秘书公关工作第六章秘书公关工作程序课件

1、秘书公关工作第六章 秘书公关工作程序目 录1秘书公共关系调查2秘书公共关系策划3公共关系的实施4公共关系效果评估公共关系调查 社会组织有意识、有目的地运用科学的方法和技术，通过搜集和分析相关资料，了解本组织的公共关系状况，为组织有效开展公共关系活动提供决策依据的一项社会实践活动。一、公共关系调查的作用获取信息，确定公共关系目标发现问题，指导公共关系计划的实施分析状况，进行公共关系效果预测科学决策，提供有效管理方法一、公共关系调查的作用组织基本情况调查自然情况、历史情况、管理情况、现实情况、未来情况组织形象调查组织成员形象、组织管理形象、组织实力形象、组织产品形象组织公众舆论调查公众类型和背景材

2、料、公众认知资料、公众需求资料、公众态度和行为资料等组织社会环境调查政治环境、经济环境、法律环境、自然环境、 人文环境等二、公共关系调查的内容公共关系调查基本原则实事求是原则收集资料时，不以偏概全，不弄虚作假分析研究时，结论由调查的真实材料中得出，不因循个人感情全面性原则调查对象需全面调查内容需全面科学性原则时效性原则注意调查信息传递的迅捷性三、公共关系调查的基本原则和一般程序公共关系调查一般程序调查准备阶段选择调查课题、设计调查方案、准备调查条件、组建调查队伍资料搜集阶段按照调查设计的内容和要求，深入社会实际， 利用各种调查方法收集有关资料 三、公共关系调查的基本原则和一般程序公共关系调查一

3、般程序分析研究阶段运用科学的方法，对调查阶段获得的各种事实材料进行鉴别、整理，并进行统计分析和理论研究的过程总结阶段撰写公共关系调查报告、总结本次调查和研究工作的优点和不足；对调查结果进行评估三、公共关系调查的基本原则和一般程序公关调查的基本类型全面调查抽样调查典型调查重点调查四、公共关系调查的基本类型和主要方法四、公共关系调查的基本类型和主要方法 公关调查的主要方法 问卷调查法 访问调查法 观察调查法 实验调查法 文献调查法目 录1秘书公共关系调查2秘书公共关系策划3公共关系的实施4公共关系效果评估公共关系策划 策划人员为了达到组织的目标，在充分调查研究的基础上，对组织的总体公共关系战略、重

4、大的公共关系专项活动 进行谋划和设计工作。目的性原则整体性原则创新性原则可行性原则灵活性原则一、公共关系策划的原则策划构思与准备公共关系计划编制与经费预算形成策划书二、公共关系策划的过程策划新闻借力打力小题大做以攻为守以诚换诚三、公共关系策划的技巧目 录1秘书公共关系调查2秘书公共关系策划3公共关系的实施4公共关系效果评估是实现组织公共关系目标的关键环节决定公共关系目标的实现程度为下一个公共关系策划提供参考的依据可以检验公关策划工作的水平 一、公共关系实施的意义确保组织、人员、经费落实相关人员的分工和培训公共关系策划实施过程中的动态 调整 二、公共关系实施的步骤公共关系方案不完善方案实施过程中

5、的沟通障碍突发事件障碍三、影响公共关系策划实施的主要因素目 录1秘书公共关系调查2秘书公共关系策划3公共关系的实施4秘书公共关系效果评估有利于增强组织内部职工的凝聚力能够使公共关系工作不断得到完善为组织的其它决策提供依据一、公共关系效果评估的意义主观标准 根据公共关系活动中制定的目标来衡量公共关系实际效果。客观标准 以公共关系实践活动的社会效果为标准。二、公共关系效果评估的标准公共关系工作总结法公众意见测验法新闻媒介测定法三、公共关系效果评估的方法评估准备阶段全面评估阶段整理分析阶段撰写评估报告阶段四、公共关系评估的程序1简述秘书公关工作的一般程序。2为什么要开展公关调查？公关调查有哪些主 要类型和方法？3公关策划应遵循哪些