大学生网购服装消费心理调研报告课件

1、广东省大学生网购服装消费心理与行为调查报告第七小组李艳思23号 杨纯丽43号 庾玉兰45号 钟丽芳50号usableworld.terapad大学生网购服装消费心理与行为的调查报告一、前言二、背景 三、调查目的四、调查对象五、调查内容六、调查方法七、样本基本情况八、数据分析九、调查结论 十、建议 十一、附件 附件一：调查问卷 附件二：调查方案 附件三：网购服装的介绍 usableworld.terapad 前言 在电子商务平台瞬息发展的今天，网络蕴含着无限商机，同时给人类的生活带来了前所未有便捷。如何练就敏锐的时代嗅觉，让网络工具更好地为我们所用呢? 知己知彼，方能百战百胜。本次调查旨为网店商

2、家以及网购消费者提供一些合理性的建议，促进买家与卖家共赢的局面。 服装是当今网络上销售最火的一类产品。有业内人士预测，2019年我国网络购物的交易规模将超过700亿元。而且，热销产品的单价将继续走高，分类将更加细化。由此可见在网上开设服装网店，市场前景很广阔。成功经营网店，我们应该注意哪些事项呢？本次关于大学生服装网购心理的调查从不同侧面对消费者做出了了解。结合大学生的购买力、购买习惯、购买要求以及产品构成、风格、价位还有网店现状、网店维护、网购安全等usableworld.terapad 作出了不同程度的调查。结合理论与实际，经过分析，得出了一组较完整的网店管理体系数据，作为参考。从买家到卖

3、家再到电子交易平台，每一个环节都至关重要，哪一个环节不够精细化都可能导致交易的最终失败，通过本份调查报告希望可以给大家带来一些有效的、适合你的建议，这是我们本次调查的指导意义。 本次调查过程中，得到了多方面的大力支持与协助。首先要感谢老师们为本次调查提出了许多指导性的建议，正是这些建议给了我们的调查一个正确的方向一直走下去。同时感谢大力支持我们问卷的朋友们，正是因为大家的热心参与，我们才能在那么短的时间内收集到充分的问卷信息，继续开展接下来的工作。有个成语叫“众志成城”，感谢我们团队里的每一员，大家的团结合作，共同努力让我们在辛苦之余有了这份欣慰的收获。最后感谢所有人，感谢大家一直以来的期盼与

4、支持，谢谢。usableworld.terapad一、背景 近年来，随着电子商务的迅速发展，互联网不仅使信息高速开放化，而且带来了巨大的商业利润。随着电子商务在服装行业的应用，服装网购作为一种新兴的购物方式越来越受到大学生的青睐。网购不断地冲击着传统的购物方式，它以非传统的方式占据了大学生的心，网购势必成为大学生今后最主要的购物方式，对此我们开展了对大学生网购消费心理的调查。usableworld.terapad二、调查目的 在网络信息技术高度发展的今天，网购行为在生活中日渐成为一种普遍的消费方式。而大学生更是一个容易接受新生事物的活跃群体。通过本次调查可以深入了解大学生在网购服装此过程中的消

5、费心理变化，从而引导消费者运用正确的消费心理进行网购和指导以在校大学生为目标消费群体的服装网店的经营。usableworld.terapad三、调查对象广东省在读大学生四、调查内容1、大学生是否有网购服装的经历及意愿。2、大学生上网会浏览哪些关于服装的网站，会选择哪些网站购买服装。3、大学生一年内网购服装的钱占购买服装所有钱的比例。4、大学生选择网购服装的原因。5、大学生对网购服装过程的满意度与成交率的关系。6、大学生对网购服装存在的疑虑。usableworld.terapad五、调查方法：通过在问卷星网上发布调查问卷，收集大家的答案六、样本基本情况： 本次调查我们是通过“问卷星”网站发布调查

