招商业务李志云商品课件

1、招商(zho shn)业务部质检的相关工作华联商厦有限公司(yu xin n s)共三十四页营运(yn yn)前在工作中检查的具体事项健全商品进货（引进经销商）索证招商总部业务部在的购（引）进商品责任人，在商品首次进货或签订引进经销商经济合同时，必须向供货单位（生产厂家、供货商）或经销商查验(chyn)下列证件的原件，确认无误后，索取复印件（或原件）说明在进货的时候会有经销商品共三十四页证件(zhngjin)（一）、组织机构(jgu)代码证；（二）、法人代表或者授权代表身份证；（三）、法人委托书（指由委托代理人签订合同的）；（四）、工商营业执照；（五）、税务登记证；（六）、卫生许可证；共三十四

2、页证件(zhngjin)（七）、注册商标注册证（驰名商标证书）；（八）、商品质量确认文件（商品质检报告、证书，有生产批次的商品，按批次索取(suq)）；（九）、国家实施生产许可证管理的生产许可证；(例如：米面、出口电子产品等)（十）、法律法规认可必须具备的市场准入标志、质量认证标志、名牌产品等等证书；共三十四页证件(zhngjin)（十一）、国内外品牌代理商必须具有有效的授权、代理资格证明书；（十二）、进口(jn ku)商品必须具备：海关税单、商检证等进口(jn ku)手续证明；国内加工的国外品牌的商品，必须具有生产厂家的有关资料；（十三）、对有有效期的证件必须在有效限内做好补充索取工作建立所

3、有品牌档案共三十四页运营(ynyng)前的相关工作建立所有供应商档案并交由华联商厦总经理室指定部门存档保管收取证件的同时还要对品牌的招商手册进行收集整理存档（通过品牌的招商手册了解其品牌的商品质量）（招商前的工作内容很多这里(zhl)讲的只是涉及到产品质量的）装修效果图（平面 立面）进行审批（附收取的证件及效果图）共三十四页营运(yn yn)中检查的具体事项是否超品牌经营及货品的质量价格检查(jinch) 助理及班长对各楼层专柜的五证情况做详细的检查并做档案熟悉品牌商品面料的成份熟悉商品的洗涤方法建立专柜检查类型划分表 专柜月（或季度）检查计划表共三十四页运营(ynyng)中商厦自营商品在进货

4、时，招商(zho shn)业务部的购（引）商品责任人必须查验商品档案或“商品质量台账”，对案存“证、单”的有效性进行复核，确认无误；若“证、单”过期失效，必须重新索证后方可再次进货（证件必须有效）检查商品源有（来货的时候马上跟进）促销的时候助理及班长对货品进行全方位的检查共三十四页运营(ynyng)中引进经销商经营的商品，招商总部、楼层（品类）业务部在购（引）进商品责任人必须经常检查各种“证、单”的有效性，在有效期内及时补充索取有效“证、单”，确保商品质量资料的完整、真实、有效。商品包装上必须有真实的标识(biozh)，招商业务部在购（引）进商品时就应一一验明，并确认其完整、真实、无误。各商品

5、柜（厅）以及仓库都应认真查验，确保上柜商品与招商之初的合同确认相一致。共三十四页其它(qt)补充在检查商品质量的同时要清楚(qng chu)商品的价格是否超出其他商场货品数量不少于其他商场陈列是否丰满保证正常的库销比例共三十四页经理(jngl)商品品质管理的工作内容对收集的相关资料进行不定期的检查督促并指导相关商品的商品知识(zh shi)，商品质量，以及商品的特性共三十四页助理商品品质管理(gunl)的工作内容对卖场的商品质量检查要求纺织品和服装类要求：（）吊牌需有制造者的名称和地址；（）吊牌需有产品名称；（）吊牌需有产品号型、规格；（）吊牌需有执行标准；（）吊牌需有产品质量检验合格证明；（

