2022年网络外卖交易平台项目商业计划书

1、网络外卖交易平台项目商业计划书网络外卖交易平台项目商业计划书此文档为 word 格式 , 下载后您可任意修改编辑！ )目录 TOC o 1-5 h z 执行概要 3第一部分公司基本情况 10第二部分产品/服务 13第三部分研究开发 17第四部分行业及市场情况 18第五部分营销策略 20第六部分管理 24第七部分风险控制 29第八部分项目实施进度 30第九部分财务分析 32附件 36执行概要1）公司主要情况关键词：BTO订餐平台 注册中3万人民币 合资 总部 杭州本公司是一家提供第三方平台服务的公司，为餐饮商家提供BTO订餐平 台，为餐饮客户提供网络版便捷订餐服务，坚持一个中心、两个基本点（详见

2、公司基本概况）。公司注册地点在杭州，并以杭州作为公司总部。 公司建成初期基本以杭州市市区作为首个运营点， 预计在五年内拓展到 全国主要城市。目前，公司尚在处注册阶段，注册资金 3万人民币，由项目成员自筹。2）主要人员的情况关键词：谢某 总经理陈某行政人事部经理张某研究开发部负责人姓名：谢某性别：男年龄：22岁学校：某某工业大学专业：过程装备与控制工程主要负责“儒客”的管理、功能内容规划设计、资源整合、市场营销主要经历：参加过华硕的市场调查和驻店实习（获优秀实习生），参与 过学生工作，曾社团联盟办公室副部长（获优秀部员） ，参加过社团联 盟学生干部培训班， 获结业证书。华硕硕市生某某工业大学团队

3、负责人。 做过一些创业活动， 如网球拍代理、“学成” 家教浙工大屏峰代理， 2009 年暑期的“赛博”活力板兼职教练， 2009校园卡套广告项目负责人，同 年9月10月做过国旗生意等。有较强的进取心和积极向上的心态。对值 得坚持的事情甘愿付出极大的心血、时间和精力。做事追求完美，追求 细节。有一定的团队管理经验。拟职位：总经理姓名：陈某某 性别：男 年龄： 21岁学校：某某工业大学 专业：应用化学主要经历：大一大二期间，曾任职班长，副部长，部员，广泛参与团学 会和志愿者协会各部门的学生工作，擅长于协调各部门的分工合作，曾 获优秀部员。还曾参加多种培训活动，例如，某某工业大学“雏鹰” 学生干部培

4、训计划， 并获结业证书。 此外，还有一定的社会工作经验。 对于大学生创业有自己独特的信念和追求。做事力求最好。负责公司对 外业务。暂任公司人事行政部经理。姓名：张某某 性别：男 年龄： 21岁学校：某某工业大学 专业：计算机科学与技术主要经历：曾任学校EC电脑协会会长，社团联盟网络部部长助理，对于 网站的建设知识有很深的了解。性格外向，思维活跃，善协作交流，有 一定的领导能力。时不我待，做就行动。暂任公司研究开发部负责人。3）产品/服务描述关键词：细分市场电子商务平台 餐饮外卖商家 消费用户 整合价值“某某”是一个面向细分市场餐饮外卖商家和消费用户的第三方B TOC电子商务平台提供者。平台整合

5、餐饮外卖商家和消费用户资 源，提供用户更多的选择和更品质的外卖服务，提升商家的销售额和影 响力。消费用户通过本站快速查找服务其所在地区的外卖商家，方便直 观的查看商家的资料、信息，和商家及其他消费者互动交流，不仅如此 用户还可以直接方便的在网上下单叫外卖或提前下单预定，及获得其它配套服务，注册用户（免费注册）还可以累积分换礼品，享有更多会员 权利和服务。商家免费加盟，网站采用的是与商家合作分成（3%-5%的方式，商家可以选择接受订单的形式（商家接受订单的方式：A、短信；B商店后台）；及与消费用户的互动交流等。“某某”的价值：无论是商家还是客户都需要这样的渠道 -商家通 过其获取客户，客户要通过

6、其进行订餐，就是因满足双边的需求而获得 收益！4）帀场概述关键词：BTOC餐饮外卖BTOC电子商务平台2万亿BtoC是电子商务模式中的一种，全称是 Bus in ess to Customer ，是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于In ternet开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购 物环境一一网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。2008年中国电子商务 B2C市场交易额达到1776亿元，同比增长 51.4%, B2C市场占中国整体电子商务市场的 7.4%。近年来，中国 B

7、2C 市场发展迅速，企业自建与第三方平台大量涌现，投资者关注度显著提 高，预计未来三年中国B2C市场复合增长率可达到41% 2011年中国电 子商务B2C市场规模有望达到4982亿元。图 2006-2011年中匡电子商务曰2G市场交易離更增長二豆莪追改工数据来遞:赛迪顾呵 2008 , 122008年中国餐饮市场上半年零售额已达 12000亿元。并且每年以超 过15%的速度增长。2010年中国餐饮业零售总额预计将达 2万亿元。 而外卖市场呢？以一个杭州城市为例，平均有超过700幢写字楼，平均每幢超过1500人，每日的外送比例达30%,工作餐平均消费7元，这 样单单在写字楼的企业每日外送量就超过

8、二百万元，再加上学校、商店、卖场、银行、证券、开发区等等，杭州每日外卖量不会少于400万元，每月外卖量超过8000万元。随生活节奏的日益加快，及外卖商家的规 模化、专业业的建设，外卖市场在不断扩大。“传统经济+互联网”模式是新经济领域创业的新浪潮，某某是免 费专业的“餐饮+网络”的B2C电子商务平台。依托互联网等信息技术 的“在线外卖”行业尚处潜力无限的初级阶段，选择此时进入该行业， 必将抢占先机，飞速成长。5）管理关键词：机构设置 部门集体股 激励机制 知识产权管理 人事计划A、机构设置“儒客”设总经理一名、下设财务部、市场部、研究开发部、内容服务 部、行政人事部。B、部门集体股（股权仍归公

