2022年大学生人际关系与人际沟通

1、 大学生人际关系与人际沟通人际交往 从心开始成都中医药大学 学 生 处马克思主义学院一、人际关系与人际沟通二、大学生在人际交往和沟通中存在的问题三、大学生人际交往特点四、大学生人际关系类型五、如何建立良好的人际关系六、常见人际交往策略一、人际关系与人际沟通（一）人际关系人际关系就是人们在各种人际交往过程中形成的彼此之间较为稳定的心理关系。 （反映为心理距离的远近）名人话“人际” 与他人交流与分享是人的天性。人生之旅充满了艰辛与坎坷，如果没有人与你同甘共苦的话，那你的生活是很空虚的。亚科卡 曾获得诺贝尔和平奖（1979）的特丽莎修女在颁奖典礼上说：“除了贫穷和饥饿，世界上最大的问题就是孤独和冷漠

2、孤独是一种饥饿，是期待爱的饥饿。” 名人话“人际” 人是最合群的动物，离群索居者不是野兽，便是神灵。亚里士多德 马斯洛把人类的需要从低到高分成五种：生存需要、安全需要、爱与被爱的需要、被尊重的需要、自我实现的需要。他说，爱是人类的本能，我们需要爱就象我们需要碘和维生素C一样。人类的交往正是源于爱与被爱的需要。名人话“人际”一个人永远不要靠自己一个人花100%的力量，而要靠100个人花每个人1%的力量。 比尔盖茨（世界首富）在现代社会，一个人的成功15%是靠专业技术与创造，85%是靠人际关系。 卡耐基（世界人际关系专家）世间最美好的东西，莫过于有几个有头脑和心地都很正直的朋友。 爱因斯坦人生最大

3、的财富便是人脉关系，因为它能为你开启所需能力的每一道门，让你不断地成长不断地贡献社会。 安东尼罗宾（世界顶尖激励大师）交往剥夺实验（沙赫特）以每小时15美元的酬金聘人到一间没有窗户但有空调的房间去住。房内有一桌、一椅、一床，此外别无他物。三餐由人送至门底下的小洞口，住在里面的人伸手就可拿到食物。一个人住进这个房间后与外界完全隔绝，有5名大学生参加了实验。其中一人只呆了20分钟就要求出来，放弃了实验；3人呆了两天；最长的呆了8天。人是很难长时间与他人隔绝的。人生离不开交往！ 人际关系综合诊断量表指导语：本量表共28个问题，每个问题做“是”（打）或“否”（打）回答。请你认真完成。1关于自己的烦恼有

4、苦难言。 是 否2和生人见面时感觉不自然。 是 否3过分羡慕和妒忌别人。 是 否4与异性交往太少。 是 否5对连续不断的会谈感到困难。 是 否6在社交场合感到紧张。 是 否7时常伤害别人。 是 否8与异性来往感觉不自然。 是 否9与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落 是 否10极易受窘。 是 否11与别人不能和睦相处。 是 否12不知道与异性相处如何适可而止。 是 否 13当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时，自己常感到不自在。 是 否14担心别人对自己有什么坏印象。 是 否15总是尽力使别人欣赏自己。 是 否16暗自思慕异性。 是 否17时常避免表达自己的感受。 是 否18对自己的仪表

5、（容貌）缺乏信心。 是 否19讨厌某人或被某人所讨厌。 是 否20瞧不起异性。 是 否21不能专注地倾听。 是 否22自己的烦恼无人可申诉。 是 否23受别人排斥与冷漠。 是 否24被异性瞧不起。 是 否25不能广泛地听取各种意见、看法。 是 否26自己常因受伤害而暗自伤心。 是 否27常被别人谈论、愚弄。 是 否28与异性交往不知如何更好的相处。 是 否评分标准：打“”的给1分，打“”的给0分，各项得分相加得到总分。结果解释： 如果总分在0-8分，说明受测者善于交谈，性格开朗，主动，关心别人，对周围朋友很好，愿意与他们在一起，彼此相处得不错。 如果总分在9-14分，说明受测者与朋友相处有一定

6、的困扰，人缘一般，与朋友的关系时好时坏，经常处于起伏变动之中。 如果总分在15-28分，说明受测者在与朋友相处时存在困扰。分数超过20分，则表明人际关系行为困扰程度严重，而且在心理上出现较为明显的障碍：受测者可能不善于交谈，也可能是个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为。适当地时候可以找相关人员进行咨询。 一、人际关系与人际沟通（二）人际沟通人际沟通是指社会中人与人之间传递信息、沟通思想与交流情感的过程。人际沟通是动态表述，人际关系是静态表述。人际沟通决定人际关系，人际关系从人际沟通中反映出来。一、人际关系与人际沟通（二）人际沟通1.沟通的种类语言沟通和非语言沟通口语沟通和

