单元2第三章第五节沟通理论课件

1、护理学导论单元二 认知护理学的支持理论第三章 护理学支持理论（第五节 沟通理论）第五节 沟通理论一、沟通概念和构成要素二、沟通的层次三、沟通的类型四、常用的沟通技巧五、影响有效沟通的因素六、护患语言沟通的原则七、人际沟通在护理工作中的作用1.说出沟通概念和形式2.掌握常用的沟通技巧3.掌握护患沟通的原则4.能够进行有效沟通学 习 目 标第五节 沟通理论 案例 姜某，女，45岁，已婚，机关干部，近日因大便带血食欲差入院，两周内体重减轻6公斤，经医生确诊为直肠癌。医生建议尽早实施手术治疗，姜女士非常恐惧手术及预后情况，经常失眠，平日也不愿与人交流，情绪低落，时常哭泣。护士小张是姜女士的责任护士，负

2、责姜女士的日常护理工作。 思考问题1. 护士小张如何解决姜女士的恐惧问题，应如何与姜女士进行有效沟通？2. 护士小张应采用何种非语言沟通的形式和技巧与姜女士进行沟通？（一）概念 沟通是指信息传递和反馈的过程，是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 一、沟通概念和构成要素（二）构成要素 1.沟通发生的背景或情景 2.信息发出者 3.信息 4.信息传递途径 5.信息接受者 6.信息的反馈 一、沟通概念和构成要素（三）（二）（四）一般性沟通 分享性沟通 情感性沟通 陈述性沟通 （一）（五） 共鸣性沟通二、沟通的层次（二）非语言沟通（一）语言沟通

3、 人与之间的沟通大约有35%属于语言性沟通，语言沟通可分为书面语言及口头语言两种。65%的沟通属于非语言沟通，非语言沟通能够准确表达出人的思想和感情。三、沟通的类型 （一）语言沟通 语言沟通是指使用语言、文字或符号进行沟通的过程。语言沟通一般根据语言及文化的不同而组成正式的语言结构系统。三、沟通的类型 3.类语言：指伴随沟通所产生的声音，包括音质、音域及音调的控制、节奏、语速、语气、语调等的使用。 2.口头语言：以言语为传递信息的工具，通过口述和听觉来实现的语言交流。包括交谈、演讲、汇报、电话、讨论等形式。 1.书面语言：以文字或符号为传递信息工具的交流方法，是人际沟通中较正式的交流方法。三、

4、沟通的类型（一）语言沟通 （二）非语言沟通1.概念 非语言沟通是一种不使用词语，而是借助动作、手势、面部表情、眼神等来帮助表达思想、感情、兴趣、目标及用意的沟通方式。 三、沟通的类型 （二）非语言沟通 （1）仪表2.形式 （2）面部表情 （3）眼神 （4）身体姿势 （5）触摸 （6）空间距离三、沟通的类型空间距离1）亲密距离：是指沟通双方相距不到50cm 2）个人距离：是指沟通双方相距在50100cm 3）社交距离：是指沟通双方相距在1.34m 4）公众距离：是指公开讲话双方相距在4m以上 （二）非语言沟通（二）核实（一）倾听（三）沉默（四）自我暴露（五）触摸（六）幽默技巧四、常用的沟通技巧（

5、一）环境因素（二）信息因素（三）个人因素（四）技巧因素五、影响有效沟通的因素 （一）目的性原则（二）通俗性原则（三）情感性原则（四）尊重性原则（五）保密性原则六、护患语言沟通的原则 七、人际沟通在护理工作中的应用（一）护患沟通（二）医护沟通（三）护际沟通 护患沟通是双向的，是以一定的目的为基础，在特定的背景下形成，应注意以下几点：1.保持健康的生活方式和良好的情绪 2.不断学习以提高护理水准 3.掌握与患者沟通的技巧 （一）护患沟通（二）医护沟通3.互相监督 1.各司其职 2.密切配合 护际关系是指护理人员之间的关系。要建立良好的护际关系，首先要树立患者至上的思想，学会换位思考的方式，遵守自律、敬人、真诚、宽容、平等的沟通原则，同时掌握护际之间的沟通要素： （三）护际沟通 1.充分发挥护士长的核心作用 2.正确协调护士之间的关系 八、人际沟通在护理工作中的作用1.连接作用2.调节