9、司所有，股权受益人为员工）“儒客”实行部门集体股制度，透过取得自己服务公司的股权票收益， 员工对于公司的经营会寄予关心，提高对公司的认同感，提高员工工作 意愿和效率；“人力资源”是企业经营最主要的资源，而向心力强及优 秀的员工，更是企业团体赖以生存、成长的主力军。企业部门员工集体 股，将使员工福利更有保障，更加充实，使员工能安心工作，进而降低 员工流动率，节省新人训练费用并促进合理之新陈代谢；员工变成股权 受益人，员工与公司的利益建立在共同的基础上，对于劳资双方的和谐 有很大的帮助。C、激励机制激励制度首先体现公平的原则，因此“儒客”会在广泛征求员工意见的 基础上出台一套大多数人认可的制度，并

10、且把这个制度公布出来，在激 励中严格按制度执行并长期坚持；其次我们会和考核制度结合起来，这 样能激发员工的竞争意识，使这种外部的推动力量转化成 一种自我努 力工作的动力，充分发挥人的潜能；另一方面在制定制度时我们充分体 现科学性， 也就是做到工作细化， 系统地分析、 搜集与激励有关的信息， 全面了解员工的需求和工作质量的好坏， 不断地根据情况的改变制定出 相应的政策。D知识产权管理中国已经加入WTO组织，知识产权的管理就越发显得重要，对“儒客” 而言，关键问题是如何保护好自己的知识产权，同时，还要作好充分的 准备以防止侵犯他人的知识产权。 我们将借鉴国外企业知识产权管理的 成功经验， 将国际共

11、同遵守的有关知识产权的法律归纳到企业组织管理 战略之中。知识产权作为公司的经营资源，专利部门应有效地开展各项 业务加以保护，这需要有足够的经费给予支持，企业的研究成果如不能 得到完善的保护，就是浪费研究投资和开发经费。基于“儒客”本身的 特点，我们把知识产权的管理放在研究开发部门统一管理，按照统一的 知识产权政策进行运做，最大限度地保护公司的整体利益，在设计、开 发、买卖产品的活动中能够工作顺畅。E、人事计划人才是公司的命脉所在， 优秀人才的补充与扩大对公司就更有着深刻的 意义。所以，时下很多企业在人才市场开展了另一场商战人才争夺 战。这也是由人力成本向人力资本过度的必然现象。儒客非常注重人才

12、 的培养。所有人员工资实行浮动制度，即每季度考核一次，考核合格者可获得职位提升、加薪、调职等待遇，不合格者相应的降职、降薪、辞退等。前 期招聘主要以在校学生为主。前期招聘计划职位人数工作职责（草拟）待遇财务人员1名财务管理和日常的会计核算工部门集体股+适当补研究开发美工1名冋 TFT-r-P公司平台的设计、开发、市场数主管：股份部市场部网贝设计30名（兼:据研究、新丿品设计与丿丨发、客 负责主要联系商家加盟、公司有部门集体股+适当补 兼职期：提成+奖金+客服部1名负责公司接听用户电话，及其它部门集体股+适当补6）风险控制A、加盟商家数量对策：商家免费加盟，服务费采用销售提成形式一一商家没有通过

13、平台 产生利润就不会增加额外费用；加盟商家的互动交流；积极开发外卖智 能终端提咼商家的占黏性。B、用户数量对策：加强对外推广力度，加强网站的口碑品牌的建设，建立推荐注册 奖励制度等，研发部门对客户需求进行分析，调整内容与功能设计，网 络正反馈效应合理利用，外部资源利用。C、脱离平台交易。对策：建立积分兑换礼品制，积极开发外卖智能系统及优化配套服务，使商家利用“某某”平台销售更方便，成本更低，管理更高效；积极开发在线外卖软件及不断优化完善网站功能，使消费用户操作更方便，流程更简洁，选择更多，实惠更多。使双方脱离平台交易后无法获得更多 后续的服务与回报。D预计收入期滞后对策：开源节流、对公司整体的

14、运营方向及盈利目标进行重新审视，调 整相应的对策，将钱用在刀刃上。E同类型网站跟风对策：技术功能的设计开发上形成一定的壁垒、内容服务上突出专业性 和商务数据统计系统、功能性特点网站盈利点逐步推出，使对手永远是 个跟风者；积极开发商家外卖智能系统及后续服务， 提高商家的依附性。F、SF投资对策：一方面坚定运营商的信心，加强对外推广力度，增强客户及合作 商家对平台的黏度，大力进行市场营销活动。7）资金使用说明A、资金需求量目前根据对市场占有率的考虑和公司的发展，总资金需求量在25万元左B、用途产品开发费用：网站开发费用、新产品与功能的设计与开发费用;办公场地费用：办公场地的租用、物业管理费用等；硬

15、件费用：电脑、办公用具费用等；日常办公费用：维护维修费用、水电费用、电话费用等；广告费用：对外宣传、营销推广、市场推广费用；业务招待费用：对外合作、劳务费用、招待费用等；材料采购费用：日常用耗材、印刷费用等；网络成本费用：空间租用费用、网络维护费用等；人力费用：人员工资、奖金、培养、管理费用等。8）财务预测A、未来5年的收入（单位：万人民币）X年厶/,ir亠, 丨f a r .A - / . = Z.ZJ.、销售分成31.660180450800可收率按40%且提成空间费2552.52.550按每家50元，可能三网络广告0)02510外卖智能03696120360后期开发的一个商家城市加盟00