7、书面沟通有意沟通和无意沟通正式沟通和非正式沟通个人内沟通和人际沟通群体沟通和大众沟通语言沟通和非语言沟通人际沟通-语言的艺术 -“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”人际沟通非语言符号的艺术身体语言（动作、表情、体态、语调等）人际空间与人际距离身体语言身体语言 是指非语词性的身体信号，包括目光与面部表情、身体运动与触摸、身体姿势与外表、身上的装饰等。“此时无声胜有声” 在人际沟通（面对面的沟通）中55%以上的信息交流是通过身体语言实现的。身体语言 目光 眼睛是心灵的窗户兴奋、愉快时：瞳孔会放大不快、厌恶时：瞳孔缩小，眯眼、皱眉权威感和优越感服从与任人摆布客观和理智视线向下视线向上视线水平目光接触表

8、示对对方感兴趣，被认为是诚实、直率；目光不接触，说明此人害羞或害怕；长时间的目光接触可能是敌意、爱慕的信号。身体语言表情人类运用最多的身体语言沟通之一在一般情况下鼻、颊和嘴是表现厌恶的关键部位；眉、额、眼睛和眼睑是表现哀伤的关键部位；嘴、颊、和眉、额对于表现愉悦等情绪作用明显；眼睛和眼睑的变化用来表现恐惧。一般情况下，人的眼神是最为真实的情感、情绪显示器、很难加以伪装。表情（具有虚假性）真诚的微笑是你交往的法宝！面部表情他们表现出的是什么样的情绪？ a) 快乐 b) 惊讶 c) 害怕d) 悲伤 e) 生气 f) 厌恶身体语言身体运动语言最容易被觉察的一种身体语言摆手手外摊双手外推搔头皮或脖颈搓

9、手或拽衣领拍脑袋耸肩握手握手握手的方式右手往前偏下伸出，欢迎别人的手伸出，然后两手虎口相触，手掌紧贴，有力地握住别人的手，小幅度但利索地上下晃动几次。握手规则握手者必须从内心真诚接纳别人握手应该热情有力，避免钓鱼式、死鱼式、抓指尖式握手作为主人、上级或女性，应主动伸手与人相握不要戴手套与人握手男性一般不抢先与女性握手握手要保持适当的目光接触身体语言沟通的类型装饰服装、化妆、抽烟、携带品等等 美容和饰品一定要因人而异，注意自己的身份、职业和社交场合。（注意不同场合的着装）美学总结的服饰的第一要义是得体、合适，也就是和谐，即按自己的年龄、环境、职业、性别等等去选择，就如戏装的原则一样：“宁穿破，不

10、穿错。”小生把老旦的衣服穿上了，台下的人有权利把他轰下去。我们平时穿服装也一样，不符合自己年龄、环境、职业、性别特征的服装不要穿。姿势各种身体姿势及意义各种身体姿势及意义评价自己的沟通状况编制改善沟通的自我计划提高沟通的准确性社会心理效应在沟通中的利用一、人际关系与人际沟通（二）人际沟通2.沟通能力的自我提高评价自己的沟通状况开列一个自己沟通情境和沟通对象的清单评价自己沟通的状况 对哪些情境的沟通感到愉快对哪些情境的沟通感到有心理压力最愿意保持沟通的对象最不喜欢与哪些人沟通能否经常与多数人保持愉快的沟通是否常感到自己的意思没有说清楚是否常误解别人，事后才发觉自己错了是否与朋友保持经常性联系是否

11、经常懒得给别人写信或打电话评价自己的沟通状况评价自己的沟通方式沟通主动性 主动沟通者 被动沟通者沟通注意水平 沟通者投入沟通，对沟通过程形成相互支持，使其自然持续的注意水平 沟通信息的充分性 充分、不足和冗余 编制改善沟通的自我计划首先要明确试图改进自己的哪些方面 将选定的改善目标与实际生活联系到一起，并转化成可以在日常生活中实施的每一个具体作法 执行监督 对自己的计划执行情况进行自我奖惩 一个人能够做的，比他已经做的和相信自己能够作的要多得多 提高沟通的准确性提高自己准确表述事物的能力 练习复述故事 所用的一切非语词沟通方式，都必须有明确的概念，并且对别人是否也会同样理解某种非语词信息保持清

