停车场管理制度范文

1、停车场管理制度范文停车场管理规定第一章 总则第一条 为了维护停车场内的秩序， 确保停车场内的设备、 设施和 停放车辆的安全，规范停车场收费行为，特制定本规定。第二条 本规定适用于大厦辖区内停车场第三条 职责：（一）车场收费员按标准收取驶出车辆的车位有偿使用费后放行。（二）车管员负责指挥车辆整齐停放、存放、巡视、监护并做好 进出场记录。（三）车管负责人负责车辆管理的监督、指导。第四条 引用文件：中华人民 _ 交通管理条例、停车场建 设和管理暂行规定、 深圳市关于加强机动车辆停放服务收费管理 _等相关法规。第二章 车场及车辆停放管理第五条 停车场内应按消防要求设置、 配备手提或便携灭火器等消 防器

2、材。第六条 停车场和车行道路应做好停车位和行车线以及禁停、 转弯、 减速、禁鸣、限高等醒目标识。第七条 停车场内应设置垃圾桶 （ 箱） ，在必要的位置设置路障和防 护栏。第八条 车辆进场必须服从车管员的指挥，遵守停车场管理规定， 履行相关手续，按规定交纳费用。第九条 停放好车辆后，必须上锁，车箱、车篓内贵重物品随身带 走。第十条 驾驶员、车辆使用人必须保持车场清洁， 不得将车上的杂 物和垃圾丢在车场内，车辆发生漏油时，车主应即行处理。第十一条 停车场内禁止洗车（万科洗车场规定范围除外） 、修车、 试车、练习。第十二条 任何人不得损坏停车场内消防、清洁、电器、供水等场 地设施。第十三条 停车场由

3、专职保管人员 24 小时值班。第十四条 不准酒后取车启动机动车辆并驾驶。第十五条 车辆进出：（一）车管人员应引导车辆使用人在指定位置停放车辆，主动、 礼貌上前接待。（二）车管人员在办妥相应手续后方可允许车辆离场，如因私自 放行导致车辆失窃，车管人员承担一切责任。（三）夜间停放的车辆，车管员应做好记录并办理交接班手续。第十六条 巡视：（一）车管员每半小时或临时详细检查车辆的车况，发现漏油、 未上锁、车箱（ 车篓）遗留物品等情况应及时处理并通知车主， 同时应 在交接班记录本上做好记录，特殊情况报告部长处理。（二）逾夜车辆，或遇交接班时应清点、核对数量，确保安全。（三）部长检查手提灭火器等消防器材，

4、发现逾期或其它异常情 况应在交接班记录本上记录并及时上报，立即处理。（四）车管员负责维护好停车场内清洁卫生，保持车场整洁。第十七条 意外事故的处理：（一）当车管员发现停车场内的车辆被盗或被损坏时，就立即通 知车主，同时逐级报告领班及部门主管和公司领导。（二）属撞车事故的， 车管员不得放行肇事车辆， 并保护好现场。（三）属酗酒或寻衅肇事而引发的砸车事故， 车管员应立即制止， 并通过巡逻安全员上门通知车主，对造成的事故进行确认。四）车管员认真填写交接班记录，如实写明逾夜停放车辆的数量、区域停放情况、发生事故的时间以及发现后的报告处理情况。（五）车辆在停车场被盗后，车管员应立即汇报公司处理，待车 主

5、确认后向当地公安机关报案， 车管员以及车主都应积极配合公安机 关做好调查处理工作，涉及公司内部人员责任问题， 由公司组织调查， 视情况做出处理决定。（六）收费系统一旦停电，应通知出入口岗位当值人员，使用手 动计费。然后立即使用紧急照明，保证各通道照明。第十八条 岗亭制度：（一）岗亭应用镜框悬挂车辆管理制度 （岗位制度、 操作规程和停 车场管理规定 ） 、收费标准、营业执照，保管员姓名和照片等。（二）不许闲杂人员进入。 不许存放杂物， 随时保持室内外清洁。（三）岗亭“值班记录”、“车辆出入登记表”及“车辆停放卡” 均放在固定位置，且应摆放整齐。第二十条 优惠范围：一）购买年卡用户送一个月免停车费

