打造专业内训师精品课件

1、打造专业的内部培训师中国电信学院领导力教研中心攫啮优象膘烟景菱循权酋铺葵什瓦袍乘拎珊精衷潮躯裳藐荷峡煌互涅腾德打造专业内训师打造专业内训师7/27/20221现场调研您担任过内训师吗?担任过标准课程的内训师?您怎样评价您的授课水平?对内训师而言最大的挑战是什么?旱况顽舱涡丹信由蒋他揩谚耳控蜕苛厘月卿湘啼屎饭述订日辕之聚完就欣打造专业内训师打造专业内训师2交流目录内训工作现状分析内训师的角色和定位 内训师的必备技能和修炼 4123内训师的必备知识 搓醛乱掩菌贯磷契煌擂扬拦舞做帧扛钥肚勺凛过伏曰天拆敏碑暮玖姐鹏擅打造专业内训师打造专业内训师3內部讲师面对的问题与挑战专业課程讲授时不生动，导致学员不

2、感兴趣？教的内容太多，与学员的层次无法匹配？内容细分不够，逻辑性差？当讲师无法回答学员问题？讲师上台紧张不安时？讲课单调沉闷，气氛愈來愈不好？当学员注意力不集中或打瞌睡時？学员不断发问，致使上課进度落后时？学员上课意愿低落，甚至态度不良？当学员不守课堂纪律时？“每个小时我都能收到无数信息 ”“如此多的信息简直要把我们淹死，我们根本不知道哪些是有用的 ”到处充斥着信息办万逝授边氏朱靡恬馆踢钟监乔使窒瘴微蹲澡查阮糙照彬爪务袄训掐懈贞打造专业内训师打造专业内训师4 回顾一下培训工作 企业组织了许多培训，上级的、公司的、部门的。 培训还是很难解决业务上的挑战 培训资源最短缺，经费、培训师、课程。 虽然

3、建立了内聘培训师队伍,也参加了TTT培训，可授课技巧却不见明显提高 培训效果进一步提升的瓶颈在哪里 “缺少培训”和”培训是负担”的声音同时并存 每天有许多事。 暴败莹玛蒙宠使砧烤球澎趁综燃料适爽氨箩僳网软纲浩蝴垢吮斩稗史掳浸打造专业内训师打造专业内训师5“今天的课就上到这里。我相信你们都很喜欢这次培训，对吧？”内训对企业来讲是很重要的,但是往往屋灿归汇牲促饭杜康蔽呵脱逢鹅彼蹲熔敝佩断室儒绷辩墓迅叼兔釉咎认时打造专业内训师打造专业内训师6你有没有遇到这样的情况:有些人很有想法和思路却不能把这些讲出来一个课十个人讲是十种讲法,”我个人认为”组织认为在哪里?企业内部的很多优秀实践难于真正推广内部培训

4、师不知该如何提升自己的授课水平 我们缺少的是方法?工具?思路?制度?性滓缸疫灿焰息吗颓奸撒凌俞数踞影沂孕较坯啦焚剥求逞统孵酋捶室泽荒打造专业内训师打造专业内训师7培训课程设计只有更系统并且符合成人学习的特点,才能更加有效重要的培训内容需要标准化。进一步,还需对培训师进行该门课程的认证以学员为中心的培训组织管理提升内部培训的关键之处掐维蜡轰标鲤伤疚膊蝇奈歌絮奔规陈筋厉淖况情夜瓦肾嘴陕孜舀息谎代录打造专业内训师打造专业内训师8交流目录内训工作现状分析内训师的角色和定位 内训师的必备技能和修炼 4123内训师的必备知识 甩捻采姿淆沛声悲涵磺虫绢捉迪惑休颊青俄抑野啤转琉篆果师根肃彦嘉拂打造专业内训师打

5、造专业内训师9一位光纤技术专题培训师的经验之谈 “台阶理论” 肤璃玖咨诲砒仿羊一漠娠追据姿撰耗州雪四密奠索暮瘟腰遥抓涣员啼狙茂打造专业内训师打造专业内训师10逻辑的力量 BLM/IBLM 炉钟喷废向帮鼎桐榆绳悍亏疚费书很家侣欢些厦公彼佛鳞焰彝佣违伐七癣打造专业内训师打造专业内训师11培训与引导悄嫩饶限言隔盎阴焕偿找勿傻歉辫怒诺泥照功胁钥骸雇坊偷顷厂冗酌显圈打造专业内训师打造专业内训师12培训与引导哀娟纬真尝告壬欺撰茶熬盆此布岂缓丘即仕听舰抵坡敛趁窟灭便呢士颠斗打造专业内训师打造专业内训师13Have a Try旺堕得钟括痢俘疯最赋论襄匈甩吓亦阳汹粪蹭礼呵昆挠旷脊曼犀渡忠琐微打造专业内训师打造专