16、00100前期主要是帮助加盟总计28.6111280.5 577.5 13520五年合计2317.6万B、未来5年的利润（单位：万元）项目第一年第二年第三年第四年第五年成本34.0535.64786.73108.605228.7925收入28.6111280.5577.51320利润总额-5.4575.353193.77468.8951091.2075净利润-5.4564.05164.7045281.337654.7245第一部分公司基本情况1）公司基本情况：公司名称 某某网络科技有限公司（拟）注册资本3万人民币注册地点 杭州公司性质为有限责任公司公司定位：餐饮BTO电子商务平台提供商公司使命

17、：让我们乐享每一餐！公司愿景：最强的网络订餐平台！公司核心价值观：诚信务实谦学共享“诚信”，诚，为人真诚，待人诚恳；信，言必行，行必果。“务实”，公司与全体员工做事追本溯源，效率第一。实在地做该做的东西，用最简单的方法做事。“谦学”，公司各员工和各部门都虚心学习，为共同的目标而奋斗“共享”，公司与企业全体成员、与客户、与社会之共享，公司尊崇快 乐共享、利益共享、价值共享、知识共享之共享原则。公司生存观：我们是一家提供第三方平台服务的公司，我们因为提供服务而存在，我们坚持：一个中心以客户为中心；两个基本点 以为用户创造价值为基本点，以为合作伙伴创造价值为 基本点。2）目前公司股份占有情况：股份拥

18、有人股份比例联系电话谢某40%15876923陈某某30%13584224张某某30%136229893）目前公司内部部门设置情况:4) 部门工作职责(草拟) 总经理：负责公司管理、外部内部资源的整合、公司工作方向制定，及营销策略的制定等。财务部：财务管理和日常的会计核算工作，合理 调配资金等。行政人事部：负责公司日常行政管理、员工培训、员工绩效考核等。研究开发部：公司平台的设计、开发、市场数据研究、新产品设计与开发、客户产品服务等。市场部：负责主要联系商家加盟、公司有形、无形产品的销售、公司品牌的推广、培养客户关系等。客服部：负责公司接听用户电话，及其它客户服务等。5) 公司目标：第一年：在

19、杭州本地市场合作外卖餐饮商 1500家、注册消费用户 15000 人，单日 8000单，平均每日 3000单，全年平台外卖交易总额 450万元。 商家外卖系统 beta 版开发完成。外卖系统商家试用 600套。第二年：在杭州本地市场合作外卖餐饮商 3000家、注册消费用户 3万人， 单日 2万单，平均每日 1.5万单，全年平台外卖交易总额 4500万元。商家 外卖智能系统进一步完善，外卖智能系统系统销售 300套。在线外卖软 件 beta1.0 开发完成。第三年：覆盖杭州 50%以上的外卖市场，注册消费用户 5万人，单日 4万 单，平均每日 3万单，全年平台外卖交易总额 1.125 亿元。在线

20、外卖软件、 商家外卖管理系统进一步完善。商家外卖智能系统销售 800套。增加在 线支付功能。第四年：盖杭州 60%以上的外卖市场，单日 10万单，平均每日 8万单，全 年平台外卖交易总额 5.625 亿元。在线外卖软件、商家外卖管理系统进 一步完善。商家外卖管理系统销售 1000套。第五年：平均每日 50万，平台在线外卖销售收入 10亿，商家外卖管理系 统销售 3000套，公司在开发全国市场，在全国有直属公司 3家以上，加 盟代理 20家以上，并进一步对重点市、区进行扩张。第二部分 产品/ 服务1） 产品/ 服务介绍“某某” 是一个面向细分市场餐饮外卖商家和消费用户的第三 方C TOC电子商务

21、平台提供者。平台整合餐饮外卖商家和消费用户资 源，提供用户更多的选择和更品质的外卖服务，提升商家的销售额和影 响力。消费用户通过本站快速查找服务其所在地区的外卖商家，方便直 观的查看商家的资料、信息，和商家及其他消费者互动交流，不仅如此 用户还可以直接方便的在网上下单叫外卖或提前下单预定， 及获得其它 配套服务，注册用户（免费注册）还可以累积分换礼品，享有更多会员 权利和服务。商家免费加盟，网站采用的是与商家合作分成（ 1.5%-3%） 的方式，商家可以选择接受订单的形式（商家接受订单的方式：A、短信；B商店后台）；及与消费用户的互动交流等。一方面，因资金、经验等的限制，“某某”以杭州市市区作

22、为首个 运营区域，再拓展到全国市场的扩张模式；另一方面，由于互联网是一个日新月异的领域，因此要求必须随时进行调整，所以研发部门还将承担功能的更新与调整，对网站的服务进行完善，并根据相关数据分析做 出新产品与功能的设计与开发。“某某”的价值：无论是商家还是客户都需要这样的渠道 - 商家 通过其获取客户，客户要通过其进行订餐，就是因满足双边的需求而获 得收益！网站宗旨： E 时代的“叫外卖”工具！2）招商标准：加盟店应具有国家规定的餐饮行业相应资质证明；加盟店餐品加工场地卫生条件需达到国家规定的相应标准；加盟店应拥有专业的配送队伍及配送工具；加盟店经营者应具备良好的经营理念及服务意识并认同网络订餐

23、服务；3）公司准备申请的知识产权：“某某”、LOGO某某商家系统及终端（待开发）C. 在线订餐软件（待开发）4）公司产品 / 服务的竞争优势：优势一：市场前景广阔随着消费水平逐渐提高， 消费者生活节奏逐渐加快， 快餐行业迅猛发展。 其消费群体遍及白领、学生、蓝领等，市场广阔。其次互联网基本普及 的今天，物联网必然成为一种趋势。目前，杭州地区尚未出现相同营业 模式的BTOC平台提供商，本公司将在没有阻力的环境下茁壮成长。据 我们调查有 50%学生愿意尝试网络订餐， 写字楼工作者有 75%愿意尝试优势二：模式：传统经济 +互联网“传统经济 +互联网”模式是新经济领域创业的新浪潮，国内国外成功 的实

