某商场服务功能的调查报告 - 副本

1、关于某商场服务功能的调查报告注：本次问卷调查共发出及回收100份有效调查问卷。一、问卷设置及调查数据1、您的性别是？单选题女84%男三16%2、您的年龄是？单选题61%17%15%7%30%25%18%16%8%3%3、您的职业是？单选题自由职业家庭主妇企业职员私营业主其他学生4、您现时生活的地方是？单选题西平片区东泰片区其他立新片区5、您比较习惯使用本商场的哪些服务功能？多选题百货超市影院个人护理（如美容美发、美甲养生、修鞋改衣、配镜等）亲子互动（如儿童乐园、亲子手工坊、母婴生活馆）零食餐饮（如三禾寿司、糖记甜品）教育培训（如爱贝国际少儿英语、雅伦琴行等）其他零售（如烟酒、茗茶、药店等）家居

2、装饰（如钻饰艺术、壹加壹品家具）音像数码、冲印摄影（如儿童摄影会所）汽车洗护（靓车堂）桌游电玩（动漫城）6、您认为本商场应该增设哪些服务功能？多选题免费wifi自动租借充电宝商务出行（机票、火车票服务）医疗旅游咨询干洗服务个性写真保险其他婚庆策划7、您对现时本商场的服务功能有什么其他的意见或者建议？增设休闲座椅、阅读室以及吸烟区域增设母婴室，提供哺乳区增加更多的餐饮以及娱乐场所百货与超市加大促销及打折力度丰富景湖时代城内的各类商品增设免费wifi及手机充电服务，同时增设机票、火车票服务游乐场的费用偏高加强安全管理二、问卷数据分析综合以上数据，关于本商场的服务功能分析：1、依据目标群体完善服务功

3、能从调查数据得知，本商场的消费群体主要为26-45岁，大多居住在*片区以及*片区，以自由职业、家庭主妇以及企业职员为主，而当中大部分为女性顾客。女性顾客，除了自身的装扮护理，就是以家庭消费为主。丰富本商场内的各类商品、策划多样化的营销活动、增设母婴室、完善个人护理（如美容美发、美甲养生）服务、增加更多的餐饮、教育培训机构、亲子互动区域等，有助于增强女性消费群体对本商场的消费粘性。2、突出场内优势，整合商家资源*市城市总体规划（2016-2030）草案强调了*的城市空间布局中南城为中心城区的主中心，而*商圈作为南城的有机组成部分，位于轨道2号线出口附近，以百货、超市以及影院为主要综合体在*商圈相

4、对唯一，本商场占据了便利的地理福地。借助利好政策与便利位置，将来本商场更便于开展更多的“引进关于景湖时代城服务功能的调查报告来”与“走出去”活动。在调查中，百货、超市以及影院为顾客的主要消费区域，而个人护理、亲子互动、零食餐饮、教育培训的服务功能也备受顾客的喜爱。在“引进来”方面，可通过活动预告宣传加强百货、家乐福超市及影院三大综合主体之间的营销互动，通过特约商家、微信卡券、微信投票等活动联合场内美容美发、亲子互动、零食餐饮及教育培训的商家资源，务求吸纳更多的周边小区与游客的商机。而在“走出去”方面，联合本商场周边的异业商家，开展*片区的小区便民活动，务求宣传百货品牌形象，持续树立核心商圈的知

5、名度，提升辐射市场的影响力。3、扩展服务功能，提升自我价值调查中87%的顾客诉求本商场增设免费wifi,除此还希望提供自动租借充电宝、商务出行服务（提供机票、火车票）、医疗、旅游咨询、干洗服务等服务。针对调查中诉求率最高的增设免费wifi为例，现时代智能手机逐步普及，而随着网络信息发展而衍生的低头族（低头族的主力军也正处于26-45岁的年龄区域，与本商场的主要消费群体年龄相同），免费wifi已成为他们在公共区域依赖的必需品，而免费wifi也日渐成为了各商圈及其他公共区域的基本服务。其实，增设免费wifi，不仅是吸引客流、加强本商场的自身宣传的重要之举，更是提升自我服务价值的体现。全面增设免费wifi，有助于提升本商场微信公众号粉丝、推广微信支付、微信摇一摇等营销活动，而通过门店、手机APP、微信后台对顾客的购买行为的数据整合与分析，利于精准策划营销活动及活动信息推送。另外，全面增设免费wifi，能改善场内通话信号不