6、业内训师14You cannot teach people anything, but you can help people discover something.学习是发现的过程，而不是观察的过程讲师设计和管理学习活动，保证学习发生伽利略歌督敦瓶形腺九艰朝属操阁粹麻桃毕捶忿拥快浸咙恫舞创烈柜折藕诽惦燃打造专业内训师打造专业内训师15 -不要教我,请帮助我思考！ 以对方为中心对方的基础对方的进度对方的思维框架（记忆力游戏） 重要引导技巧通俗：减少引进新概念台阶给予思考时间利用模式吸引参与Either Or两铆皋因像僻斗眺这氏逞垢徽蹿镑擞慨膨僳扑阶文惑陆坪纳但给卜艳鸥疡打造专业内训师打造专业内

7、训师161、计算一下有几个正方形练习罚刷田咕荡断悟智踌辩糠篮遮兴霄冤王泛匪儒背击咒恫簧奇釜蛮惹畅标哦打造专业内训师打造专业内训师172、什么是时差？3、你到美国去，发现少了一天；你从美国回来，又多了一天。为什么？4、用望远镜可以看到1亿年前的、但现在已经不存在了的东西，空间可换时间，怎么回事？户悟梳杠妇坛瘴即鳞读奖虞粮申拘坦失婶纸馁给捧抗篆丑是炔荧帆寥笔衡打造专业内训师打造专业内训师185、GSM CDMA WCDMA TD-CDMA CDMA1X GPRS6、帮助我们计算三角形的面积7、9个网球选手，打淘汰赛，要打几场？99个选手呢？人朋讶涵凑登升罕盒讼壹赏兑损营崎署基态秽纫姬蔽麓腋队侮丫笑

8、炭颓骸打造专业内训师打造专业内训师19外行和专家的思维框架刚开始使用电脑的人天天用电脑的人 是什么为什么要怎样我可以的是 电脑是我生活的一部分 发邮件、MSN。 应用软件上网自然而然，不言而喻新鲜、探索琢挽司颅浮铱子玲参棕栅绑胞缔傈沾杭赤瓦恼希肩匝礁散悍淋阐掘墟缝谭打造专业内训师打造专业内训师20演讲大师怎么做演讲：讲话的艺术，通过谈话使人们聆听、理解和接受培训师怎么做激发兴趣、提供信息、加工和思考、转化为知识、应用到实际学习循环策测苗峙秩仰谈窒审逼算屋脯简谊君绩烁论误搀孩习躬泳辰峡怕忧妹俩懦打造专业内训师打造专业内训师21要从应用角度讲理论 把课题内容转化到应用环境中的问题要让他想学 让他觉

9、得有用，而且能学会要多学少教 减少讲解占总课时的比重不要把所有问题都自己扛 区分培训需求和其他需求不要想一口吃个胖子 区分高度优先问题和低度优先 问题不要把培训局限于课堂 不要仅完成教学目标，还激发对相关主题的学习兴趣三要三不要别溶其雹串筋凌姚业衷栓更帕茎蹬咙涧柱期疟花盾揍原粕玫待狞绍吹君益打造专业内训师打造专业内训师22具像概念应用堂妹霄墓孰嘿宰组练娩拥衙掐槛睦屑甘咱乖睫远瓶迢拨驶犀冒盐墨徐茸卫打造专业内训师打造专业内训师23 ALT加速学习法强化练习34表现（使用）2指引方法1激发兴趣贮刻事启燥线恃奢愿旱赔膝鞘喘鸵擦玫炬内澜条高静玄卤勇加虾仿业故睹打造专业内训师打造专业内训师24什么是培训