6、）吊牌需有质量等级(dngj)；（）吊牌需有洗涤方法；共三十四页化妆品类：（）需有产品名称；（）内装物量（净含量或净容量g/ml）；（）制造者名称和地址，进口(jn ku)化妆品应标明原产国或地区名，经销商在中国依法登记注册的名称和地址；（）日期标注两种形式；、生产日期和保质期；、生产日期和限期使用期。（）中文使用说明、贮藏条件、安全警告；共三十四页（6）进口化妆品需有CIQ标贴；（7）应标明生产企业的生产许可证号，卫生(wishng)许可证号和产品标准号；（8）进口化妆品应标明进口化妆品卫生许可证批准文号；（9）特殊化妆品还须标注特殊化妆品卫生批准文号；（10）专柜需有卫生检疫报告，进口化妆

7、品需有商检单、完税单。共三十四页皮革类商品：（）需有产品名称；（）产品执行标准；（）生产商名称、地址；（）采用原材料（禁止标注动物皮革、应详细标注皮革类别）；（）合格证；（）使用注意事项，保养知识；（）进口商品应有原产国，国内经销商依法登记注册的名称和地址；（）专柜应备有产品质量检验报告；（）以上标识说明必须(bx)用中文标示。共三十四页电器类商品：（1）需有产品名称； （2）需有执行标准；（3）生产商名称，地址；（4）中文产品说明书；（5）保修卡；（6）中文警示说明；（7）电工产品认证证书，电工产品认证标志；（8）进口(jn ku)电器应有商检单、报关单、CIQ标贴；（9）电话、传真机应有生

8、产许可证（国产）及邮电部入网证。共三十四页助理的工作(gngzu)内容各商品柜（厅）以及仓库都应认真查验，确保上柜商品与招商之初的合同确认相一致。卖场所有商品标识的检查：商品标识主要应包括以下内容：（一）、中文(zhngwn)表明的商品名称、生产厂的厂名和厂址；共三十四页（二）、商标、品牌、用途、性能、生产批号、产品标准号（及批准文号）、定量包装商品的净含量及其标注方式（三）、根据商品的特点和使用要求，需要标明的规格、等级、所含主要(zhyo)成分的名称和含量；纺织品和服装使用说明的基本原则、标注内容和标注要求必须符合国家标准：共三十四页商品标识(biozh)主要应包括以下内容 （四）、法律法

9、规认可必须具备的市场准入标志、质量认证标志等等(dn dn)；（五）、限期使用商品的生产日期和安全使用期限或失效日期（安全使用期包括保质期、保鲜期、保存期等）；（六）、对使用不当，容易造成商品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的商品，有警示标志或者中文警示说明；共三十四页商品标识主要(zhyo)应包括以下内容 （七）、性能结构及使用方法复杂，不易安装使用的商品，有详细的安装、维修(wixi)及使用说明书；使用方法特殊的，有详尽的调制、使用说明；（八）、商品附有产品介绍说明书的，其说明书要实事求是，符合商品实际，不能有违法、违规的内容。共三十四页商品(shngpn)标识的内容根据商品的特点和使用

10、要求，需要标明的规格、等级、所含主要成分的名称和含量；纺织品和服装使用说明的基本原则(yunz)、标注内容和标注要求必须符合国家标准： 针对商品上柜、销售质量管理规范对商品进行检查 1.商品上柜、销售时，发现假冒伪劣商品或不符合本商场要求的商品。应立即停止上柜、停止销售及时上报主管领导。 共三十四页商品标识(biozh)的内容2.销售经批准有使用价值(jizh)并未涉及人身安全健康的处理商品时，要明显标明“处理品”字样，并说明处理原因。 3.商品销售时应当面展示商品全貌；商品使（食）用、保管、养护有特殊要求的，应向顾客交待清楚，确保顾客正确使（食）用。共三十四页商品标识(biozh)的内容遵循

