市场调研和分析子项目实训资料全

1、WORD45/45市场调研与分析子项目实训班级: 营销0811班: 樟程学号：0804106121指导老师：聪玲日期：2010年1月7日目录子项目一定义市场调研问题子项目二市场调研子项目三衣问卷设计子项目四抽样方案设计子项目五数据整理和描述性统计子项目六统计整理和计算描述性统计指标子项目七统计整理和计算描述性统计指标子项目八单变量单选题的统计整理子项目九单变量多选题的统计整理子项目十单变量的描述统计分析子项目十一双变量列联统计分析子项目一背景设计 在过去两年的时间里，品牌衣企业的销售额增长得非常缓慢。管理层决定向市场推出一些新衣品牌，但他们首先想知道更多关于消费者与其偏好的信息。（1）将企业决

2、策问题转化为营销调研问题，并列出两个假设。（2）请为该品牌衣企业的新产品开发活动设计合适的市场调研的类型和方法。营销管理问题：XXX品牌衣企业销售额增长得非常缓慢？背景调研与分析：XXX品牌衣企业的销售额增长缓慢是由于众多竞争者的出现？品牌知名度不够?款式不够新颖？性能不够先进？还是消费者偏好的转变?通过向代理商的资料显示：衣市场存在竞争品牌多，但XXX品牌在市场上有一定的知名度，占有一定的市场份额。由于消费者年龄阶段的不同和消费者的偏好不同，该企业在产品性能，款式上没有自己的特色，使得消费者去购买其他产品。并对消费者抽样的调查显示消费者购买产品不只是以前那样的意图，而是希望衣能带给人不同的效

3、果和作用。大体消费者的年龄是在2045之间，他们的购买量对该企业的销售额起的很大的作用。她们更多的是追求舒适性、视觉美、档次和搭配。调研问题：消费者偏好的转变？假设：该企业新推出的衣主要是以“视觉美”和“搭配”为主要卖点。该衣请专业人事设计，在款式、颜色、对身体曲线的调整和塑身美体的功能有了突破？而且突显衣外化和外搭配的新消费？目标：根据消费者的偏好、喜好而提供的产品，有利于满足消费者需求，也更有利于加速销售额的增长？子项目实训二 案头调研一、教学目标最终目标：能正确选择市场调研的方法。 促成目标：1能确定调研对象；2能对调研方法进行分类。二、工作任务1按照确认所需的信息，确定调研区域和调研对

4、象；2根据确认所需的信息，选择合适的调研方法。二、实验要求1、已学习教材相关容，熟悉市场调研方法设计的工作步骤；理解总体、总体单位、标志、调研方法等概念；掌握市场调研的方法；已阅读本次实验导引。2、准备好一个案头调研的问题与相应数据（可用本实验导引所提供问题与数据）。3、以Word文件形式提交实验报告（含：实验过程记录、疑难问题发现与解决记录（可选）。此条为所有实验所要求，恕不赘述。三、实验容和操作步骤（一）背景与问题背景设计银泰百货集团是以百货零售业为主营业务的百货零售集团，作为中国银泰投资旗下的自有百货品牌，银泰百货经过几年的发展，创造出良好的业绩，并在此基础上初步形成了全国性百货集团公司

5、的架构。它将以实现连锁经营、专业化、集约化为目标，结合银泰百货的优势实现管理创新、业态创新，实施品牌战略，形成具备银泰商业文化特色的大型零售企业品牌。银泰百货是银泰百货的第一家连锁店，位于市商业最繁华的黄金地段-三江口商业中心，是一家集百货、休闲、美食于一体的大型综合性百货公司。商场建筑面积4.5万平方米，营业面积3.4万平方米。周边有长发商厦、新世界百货等大型百货商店。银泰于2000年11月18日开业，定位中、高档，以年轻、时尚的都市白领和新型家庭为主力客层，力求走在潮流的尖端，与时传递最新的流行资讯，大大激发了大多数年轻人的消费欲望，让他们觉得有了自己的独特购物场所。银泰百货以传递新的生活

6、美学为经营理念，部管理科学、高效、机制灵活，人员精干、队伍年轻、平均素质高。经过一年多的努力，在树立了良好的社会形象，得到了社会各界的广泛认同，目前日均客流量约为2.5万人次，周末达到5-6万人次，已成为客流量最大的商场。2003年累计销售4.87亿，累计利润3565.6万，上缴税收2028.5万，同比上升69.8。正成为一个：富有活力、勇于创新的现代化百货商场；充满都市时尚气息、聚集白领的时髦购物场所；能征善战、不断进取的后起之秀。现在我们荣幸的接受了银泰百货的委托，对服裝市场现阶段状况进行市场调研与分析。问题：采用案头调研方法，进行以下两个分析，并提交案头分析报告。（1）服装消费市场现状分