24、例不胜枚举。 某某作为中国第一家免费专业的外卖电子商务平台提 供商，“餐饮 +网络”将成为投资者新一轮的投资的最佳选择。优势三：特有的短信接受订单技术目前，作为某某主要竞争企业的上海 129T 和北京豆丁等平台提供商， 仅局限于网络服务，相对于中小型餐馆，基本无法参与其中。特别针对 这些商家，本公司推出短信订单接受服务，当然同时也接受网络服务。优势五：流程操作简单化，功能服务多样化“某某”很显著的一个特点是充分考虑消费用户以及加盟商家的利益， 为用户方便快速和使网站简单实用， 网站各功能在设计时就充分考虑用户体验心理，在服务不打折的情况下尽量减少订餐流程步骤，只需简单四步“选择（搜索）地点”7

25、“选择外卖商家”“选定餐品”7“下单订餐”，后期不断完善改进网站功能。或快速点餐（只针对注册用户）“常用地址”7“选择外卖商家”7“选定餐品”7“下单订餐” ，省去每次填写地址搜索，我们后期根据用户需求、建议，不断完善改进网 站功能及提升服务。优势六：服务更专业一方面 “某某”是专注于餐饮行业电子商务平台的队伍，注重团队自 身的建设、服务文化的建设，另一方面专门设立研究开发部门，其主要 职责是商务数据分析、行业分析、 市场分析、典型项目分析、客户群 分析等各个方面，不断完善服务及相关产品的设计与开发。对于商家：为外卖商户开辟专业崭新的互联网络销售渠道，大大提升销量（ 1） 互联网外卖经营平台，

26、帮助外卖商家突破传统单一店面销售模式，延伸销售半径；（ 2 ）实现 24 小时在线网店销售新模式；（3）并且你将会拥有全杭州的顾客，大大提升展示商户品牌及商品的机会；（ 4）紧跟 e 时代潮流，创新的点餐方式，吸引更多的潜在客户就餐。为商户节约日常管理成本（1）完美的解决了外卖订购高峰期， 电话占线客户打不进来的情况；（2）订单实时显示、信息准确清晰，还可直接打印，避免手抄容易 错误等情况；（3）外卖商品售完瞬时调整下架，及时避免客户抱怨和流失；（4）订单及销售金额一目了然， 还可随时查询客户订单等历史数据， 有助商户分析调整经营策略；（5）订单实时发声提醒小软件某某提示，让商户的销售配送管

27、理游刃有余。为商户节约市场宣传成本（1）完全电子化的精美介绍模块，把最好的商户形象和信息呈现给 客户；（2）商户菜单可以随时更新，促销活动可以瞬间即时发布，大幅降 低了关于宣传彩页等设计、印刷、派发等成本；（3）地址永远不会丢失， 是一个永远存在的电子菜单， 甚至还可以通 过我们的推广而让更多的客人认识，不用派人派宣传单，省去一笔宣 传和人工费用。完全避免了因为派发宣传彩页可能导致的城管处罚等。为商户树立优秀的品牌形象商户能够拥有一家精美的在线外卖网店， 不但能让客户快速的了解自己，还可以通过自身精益的设计，展现给客户更丰富的商户经营 内涵，让客户对于商户品牌感受得到与众不同的提升，从而在区域

28、竞 争中确立领先优势。并且能让你在众多的店铺中展现本店独有的特色, 打造属于自己的老字号。对于用户：选择更多，内容更丰富“某某”整合了大量优秀外卖提供商家，用户可根据自己的位置 及口味进行搜索选择，不再是单调的手头有哪家外卖单就将就的点哪 家的啦，没得选，也有不再为记外面电话及外卖单而烦恼了，只要记 住我们“某某”走到哪，都能吃到自己喜欢的(外卖)美食。操作更简单，订餐更省心“某某”网精简订餐流程，只需简单的三步:我索选择点餐确认；网络订餐，省去电话订餐的很多麻烦，如口音的问题，口齿，沟通不清等；网络订餐，永不占线，不会有您拨打的用户忙的问题；可提前订餐，避免订餐高峰，减少等餐时间；可查看订餐

29、历史，及收藏自己喜欢的商家，不会丢失自己喜欢 的商家；可添加多个常用订餐地址，在家、在办公室一个号，易记;优惠多，更实惠(1) 节省电话费；消费有积分，可换取礼品，和参加活动等，使你得到更多实惠；可以直接参加商家的打折优惠活动，获取优惠；第三部分 研究开发1）互联网是一个日新月异的领域，唯有始终从客户和用户利益为出发 的不断创新的产品 / 服务才能在竞争中获胜，今后为保证产品质量，产 品升级换代和保持技术先进水平，公司未来开发方向、开发重点和预备 开发的技术和产品：A、某某商家系统本公司研究开发部准备开发商家服务管理系统。该系统是公司开发，授权给商家。针对外界流入客户数据进行处理，分辨新老客户

30、，对老客户直接进入订单程序，新客户进入信息编写程序，其后订单程序，此举便 于商家集中管理客户数据， 便于新老某某客户得到更多更好的服务和优 惠。B、账户管理系统有安全的账户管理系统，支持在线充值预存，在线支付，在线退款（需 要申请）。C、在线订餐软件网页订餐客户端， 快速登录搜索， 在线下单支付， 人性化替代网页浏览， 进一步简化订餐流程。功能多样化，界面人性化，操作简洁化。2）公司未来 5 年在开发资金投入和人员投入计划 （万元 ）：年份第1年第2年第3年第4年第5年资金投入110153050人员（个）4661012第四部分 行业及市场情况关键词：电子商务 4982 亿元 2 万亿 竞争对手

