服务即营销- 存量时代的必然选择

1、服务即营销存量时代的必然选择家电行业现状与挑战资料来源：案头研究智能家电火爆看重性价比包装设计影响决策考虑成套购买“懒生活”“参数党”“颜值派”“套系化”消费者越来越“卷”触点分散品类多元化品牌集中在头部价格透明线下看线上购场景细分“马太效应”消费环境5G网络与AIoT“双碳”+ 节能绿色智能家电下乡新技术新标准新政策外部基建家电品牌如何应对？家电升级/智能化培育KOL/KOC体系产品设计从消费者洞察出发设计成套家电，连续打造爆款打通全链路触点加强供应链能力沉淀差异化内容库建立选择标准建立音视频服务能力提升渠道渗透速度与把控力老品迅速销售，新品快速推广建立多维私域，直连终端消费者既要直面消费者

2、又要适应消费环境且要利用外部基建还要让目标消费者充分参与到新品从0到1的孵化全程，提升爆款几率品牌如何应对？既要又要且要还要. .？品牌如何应对？又要还要. .？既腾要讯企点助力家电品牌“全且都要要”！企点增长“双涡轮”解锁无限体验员工供应商导购经销商BX企业体验企业体验：数智运营一体化 DIGI-INTELLIGENT INTEGRATION裂变 拉新客户 洞察精准 推荐需求 适配全套 服务新品 测试CX客户体验：服务营销一体化SERVICE & MARKETING客户体验INTEGRATION练内功修外力无限循环“增长”服务即营销用户价值 = 销售额 x 评价影响力 x 对产品优化的建议能

3、力腾讯企点-贯穿客户旅程全链路，完美支撑业务需求，累积用户价值引流种草转化留存口碑传播新客朋友圈广告 视频号微信搜一搜门店码 导购码AI外呼/电销/.会员运营 智能客服售后服务 工单流转 销售管理线 上线 下关注获取信息服务反馈新推老客使用指引专业教程达人指导安装维修 社群互动定期保养 耗材更换分享使用体验 产品优化建议 使用场景调研与交流新品试用 关联产品种草腾讯企点 应用系统支撑体系企点客服企点呼叫中心 私域管家 SCRM企点客服企点呼叫中心会员CDPMA私域管家 SCRM数字藏品 小程序私域管家 SCRMCDPMA内容商城公众号视频号导购企微各平台官号小程序商城直播分销商城 各电商平台新

4、零售POS公众号 KOL/KOC/UGC官方内容社区 PUGC导购数字藏品 社群营销好评提炼使用场景内容沉淀内容A/B测试 专属推荐码 MGM企点客服：智能连接全渠道售前-售后，实现服务即营销顾客客服可推送信息 到导购企业微信支付凭证小程序搜一搜视频号公众号QQ.公域接待Web IM一个端双对接客服机器人 7*24小时在线服务客服代表支持音视频服务一键定位客服消息客服工作台统一自动识别客户客户信息、交互历 史、业务往来一目了然客服质检监控服务SLA创建服务工单 追踪客户问题群发客户加 客服好友企微社群运营 用户运营用户标签群管群控 会话存档私域运营打通公域&私域统一管理客户和标签自助服务不同品

5、牌消费者界面定制智能分流基于企业画像 或联系人画像行业唯一同时接待 QQ+微信的客服平台全渠道智能化精细化全链路开放性企点私域管家：移动社交客户关系管理，智慧运营提升营销增长力私 域 数 字 化 营 销 系 统线上线下拓客互动转化管理投放获客 加粉链接渠道活码 AI 外 呼门店引流 微信客服导入加好友 老客激活全渠道引流群活码标签建群自动拉群KOL引入社群引流红包拉新抽奖拉新发券拉新红包裂变抽奖裂变任务裂变传播获客个性欢迎语 员工详情页快捷话术库 内容百宝箱聊天侧边栏 智能雷达社群管理 社群打卡智能运营企微群发短信群发公众号群发智能群发互动渠道客户SOP服务待办客户群SOP营销自动化任务引擎打

6、通小程序商城支持推送商品支持推送优惠券支持营销活动可同步交易数据分销身份识别分销工作台聊天侧边栏赋能导购分销客户CRM 客户标签客户画像 客户轨迹客户跟进 客户待办客户继承 流失提醒客户群画像 客户群轨迹客户管理消息存档风控监测可视化窗口聊天打标签会话监测运营数据聊天统计员工排行任务待办快捷入口权限管理员工工作台企点营销 ：沉淀客户数据资产，实现自动化营销运营&分析洞察定制标签了解目标用户的群体画像6个标准数据分析模型，快速提供数据洞察，支持 业务决策123数据整合用户360画像ID打通标准化的数据接入实现多个数据源更加简易的数据集成灵活的ID配置同时支持业务部门&IT 部门的使用需求用户36

7、0画像，支持3种类型的信息展示：整合到单一个人的静态信息动态的、互动的行为特征654数据分析标签管理业务应用方便管理、实时更新的标签管理体系：行业预设标签定制标签算法标签自动化营销通过灵活地配置规则，对不同标签、分群、价值的 用户进行自动化触达运营规则灵活配置节 点 选 择逻 辑 规 划条 件 设 置启 动数字化赋能全触点、全场景、全客户生命周期的极致体验获客转化留存推荐/ 复购国庆活动中秋活动元旦活动春节活动以旧换新活动秋冬新活动双11活动促活折扣活动拉新促销活动会员签到有礼活动会员专享价活动联名款优先购活动生日当天8折活动流失流失广告访问网站购买用户开始了解并关注我们关注公众号观看视频使用

8、攻略，品牌理念内容推送家电清洁指南推送优惠券抵用券、满减券、折扣券活跃 基础折扣活动换回活化优惠券猜你喜欢复购推荐给好友会员权益构建心智搭建内容矩阵，培养消费者兴趣忠诚度管理基于客户画像的 个性化动态内容微信内容矩阵 多波段精准推送关键转化阶段 以促进首购转化为目标的营销活动促进第一次复购 的营销活动对半睡会员，及时 通过优惠券活动进 行唤醒挽回Always onCampaign事件、节日相关的活动 结合会员增长模型，实现营销/运营目标618狂欢嗨购人 群 分 群 分 层支持“千人千面” 的内容管理全渠道触达 整合管理全渠道协同的 营销自动化+个性化=xxx选择合适的人匹配的内容/优惠/商品偏好的渠道/方式合适的时机/频率转化活动触达猜你喜欢 折扣活动触达做好服务即营销，从系统基建开始搭建完善的客服体系基于企微搭建私域体系，覆盖全渠道