7、析；（2）宏观环境对服装市场的影响（二）实验容：案头调研方法的应用。操作步骤：1确定调研区域市2确定调研对象（1）服装消费者 （2）服装营销企业3确定调研方法 案头调研法四、实训结果服装消费市场现状与宏观环境影响分析一、服装消费市场现状分析第一，金融危机后的服装市场据市贸易局最新统计,1-9月，甬城近20家大商场，销售服装400多万件，比去年同期上升21%以上。繁华的天一商圈集中了甬城多数大型商场，是市民购买流行时尚服装的首选。银泰百货、二百、长发、新华联等商厦近期相继进行了结构调整，经过重新布局的商场里，服装经营更加全面丰富。国庆长假，8家大商场推出服装促销力度十分诱人的活动，服装销售业绩均

8、比去年同期大幅度增长，1亿多元的商品销售额中服装占大头。第二，服装市场的主要区域服装市场区域大致可分为天一广场、开明街、万达广场、城隍庙等等。天一广场整个广场外围商业功能包括百货区、超市区、男装区、女装区、儿童区、数码区，它们犹如一个巨大的磁场，吸引着外部人流进入天一广场；而中心广场又好似一个部磁场，聚集着人流，在中间真空地带是美食区、酒店区、娱乐区和精品区。男装区位于天一广场西北部，建筑面积为2万平方米，集中了罗蒙、洛兹、报喜鸟、法派等25个知名男装品牌。女装区在天一广场西南部，面积达2.4万多平方米，有118个品牌专卖店，包括PORTS、ESPRIT、BENET鄄TON、哥弟、MISSK、

9、江南布衣等品牌。服装品牌以中高档为主，价格一般为白领人士所接受，打折大倾销的商品也随季节变换而不断更新，它货品充足，种类齐全，且紧跟时尚，是白领们最欢迎的购物场所之一。同样的，其中不少名牌服装吸引着那些高收入人群以与外国游客。在开明街服饰一条街，街道两旁专卖店铺中来自全国各地的时装品牌越来越多。这些品牌在店铺装饰、商品列、服务规上，已与以前大不一样。据常在开明街买衣服的王女士介绍，以前开明街的服装店铺，卖的大多是一些来自、等地的地摊货，一家小店杂七杂八牌子样样有，定价也五花八门，消费者购衣心中没底；如今情况大不一样，一条街服装品牌集群，消费者选购衣服方便多了。步入开明街，消费者处处可以领略到女

10、式服饰的时尚气息。如“太平鸟”女装专卖店，不但店的装饰设计和女装的品种款式颇为时尚，而且，试衣间舒适的脚垫、人性化设计的挂衣钩、饰品摆放架和可口的免费糖果，足以使人感受到一种亲和感。说到万达广场，自然而然就让各位同学们想到了伊藤和万千百货，里面商品丰富，也很上档次，当然是逛万达广场的首选，万达广场二楼一个个时尚服装小店也是不容忽略。走进万达广场二楼，品牌各异、款式各异、风格各异的服装品牌店让人眼前一亮，极具血拼诱惑。VERO MODA、歌莉娅、WANKO、品牌应有尽有，运动装、休闲装、职业装反正看得你眼花缭乱。最能激起你的购物欲望的当属这儿的打折优惠力度，那可是相当的大。城隍庙可是青年学生们的

11、最爱，喜爱的品牌专卖，配饰，个性的服饰，而它的价格也是吸引这一消费群体的一大因素。第三、服装市场的“多元化”格局另外，在许多人喜欢在专卖店消费的趋势大增，有许多消费者都喜欢在专卖店消费，但是它靠上乘的质量，舒适的购物环境，以与品牌效应吸引了人们的脚步。可见的服装消费市场呈现的是多元化格局，且将保持很长一段时期。二、宏观环境对服装市场的影响第一、社会经济对服装市场的影响国民经济平稳较快发展。初步核算，全年全市实现生产总值（GDP）3964.1亿元，按可比价格计算，比上年增长10.1%。其中第一产业增加值167.4亿元，增长4.1%；第二产业增加值2196.7亿元，增长10.0%，其中工业增加值1

12、990.5亿元，增长10.4%；第三产业增加值1600.0亿元，增长11.0%。第三产业增加值占全市生产总值的比重达40.4%，上升0.1个百分点，三次产业的比重从2007年的4.455.340.3变为2008年的4.255.440.4。人均生产总值为69997元（按年平均汇率折算为10079美元）。消费市场持续走旺。全年全市实现社会消费品零售总额1238.0亿元，比上年增长19.6，增幅比上年提高2.3个百分点。在限额以上批发和零售业零售额中，服装类增长23.1%。拥有杉杉、雅戈尔、洛兹、太平鸟等国知名大型服装企业，其生产和管理已经比较成熟，拥有广阔的国市场。第二、地理环境和历史因素对服装市

13、场的影响历史悠久，人杰地灵，文化璀璨，特色鲜明，是一座充满活力、富有魅力和具有爱心的现代化国际港口城市，有大港、商贸之都、文明之城之称。大港港口是最大的优势，港有1200余年历史，其中北仑港是我国四大深水枢纽港之一，可通航30万吨级巨轮，居国港口之首。即将建成通车的湾跨海大桥，大大缩短了与之间的距离，必将推动经济更好更快向前发展。商贸之都是一块充满工商灵气的土地，是“海上丝绸之路”的始发地之一，自唐宋以来一直是我国对外贸易的重要口岸，人以善于经商闻名于世，素有“无宁不成市”的美誉。还是“红帮裁缝”的故乡，服装产量占全国十分之一以上。工商业发达，是我国重要对外开放城市、长三角南翼经济贸易中心、省

