突的产生原因和基本理论（二）有效的冲突管理第12页，共23页。1、维持适度的冲突冲突有益原则。有益冲突的十三种检核指标第13页，共23页。有益冲突的十种检核指标（1）领导是否被“点头称是”的人所包围；（2） 你的下属认为“无过”比“有功”更重要；（3）部门上下认为“和为贵”更重要；（4）开讨论会时发言的人太少；（5）

4、决策方案多属“和稀泥”的折衷方案；（6）员工辞职率异常低；（7）锋芒毕露的人受到压制；（8）管理层以决策意见一致而自豪；（9） 员工对变革有抵触情绪。（10）重点提拔各方面人际关系好的人充当干部第14页，共23页。2、激发适度的冲突 建立认可适度冲突的组织文化；引进外部人才；重建组织结构；奖励不同意见；设立“谏官” 第15页，共23页。3、管理重要的冲突（1）无论何种原因，有效的沟通技巧是避免或解决冲突的基础！（1）冲突管理的原则公平原则不可过于上纲上线可以要求第四方的参与尽量采用双赢的原则第16页，共23页。3、管理重要的冲突（2）（2）冲突管理的方式：现代的方式：（调停）传统的方式：（制止

5、）第17页，共23页。调停前的准备风险评估他们能自己解决这个问题吗？冲突已经加剧吗？冲突会逐步加剧吗？对其他人有什么影响？如果我去调停，会发生什么情况呢？如果我不去调停，会发生什么情况呢？第18页，共23页。（3）调停的障碍及对策激动情绪对策：变得沮丧对策：偏帮一方对策：第19页，共23页。偏帮一方对策：记住你的角色是中立的,不要偏帮一方当他们不需要你的时候去调停对策：只有他们同意才去调停,并解释你期望他们能解决问题提出调停并在冲突双方说不需要你的时候退出。如果冲突双方觉得无效，让他们随时停止调停过程激动情绪对策：理智而冷静的态度和处理方式。要求第四方一起参与（人力资源部的同事。）变得沮丧对策：转变对冲突的看法第20页，共23页。当他们不需要你的时候去调停对策：第21页，共23页。调停的步骤描述冲突和你的