6、问卷的方式进行的，问卷包括19道题目，收回189份答卷，其中有12不是广东省内的学生填写，视为无效答卷。usableworld.terapad七、数据分析城市佛山 广州茂名惠州肇庆珠海汕头韶关问卷数/份 65 426658128湛江中山江门总计3157177usableworld.terapad 、本次调查男女比例分析1 、您的性别是？ 参与本次调查问卷女大学生比男大学生多22.1%。女大学生与男大学生自己及身边的朋友的网购经历中，男大学生身边没尝试过网购服装经历(包括空题所占比率)比女大学生多9.3%。usableworld.terapad、大学生消费水平分析1、您一个月的生活费是？2、网购

7、中，你所买的服装的价位通常在哪个区间？（以夏装为标准）3、你一年中在网上购买除了服装以外其他物品的价钱大概是多少?usableworld.terapad大学生基本月消费水平在5001000元的占了56.8%，1000元以上的占了12.6%，合计共69.4%的大学生可以在保障生活费充足的情况下，有剩余的钱去购买其他物品，所以可以成为网购服装的目标顾客。但81.1%大学生网购服装的价位在0100元之间，随着价位的升高，网购的人数越少。一年中，消费者在网上购买除了服装以外其他物品的价钱在0-500元的占比例77.9%，可见，虽然大学生在网上消费的水平不高，但总数庞大，所以服装网购还有很大的发展空间。

8、usableworld.terapad、大学生对服装购买需求分析 1、您通常在什么时候购买服装？对于购买服装的时间段，40.5%的人会选择在有需要时才购买，27.8%的人群都比较随性，总体的消费前景良好，所以商家可以通过某些促销手段等促进消费者的购买欲望，达到销售目的，实现顾客与商家的共赢。usableworld.terapad、大学生网购的情况分析 6、您或您身边的朋友有网上购买服装经历的吗？8、您最经常访问的购物网站是？11、你一年网购服装的费用大概占服装总消费的多少?12、你一般采用哪些支付方式? usableworld.terapad大学生自己或身边的人没有网购经历的比例只占了4.6%

9、，该数据表明网购这种购买方式已被大学生所接受，日益受欢迎，淘宝网跟淘宝商城是大学生较常浏览的购物网站，在大学生当中认知度较高。其次知名度较高的是当当网。网购中，消费者比较喜欢运用支付宝、货到付款和找朋友帮忙支付的支付方式，所以商家因根据他们的喜好完善支付系统。大部分大学生在网购服装费用占总服装费用比例最大的为30%以下，其次是30%50%，数据表明当今大学生的消费方式还是以实体消费为主，网上消费为辅。 usableworld.terapad、服装网购的产品种类分析 1、您通常会在网上购买什么物品？对于大学生而言，休闲或时尚潮流风格的服装为大部分人所喜爱，同时网络用户网购除了服装之外的物品亦占了

10、一定比例。usableworld.terapad、大学生对网购最看重因素分析 1、您通常会在什么样的网店购买服装？2、什么情况下你会要求退货？3、对于网购服装，你不能忍受的是？ usableworld.terapad调查得知，消费者在选择网店中，最看重的是信誉度，其次是买家评价，第三才是服装款式漂亮；大部分人都是因为衣服质量，色差大，尺码不合适而要求退货；网购时人们主要不能忍受的有：首先是商品质量问题，所占比例为77.4%，其次是网上的欺诈行为，所占比例为72.8%，邮费太多，不值以及退货困难、交货延迟等占了约50%。综合说明消费者对服装的质量和信誉度是最看重的。usableworld.ter

11、apad、大学生网购原因分析 1 、您选择网购服装的原因是什么？ 消费者之所以选择网上购买服装，70.8%的人认为是网购方便快捷，57.9%的人认为产品有多种选择，50%左右的人认为网购具有多种价位可供选择，以及价格便宜。由此可知，开网店必须首先全面考虑以下几点：（1）产品丰富程度；（2）价格，要着重比较以竞争对手的价格的差异；（3）购买的方便程度usableworld.terapad、大学生对网购存在的疑虑分析 1、对于网购服装，只能看到图片，不能看到实物，你存在什么疑虑？ 对于网购服装只能看到照片，70.8%的消费者存在货不对版的担忧，68.2%担心尺寸不对，50%左右的人担心图片不清没有