14、重要经济中心和商贸会展城市，每年举办的重大商贸活动有浙洽会、国际服装节、消博会、住博会等。2007年完成地区生产总值3433亿元（人均生产总值按照当年汇率折算突破8000美元），财政一般预算收入724亿元，分别居全国15个副省级城市第5、第4位；城镇居民人均可支配收入22307元，农民人均纯收入10051元，分别居全国副省级城市第3、第1位；外贸自营进出口总额达到565亿美元，居全国副省级城市第3位。文明之城是中华民族的最早发祥地之一，文脉源远流长，底蕴深厚，遗产壮观，素称“人文渊薮”之邦，为国家历史文化名城和全国首批文明城市，境拥有7000年历史的河姆渡文化遗址和全国最古老的私人藏书楼天一阁

15、等全国重点文保单位11处。拥有最为挑剔的消费者，包括来自国外和全国各地的各种消费群体。虽然服装市场上存在着很多的竞争者，但不可否认这里也存在着商机。第三、社会文化对服装市场的影响拥有7000年河姆渡文化的是中华文明发祥地之一。唐宋以来，一直是“海上丝绸之路”的通道，是一个经济繁荣、文化兴盛的港口城市。1843年“五口通商”之后，由于的崛起，出现了“沪兴甬衰”的局面。直到十一届三中全会以后，加快了开放的步伐，依托得天独厚的港口，在建设现代化国际港口城市的进程中，铸就了改革开放三十年，基本确立了作为我国东南沿海重要港口城市、长三角南翼经济中心的城市地位。随着市区居民生活水平的提高和对美的追求，质量

16、好、富有时尚感、品牌与彰显个性的服装渐渐成为消费主流。国际品牌，上千元的皮衣、服装，数百元的皮鞋，不再是停留在少数人的消费，这些产品也开始走入普通家庭。市区居民衣着消费中时装化、品牌化倾向日益明显，中高档服装逐渐成为居民的普通消费品，体现个性的服装设计越来越受到居民青睐。五、实训（验）总结与体会经过这次的案头调研，让我更加明白了的历史、的经济、的服装。我国加入WTO以后，服装产业的市场竞争规则和竞争对手发生了很大的变化，作为服装大市的，各服装企业根据竞争态势、竞争要素和对手的变化调整今后的发展战略，通过对服装存在问题的分析，来研究服装市场的营销对策，有利于服装市场的开发与国际接轨。 是一个闻名

17、全国的服装城，服装是的重要支持产业。在改革开放初期，逐渐成长起杉杉、雅戈尔、罗蒙等全国知名的服装企业，如今，在这些企业继续做强做大的同时，又成长起洛兹、太平鸟、培罗成、唐狮等新企业。是“红帮裁缝”的诞生地。服装在完成了数量、速度型高速增长后，目前出现了产品多样化、品牌多元化、市场细分化、面料高档化、产业集群化等五大特点。服装企业和品牌具备了较强的国际竞争力，尤其以男装闻名，已形成以西服、衬衫生产为龙头，集针织服装、童装、皮革服装之大成的庞大产业集群。目前，服装产业共有中国驰名商标3个，衬衫类中国名牌产品4个，均居全国同类重点服装城市之首。已成为中国服装的主要出口城市，以与世界男装的重要生产基地

18、之一。其中优势品牌和企业有：杉杉、雅戈尔、罗蒙集团、一休、洛兹、培罗成、太平鸟、步云、唐狮等。一系列的调查研究，使我知道要在一个市场有良好的竞争环境，品牌效应，还有一群忠实的消费者是需要经过那么长的一个准备、调查、研究阶段的。而且要认真仔细，如果你的这些信息不真实，将会影响企业的发展。也让我知道了一个企业要想有好的发展必经过一个漫长的阶段。子项目实训三设计市场调研问卷一、教学目标最终目标：能设计市场调研问卷。促成目标：1能确定问卷的基本结构和格式；2能确定每个问题的容；3能选择问题的语言措词；4能确定问题的顺序；5能设计问卷中问题答案；6能确定问卷的排版；7能测试问卷。二、工作任务1确定问卷的

19、基本结构和格式；2根据调研目的和容，确定主体问卷中每个问题的容；3选择问题的语言措词；4确定问题的顺序；5设计问卷中问题答案；6确定问卷的排版；7测试问卷。二、实验要求1、已学习教材相关容，熟悉调研问卷的结构；熟悉调研问卷的格式；理解市场调研方案设计的工作步骤；掌握市场调研问题和答案的设计方法；已阅读本次实验导引。2、准备好一个设计市场调研问卷的问题与相应背景（可用本实验导引所提供问题与背景）。3、以Word文件形式提交实验报告（含：实验过程记录、疑难问题发现与解决记录（可选）。此条为所有实验所要求，恕不赘述。三、实验容和操作步骤（一）背景与问题背景设计在过去两年的时间里，品牌衣企业的销售额增