6、（二）XX大厦业主（租户）购买年卡 XX元/月。（三）承包单位：全部刷卡计费，优惠方式见下表：XX 大厦停车场刷卡机设置一览表地点数量收费标准XX1台小时内使用一票 , 每票结算价为 5元,超时按 5元/小时补费停车场管理制度、停车场秩序维护员管理制度、停车场秩序维护员在工作时间内必须统一着装，穿戴整齐，负责对停车场内车辆的停放和出入进行管理；、 实行早、中两班制（根据实际情况变更），服从统一安排调 度； 遵守规章制度，上班不得擅离职守，若需要请假，必须在前一 天告知上级，以便工作的另行安排；、 停车场秩序维护员必须认真核查进出车辆的型号、车牌号与 进出卡，切实做到一车一卡准确无误；、 停车场

7、秩序维护员凡在管理中发现进出车辆无故走反进出方 向，必须及时提醒，为其指明路线；、 停车场秩序维护员在管理中发生任何危机状况必须及时进行 处理，且向上级汇报事件经过及处理结果；、 新进停车场秩序维护员上岗前必须接受服务用语、停车场收 费系统操作等相应培训， 其他人员必须不间断地进行相应危机处理培 训；、 停车场秩序维护员上班前必须对停车场岗亭及停车专用设施 进行简单检查及保养， 发现问题须及时向上级汇报， 并及时找有关部 门予以处理；、 停车场秩序维护员在上班时间不得在岗亭里吸烟、吃东西， 不准与其他工作人员说笑，不准会客、看书报、听广播，及做其他与 职责无关的事，更不准随意离开工作岗位；、

8、停车场秩序维护员工作时间内应保持思维清晰、 行动敏捷禁 止酒后上岗；、 停车场秩序维护员负责当日卫生责任区的清洁工作； 协助保 洁员维护停车场内卫生环境；、 停车场秩序维护员必须爱护岗亭内及工作相关的各种器具， 不得丢失、损坏及携带外出；如造成损坏照价赔偿。、 停车场秩序维护员要按章办事，廉洁奉公，坚持原则，是非 分明；团结互助，禁止闹纠纷，不说脏话，不做不利团结和有损公司 形象的事；、 停车场秩序维护员上班时间不得因任何原因与顾客争吵， 必 须耐心回答顾客所提出的任何问题。二、停车场收银员管理制度、 停车场收银员在工作时间内必须统一着装，穿戴整齐，负责 对停车场停放的汽车进行收费；、实行早、

9、中两班制（根据实际情况变更） ，服从统一安排调度；、遵守规章制度，上班不得擅离职守，若需要请假，必须在前一 天告知上级主管，以便工作的另行安排；、 停车场收银员必须按停车场规定和标准收费，并开具发票， 日班及时缴纳营业款； 停车场主管根据缴款单第二联相关数据填写至 停车场日收费明细，并汇总至停车场月报表中；、停车场收银人员在上岗前必须预备好相应零钱并核对金额， 不 得因找零等原因而引起收费当中的不便；、凡停车场收银员必须提前 15 分钟内到岗；（1）中班人员上班进行交接时， 必须在指定地点或岗亭进行交接， 早班人员必须在交接中交代清楚所有事宜； 并做好相应记录， 待双方 确认无误签名，将该日所

10、收之款项统一上缴于指定人员后才可离开；（2）中班人员下班时，做好交接工作，写好交班报表放入信封封 好并签名，然后丢进保险柜；、停车场收银员在收费中发生任何危机状况必须及时进行处理， 且向上级汇报事件经过及处理结果；、新进停车场收银员在上岗前必须接受服务用语、 停车场收费系 统操作等相应培训，其他人员必须不间断地进行相应危机处理培训；、 停车场收银员上班前必须对停车场岗亭收费系统进行简单检 查及保养，发现问题须及时向上级汇报， 并及时找有关部门予以处理。三、车辆停放管理制度、有车辆进场时，当值停车场入口值班人员指引领取计时卡片， 由停车场秩序维护员指引车辆慢行， 安全地停放在相应的车位上， 提