12、楚的认识 站在信息接受者的角度来提供信息 社会心理效应在沟通中的利用首因效应最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象SOLERS 坐（或站）要面对别人O（open） 姿势要自然开放L （lean）身体微微前倾E （eye-contract）目光接触R （relax）放松表现“我很尊重你，对你很有兴趣，我内心是接纳你的，请随便”的印象。社会心理效应在沟通中的利用首因效应戴尔.卡内基的留下良好印象的途径真诚地对别人微笑微笑，多提别人的名字做一个耐心的听者，鼓励别人谈他们自己谈论符合别人兴趣的话题以真诚的方式让别人感到自身很重要社会心理效应在沟通中的利用自己人效应在沟通中，更多地寻找与沟通对象的

13、共同点，更容易让彼此产生一种亲切感和“自己人”的心理体验，是双方的感情不断融洽，沟通就更易于深入。二、大学生在人际交往和沟通中存在的问题（一）大学生人际不适的类型 缺少知心朋友 与个别人难以相交 与他人交往平淡 感到交往有困难 社交恐惧症 二、大学生在人际交往和沟通中存在的问题（二）大学生人际交往与沟通中存在问题的原因 自私自利是首害 素质教育的匮乏 市场经济的负面影响 三、大学生人际交往特点讲求平等富于理想 高期望值与高挫折感并存 渴望友谊，自我封闭 理想化与功利性并存注重精神情感色彩浓 大学生的友谊比较牢固 稳定性与波动性并存独立性较强呈开放趋势与异性交往愿望强烈四、大学生人际关系类型按情

14、感成分分按关系对象分按密切程度分类型划分按影响程度分- 同学关系- 师生关系- 网络人际关系- 公事关系- 私人关系- 利益相关关系- 利益无关关系- 融洽关系- 冷谈关系- 冲突关系同学关系大学生的交际圈 学习圈、娱乐圈、社团圈、老乡圈、恋人圈总体和谐 家庭化、亲情化、称呼世俗化和口语化、 有密语交流存在冷漠和冲突关系 表现为：缺乏知心朋友，孤独感； 争吵甚至打架。 原因：自我中心五、如何建立良好的人际关系克服人际交往中的心理障碍优化人际交往的艺术矫正人际交往中的认知偏差认 知情 感行 为把握人际交往中的基本原则原 则五、如何建立良好的人际关系（一）把握人际交往的原则诚信原则换位原则宽容原则

15、平等尊重原则大学生人际交往一般原则互补互助原则（二）矫正人际交往中的认知偏差忌 “以貌取人”，要透过现象看本质启示：注重良好的第一印象首因效应（陌生人之间）首因效应（第一印象）：指观察者第一次与对方接触时，根据对方的身体相貌及外显行为所得的综合性与评鉴性的判断。首因效应有关心理学实验： 有一位心理学家曾做过一个实验：把被试者分为两组，同看一张照片。对甲组说，这是一位屡教不改的罪犯。对乙组说：这是位著名的科学家。看完后让被试者根据这个人的外貌来分析其性格特征。结果甲组说：深陷的眼睛藏着险恶，高耸的额头表明了他死不改悔的决心。乙组说：深沉的目光表明他思维深遂，高耸的额头说明了科学家探索的意志。结果

16、：这个实验表明第一印象形成的肯定的心理定势，会使人在后继了解中多偏向发掘对方具有美好意义的品质。若第一印象形成的是否定的心理定势，则会使人在后继了解中多偏向于揭露对象令人厌恶的部分。 经典故事： 三国演义中大才子庞统准备效力东吴，面见孙权。孙权见庞统相貌丑陋，心中先有不快，又见他目中无人，将其拒于门外。 后来庞统成为刘备的重要谋士，才智与诸葛亮齐名，官拜军师中郎将。在进围雒县时，统率众攻城，不幸被流矢所中而亡，时年三十六岁，英年早逝。刘备悲痛万分，追赐统为关内侯，谥曰靖侯，亲自为其挑选墓地，后来庞统所葬之处遂名为落凤坡。现于四川省德阳市罗江县城西的鹿头山白马关处有国家重点文物保护单位庞统祠墓。

