服务无处不在

1、服务无处不在改变从我做起尊敬的各位领导，各位同仁：大家好！我叫苏慧，来自商丘市分行梁园区支行前台人员。非常荣幸，能 够作为参赛选手参加今天的比赛。我今天演讲的题目是“服务无处不 在，改变从我做起”。作为一名前台人员，搞好服务是我的本职。我 以身在邮储银行这个大家庭而感到自豪。作为这个大家庭的一员，我 愿为这个家贡献我的力量，用辛勤的汗水去工作、去创造价值！如何 创造价值，怎么样更好的创造价值？我感到作为前台人员，要想更好 地创造价值就应该从规范化服务做起。金融行业的同业竞争中，在其 它方面条件相当的情况下，谁提供更加周到的、独特的、能满足顾客 需要的优质服务，谁就能因此赢得相当大的优势，获得更

2、多的市场份 额。那么，作为银行的前台人员，我们又该怎样做好服务工作呢？从 几年的前台工作摸索中我得出几点心得与大家分享：首先要提高服务意识，做好微笑服务。一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带 来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。每天让自己脸上保持一个 不错的微笑，要求自己每天对工作充满热情，待人真诚而又能坚持原 则地完成工作这便是优质服务的基本要求，要做到这些却并非是件容 易的事，它需要我们不断的学习，不断的努力，不断的改进，不断的 提高，它是一个“只有更好，没有最好”的长远的没有终点的目标， 所以我们才需要养成良好的习惯而不是刻意的做作，只有这样才能让 自己轻松愉悦的投

3、入工作。在工作中，真诚并自信的微笑着面对每一 位客户，在第一时间提供他们所需要的服务快速准确的办理好每一笔 业务，让他们乘兴而来，满意而归。其次要树立“全心全意为客户服务”的工作理念。银行工作是服 务性工作，理所当然服务是重头戏。客户既是我们的服务对象，也是 我们的衣食父母，我们要树立“全心全意为客户服务”的工作理念， 想客户之所想，急客户之所急，学会换位思考，用心去服务，使与客 户相处的气氛能够和谐愉悦，真正服务到他们的心里，真正的把客户 的利益放在心上。记得那是在2010年的夏天一位客户带着满头大汗 匆匆忙忙的走进营业厅来到柜台，气喘吁吁的说：“我的孩子在外地 上学现在他生病住院了我要给他

4、转钱快帮我办理”在给客户核实信 息时发现客户说是孩子发短息让他汇款呢。职业的敏感性让我提示客 户再和孩子确认下情况，再给他孩子打通了电话后发现孩子根本就没 有生病，这个短信是一条诈骗短信。通过我的服务为这位客户避免了 一起诈骗的案件发生避免了大额的损失，这位用户也成为了我的忠实 客户并为我支行带来了五十多万元的存款。热心，耐心，细心的面对 每一位客户，对客户热心是服务理念很重要的一部分，它既是一种主 动、奉献的态度，也是一种把满足客户的需求当成最大目标、不断满 足客户需求并尽量超越其期望的服务行为。同样，耐心也是我们工作 中极为重要的一种素养。最后，要做到不把个人情绪带到工作中，虚心接受批评建

5、议。作 为服务人员，我们的工作态度和一言一行代表着邮储银行的形象，换 上工装，我们就应谨记自己的身份，不能任由自己的性情行事，更不 能因为自己心情欠佳而把情绪发泄到客户身上。在日常服务过程中我 们面对性格各异，素质层次不同的客户，难免会因为一点小疏忽或其 他原因而招致他们的抱怨、责骂，遇到这种情况，我们要耐心聆听他 们的抱怨，让他们把心里话说出来。我们更应该保持一颗平常心，克 制自己，避免感情用事，积极了解其中的原因，解决发生的问题。他 们会提意见、有抱怨说明他们对提供的服务有一定的期望和信赖，正 因为“有希望才有失望，有失望才有抱怨”。抱怨可能听起来逆耳， 但却是他们发自内心的一种信息，一种珍贵的获取批评、建议、方法 的信息。面对这些对改进我们工作有价值的信息，我们应虚心接受， 认真反思，不断改进提高我们的服务质量。我们可以从最基本的服务 礼节做出改变例如做好四声服务、用好文明十字用语，那就是“您好、 请、谢谢、对不起、再见”做好柜台服务五步曲，亲切迎、双手接、 快速办、提醒递、目相送。在这里我想将我从业 年的一句服务心 得与大家分享：优质服务最好的效果是：别人看不到你的“礼”但 会非常喜欢你。服务是无止境的，在今后的工作中，我们应把细节服务、服务细 节落到实处，从点滴小事做起从规范服务做起，用我们优质的服务去 赢得客户的认可，