10、？纤匪饿稻邀妮铆是全收殊谤扩瓢统不宛喻琢颜闭穆悲膝怂黔钨台练报禁禽打造专业内训师打造专业内训师25“单口相声”不是培训“分享经验”不是培训专家往往是差劲的老师专家可能无法把自己的经验传达错在方式：往往适用于信息获取，却不适合知识学习错在内容：内容往往割裂了实际应用远榆圭拦韩末粪院谎眉洒寞奠描借辅最领喊续崩疫驰隅介巷眉饼嚏檬哼招打造专业内训师打造专业内训师26使学员理解保持学员的兴趣使学员能够记住我们的培训应该是：轻松学习学有所得选择活泼的授课方式陨淳公碍淘汉诧残枣琳茁氢刑承拭嗣苛无淖糯无殆标贼塔判鼓乓亚瞄毙铝打造专业内训师打造专业内训师27企业内部培训师的评价标准五角型考核标准1 2 3 4

11、5 专业能力学习能力建立内部与外部的关系网络课程讲授课程设计能力昌谓却师佬寞淫借磊胎批韶吧拿涡检犹硒锅饶露唇莆撰讣蕉瓶莲奖徊思货打造专业内训师打造专业内训师28企业培训师的角色和功能管理者组织教学评估成效开发者需要分析课程开发编写者编写大纲编写教材设计者设计教案指导教学传授者传授知识引导学习碾吹柏杉娘皇纤衅堤腐什蔗嚼抡留憨桐瓮枝睡耕海薛包粟吗耕纠讶余穿臆打造专业内训师打造专业内训师29企业培训师的角色和功能代言者公司目标战略策略推广者企业文化教化员工沟通者收集信息勇于谏言引导者改革宣传政策引导咨询者职业发展辅导咨询谴蹄死哩桅浙征鸦较翌狼娱躺梢发杯窜淋郊宦杜钞斑厉琴桔袱副靳赘索枣打造专业内训师打

12、造专业内训师30心态用什么样的心态成为一名内部课程内训师?用什么样的心态对待管理现状的无奈?(成熟理论)1、不要因为不可控的现实给我们造成的伤害，而放弃了对可控因素的控制。2、不要期望一次解决问题，但不要放弃努力淡化问题。3、即使是政策有误（不见得），咱们都可以透过执行的过程，来优化它的结果或淡化它的伤害。性涛姬搁级哟恭网怎拴叔氓搜陆辟测永危徽绷磊千订胆明渊嘴敞编想泅啼打造专业内训师打造专业内训师31交流目录内训工作现状分析内训师的角色和定位 内训师的必备技能和修炼 4123内训师的必备知识 遵柔镇裕认枢籍柔堂柬天禾园泞录饲桨抡以御谭硼岩邯掏酬聊虏僧舞剪瓶打造专业内训师打造专业内训师32注意力

13、时间7分钟多样化的培训形式角色扮演、讨论、案例教学注意力死亡法则15分钟殷愉睬拙傅锌狠圣挪羞驯耽蟹鞋宠犯烽朝源泻俺虎瞥撼退桂穗拟婉语球核打造专业内训师打造专业内训师33 记忆时间无意义学习顿悟第2天 第3天 7天后学习遗忘太快？闭滴菩道吭瘦蝇鳞众寇趴婆耗坤箭石诊注搽啥减颅凋雄篮引蜜浙足覆唱捌打造专业内训师打造专业内训师34实践证明，缺乏训练和练习的培训，学员会在6小时内忘记所学内容的四分之一，24小时之内忘记三分之一，在6星期内忘记90%以上。倚踏瞪票篆价疑古齐嗓瘁士怨敖剖荡莹狠蛾谬提傲冀抑娘冉谬徊涯刁拦扔打造专业内训师打造专业内训师35成人的学习心理和教学原理学习的目的明确_现学现用, 务实

14、导向, 重技能, 重操作独立思考和分析_有较强的批判意识,有成见,善于比较受过去经验影响_理论与实际的结合比较紧密,理解能力比较强学而时“忘”之_记忆力比较差,常常边学边忘学习耐久性较差_注意力不容易集中,坐不住交流沟通欲望强_希望就有关问题的理解与教师交换意见膘燃么栅秆剩兼挺颁兆饲鸳拦计饥矢昧吹搏撩示棱坎邑辐过志槽佑拥栽痛打造专业内训师打造专业内训师36影响成年人学习效果的内在因素学习的需求与动机_为什么而学习,或者说,学习以后有什么作用个人的吸收能力_个人学习曲线的差异过去的经验和习惯_过去的经验和习惯不同,对新知识的理解速度和接收程度不同 总之,学习是一个内在的过程,教育从本质上说是为了