31、收入预测1）市场概况BtoC是电子商务模式中的一种，全称是 Business to Customer ， 是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于In ternet开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购 物环境一一网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效 率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间2008 年中国电子商务 B2C 市场交易额达到 1776 亿元，同比增长 51.4%，B2C 市场占中国整体电子

32、商务市场的 7.4%。近年来，中国 B2C 市场发展迅速，企业自建与第三方平台大量涌现，投资者关注度显著提 高，预计未来三年中国B2C市场复合增长率可达到41% 2011年中国电 子商务B2C市场规模有望达到4982亿元。2008年中国餐饮市场上半年零售额已达 12000亿元。并且每年以超 过 15的速度增长。 2010 年中国餐饮业零售总额预计将达 2 万亿元。 而外卖市场呢？以一个杭州城市为例，平均有超过 700 幢写字楼，平均 每幢超过 1 500人，每日的外送比例达 30，工作餐平均消费 7 元，这 样单单在写字楼的企业每日外送量就超过二百万元， 再加上学校、商店、 卖场、银行、证券、

33、开发区等等，杭州每日外卖量不会少于400万元，每月外卖量超过 8000万元。 随生活节奏的日益加快，及外卖商家的规 模化、专业业的建设，外卖市场在不断扩大。“传统经济 +互联网”模式是新经济领域创业的新浪潮， 某某是免 费专业的“餐饮+网络”的BTOC电子商务平台。依托互联网等信息技术的“在线外卖”行业尚处潜力无限的初级阶段，选择此时进入该行 业，必将抢占先机，飞速成长。主要竞争对手分析129T( HYPERLINK ) ：是由上海三知数码科技有限公司于2007 年自主研发运营的网络生活服务平台。成立时间较早，目前平台已加盟外 送餐饮类企业达6000余家，且有比较完善的服务体系和盈利模式，但

34、仅局限于上海各大城区，在公司成长初期不构成竞争威胁。豆丁网（）:是豆丁时代（北京）互联网络技术有 限公司于2005年12月创立，是国内最早一批的订餐、订外卖交易网上 平台。类似129T,目前只局限于北京地区，暂不影响儒客公司初期发展。饭邦德（）:是杭州伊恩信息技术有限企业独立运 营的电子商务服务品牌。企业成立于 2007年10月，专业向企业及其员 工提供工作餐（业务已拓展至鲜花、礼品等商品）的网上预订服务。饭 邦德还向那些自建食堂的企业提供一种选择，帮助中小型企业改进其内部供餐设施的收益，优化大型企业的自助餐厅的效益。近期由于业务调 整已近关闭在线订餐的功能，虽然同为杭州市电子商务平台，某某主

35、要 面向个人、小型团体及餐饮商家。以上企业称为儒客公司的竞争对手尚属勉强，由于主要客户群没有 交集，在实际经营操作上并没有明显的冲突。3）公司未来5年的收入预测：（单位：万元）年销售分成第一第二年第三年45四年第五年可注率按40%且提成比例网络广告（002510外卖智能03696120360后期开发的一个商家外卖智城市加盟0000100前期主要是帮助加盟城市建总计11.1103.5 288575.5 1282.5五年合计2260.6万第五部分营销策略关键词：加盟商家 消费用户 策略 营销队伍 5W1H1)在建立加盟商家渠道的策略与实施：计划的策略：1、要同加盟商家建立利益联合体2、注重网络覆盖

36、，进行密集性营销宣传。3、不断深入市场，协助商家开展工作和处理市场问题4、赋予产品文化特色，利用文化的感染力开拓市场、用 文化塑造品牌、塑造产品实施：1、前期宣传工作将线上与线下共同进行，包括在知名网站上做 广告，建立初期网络体系，方便商家了解及咨询。线下在市区各点发放传单等。2 、公司将在初期走访杭城大小商家，第一批加盟者将免费加盟， 并得到一定优惠。预期在 3 个月内建立一个商家库。2）在广告促销方面的策略： 我们会依据企业的目标市场的特点，来规 定广告对象、广告目标、媒介选择、诉求重点和诉求方式等，主要会采 用以下几种策略：A、广告促销策略：用来告知用户使用本平台订餐的益处，以说服其上

37、“某某”网，而且结合市场营销的其他手段， 给予用户更多的附加利益， 以吸引用户对广告的兴趣，在短期内收到即效性广告效果，有力地推动 产品销售。B、促销心理策略：运用心理学的原理来策划广告，诱导客户顺利地完 成消费心理过程，使广告取得成功。过程如下： 1诉诸感觉，唤起注 意； 2赋予特色，激发兴趣； 3确立信念，刺激欲望； 4创造印象， 加强记忆； 5坚定信心，导致行动。C、媒介策略：充分利用与媒体、各机构等的合作关系，通过其来侧面推广产品，达到诱使客户购买的效果 D、品牌策略 充分把公司的产品 品牌建设放在重要的位置，通过各方面资源的合理调配，以品牌战略的 手段，对公司的整体进行推广，增加公司

38、无形价值与产品无形价值，达 到坚定客户信心，推动客户购买的效果。D文化策略：赋予本站以深厚的文化内涵，通过各种途径让客户对产品的深刻内涵有比较清晰的了解，诱使客户对本站产生浓厚的兴趣，产 生使用的欲望。F、市场策略：通过活动、论坛等各种市场的手段对产品进行推广，达 到品牌的塑造、产品的销售的目的。3）在产品（服务）销售价格方面的策略与实施：由于市场还处于起步 阶段的开发期和发展时期， 我们在进入市场的前期主要目标是占领市场 求得生存发展机会，然后才是追求企业的利润。由此我们会采取以下的 策略：A、以市场价格为出发点确定成本：即不是以我们收回成本及获得预期的利润为主要目的，而应是通过对市场的理性