17、（二）矫正人际交往中的认知偏差近因效应（熟悉者之间）忌只看一时一事，要历史地、全面地看问题。启示： 认真对待每一次交往，有好的开始，也要重视好的结尾； 发生冲突及时道歉，知错就改； 说话的语序也会影响沟通。心理学实验美国心理学家卢钦斯(A.Ladins，1957)用编撰的 两段文字作为实验材料研究了首因效应现象。他编撰的文字料主要是描写一个名叫吉姆的男孩的生活片段，第一段文字将吉姆描写成热情并外向的人，另一段文字则相反，把他描写成冷淡而内向的人。例如，第一段中说吉姆与朋友一起去上学，走在撒满阳光的马路上，与店铺里的熟人说话，与新结识的女孩子打招呼等；第二段中说吉姆放学后一个人步行回家，他走在马

18、路的背阴一侧，他没有与新近结识的女孩子打招呼等。在实验中，卢钦斯把两段文字加以组合：第一组，描写吉姆热情外向的文字先出现，冷淡内向的文字后出现。第二组，描写吉姆冷淡内向的文字先出现，热情外向的文字后出现。 第三组，只显示描写吉姆热情外向的文字。 第四组，只显示描写吉姆冷淡内向的文字钦斯让四组被试分别阅读一组文字材料，然后回答一个问题吉姆是一个什么样的人？结果发现，第一组被试中有78%的人认为吉姆是友好的，第二组中只有18%的被试认为吉姆是友好的，第三组中认为吉姆是友好的被试有95%，第四组只有3%的被试认为吉姆是友好的。 结果：这项研究结果证明，信息呈现的顺序会对社会认知产生影响，先呈现的信息

19、比后呈现的信息有更大的影响作用。但是，卢钦斯进一步的研究发现，如果在两段文字之间插入某些其他活动，如做数学题、听故事等，则大部分被试会根据活动以后得到的信息对吉姆进行判断，也就是说，最近获得的信息对他们的社会知觉起到了更大的影响作用，这个现象叫做近因效应。案例 面试过程中，主考官告诉考生可以走了，可当考生要离开考场时，主考官 又叫住他，对他说，你已回答了我们所提出的问题，评委觉得不怎么样，你对此怎么看？其实，考官做出这么一种设置，是对毕业生的最后一考，想借此考察一下应聘者的心理素质和临场应变能力。如果这一道题回答得精彩，大可弥补此前面试中的缺憾；如果回答得不好，可能会由于这最后的关键性试题而使

20、应聘者前功尽弃。（二）矫正人际交往中的认知偏差印象形成中产生偏见的一种心理现象，即判断者常从或好或坏的局部印象出发，扩散性地得出或全部好或全部坏的整体印象，就像晕轮一样，是从一个中心点而逐渐向外扩散成越来越大的圆圈，所以称为“晕轮效应”，也称“光环效应”。正的晕轮效应爱屋及乌，情人眼里出西施 负的晕轮效应厌恶和尚，恨及袈裟晕轮效应（光环效应）心理学实验美国心理学家凯利以麻省理工学院的两个班级的学生分别做了一个试验。上课之前，实验者向学生宣布，临时请一位研究生来代课。接着告知学生有关这位研究生的一些情况。其中，向一个班学生介绍这位研究生具有热情、勤奋、务实、果断等项品质、向另一班学生介绍的信息除

21、了将“热情”换成了“冷漠”之外，其余各项都相同。而学生们并不知道。两种介绍间的差别是：下课之后，前一班的学生与研究生一见如故，亲密攀谈;另一个班的学生对他却敬而远之，冷谈回避。可见，仅介绍中的一词之别，竟会影响到整体的印象。学生们戴着这种有色镜去观察代课者，而这位研究生就被罩上了不同色彩的晕轮。普希金童话俄国著名的大文豪普希金曾因晕轮效应的作用吃了大苦头。他狂热地爱上了被称为“莫斯科第一美人”的娜坦丽，并且和她结了婚。娜坦丽容貌惊人，但与普希金志不同道不合。当普希金每次把写好的诗读给她听时。 她总是捂着耳朵说：“不要听！不要听！”相反，她总是要普希金陪她游乐，出席一些豪华的晚会、舞会，普希金为

22、此丢下创作，弄得债台高筑，最后还为她决斗而死，使一颗文学巨星过早地陨落。在普希金看来，一个漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高贵的品格，然而事实并非如此，这种现象被称为晕轮效应。（二）矫正人际交往中的认知偏差刻板印象和定势效应忌带着有色眼镜看人，要就事论事，实事求是的分析。某小学正在办理新生入学手续，有两个小男孩同时来到招生老师面前。他俩长相一样，父母的姓名也一样。招生老师不禁问道：“你们是双胞胎吗？”他们异口同声地回答：“不是。”老师大吃一惊，不是双胞胎怎么会有这么多相同的地方？两个学生说：“我们是三胞胎中的两个。”在心理学上，这种定型化效应被称为心理定势。为什么老师一见到两个酷似的小孩，就马上