12、参考价值，以及可能存在色差等问题。与第七点大学生对网购最看重因素相对应。usableworld.terapad、卖家态度对大学生网购的影响分析 1、在购买服装过程中，大多数卖家态度是？2、如果你看中了一件衣服，但卖家态度很差，你是否会在这家店购买服装？usableworld.terapad买卖过程中，大部分商家成交前后态度均不错的占了30%左右，成交前后态度有明显差别的占了15.8%，只有3.2%的商家是在买卖过程中态度一直很差的。整体而言，消费者对商家的态度方面评价还OK.82.1%的消费者有自己喜欢的服装，但会因为卖家态度恶劣而选择放弃购买。11.6%的消费者会把喜欢放在第一位，不注重卖家

13、态度的只占了4.2%，所以，买卖过程中，卖家良好的态度是促成消费的重要因素。usableworld.terapad1、参与本次调查问卷女大学生比男大学生多22.1%，男大学生身边没尝试过网购服装经历(包括空题所占比率)比女大学生多9.3%。可以看出女大学生对网购服装的兴趣高于男大学生，作为商家，可以从女性的购买心理方面来提高销售业绩。2、超过一半的大学生有过网购经历，这说明大学生是网购的主要消费群体之一，网上消费将会成为大学生主要的生活方式之一。3、在大学生中，时尚与休闲占着主导地位，而且他们喜欢价格实惠，品质优良，品种八、调查结论:usableworld.terapad 多样的店面进行消费作

14、为商家，应把握这个特点，为大学生网购人群推出一个商家与买家共赢的平台。4、网购的方便、快捷、产品多样性等是网购流行和发展的重要原因。5、商品质量没保障，货不对板，网购安全等问题是制约网购发展的重要原因，解决了这些问题，网上经营将会发展地更好更快。6、网购服装可预见的发展前景非常大，在不久的将来它将会为更多的人所喜爱。usableworld.terapad根据调查报告数据分析，我们为广大以大学生为目标顾客群的商家、以及广大网购者提供了以下建议作为参考，以便商家能更好地经营网店，买家能够更好的运用网购为自身服务。1 、给开服装网店商家的建议：1）地址：将网店开在淘宝商城 / 淘宝网等为大众所熟知的

15、知名网站，这样可以提高网店的认知度 ，有利于网店快速发展2）产品：服装类型可以以为休闲、潮流时尚为主，价格区间以0100为主，大于100为辅，其次保证产品的种类丰富，有多种选择，同时将产品资料细致化且真实地展现给顾客，增强顾客信任度。3）网店维护：有良好的服务态度，注重网店信誉度的维护，保持良好的买家评价。九、建议usableworld.terapad2 、给买家的建议：1）选择店家：网购过程中应进入淘宝商城，淘宝网等网站维护较好的网站，选择信誉度较高，买家好评较多的店家进行交易，确保产品与服务的真实性。2）网购安全：网购过程中一定要注意进入安全合法的网站，同时使用安全的支付方式，例如选择货到

16、付款、支付宝，办理口令卡，网银盾等，增强网购安全系数。3）产品:网购商品不要着急下单，先货比多家，选择物美价廉的产品。4）网购心理指导：做一个理智的消费者，合理安排消费尺度，不盲目，不跟风。usableworld.terapad十、附件附件1：调查问卷广东省大学生网购服装的消费心理与行为您好！这是一份关于大学生网购服装心理与行为的调查，需要您的配合与支持，问卷不会占用您太多的时间，您的答案将会保密，无需太多顾顾虑，感谢您的配合与支持！1、您是哪间大学的学生？- 2、您的性别是？A、男 B、女 3、您一个月的生活费是？A、500元以下 B5001000元 C、1000元以上4、您就读的年级是?A