20、长得非常缓慢，管理层决定向市场推出一些新衣品牌。管理者想知道真正原因究竟是什么？是经济衰退？广告支出减少？消费者偏好转变？还是代理商推销不力？调研者进行了定性调研和二手数据分析，将调研目标确定为:见子项目实训一。并确认需要以下四个方面信息（即市场调研的容）：见子项目实训一。问题：（1）根据调研目的和容，设计市场调研问卷；（2）测试问卷后，修改完善问卷。（二）实验容：设计市场调研问卷，测试并修改问卷。操作步骤：参看子项目实训案例三。问卷编号：一审二审编码复核录入女士用品市场调研问卷小姐：您好！我叫_，是达闻通用市场研究的访问员（出示采访证）。我们正在进行一项关于女士用品的市场调研，您正好被选为访

21、问对象，我很想听听您的意见和建议。您完整的填写与如实的回答对我们的调研结果至关重要。您所有的回答以与相关的个人信息将被严格。为了感您的参与，我们将会免费向您提供一份小礼品。耽搁您一点时间，跟您谈一谈，可以吗?调查城市:1234访问员注意真实地反映消费者的意见是我们的责任！被访者： 联系：所在城市：被访者地址：访问员签名：访问时间：从年月日时分开始至时分结束（2）甄别问卷请问您一星期在本地居住多长时间？天 一星期居住少于五天的终止访问出示卡片请问在过去三个月您家里曾经购买过以下哪些产品？复选喂养系列1洗护用品系列2衣裤与床褥系列3药品系列4婴儿奶粉以与米粉、泥类等辅食5衣系列6没选此项者终止访问

22、请问您家在购买衣时谁是主要的购买决策者呢？自己1没选此项者终止访问家人2别人送的3出示卡片请问您或您的家人是否有在以下行业工作呢？复选市场研究公司/民意调查机构1终止访问公共关系公司2广告公司或市场推广公司3大众（如：电台/电视台/报纸、杂志社等）4衣用品的批发商/零售商5衣用品的生产厂家/研究单位6百货公司/超市的衣用品柜台/部门7以上均无8请问您在过去6个月有没有接受过有关女士用品的市场调查访问？单选有1终止访问没有2（3）主体问卷（见步骤2与以后步骤）（4）背景资料部分下面我想会问几个有关你和你家庭的问题，只是供资料分析使用记录被访者性别男1女2出示卡片请问您现在是多少周岁呢？岁 单选1

23、5岁与以下116-25岁226-35岁336-45岁446-55岁556岁与以上6出示卡片请问您的职业是：单选专业人士1技工7家庭主妇12政府职员2一般的蓝领8失业/没有工作13个体户3教育（教师、教授）9退休14一般的白领4文员10自由职业者15高级管理人员5学生11务农16中级管理人员6其他17出示卡片您目前的最高学历是？单选没有正式教育1技校5小学2大学专科6初中3大学本科7高中、中专4研究生与以上8出示卡片请问您个人平均的月总收入是多少呢？这里的总收入是指个人劳动所得、家庭提供等合计. 单选请问您家庭的平均月总收入是多少呢？这里的总收入包括您家里所有成员的工资、奖金以与津贴等全部的家庭

24、月总收入. 单选个人月收入（P5）家庭月总收入（P6）少于￥400元11￥ 400-799元22￥ 800-999元33￥ 1000-1499元44￥ 1500-1999元55￥ 2000-2499元66￥ 2500-2999元77￥ 3000-3499元88￥ 3500-3999元99￥ 4000-4499元1010￥ 4500-4999元1212￥ 5000-5499元1313￥ 5500-5999元1414￥ 6000-6499元1515￥ 6500-6999元1616￥ 7000-7999元1717￥ 8000元或以上1818访问到此结束，您的参与！2、确定问卷中每个问题的容（见甄别问

25、卷、主体问卷和背景资料部分）3选择问题的语言措词（见S1、S2、P6、Q5、Q6、Q8） （1）妥当地处理敏感性问题（2）采用六要素明确法来准确定义问题即何人( w h o ) 、何地( w h e r e )、何时(when)、做什么(what)、为何做(why)、如何做(how)这六个要素。（3）尽量避免使用过于模糊、笼统和专业化的词汇（4）尽量避免提有倾向性和诱导性的问题或答案4确定问题的顺序（见主体问卷）问题设置的一般原则：先容易后困难，先行为后态度。5设计问卷中问题答案（1）答案设计要满足穷尽性和互斥性（见下面问卷中紫字部分）（2）设计问卷中的过滤器：甄别，跳问和“不知道”选项（见下

26、面问卷中红字部分）6确定问卷的排版（见步骤16）7测试问卷（略）女士用品市场调研问卷Q1.您是否经常购买衣？ 1一个月213个月336个月46个月以上5一年请选择你家宝宝现在多大了？Q2.您家女士用品主要从哪里购买？ 1超市、卖场 2衣专卖店 3百货商场 4、邮购 5其它(请注明) 请选择您家宝贝的婴儿用品主要从哪里购买？Q3.什么吸引你去这些地方购买女士用品？(多选) 1品种齐全 2环境良好 3价格适中 4服务态度好请选择什么吸引你去这些地方购买婴儿用品？(多选)Q4.你最重视女士用品的什么？ 1价格 （请跳过第10题）2质量 3品牌 4设计 5其它请选择你最重视婴儿用品的什么？Q5.平均每