39、的分析、客户的可接受程 度等方面的研究， 确定价格并且尽可能在这个条件下考虑我们企业维持 什么样的成本水平才能实现预期的利润目标。B、重视客户价值：即不是我们认为我们的产品的价格是多少而去销售， 而应是充分尊重客户的意见，参考客户能接受的价格范围，制定相应的 市场价格，产生的差值要通过有效沟通之后能 否使客户确信该产品货 真价实。当某些客户认为产品价格过高时，我们不会只是秘密地给这些 客户折扣，而是考虑如何进一步细分市场，进而提供以适当的产品C、主动应对竞争：即不是“在对手实施了新的定价策略之后，我们才跟进”，而应是我们要“超前研究，主动应对，给商家、用户提供的产 品（服务）性价比值（即客户价

40、值）要高于竞争对手” ，并且我们最强 调的是服务意识，没有好的服务再好的产品也将在市场上被淘汰。D重视价格杠杆的多种功能：即不是“运用价格杠杆就意味着必须通过降低价格而给客户以优 惠”，而应是“运用价格杠杆促进客户乐于使 用更多的业务量或更多的产品” 。4）建立良好营销队伍：众所周知， 高效团队具有以下特点： 1、规模比较小， 一般不超过 10 人；2、互补的技能， 即团队各成员至少具备科技专长、分析解决问题 能力、沟通技能； 3、共同的价值观，共同的目标产生的前提，并可以 为成员提供指导和动力； 4、可行的目标以使成员采取行动和充满活力；5、共同手段或方法来达成目标实现； 6、相互之间的责任

41、。我们会借助一些常见的管理工具来简化团队建设工作。在“儒客”主要运用5H1H方法来建设高效团队。高效团队建设中的 5W1H 是： who、 where、 what、 when、why 、 how。通过明确这几个方 面的问题来建立高效团队。我是谁，我们是谁（who） ?即营销团队成员自我的深入认识，明 确团队成员具有的优势和劣势、对工作的喜好、处理问题的解决方式、 基本价值观差异等；通过这些分析，获得在团队成员之间形成共同的信念和一致及对团队目的的看法，以建立起团队运行的工作规则。我们的定位、我们在哪里（where） ?每一个团队都有其优势和弱 点，而团队要取得任务成功又面对外部的威胁与机会，通

42、过分析团队所 处环境来评估团队的综合能力， 找出团队目前的综合能力对要达到的团 队目的之间的差距，以明确团队如何发挥优势、回避威胁、提高迎接挑 战的能力。我们要做什么（ what ） ?以团队的任务为导向，使每个团队成员明 确团队的目标、行动计划，为了能够激发团队成员的激情，应树立阶段 性里程碑，使团队对任务目标看得见、摸得着，创造出令成员兴奋的幻 想。我们什么时候做（when）？合适的时机采取合适的行动是团队成功 的关键，团队任务的启动；团队遇到困难或障碍时，团队应把握时机来 进行分析与解决；以及团队面对内、外部冲突时应在什么时机进行舒缓 或消除；以及在何时与何地取得相应的资源支持等；都必须

43、因势利导。我们怎样做（how）?怎样行动涉及到团队运行问题。即团队内部 如何进行分工、不同的团队角色应承担的职责、履行的权力、协调与沟 通等，因此，团队内部各个成员之间也应有明确的岗位职责描述和说明， 以建立团队成员的工作标准。我们为什么做（why）？团队要高效运作，必须要让团队成员清楚 地知道他们为什么要加入 这个团队，这个团队运行成功与失败对他们 带来的正面和负面影响是什么？以增强团队成员的责任感和使命感。 要 把激励机制引入团队建设（团队荣誉、薪酬或福利的增加、以及 职位 的晋升等）。5）服务方面的策略：A、观念，每个员工都必须树立“顾客至上”的观念，强调服务为人而 产生，积极吸收有形化

44、产品服务的特色 B 、创新，主动的创新的服务， 要善于主动开发潜在需求，打破常规，要以客户为师。C、细节，关心客户的需求，特别是要尊重客户的独特性，尊重客户多 样性、层次性、动态发展性、弹性化、相关性等各方面需求。D质量，要让用户有满意的服务体验、无处不在的客服服务、领导潮 流的服务持续E、文化，强调文化服务，让客户真正感受到企业的文化，真正让客户 树立对企业的信任。F、人文，在向客户提供服务的同时，企业还应该向他们展示企业内部 的团队协作精神。团队成员之间的相互协作、互相配合、交流沟通等， 也是吸引客户的一大因素。G品牌，打造服务品牌，建立专业品牌管理组织体系，包括组织机构 和专业人员配置，

45、负责品牌规划、管理、推广、传播等工作。H、诚信，忠诚在这里是指企业应恪守对客户的承诺，有始有终。（客户只愿意与那些他们信赖的企业保持长期关系， 所以企业应该尽量给客户 留下值得信赖的感觉。例如，当企业提供的产品或服务不符合其对客户 的承诺时，企业应该立即采取行动，纠正自己的行为I 、制度，建立专业化服务渠道，制订服务管理制度，建立专业服务体 系，保证服务过程和服务 结果的顺利实施。第六部分管理关键词：机构 人才战略 激励措施儒客俱乐部 保密措施1）公司准备今后陆续设立机构类别设立时人员配备（名财务部间司成立初包括第第厶第人122行政人事部公司成立初第第第122研究开发部公司成立初第第第466市