11、商品质量监督检查规范 （三条）对所经营的商品进行检查发现其他楼层有以上(yshng)不良情况的商品所有招商业务部有责任进行上报给相关部门共三十四页班长对商品品质管理(gunl)的工作内容服装的内、外标内容、标准、要求进行不定期检查商品面料(min lio)的成份及商品的洗涤方法 是否里外相符，有生产日期的商品是否在规定的日期内共三十四页 商品质量出现问题的处理(chl)流程本着谁主管谁把关的原则发现商品问题 报由本部门经理 对问题商品进行核实情况 根据核实结果分清责任对专柜进行教育（处罚） 杜绝此问题发生共三十四页招商(zho shn)业务部针对商品质量奖惩制度按照本商品质量管理制度的规定，对

12、商厦各部门、各级管理人员业务部招商的购引进责任人、助理、班长，营业员的工作业绩(yj)，实行日常和定期相结合的考核。营业员由楼层班长考核，班长助理由部门经理考核；部门经理由总经理室考核。考核结果记入各自的“绩效考核”（视情节轻重）说明只有罚没有奖（是你的工作职责你就该做的那么完美那么漂亮）共三十四页商品(shngpn)标价签陈列陈列标准常用价签分为种：大价签、小价签、大降价签、小降价签、模特价签，分别用于悬挂商品、平置商品、模特等几种形式。各专柜须根据不同的商品使用相应的标价签，比如：模特价签就是模特专用价签；小价签和小降价签用于领带、皮具(p j)、手套、化妆品等；其他用品就可根据具体情况使

13、用大价签和大降价签；模特陈列商品是降价的就必须用降价签陈列；共三十四页商品标价签应陈列在商品左胸处第粒衬衫扣水平，并应使专柜内所有标价签在相对的统一水平线上；商品标价签必须做到直观视线内的一货一签，并对应整齐；商品标价签均应以黑色碳素笔或针管笔用正楷字体规范书写，价格数字应使用红色统一字号印章加盖，不得涂改或修改；价格签上内容必须填写完整并保证其真实性，不得遗漏，如有空位部分（比如模特价格）需用上划线标注“”；商品标价签上的重点名称的填写：品名品牌服装名称；产地(chnd)：国家（如为国外产品时）省市；价格需标注到分位（例：000.00）；共三十四页保持商品标价签的清洁及平整，不准出现折痕及污

14、损；商品标价签上的物价员章应盖在指定范围(fnwi)内，印迹工整清晰，不得涂改或重复盖章，并且物价员章必须由楼层管理人员监督加盖；商品价格有所调整时，应及时更换价签。商品在原价格基础上进行打折销售或低价处理时，不准许在原价格上面覆盖或涂改，而应使用降价签执行现行价格。降价签使用时需向楼层管理人员出示相关降价资料（降价原因、原始价格的销售凭据等），经核实无误后，方可监督加盖。特殊类别商品在使用商品标价签时如遇疑问，均报招商业务部以根据实际情况予以妥善解决。共三十四页招商业务部关于(guny)商品质量所涉及的部门经常与经营管理部门沟通，及时获取国家、政府对商品质量管理等方面的法律、法规信息，切实宣

15、传贯彻所有营业员及卖场所有工作所需的法律、法规资料。接待消费者投诉中发现(fxin)的商品质量问题及时处理，避免升级投诉共三十四页涉及(shj)部门控制商品的质量服装的内、外标内容、标准、要求(yoqi)进行熟知并掌握（经营管理部负责讲解和解释）熟悉商品知识及保养方法以便于在处理顾客投诉和对卖场营业员进行培训（皮革 化妆品 钟表等）避免商品品质违纪单的产生(作为考核的一项)避免违规经营的处罚单产生（作为考核的一项）共三十四页最后(zuhu)补充学习(xux)商品知识（处理售后有很大帮助）学习商品的基本常识学习商场的专业术语共三十四页预祝各位同仁(tngrn)每天都有好心情！华联商厦有限公司共三十四页内容摘要招商业务部质检的相关工作。华联商厦有限公司。助理及班长对各楼层专柜的五证情况做详细的检查并做档案。促销的时候助