17、、大一 B、大二 C、大三 D、大四usableworld.terapad5、您通常在什么时候购买服装？A、有需要时 B、经济宽裕时 C、喜欢就买 D、说不定6、你或你身边的朋友有网上购买服装经历的吗？ A、自己有试过 B、0个朋友购买过 C、010个朋友购买过 D、10个以上的朋友购买过7、您通常会在网上购买什么物品？A、休闲服 B、运动服 C、品牌服 D、除服装以外的物品8 您最近经常访问的网站是?A、淘宝商城 B、京东商城 C、凡客诚品 D、淘宝网 E、当当网 F、卓越网 G、其他9、网购中，你所买的服装的价位通常在哪个区间?A 、050元 B、50100元 C、100150元 D、15

18、0以上10、你一年中在网上购买除了服装以外其他物品的价钱大概是多少?A 、050元 B、50100元 C、100150元 D、150以上I、其他usableworld.terapad11、你一年网购服装的费用大概占服装总消费的多少?A、30%以下 B、30%50% C、50%以上12、你一般采用哪些支付方式?A、支付宝 B、财付通 C、手机支付 D、货到付款 E、找他人帮忙F、其他13、您通常会在什么样的网店购买服装？A、有较多买家好评 B、信誉度高 C、店面漂亮 D、其他14您选择网购服装的原因是什么？ A、方便省时 B、多种款式选择 C、多种价位选择 D、价格便宜 F、更直观地比较店与店间

19、服装的条件 G、认识网店老板 E、购物方式时髦 G、其它15、在购买服装过程中，大多数卖家态度是？A、买卖过程中，包括退货态度很好 B、买卖过程中，包括退货态度很差C、成交前态度很好，成交后态度很差 D、成交前态度很好，成交后态度一般 E、成交前后态度一般usableworld.terapad16、如果你看中了一件衣服，但卖家态度很差，你是否会在这家店购买服装？A、不会，态度差 B、会 ，因为喜欢 C、无所谓，态度不是很重要17、什么情况下你会要求退货？A、衣服质量有问题 B、色差大 C、尺码不适合 D、自身原因18、对于网购服装，只能看到图片，不能看到实物，你存在什么疑虑？A、货不对版 B、

20、图片太少、不清晰，没参考价值 C、可能存在色差 D、不能试穿，不知道是否适合 19、对于网购服装，你不能忍受的是？A、交货延迟 B、退货困难 C、购物程序麻烦D、商品的质量问题 E、付款方式不安全 F、担心售后服务不好G、需另加邮费，不划算 H、网上陷阱，害怕虚假广告和欺诈行为usableworld.terapad 附件二：调查方案一、调查目的本次调发查有助于了解广东省大学生网购服装的情况，从中分析当代大学生的网购服装消费心理、行为。并最终引导大学生正确地进行如何网购服装。二、调查内容1大学生是否有网购服装的经历及意愿。2大学生上网会浏览哪些关于服装的网站，会选择哪些网站购买服装。3大学生一年

21、内网购服装的钱占购买服装所有钱的比例。4大学生选择网购服装的原因。5大学生对网购服装过程的满意度与成交率的关系。6大学生对网购服装存在的疑虑。三、调查方法本次的调查方法是通过在“问卷星”网站上发布调查问卷，针对广东省在校大学生随机地征集答案。广东省大学生网购服装的消费心理与行为调查方案usableworld.terapad四、调查工作的进程和人员安排调查任务 人员安排 完成时间 选择课题 李艳思、杨纯丽、庾玉兰、钟丽芳4月16日 调查方案设计 庾玉兰 4月17日 调查问卷设计 李艳思、庾玉兰 4月21日 调查问卷修改 李艳思、杨纯丽、庾玉兰、钟丽芳 4月22日 发布、筛选调查问卷 李艳思、杨纯