46、场部公司成立初第第第5510客服部公司成立初第第第122加盟部第五年上半第第第000)备注数四第五实行季度、半年、一年考 核制度，通过考核进行人36第四.第五员晋升分加薪亍政张期设事部两个部门 分设部门491-4r rzj 11-4r 1 J丿EX 1-4r 1 J第TT第主管，人员比例1 : 2 设部门主管四10五12第第第二年分解成市场维护部与市场开拓部两个部门，7四10五12第四.第五分设部门主管，人员比例34第四第五主要负责公司加盟业务四01 1 .52) 公司人才战略：人才是公司的命脉所在， 优秀人才的补充与扩大对公司就更有着深刻的意义。所以，时下很多企业在人才市场开展了另一场商战人

47、才 争夺战。这也是由人力成本向人力资本过度的必然现象。为培养人才、 留住人才，我们将采取：定期进行员工培训、注重员工心理的培养、针对员工不同的个性为 其制定职业发展方向、加强公司文化的建设等；让有发展前景的人员在 个人成就、经济收入方面都能有更高的奋斗目标，永远不让优秀的人员 感到在本企业“已干到了头”。另一方面对公司骨干员工，由公司出资 进行培养，但必须签定服务合同。加强对人员的职业道德教育，要让人员懂得：名声是员工“个人品 牌”的重要组成部分，是在职业领域不断迈向更高境界的重要资本。因 此员工要象“老板”爱惜自己的资本一样地爱惜自己的“个人品牌”， 否则将无法在社会域立足。 而频繁跳槽将会

48、对员工的个人品牌造成极大 损害。永远不会把优秀的人员放在“打工仔”的位置， 我们会通过员工持 股计划、利润转股、期权、 赠股、折价配股、分公司参股等形式转变 优秀的人员的身份。让优秀员工做“小老板”。建设良好的公司激励机制，激励制度首先体现公平、公开的原则，因此“儒客”会在广泛征求员工意见的基础上出台一套大多数人认可的 制度，并且把这个制度公布出来， 在激励中严格按制度执行并长期坚持； 其次我们会和考核制度结合起来，这样能激发员工的竞争意识，使这种 外部的推动力量转化成 一种自我努力工作的动力， 充分发挥人的潜能； 另一方面在制定制度时我们充分体现科学性，也就是做到工作细化，系 统地分析、搜集

49、与激励有关的信息，全面了解员工的需求和工作质量的 好坏，不断地根据情况的改变制定出相应的政策。因此我们设计了多种激励机制结合运用，主要有：A、运用工作激励 充分考虑每个员工的个性以及其兴趣，人事部门对每 个员工都要进行分析研究，发现员工的优点和缺点，要把员工放在他所 适合的位置上， 并在可能的条件下轮换一下工作以增加员工 的新奇感， 从而赋予工作以更大的挑战性，培养员工对工作的热情和积极性B、运用参与激励 通过参与，形成员工对企业归属感、认同感，进一步 满足员工自尊和自我实现的需要。我公司划成立“儒客俱乐部” （考核 标准见附件一），让工作积极努力并完成年度表现优秀的员工吸纳为俱 乐部的成员，

50、参与企业决策和企业管理，有效地利用员工的荣誉需求， 以取得良好的激励效果。C、运用多层次激励 激励机制是一个永远开放的系统，它会随着时代、 环境、市场形式的变化而不断变化。这首先表现在不同时期员工应该实培养他行不同的激励机制，对于公司成立初始的员工，我们主要注重 们的集体主义精神和物质生活基本满足；在公司进入快速发展以后，员 工对物质要求更为强烈，并有很强的自我意识，从这些特点出发，我们 要制定新的、合理的、有效的激励方案，那就是多一点空间、多一点办 法，根据高科技企业发展的特点，提供多条跑道激励员工，在公 司内 部员工的奖金也许会比领导层还要高、 高层中层也许会被基层员工批评 工作不到位等等

51、。D运用情感激励 我们会想办法了解员工需要的是什么，在工作中、生 活中遇到哪些困难， 甚至每当员工取得进步， 我们都会对员工进行鼓励， 我们会关心每个员工的生日是哪天， 会在员工生日那天想尽办法给员工 一个惊喜，我们会和员工时常谈心，让员工对公司的运营、管理提出自 己的建议， 对提出合理的员工进行激励。我们会组织员工参加一些有 益的活动，甚至对员工的终身大事， 我们也会去关心和帮助他们。E、运用个性化激励：我们将根据不同的类型和特点制定激励制度，而 且在制定激励机制时一定要考虑到个体差异：对于女性员工，其对报酬 更为看重，而男性则更注重企业和自身的发展；在文化方面，有较高学 历的人一般更注重自

52、我价值的实现，既包括物质利益方面的，但他们更 看重的是精神方面的满足，例如工作环境、工作兴趣、工作条件等，这 是因为他们在基本需求能够得到保障的基础上而追求精神层次的满足， 而学历相对较低的人则首要注重的是基本需求的满足；在职务方面，管理人员和一般员工之间的需求也有不同， 因此我们在制定激励机制时会 充分考虑本公司的特点和员工的个体差异， 以求能够收到最大的激励效 力。3）公司将与掌握公司关键技术及其它重要信息的人员签定竞业禁止、 保密协议，协议主要内容如下：A、员工在公司任职期间，因履行职务或主要是利用公司的物质技术条 件、业务信息等产生的发 明创造、作品、计算机软件、技术秘密或其 他商业秘

53、密信息，有关知识产权均属于公司享有。 公司可以在其业务 方位内充分自由地利用这些发明创造、作品、计算机软件、技术秘密或 其他 商业秘密信息，进行生产、经营或向第三方转让。员工应当依公 司的要求，提供一切必要的信 息和采取一切必要的行动，包括申请、 注册、登记等，协助公司取得和行使有关知识产权。B、员工在公司任职期间所完成的、与公司业务有关的发明、创造、作 品、计算机软件、技术秘 密或其他商业秘密信息，员工主张由其本人 享有知识产权的，应当及时向公司申明。经公司核实，认为确属于非职 务成果的，由员工享有知识产权，公司不得在未经员工明确授权的前提 下利用这些成果进行生产、经营，亦不得自行向第三方转