23、想到他们是双胞胎而不是三胞胎中的两个呢？原因就在于他习惯了一种常规型思维，因为常规型思维方式会让人的思维产生一种惯性，这种惯性还会不自觉地、无意识地影响人的活动，这就是心理定势。（二）矫正人际交往中的认知偏差投射效应忌片面地以己论人启示：要顾及他人感受，“己所不欲勿施于人”心理学家罗斯做过这样的实验来研究投射效应，在80名参加实验的大学生中征求意见，问他们是否愿意背着一块大牌子在校园里走动。结果，48名大学生同意背牌子在校园内走动，并且认为大部分学生都会乐意背，而拒绝背牌的学生则普遍认为，只有少数学生愿意背。可见，这些学生将自己的态度投射到其他学生身上。 （二）矫正人际交往中的认知偏差反黄金规

24、则 黄金规则：“像你希望别人如何待你那样去对待别人。” 反黄金规则：“别人必须像我希望的那样对待我。”对自我的认知偏差 对自我的评价过低：看不到自身价值、妄自菲薄、唯唯诺诺、畏畏缩缩。 对自我的评价过高：盛气凌人、骄傲狂妄、对他人求全责备、不屑一顾。（二）矫正人际交往中的认知偏差仰巴脚效应 一位著名的心理学教授曾做过这样一个试验，他把四段情节类似的访谈录像分别放给他准备要测试的对象： 在第一段录像里接受主持人访谈的是个非常优秀的成功人士，他在自己所从事的领域里面取得了很辉煌的成就，在接受主持人采访时，他的态度非常自然，谈吐不俗，表现得非常有自信，没有一点羞涩的表情，他的精彩表现，不时地赢得台下

25、观众的阵阵掌声； 第二段录像中接受主持人访谈的也是个非常优秀的成功人士，不过他在台上的表现略有些羞涩，在主持人向观众介绍他所取得的成就时，他表现得非常紧张，竟把桌上的咖啡杯碰倒了，咖啡还将主持人的裤子淋湿了； 第三段录像中接受主持人访谈的是个非常普通的人，他不像上面两位成功人士那样有着不俗的成绩，整个采访过程中，他虽然不太紧张，但也没有什么吸引人的发言，一点也不出彩； 第四段录像中接受主持人访谈的也是个很普通的人，在采访的过程中，他表现得非常紧张，和第二段录像中一样，他也把身边的咖啡杯弄倒了，淋湿了主持人的衣服。 当教授向他的测试对象放完这四段录像，让他们从上面的这四个人中选出一位他们最喜欢的

26、，选出一位他们最不喜欢的。 测试的结果是？结果最不受测试者们喜欢的当然是第四段录像中的那位先生了，几乎所有的被测试者都选择了他，可奇怪的是，测试者们最喜欢的不是第一段录像中的那位成功人士，而是第二段录像中打翻了咖啡杯的那位，有95%的测试者选择了他。结论分析从这个实验里我们看到了心理学里著名的“出丑效应”，又叫“仰巴脚效应”。就是对于那些取得过突出成就的人来说，一些微小的失误比如打翻咖啡杯这样的细节，不仅不会影响人们对他的好感，相反，还会让人们从心理感觉到他很真诚，值得信任。而如果一个人表现得完美无缺，我们从外面看不到他的任何缺点，反而会让人觉得不够真实，恰恰会降低他在别人心目中的信任度，因为

27、一个人不可能是没有任何缺点的，尽管别人不知道，他心里对自己的缺点也可能是心知肚明的。（三）克服人际交往中的心理障碍羞怯心理与恐惧心理自卑心理与闭锁心理嫉妒心理与敌意心理敏感心理与猜忌心理自我中心与自傲心理羞怯心理与恐惧心理表现： 紧张、胆怯、害怕。表情羞涩，脸色绯红、神情不自然，行为拘谨、动作忸怩、被动交流、说话声音颤抖、以至于手足无措，语无伦次，不能充分表达自己的思想感情。严重者不敢见人, 拒绝与任何人交往，自我孤立，抑郁消沉。 （异性恐惧、聚餐恐惧、会议发言恐惧）原因： 缺乏自信；患得患失； 理想自我过高追求完美印象； 自我意识敏感； 人际交往挫折。调节： 放下包袱，树立自信； 循序渐进，