27、月为自己支出的费用是多少？ 1200元以下 2200- 600元 3600-1000元 41500元以上请选择平均每月为婴儿支出的费用是多少？Q6.衣每月大概支出多少元? 请填写尿片每月大概支出多少元?！Q7.衣您购买的是哪些品牌?(多选) 1水中花2伊丝艾拉3新姿芳4黛安丽妃5恋上妮6其它请选择尿裤您购买的是哪些品牌?(多选)Q8.您选用的是什么款式的衣?单价多少元? Q9.与其它品牌的衣产品相比，您认为X牌衣的价格如何？1较低2适中3较高 4不知道请填写您选用的是什么型号尿裤?单价多少元?！Q10.请问您具体喜欢X牌衣的哪些方面？还有呢？还有呢？Q11.请问您具体不喜欢X牌衣的哪些方面？还

28、有呢？还有呢？四、实训结果五、实训（验）总结与体会 通过对衣品牌的了解，制定合适的调查问卷，能更好为企业了解消费者的需求，从而生产消费者需要的新产品，来满足消费者需要，从而为企业占领市场，创造更多的利润。一份好的问卷，能更准确的反应社会需求，而一份好的问卷也需要经过各方面的调查，从而制定出一份真正能反应问题的问卷。访问中的真实性也是相当重要的。子项目实训四 宁品牌抽样方案一、调查目的了解消费者购买宁品牌产品的情况与产品在消费者心中的知名度，并据此分析宁品牌在消费者中的市场潜力和需求，并预测消费者购买宁品牌产品的发展趋势。二、调查围和容1、目标总体和调查总体目标总体指所有市的广大群众、消费者。具

29、体包括宁品牌的经销商、代理商、学生、运动员、普通的消费人群等。而主要的调查地区有海曙区、江北区、江东区、镇海区、北仑区、鄞州区等。调查总体为根据市的消费者的实际情况设计形成的抽样框。2、调查容调查容包括被调查人的性别和年龄、消费者对宁品牌的认知、消费者购买宁品牌服装的原因、消费者在何种情况下购买宁品牌服装、消费者期望的服装款式、价格、质量与消费者购买服装的消费支出等。三、抽样调查设计第一步：确定抽样方法调查决定采用多阶段抽样与整群抽样相结合的抽样方法进行方案设计，调查的最小单元为消费者。决定调查的各个阶段为经销商、代理商、消费者，在广大人群利用随机数表抽取消费者。第二步：确定样本量与各阶段样本

30、量的配置按简单随机抽样时，调查要求置信度为99%，抽样误差不超过5%，取方差大到最大的比例，则全市的样本量应为：n0=2.582*0.5*0.5/0.052670(人)根据以往的经验，估计回答的概率为a=90%，因此调整样本量为：n1=n0/a=670*90%=600（人）由于多阶段抽样的效率比简单随机抽样的效率低，取设计效应deff=1.35，则全市围应调查的样本消费者为：n2= n0*deff=600*1.35800（人）各阶段的配置分别为：初级单元：分5个年龄段二级单元：20岁以下、21-25岁、26-30岁、30-35岁、35岁以上，每个年龄阶段抽160个人三级单元：市区分海曙区、江北

31、区、江东区、镇海区、北仑区、鄞州区、余市、慈溪市、#市、县、象山县11个区域，800个抽样者，每个区域73个被抽中调查人群，每个年龄阶段被调查的人为15人。第三步：抽样过程以全市的消费者为总体，采用多阶段抽样方法抽取样本。第一阶段，先以市的消费者的年龄为初级单元。按不等概（即每个初级单元被抽取概率不等，大单位被抽中的机率大）的PPS抽样（抽取率与单位大小成比例的多阶段抽样，即按学校的人数确定相应的抽样比率）从中确定5个不同年龄阶段。第二阶段，在被确定的消费者年龄中，将所有的消费者作为被调查的对象，运用随机抽取的方法，在每个年龄阶段抽取160人作为调查对象。第三阶段，按区域的大小，经济发展情况确

32、定在每个区域的调查对象人数，如果在确定的该区域无法完成调查数量，则在下一个区域完成抽样的量。子项目五 数据整理和统计分析时间：2009年12月29 地点：求真楼105教室1实训（验）目标与要求一、实训目的目的有三：（1）掌握Excel中基本的数据处理方法；（2）学会使用Excel进行统计分组；（3）学会使用Excel计算各种描述性统计指标，能以此方式独立完成相关作业。二、实训要求（1）、已学习教材相关容，理解数据整理中的统计计算问题；理解描述性统计指标中的统计计算问题；已阅读本次实训指导书，了解Excel中相关的计算工具。（2）、准备好一个统计分组问题、准备好一个或几个描述性统计指标计算问题与

33、相应数据（可用本实训所提供问题与数据）。2实训（验）使用设施与耗材：计算机三、实训容和操作步骤（一）问题与数据有顾客反映某家航空公司售票处售票的速度太慢。为此，航空公司收集了解100位顾客购票所花费时间的样本数据（单位：分钟），结果如下表。2.31.03.50.71.01.30.81.02.40.91.11.50.28.21.75.21.63.95.42.36.12.62.82.43.93.81.60.31.11.13.11.14.31.40.20.32.72.74.14.03.15.50.93.34.221.72.21.03.33.44.63.64.50.51.20.73.54.82.60.