54、让。员工没有 申明的，推定其属于职务成果，公司可以使用这些成果进行生产、经营 或向第三方转让，即使日后证明实际上是非职务成果的，员工亦不得要 求公司承担任何经济责任。公司对成果权属有异议的，可以通过协商解 决；协商不成的，通过诉讼途径解决。C、员工在公司人质期间，必须遵守公司规定的任何成文或不成文的保 密规章、制度，履行与其 工作岗位相应的保密职责。公司保密规章、 制度没有规定或规定不明确之处，员工亦应本着谨慎、诚实的态度，采 取任何必要、合理的措施，维护其于任职期间知悉或持有的任何属于公 司或属于第三方但公司承诺有保密义务的技术秘密或其他商业秘密信 息，以保持其机密性。D除了履行职务的需要之

55、外，员工承诺，未经公司同意，不得以泄露、 告知、 公布、发布、出版、传授、转让或其他任何形式使任何第三方 （包 括按照保密制度的规定不得知悉该项秘密的公司其他职员） 知悉属于公 司或属于他人但公司承诺有保密义务的技术秘密或其他商业秘密信息， 也不得在履行职务之外使用这些秘密信息。E、双方同意，员工离职之后仍对其在公司任职期间接触、知悉的属于 公司或属于第三方但公司承诺有保密义务的技术秘密或其他商业秘密 信息， 承担如同任职期间一样的保密义务和不擅自使用有关秘密信息的 义务，而无论员工因何种原因离职。员工离职之后承担保密义务的期限为下列几种（没有做出选择的，视为 无限期保密）：1 无限期保密，直

56、至公司宣布解密或米信息实际上已经公开2 有限期保密，保密期限自离职之日起，计算到 2 年内（在公司支付员工相应报酬中，已包含公司技术、信息及商业积木的保 密费用）F、员工承诺，在公司履行职务时，不得擅自使用任何属于他人的技术 秘密或其他商业秘密信息， 亦不得擅自实施可能侵犯他人知识产权的行 为。若员工违反上述承诺而导致公司遭受第三方的 侵权指控知，员工 应当承担公司为应诉而支付的一切费用； 公司因此而承担侵权赔偿责任 的， 有权向员工追偿。上述应诉费用和侵权赔偿可以从员工的工资报 酬中扣除。G员工承诺，其在公司任职期间，非经公司事先同意，不在与公司生 产、经营同类产品或提供 同类服务的其他企业

57、、事业单位、社会团体 内担任任何职务，包括股东、合伙人、董事、监事、经理、职员、代理 人、顾问等等。员工离职之后是否仍负有前款义务，又双方以单独的协 议另行规定。如果双方没有签署这样的单独协议，则公司不得限制员工 从公司离职之后的就业、任职范围。H、员工因职务上的需要所持有或保管的一切记录着公司秘密信息的文 件、资料、图表、笔记、 报告、信件、传真、磁带、磁盘、仪器以及 其他任何形式的载体，均归公司所有，而无论这些秘密信息有无商业上 的价值。若记录着秘密信息的载体是由员工自备的，则视为员工已同意 将这些载体物的所有权转让给公司。公司应当在员工返还这些载体时， 给予员工相当于载体本身价值的经济补

58、偿。I 、上述条款提及的技术秘密，包括：技术方案、工程设计、电器设计、 制造方法、配方、工艺流程、技术指标、计算机软件、数据库、研究开 发记录、技术报告、检测报告、实验数据、实 验结果、图纸、样品、 样机、模型、模具、操作手册、技术文档、相关的函电等等。上述条款 提及的其他商业秘密，包括：客户名单、行销计划、采购资料、定价政 策、财务资料、进货渠道等等。J、上述条款所称的任职期间，以员工从公司领取工资为标志，并以该 项工资所代表的工作期间 为任职期间。任职期间包括员工在正常工作 时间以外加班的时间，而无论加班场所是否在公司 工作场所内。上述 条款所称的离职，以任何一方明确表示解除或辞去聘用关系

59、的时间为 准。员 工拒绝领取工资且停止履行职务的行为，视为提出辞职。公司 无正当理由拒绝发给员工全部或 部分工资的行为，视为将员工解聘。K因本协议而引起的纠纷，如果协商解决不成，任何一方均有权提出 诉讼。双方同意，选择公司住所地的、符合级别管辖规定的人民法院作 为双方合同纠纷的第一审管辖法院。 上述约定不影响公司请求知识产权 部门对侵权行为进行行政处理。L、员工如违反本协议任一条款，应当一次性向公司支付违约金（根据具体情况而定）_元；无论违约金给付与否，公司均有权不经预告 立即解除与员工的聘用关系。员工的违约行为给公司造成损失的，员工应当赔偿公司的损失，并承担相应的法律责任。违约金不能代替赔偿

60、 损失，但可以从损失额中抵扣。5）公司将与每个雇员签定劳动用工合同：公司将实行正规的管理，充 分保障每个员工正当的权益，会与任何公司内部每个合格的员工签定劳 动协议，无论是在劳动合同中约定试用期，也无论劳动合同有无固定期 限的还是以完成一定工作为期限的，公司最迟在员工开始为企业工作时 就与员工签订劳动合同，而不是在试用期满后签订劳动合同。第七部分风险控制A、加盟商家数量对策：商家免费加盟，服务费采用销售提成形式一一商家没有通过平台 产生利润就不会增加额外费用；加盟商家的互动交流；积极开发外卖智 能终端提咼商家的占黏性。B、用户数量对策：加强对外推广力度，加强网站的口碑品牌的建设，建立推荐注册奖