11、醒车主锁好车锁、随身带走车上的贵重物品。、当值停车场入口值班人员检查车辆是否有损坏或其他不正常情 况，如有不正常情况应立即当面向车主提出， 并在车况异常登记表 上作详尽记录。（1）车辆不是在停车场内发生的损坏，值班人员需在车况异常 登记表上作记录，以防车主诉怨而引起不必要的争议；（2）车辆在停车场内发生碰撞等原因引起的损坏及争议时， 值班 人员应保持现场完整，及时通知停车场主管和秩序维护部主管前来 调查处理，并请双方车主于现场协调，事后在车况异常登记表上 作记录。、因大厦地下停车场空间有限，摩托车、自行车、电动车、人力 车一律停放在地面指定停车区域内， 遇以上车型进入停车场， 停车场 工作人员

12、要予以制止并指引其停放到地面指定停车区域内。四、停车卡管理制度、申请：（1）申请对象必须为本大楼的租户 / 住户/ 员工，办理停车卡须本 人持车牌照、 _ 及公司证明，否则不予办理。（2）代办人除须申请人证件外，还须持本人的 _及公司证明 , 否则不予办理。（3）申请对象须带相关证件至物业管理处，并填写机动车停车 卡申请表或非机动车停车证申请表，进行申请。、领用：（1）物业管理处承办人员按照相关证件进行审查， 审核完毕后进 行制卡，然后记录在停车卡领用记录表内，并通知申请人前来领 卡。申请人在领卡时需带相关制卡押金， 然后在停车卡领用记录表 签字确认。、遗失补卡：如有遗失情况发生， 请至物业管

13、理处填写 停车卡遗失申请表 ， 并缴纳工本费。然后由物业管理处根据遗失人申请，重新补卡。、退位：中途（到期）退位：持卡人需持押金收据及停车卡至物业管理处 办理退位手续，领取停车场退位申请表，填写相关内容并签字、 盖章确认，由物业管理处核实后退还押金并收回停车卡。五、停车券管理、计时停车券管理：计时停车券由地面停车场收费员从财务部门 （或停车场管理部门） 领取，当领取的计时停车券使用完毕时， 将用毕的计时停车券的存根 联及相对应的收费金额一并交至财务部门，并换取新的计时停车券， 每次限领一至二本。计时停车券必须有具体的流水号，不可跳号。、 停车券管理：停车券由商场客服人员发放，停车场收费员在收取

14、停车券时必须 核对券的真伪及是否有盖章。、稽查管理定期、不定期核查停车场收银员的收费情况，若发现违规操作， 应予以制止，并给予相应的处罚；情形严重的，给予开除处理。六、车辆管理制度1 、军警或特种车牌车辆，在执行公务时可停车。2 、车辆领取临时卡进入停车场， 出场时凭工作证驶离， 停车场 收 银员在车辆停放登记表 “备注”中注明车辆的车牌号码、工作证 编号、并要求签名确认。小区停车管理制度（通用）一、车辆管理负责人职责依法对公司商场交通、车辆进行管理。负责按物价部门收费规定收取车辆保管费。熟悉掌握商场车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先 保证业主使用车位。负责监督和落实员工岗位职责。负责

15、每日工作检查，并填写车辆管理日检表。负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。负责对员工进行法制和职业道德，不断提高服务质量。负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。定时向管理处项目经理汇报工作。二、车辆管理员的职责及纪律（ 一） 车辆管理员的职责如下：负责对停车场的汽车，摩托车，以及保管站内的自行车管理。实行 24 小时轮流值班，服从统一安排调度。按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行， 并认真填写车辆出入登记表遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职 守。按规定和标准收费，开具发票，及时缴交营业款。负责指挥区内车辆行驶和停放，维持商场交通、停车秩序

16、。负责对商场道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆 安全。负责停车场的消防以及停车场、值班室，岗亭的清洁工作。（ 二） 车辆管理员的纪律仪容整洁，遵守仪容仪表规定。执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。严格遵守交接班制度值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西：不准嘻笑、打闹，不准在值 班时会客、看书报、听广播，及做其他与值班职责无关的事。爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。禁止在公司所管物业范围内打麻将；不准借娱乐为名搞变相赌 博。团结互助，禁止闹纠纷；不说脏话，不做不利团结的事。三、门卫管理制度这里的门卫包括停车场库的门卫和物业区