34、97.46.91.64.12.15.85.01.73.86.33.20.62.13.77.81.90.81.31.43.511.08.67.52.02.02.01.22.96.51.04.62.01.25.82.92.02.96.60.71.5航空公司认为，为一位顾客办理一次售票业务所需的时间在五分钟之就是合理的。上面的数据是否支持航空公司的说法？顾客提出的意见是否合理？请你对上面的数据进行适当的分析，回答下列问题。（1）对数据进行等距分组，整理成频数分布表，并绘制频数分布图（直方图、折线图、饼图）。（2）根据分组后的数据，计算中位数、众数、算术平均数和标准差。（3）分析顾客提出的意见是否合理

35、？为什么？（4）使用哪一个平均指标来分析上述问题比较合适？（二）实训容：使用FREQUENCY函数绘制频数分布表（图）操作步骤：1、在单元区域A2J11中输入原始数据。2、并计算原始数据的最大值（在单元格B12中）与最小值（在单元格D12中）。3、根据美国学者斯特吉斯经验公式，得出的组数参考标准（见下表），计算经验组距（在单元格B13中）和经验组数（在单元格D13中）。分组组数参考表N(总体单位数)15242544458990179180359n(组数)56789实训结果：（一）对数据进行等距分组，整理成频数分布表，并绘制频数分布图根据步骤3的计算结果，计算并确定各组上限、下限，图如下：频数分

36、布表频数分布表（二）计算中位数、众数、算术平均数和标准差（三）顾客提出的意见是否合理？为什么？顾客提出的意见是不合理的.航空公司用100名顾客购票所需的时间来进得分组、列表、算平均数、中位数等，来评价顾客提出的意见是否合理.对数据进行整理,分析,统计,我们可以得出58%的顾客可以在3分钟之完成购票,28%的人可以在5.6分钟之完成购票,而只有少数人(14%)的人需在五分钟之外,22分钟之完成购票,所以根据这样的数据,我们可以知道顾客提出的意见是不合理的,100名顾客所需购票时间的平均数为3.25,中位数约为2.53,如果购票中不出什么意外,顾客都能在5分钟之完成购票,按照航空公司的说话,为一位

37、顾客办理一次售票业务所需的时间在五分钟之就是合理的得出,顾客说办理速度慢大多数情况下是不存在的.（四）使用哪一个平均指标来分析上述问题比较合适？运用中位数或众数来分析上述问题比较合适，因为算术平均数最易受极大或极小值的影响，从而减弱了平均指标在总体中的代表性。众数和中位数则是另一种类型的平均指标，它们是根据其在总体中所处的位置或地位确定的，所以不受数列中极端值的影响。而上述的数列中存在着最大值和最小值，所以用算术平均数来分析不太合适。而用中位数和众数反映的现象的一般水平比数值平均数更能说明问题。三、实训结果与体会：完成实训一，让我知道想要有好的证明来说明你所要阐述的东西不是只光看的，而是要经过

38、一个一个步骤来得出数据，经过分析，才能得出结论，如果算错了，一步影响的就不只是一个数据，而是一数据统计表，一数据分析图，连最后的算术平均数、中位数、众数等都会连带的出现问题。我们不管做什么都是一样，都要认真仔细，不是有一句话吗，一步错步步错，有时事情就是这样不是我们所想的那样简单，如果你用心去做，事情也不是我们所想的那样困难。运用合理的方法，得出我们所要的结果，这是最科学的，也是最正确的。子项目六 统计整理和计算描述性统计指标时间：2009年12月29 地点：求真楼204教室一、实训目的学会使用Excel数据分析功能进行统计整理和计算各种描述性统计指标，能以此方式独立完成相关作业。二、实训要求

39、1、已学习教材相关容，理解统计整理和描述性统计指标中的统计计算问题；已阅读本次实验导引，了解Excel中相关的计算工具。2、准备好一个统计分组问题、准备好一个或几个数字特征计算问题与相应数据（可用本实验导引所提供问题与数据）。三、实训容和操作步骤（一）问题与数据他从公司几千名业务员中随机抽取了160人，对他们的月销售额作了统计。结果如表B表B 公司160名业务员月销售额统计数据 （单位：千元）25.0517.4813.8025.2915.4216.2221.0917.9326.5122.288.8122.3823.4017.9318.6415.5613.2221.7217.5217.7524.

