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文档简介

1、TSS 角色说明书（）编制：审核：会签：批准：注：选定文档信息“等级”栏中的选项方框后，选择符号几何图形符覆盖。文 件：KDC-版本号： V 0. 1实 施 日 期： yyyy-mm-dd等 级： 修订文件的版本号由“V .”组成，其中：a） 小数点前面的为主版本号，取值范围为“09”。文件进行修订时主版本号递增 1；b） 小数点后面的为次版本号，取值为“09，az”。文件每修改一次时次版本号递增 1；主版本号发生改变时，次版本号重新置 0；c） 未批准发布的文件版本号为 V0.版，批准发布时为 V1.0 版。当主版本号发生改变时，前面只有次版本号不同的修订可以删除。日期版本号描述作者yyyy

2、-mm-dd0.1初稿完成yyyy-mm-dd1.0批准发布yyyy-mm-dd1.1修改yyyy-mm-dd1.2修改 .yyyy-mm-dd2.0修改角色名称：TSS直接产品线主管：TSPDT间接产品线主管： LPDT角色定义：收集同类产品的客户服务经验和教训，提出产品包的可服务性需求，汇总提交给 PDT；对产品的可服务性需求进行验证；客户服务工程师向 PDT 代表汇报，负责帮助客户解决他们可能遇到的任何问题。他经常是客户和 PDT 之间的联系纽带。工作关系1、关系：（资源线主管）部长TSPDT（产品线主管）TSS（该角色名称）本部门相关岗位直接下属岗位业务下属角色业务相关性角色TE、SE

3、2、外部关系：试验局客户（Beta）产品商角色要求通用技能：具备独立承担工程项目任务的能力；具备通过合适的方法和流程，为客户提供满意的服务能力；具备良好的人际沟通、团队协作能力；具备按照 IPD 流程独立开展工作的能力业务技能：在技术层面上需要达到较高的技能要求；对工程的各阶段实施过程有清晰的了解；对问题的处理有清晰的思路，并能协调好各方资源。工作依据（主要填写任命文件，开展工作依据的文件、规章制度等。）1、 IPD 流程2、 某产品组成员任命书3、 相关公司管理规定4、部管理规定责 任 范 围责任名称定义该职责所要达到的结果/目标衡 量 标 准数 量质 量1工程服务制定客户服务和支持计划；负责产品的用户选型测试；负责产品的用户现场开通、，和工程问题的解决；协助对客户培训。测试的数量和质量开通的数量和质量的数量和质量培训的数量和质量2可服务性需求关注产品的可服务性，提出产品的可服务性需求，在使用中不断的收集并提供建议；对产品的可服务性需求进行验证；参与 Beta 局，协助 TE 对产品进行验证。提供可服务性需求的数量可服务性需求的采纳率可服务

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