17、域大门门卫。 某些区域， 既需保持相对宁静， 又需保证行人的安全和环境的整洁，为此，必 须控制进入物业区域的车辆， 这便是大门门卫的一部分职责。 除救护 车、消防车、清洁车、小区各商业网点送货车等特许车辆外，其他车 进入物业区域时，都应遵守限制性规定，经过门卫允许后方能驶入。大门门卫要坚持验证制度，对外来车辆要严格检查，验证放行； 对从物业区域内外出的车辆也要严格检查， 验证（包括出门条）放行。对可疑车辆要多观察，对车主要细询问，一旦发现问题，大门门卫要 拒绝车辆外出，并有关部门处理。1停车场库门卫一般需设两人，一人登记收费，一人指挥车辆出入和停放。其职责是：严格履行交接班制度。对进出车辆作好

18、登记、收费和车况检查记录。指挥车辆的进出和停放。对违章车辆，要及时制止并加以纠正。检查停放车辆的车况， 发现漏水、漏油等现象要及时通知车主。搞好停车场库的清洁卫生。定期检查消防设施是否完好、有效，如有损坏，要及时通报上级，维修更换。不准使用消防水源洗车等。停车场库门卫不准私自带亲戚朋友在车库留宿，无关的闲杂人 员要劝其离开。值班人员不准睡觉、 下棋、打扑克或进行其他与执勤无关的事， 要勤巡逻，多观察，随时注意进入停车场库的车辆情况及车主的行为， 对发现的问题，要及时上级部门。四、车辆管理员交接班制度按时交接班，接班人员应提前 5 分钟到达岗位，在接班人员未 到达前，当班人员不能离岗。接班时，要

19、详细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应注 意事项。向下一班移交值班记录和车辆出入登记表。交接班时应将上一班移交的值班物品如对讲机等及其他设备清 点清楚，并在值班记录上签名。五、停车场管理规定管理处负责客户的车辆管理，商场车辆行驶停放，管理处项目经 理负责协调指导停车场 （库） 的管理工作，房管员监督、检查，车管员 负责车辆的存放、保管、放行等具体管理。（一）对进入停车场车辆的管理规定进入停车场的车辆须具备一切有效证件，包括行驶证或待办理 证明、保险单等， 车辆号牌应与行驶证相符，待办车辆应与待办证明 相符。进入停车场的司机，须按进出场各种程序办理停车手续，并按 指定的车位停放。车辆停放后，

20、司机须配合车管员做好车辆的检查记录，并锁好 车门窗，带走贵重物品 ，车管员没有帮司机保管物品的义务。进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车，禁止任何人在场内 学习驾驶车辆。进场车辆和司机要保持场内清洁，禁止在场内乱丢垃圾与弃置 废杂物，禁止在场内吸 烟。进场司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃易爆、剧毒等 危险品的车辆进入停车 场。禁止超过停车场限高规定的车辆、集装箱车以及漏油、漏水等 病车进入停车场进场车辆如不服从车管员指挥，造成本身车辆受损时，后果自 负。（二）小区交通车辆行驶停放管理规定遵守交通管理规定，爱护本商场停车场的道路，公用设施，不 乱停放车辆。车辆不准在本商场停车场内长期停放，

21、临时停放按车辆保管 统一收费标准缴费。商场停车场内车辆行驶停放服从管理人员指挥，注意前后左右 车辆安全，在指定位置停放。停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车 内贵重物品须随身带走 。机动车辆在本停车场行驶，时速不得超过 15 公里/ 小时，严禁 超车。机动车辆在本停车场内禁止鸣号。不准在本停车场任何场所试车、修车、练车。不准辗压绿化草地，损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公 用设施。2不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆，机动车辆只能 在停车场、 库或道路上划线停车位内停放， 非机动车必须停放在自行 车棚或保管站。除执行任务的车辆 （ 消防车、警车、救护车 ） 外，其他车

22、辆一律 按本规定执行。三）停车场 （ 库）管理规定停车场必须有专职保管人员 24 小时值班，建立健全各项管理制 度和，管理制度、岗位责任人姓名和照片、 保管站负责人、 营业执照、 收费标准悬挂在停车场 （库） 的出入口 明显位置。停车场 （ 库） 内按消防要求设置消防栓，配备灭火器，由管理处 消防负责人定期检查，由车管员负责管理使用。在停车场 （ 库）和小区车行道路须做好行车线、 停车位 （ 分固定和 临时） 、禁停、转弯、减速、消防通道等标识，并在主要车行道转弯 处安装凸面镜。在停车场 （ 库）出入口处设置垃圾桶 （ 箱） ，在小区必要位置设路 障和防护栏。机动车进场 （ 库）时应服从车管员