40、2617.5721.6625.5323.9417.0721.1917.9718.6922.659.6417.5718.7312.3715.4817.1417.1618.0215.4315.8811.0515.6426.7425.8316.9821.2521.3132.4017.5713.8519.0515.6414.5226.0718.7817.318.4018.2413.6123.2725.6417.6121.8114.2617.7915.1315.8814.8718.9615.8419.2715.4614.7826.7015.7618.2218.2917.3914.1621.9212.96

41、15.7718.2817.8417.6117.2521.6413.5119.2523.5021.1617.7014.9226.9315.8221.5313.9718.3311.4315.1517.2523.1615.0817.6621.5317.3415.3423.4519.3523.7613.3317.7521.4227.7615.8619.4614.6118.4231.3417.6217.2515.7113.2531.1617.1617.4121.8818.5117.4324.2013.6127.5015.2719.4522.8423.6517.9617.4819.5512.7421.40

42、17.9018.9421.3415.9917.4318.5518.6319.9124.8013.6825.4015.3732.5516.1622.1322.1618.6421.039.24以上这些数据对制定目标有何帮助？如果你是计划部的经理，如何根据上面的数据制定具体的销售目标？操作步骤：1、将所有的测试数据输入工作表中，本例存放在A1:A161区域中。2、选择工具菜单中的数据分析命令。3、在分析工具列表中，选择描述统计工具，单击确定按钮。4、在输入框指定输入数据的有关参数。四、实训结果1计算平均数、中位数、众数等分析结果可知，业务员销售额的样本均值为18778125，中位数为17.915,众

43、数为17.25销售额的标准差为4.48607001.销售资料属平峰分布。2.对数据进行了分组，并绘制了直方图。（如下：）3你的销售目标是多少？为什么?根据直方图所示，销售额17.620.7的人最多，所以我认为销售额为18-20最合适，因为160名销售人员的销售额的平均额为18.778125，所以我认为个人的销售额应定在平均数值左右，定的低会影响总体的销售额，而定的太高又怕完成不了，所以定在1820之间，既能完成基本的销售额，而且还比平均销售额有所提高。五、实训总结与体会利用公式计算平均数、众数、偏度、频率等，大大减少了时间，而且准确度也得到了提高。做事都有简单和复杂之分，就看你是怎么选择。通过

44、数据来确定你想去完成的事，比盲目的、一味的没有目标去追求的好，有了订下的目标，按有利的条件去完成，不会浪费时间，也会知道自己想要去完成这个目标的可能性。子项目七计算变异指标并进行分析、时间：2009年12月30 地点：求真楼205教室一、实训目的熟练掌握用Excel软件计算变异指标，并能够在实际工作中灵活应用，能以此方式独立完成相关作业。二、实训要求1、已学习教材相关容，理解描述性统计指标中的变异指标计算问题；已阅读本次实训指导书，了解Excel中相关的计算工具。2、准备好一个或几个变异指标计算问题与相应数据（可用本实训所提供问题与数据）。3、以Word文件形式（其中的统计表和统计图用Exce

45、l制作）提交实训报告（含：实训过程记录、疑难问题发现与解决记录（可选）。三、实训容和操作步骤（一）问题与数据开发区一外贸企业近期需要人工组装一批产品出口。为了提高产量，赶船期，企业准备对现有的组装方法进行改进，现有三种可供选择的组装方法。为确定哪种方法更好，随机抽取15个工人，让他们分别用三种方法组装。下面是15个工人用三种方法在一样的时间组装的产品数量（单位：个）方法A方法B方法C16416716816517016516416816416216316616716616512913012913013113012912712812812712812812513212512612612712612

46、8127126127127125126116126125你准备采用什么方法来评价组装方法的优劣？试说明理由。（二）实训容：用Excel中的工作表函数计算变异指标操作步骤：1、将数据输入Excel表格中。2、首先选择一种方法评价组装方法的优劣。3、依次单击“插入”“函数”“常用函数”“统计”按钮选择“AVERAGE”选项，输入数据所在区间，计算平均值结果。4、依次单击“插入”“函数”“统计” 按钮选择“STDEVP”,计算数据的标准差。选定之后单击确定按钮，输入数据区域，得到计算结果。5、通过在Excel单元格中构造公式计算评价结果。6、作出评价，并说明理由。四、实训结果利用Excel计算平均值

47、与标准差得到如下数据（如下图：）你准备采用什么方法来评价组装方法的优劣？试说明理由。利用标准差和平均数值相结合的方式来评价组装方法的优劣。平均数能说明工人在一样时间，但利用不同的方法来完成产品的组装。来证明哪一种的方法比较有效率。而标准差将总体中各个单位标志值的差异全部包括在，可以准确地综合反映总体的离散程度。标准差成为了反映标志变异的最理想的计量方法。从上图所示，可得出方法C的标准差相对来说比较大，但是平均值是最小的，方法C的组装方法可以放弃。它是三种方法中最差的一种组装方法。方法A的标准差比方法B大，结论是方法A的平均数要比方法B小，但是根据计算结果，方法A却比方法B大，根据这样的结果，如

48、果从标准差考虑，方法B离散性较小相对来说比较稳定；但从平均数考虑，方法A比较有效率。所以要根据情况而选择。开发区一外贸企业近期需要人工组装一批产品出口。为了提高产量，赶船期，所以我建议用方法A 比较合适。五、实训总结与体会运用正确的方法，可以提高企业的销售额，而且也不是一味的去完成，没有考虑自身的实力，而是在有的选择的时候做出比较正确的选择。通过这次的实训周对Excel的运用，让我知道了它的作用，该怎么运用Excel。从一开始的不知道如何下手做，到后来的有点心得，虽然不知道做的好不好，但是从做的这个过程中，我学到了很多本来不会去接触的东西，看到那么多的数据该怎么把它们整理好。子项目八SPSS的