28、主动交往。自卑心理与闭锁心理表现： 觉得自己低人一等，感到惭愧、畏缩甚至灰心，缺乏独立主见。为人孤独，不愿与人交往。 原因： 深层的心理体验是自己看不起自己。 自我评价过低； 理想自我与现实自我冲突。调节： 提高自我认识水平、客观评价自我； 修正理想自我； 接纳自己的缺点； 积极自我暗示；学会自我鼓励与肯定； 扩大自我的“开放区域”； 进行实践锻炼。嫉妒心理与敌意心理表现： 对他人的长处、成就、荣誉、名望十分不满，抱有不友好、憎恨情绪，冷嘲热讽，恶意诽谤。对别人的不幸幸灾乐祸。严重者仇视他人，厌恶他人，产生敌对情绪，甚至有报复和攻击行为。嫉妒具有同质性。原因： 自我中心，惟我独尊； 争强好胜；

29、虚荣，不自信。调节： 加强修养，培养达观的人生态度； 自我充实，转移注意； 培养真实的自信心。 敏感心理与猜忌心理表现： 对他人的言行过分警觉，敏感、多疑，总以为别人看不起自己、议论自己。把无中生有的事强加于人，甚至有时把别人的好心曲解为恶意。 严重者发展为癔病或被害妄想。做事谨小慎微，生怕引起别人的不满。经常感到伤感、焦虑。原因： 心理防御过度、不信任他人； 不自信；自我投射；挫折经历。调节： 培养理智，以事实唯真避免感情用事。 善于沟通，澄清真相； 纠正认知偏差； 培养自信,放平心态,不过分在意别人的评价。自我中心与自傲心理表现： 只关心自我的需要、兴趣、利益得失，强调自己的感受而忽视他人

30、。居高临下、盛气凌人过于相信自己而不相信他人，固执己见，自夸自大；过分自我欣赏。乐于自我炫耀，将他人置于尴尬的境地。易产生嫉妒感。原因： 环境影响（父母、老师的教育）； 虚荣；不自信。调节： 全面认识自我，多做自我批评； 设身处地，换位思考； 正视自己不足。（四）优化人际交往的艺术优化个人形象 干净整洁、发型自然、 化妆适度、服饰与场合协调。 善用肢体语言 面部表情、目光、微笑、手势、体态等。 在信息传递的全部效果中，有7%是词语，38%是声音，身体语言沟通所起到的效果则达55%。培养良好的表达能力 精炼、清楚、中肯、生动、普通话、顾及场合把握好人际距离 空间距离、时间距离运用好人际交往的策略

31、 六、常见人际交往策略记住对方的名字；学会赞美他人： 要真诚、要具体、要新颖； 要感受性赞扬，不要评比性赞扬； 要公开赞扬。谈论对方感兴趣的话题；善于倾听： 鼓励对方开口；注意力集中； 反应式倾听； 避免打断对方；抓住重点；使用并观察肢体语言。 想好了再说，心直不一定口快给对方“特殊对待”，而非“惯例对待”。适度的自我暴露；请对方帮小忙；避免当面伤害他人的感情；有错要主动承认；不要总显得比别人高明；避免无谓的争论。交谈中不受欢迎的行为A、随时打断对方谈话或抢接对方话头。B、口若悬河C、语无伦次，不知所云D、不注意倾听，要求他人再次重复谈过的话题。E、总是打量对方，目光过于新奇F、注意力不集中，东张西望G、目光老盯着异性看H、故作内行，不懂装懂I、 海阔天空，言之无物J、不注意交谈对象，用词偏难或偏俗K、长话短说，短话长说L、不同对方商量，单方面中止谈话。M、当别人对某话题感兴趣时，你却感到不耐烦，立即将话题转移到自己感兴趣的方面上去。这些情况你有么？有则改之，无则加勉。批评的艺术先表扬后批评：良药不苦口。批评别人之前先做自我检讨：消除对立情绪。点到为止，给人台阶。描述行为，不要做人身攻击。不要把个人情绪因素牵涉进去。不要在公开场合批评。不要挖旧疮疤。不要小题大作。不要拖延时间。争辩的艺术避免无谓的争辩。“没有人能在争辩中获胜。” 让对方陈述他的情况或理由，倾听回答前稍