23、指挥，遵守停车场 （ 库）管理规 定，履行机动车进出车场 （库） 有关手续，按规定缴纳保管费。集装箱车、2.5t以上的货车（搬家车除外）、40座位以上的客车、 拖拉机、工程车，以及运载易燃、易爆、有毒等危险物品的车辆不准 进入小区 （ 大厦 ） 。不损坏停车场 （ 库） 消防、通信、电器、供水等场地设施。保持场 （ 库 ） 内清洁，不得将车上的杂物和垃圾丢在地上，有漏 油、漏水时，车主应立即处理。禁止在停车场 （ 库）内洗车 （ 固定洗车台除外 ） 、修车、试车、练 车。六、摩托车、电动车保管规定停车场摩托车、自行车的保管分月保与临保两种方式，两者的管 理规定有所不同。摩托车、自行车月保的管理

24、：需办理月保的车主先到停车场收费处办理登记，缴纳月保费用 （收费标准按物价部门文件规定 ） ，领取月保号牌；月保车辆凭号牌停放， 月保号牌禁止外借， 禁止其他车辆使用， 用户如更换车辆，需到车场办理手续；月保车辆需每月按时缴纳月保费用 （ 可预缴多月 ） ，过期按临保 车辆处理；月保车辆进场需按指定的月保区域停放，并将号牌挂放在所保 车辆上，以便车管员核对。摩托车、自行车临保的管理：临保车辆进场需按车管员指示到临时停放点停放；车管员发放临保号牌，并做好车辆登记工作，临保号牌分为两 个相同的号码牌，一个挂在临保车辆上，另一个给车主随身携带，作 为取车凭证；车辆停放后，车主需到收费处缴纳临保费用；

25、临保车辆离场时，车主需交回号牌，车管员核对无误后放行。禁止车主在停车场内洗车、 修理摩托车，防止火灾事故的发生。已缴纳保管费并有原始收费凭证和保管卡的单车，如有遗失， 由保管单位负责赔偿。需要保管的摩托车必须购买综合保险，车辆遗失时，由车主及 时报案，保管部门出具证明，协助车主向保险公司索赔。存放在保管站的自行车，长期存放没人使用，且未缴保管费达 3个月者，由车管班清出保管站，不再负保管责任。七、停车卡的办理和使用规定停车卡的办理3停车场保管车辆一般分月保和临保两种方式， 月保车辆按月收费， 临保车辆则计时收费 。用户若要办理月保，可带齐证件或证明到车 场收费处办理， 与管理处签订车位租用协议

26、。 车管员在收取当月应缴 纳的车位租金及管理费后， 发停车卡及电子出入卡给用户， 并收取电 子出入卡押金。停车卡的使用车辆出入停车场时，要将停车卡放在车辆挡风玻璃左侧，电子出 入卡随身携带，以便检 查和车辆出入。用户如更换车辆，需到车场 办理停车卡、电子出入卡更换手续。月保车辆要按月定期缴纳。保管费逾期不缴者，车场有权收回车位使用权。若用户遗失停车 卡和电子出入卡，应及 时告知车管员，并提供有效证明，到收费处 办理旧卡停止使用和新卡补办手续。 用户不再租用车位时， 将停车卡、 电子出入卡交回车场，由车场退回电子出入卡押金。用户停车卡、电子出入卡禁止外借给其他车辆使用。为保证车辆 的停放安全，减少被盗 的机会，停车卡应随身携带。车辆保管收费的标准车辆保管收费的标准，要根据各地物价部门核定的标准执行。一 般来讲，经济较发达地 区，收费标准较高，反之收费标准低些。以 北京市为例，目前室内停车场收费标准在 300元 600元/ 月.个之间； 地面停车场 150元/月. 个，1600元/年.个。八、值班室 （ 岗亭）管理规定值班室 （ 岗亭）应用镜框悬挂车辆管理制度 （主要为岗位制度、 操 作规程和停车场管理规定 ） 、收费标准、营业执照，保管员姓名和照值班室内设一套完好的单人办公桌椅作记录使用，不准放长椅 和床，不准闲杂人员进入，