49、单变量单选题的统计整理时间：2009年12月30 地点：求真楼205教室一、实训目的目的有二：（1）掌握SPSS中基本的数据处理方法；（2）学会使用SPSS进行单变量单选题次数分布表和统计图的制作，能以此方式独立完成相关作业。二、实训要求1、已学习教材相关容，理解数据整理中的统计计算问题；理解统计表和统计图的制作方法；已阅读本次实训指导书，了解SPSS中相关的统计命令。2、准备好一个数据整理问题与相应数据（可用本实训所提供问题与数据）。3、以Word文件形式（其中的统计表和统计图用SPSS制作）提交实训报告（含：实训过程记录、疑难问题发现与解决记录（可选）。三、实训容和操作步骤（一）问题与数据

50、房产公司为了制订住房营销策略，对住房消费者进行了市场调研，收集的样本数据见住房调研数据库。问题：（1）对变量“您打算在哪里购房？”进行统计整理，制作单选题统计表和统计图。（2）根据作出的单选题统计表和统计图进行统计分析，得出相关结论。操作步骤：1.打开所给数据库。2.点击“AnalyzeDescriptive StatisticsFrequencies”，出现次数统计对话框. 3.根据要求完成操作。四、实训结果利用SPSS得出的统计表（图1-1）和统计图（图1-2）图1-1图1-2如上图所示，对变量“您打算在哪里购房？”进行统计整理：海曙区、其他占的比率较大25.2%，居于它们之下的是江东区2

51、3.2%，其次是鄞州区19.5%，最后是江北区6.8%。因为是对599个人进行了调查，所以所占的人数分别为海曙区、其他各占151人，江东区139人，未足与议也州区117人，江北区41人。可以看出大多数的人更喜欢在海曙或其他地方购买房子，而在这5个地方，江北区是他们最不愿去购买的地方。子项目九 单变量多选题的统计整理时间：2009年12月30日 地点：求真楼206教室一、实训目的目的有二：（1）掌握SPSS中基本的数据处理方法；（2）学会使用SPSS进行单变量多选题次数分布表的制作，能以此方式独立完成相关作业。二、实训要求1、已学习教材相关容，理解数据整理中的统计计算问题；理解统计表和统计图的制

52、作方法；已阅读本次实训指导书，了解SPSS中相关的统计命令。2、准备好一个数据整理问题与相应数据（可用本实训所提供问题与数据）。3、以Word文件形式（其中的统计表用SPSS制作）提交实训报告。三、实训容和操作步骤（一）问题与数据房产公司为了制订住房营销策略，对住房消费者进行了市场调研，收集的样本数据见住房调研数据库。问题：（1）对变量“您买房要考虑哪些因素？”进行统计整理，制作多选题统计表。（2）根据作出的多选题统计表进行统计分析，得出相关结论。（二）实训容：使用“Analyze Tables Tables of Frequencies Statistics Percents处打勾”功能制作

53、多选题的统计表，分析得出相关结论操作步骤：1.打开所给数据库。2.点击“Analyze Tables Tables of Frequencies”，出现次数分布表对话框。3在变量框中选择“您买房要考虑哪些因素？”，即变量7，点击“”导出按钮，结果如图3.6所示。点击“”按钮，出现统计对话框，在其中Percents处打勾，点击继续（即Continue）按钮.4点击“OK”按钮，即可得到对应的统计表. 四、实训结果对变量“您买房要考虑哪些因素？”进行统计整理，得到如下多选题统计表（表1-1）表1-1根据上图所示：您买房要考虑哪些因素的多选题中，对599人的问卷进行统计得出，绿化面积要考虑的人有32

54、9人，占54.9%，不考虑的有270人，占45.1%；楼房间距考虑的人有160人，占26.7%，不考虑的有439人，占73.3%;交通便利考虑的人有417人，占69.6%，不考虑的有182人，占30.4%；楼层朝向考虑的人有189人，占31.6%，不考虑的人有410人，占68.4%；周边设施（超市、很行、学校等）考虑的有298人，占49.7%，不考虑的人有301人，占50.3%。从以上数据可以得出交通便利成为人们购房的首要选择，其次是绿化面积，再次是周边设施，楼层朝向，最后考虑的才是楼房间距。五、实训总结与体会通过运用SPSS中基本的数据处理方法，使用SPSS进行单变量多选题次数分布表的制作。让我知道了SPSS的基本操作，都把数据进行了整理，使数据明理化。每一个实训容都能让我学到不同的容，让我受益匪浅。子项目十SPSS的单变量的描述统计分析时间：2009年12月30日 地点：求真楼206教室一、实训目的目的有二：（1）掌握SPSS中基本的数据处理方法；（2）学会使用SPSS进行单变量描述统计分析，能以此方式独立完成相关作业。二、实训要求1、已学习教材相关容，理解数据描述统计分析中的统计计算问题；理解算术平均数、中位数、众数、标准差的计算方法；已阅读本次实训指导书，了解SPSS中相关的统计命令。2、准备好一个数据整理问题与相应数据（可用本实训所提供问