22、丽、庾玉兰、钟丽芳 4月23日数据分析 杨纯丽、钟丽芳 5月15日数据整理 杨纯丽、钟丽芳 5月15日指导网购服装 李艳思 5月19日报告撰写 李艳思、杨纯丽、庾玉兰、钟丽芳 5月20日调查结果评价 李艳思、杨纯丽、庾玉兰、钟丽芳 5月20日usableworld.terapad五、经费预算0元，本次调查不需要额外经费六、调查结果评估本次调查采用网上发布，随机地让广东省内的大学生答题的形式进行，样本具有较高的科学性，所以本次得出的结果也具有较高的参考价值。希望可以在网购服装方面能给广大企业和商家提供一些帮助。 usableworld.terapad 附件三：网购服装的介绍 1、网购服装的步骤

23、1）确定购买物品 第一步根据你的需要选择适合在网上购买的商品。 2）选择商家 在决定购物前，你一定要考察商家的真实性和合法性。3）准备支付 在网上买东西，银行卡付款最方便，可以通过支付宝等第三方交易比较安全，如果同城购物的话可以选择货到付款。 4）会员注册 网上超市一般都采取会员制，首先要注册成为会员不需要你缴纳会费，而且注册后你还可以享受会员特别待遇。 5）选购商品 一个好的网上超市提供方便的查询功能。随便地输入一个词，这个词也许是商品的名字、功能，或者生产厂商，都可以由此而查到你想要的结果。 usableworld.terapad6）发货方式 在付款之前，你要弄清商家的发货方式。目前流行的

24、发货方式有： A：邮寄：对那些处于偏远地区的朋友来说，邮寄是最好的方式。 B：快递 C：送货上门：一般局限在本市。 7）支付方式 付款的方式有多种，你可以使用支付宝、网上银行、财付通、百付宝网络购物支付卡等等来支付，安全快捷。8）确认订单 选择了要购买的商品，并选择了送货方式和支付方式，按下“确认”按钮，你的定单就自动生效。系统这时候会分配 一个定单编号给你。你一定要记住这个编号。今后你要查询发货情况时，输入定单号就可以了。大部分商家还会打电话或 者发Email给你，让你确认是否曾经在商场定货。 9）投诉建议 如果你对商家的服务感到不满意，你可以要求投诉。商家一般都开通了投诉热线或者允许在线投

25、诉。 usableworld.terapad2、如何当一名精明的买家 淘宝网购物如何选择好店铺。淘宝网店铺从1星到5金冠分20个级别，即有买家使用支付宝成功购买一次商品，就可以对卖家作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。具体是这样就算等级的：4分-10分一心 11分-40分二心41分-90分三心 91分-150分四心151分-250分五心 251分-500分一钻501分-1000分二钻 1001分-2000分三钻2019分-5000分四钻 5001分-10000分五钻10001分-20000分

26、1皇冠 20001分-50000分2皇冠50001分-100000分3皇冠 100001分-200000分4皇冠200001分-500000分5皇冠usableworld.terapad每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不超过6分（以支付宝交易创建的时间计算），超出计分规则范围的评价将不计分。若14天内相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只记-1分。上面说的等级就是大家非常关注的店铺信誉度，信誉度最低为1星，最高为5金冠。但网购时不能光看信誉度，要看看到的时间，如果还只开几天的店，信誉度当然很低，这是正常的，如果只开几天或2.3个月就到1皇冠了，这样的店铺就有刷信誉即虚假信誉等级的嫌疑。所以网购时再看信誉度时，我认为看好评率和销售量同样重要。总之，您只要用心，一定会学会网购，找到好的导购网站，找到好的网店的。usableworld.terapad3 、网上购物的利与弊1）网上购物的利 一、价格更低：在传统的营销模式中，一件商品要走到消