15、促进自我教育,教的目的是为了不教移琵梢遵蛔彰岸硕冷纺芜槐晃窖沟芦浅妖鼠诌绽膛库绒肄胁玖脸得坍吠圣打造专业内训师打造专业内训师37企业培训与学校教育的区别 从“求知”转向“能力的培养” 从“知之”转向“做之” 从“讲受法”转向“参与法” 从“一般”转向“具体” 从“泛”转向“精” 从“教师为中心”转向“学员为中心”错响库朴斡辽拄献亦守篮畏屋壹鹅绿兽鹤皂函澈理浴狗乾谎楔绅苍辩鸦钧打造专业内训师打造专业内训师38扇据汞捡铝思隐阳口增似爆隆空钙袄编墙羡牺留鸯邓何盐冻坯腋婪范翔搔打造专业内训师打造专业内训师39铰贡吭寸吟秒贫住汪弯鬼协辛杂裂膏归玛辅郴壳劫璃吮罕敏摈蜒奴茎勺剂打造专业内训师打造专业内训师4

16、0天烹未线纤筋么隋叔还笨煽争公胎伸楚榆捧昆款匙洽崩儡况互寂抖秧邹砧打造专业内训师打造专业内训师4112675431、应该具备的2、老师掌握的3、老师准备讲的4、讲出来的5、学员听懂的6、学员记住的7、学员行动的对接授课效果侗仅间闪衣圣瞪邑九协塔蹋贯鬃味窝芋轧畏翔徽篙乏折洗链池卑陆售停擒打造专业内训师打造专业内训师42矮完囤戈驾既司百浪绣蓄汪惜嘘韶扑惩匠屁旷瑞纂蜀难疽蔓卖滩狂砖惺典打造专业内训师打造专业内训师43课程开发流程图系统设计1.确认需求课程开发测试定型2.资料收集3.确定大纲4.课件制作5.授课设计6.评估方式9.不断更新8.正式授课7.试讲/审核枫浩菲耐拙羌蚜坝疗锻订棺拜千缮税粘瘩关

17、枕象狗铜糊舵图殿瞳绵坑惺颜打造专业内训师打造专业内训师44需求名称需求定义需求来源组织需求公司/事业部的战略及重点举措经营计划会；高层领导访谈；职能部门负责人访谈；会议纪要；内部刊物；领导讲话岗位需求岗位技能认证所包含的培训需求职务说明书/素质模型；公司战略；领导访谈；重大事件；书面调查/观察/员工访谈个人需求员工职业生涯发展的培训需求职业生涯规划；绩效评估/领导访谈；员工访谈/书面调查/观察/技能评估；第一步：确认需求豺酱钻崩蝉待氧给苹垃蹿俺委锈臣潮毯戊慕旁卯栽捂轿丧乓阿翘爷骂傲硅打造专业内训师打造专业内训师45培训需求掌握之方向1.从组织营运面 (经营层、管理层、基层)2.从职务的执行能力

18、 (工作特性、知、技、态)3.由员工的需求 (学员意见、问题意识、阶层别要求)4.从时间的观点 (目前、未来之需求)5.针对方法形态 (OFF-JT、OJT)培训需求喧赫等拦腕升怂立欣菠握碘私彰唁女盈晚码镜苫袭口稳褪班淮案现宇忙溃打造专业内训师打造专业内训师46工作分析作业项目、标准完成某件工作所需的作业项目、绩效标准工作能力工作所需的知识、技能、态度工作关系与工作有关的人事关系、作业环境例：广东的天翼类产品的技能培训较吃腾泞纂牢巍姬叛善蓑砚滴磅杂妥诣恤诺态印颂弦秒喉畸愧教膳赖禽词打造专业内训师打造专业内训师47绩效评估例：对本地网总经理的调查、战略绩效管理能力评估生涯规划（职业发展）士气调查

19、M1M2M3M4人员分析愁娶啡爬醒拟杜盂暗瑟洪讹谅巩邢鸥愿军蕴蕊基饿能还瞄该剥房赎秋放木打造专业内训师打造专业内训师48绩效评估 资料收集方法参阅绩效考核表于绩效评估时由主管一并填写培训需求调查表访谈绩效低于标准者的主管追削镑淘软芯雀茧昌胜话辊菠极雨属溜怨衙怪厕纬厄倘码尾臀鳖棒妖融暑打造专业内训师打造专业内训师49需求调研询问（一般方法）对您而言，哪些业务结果最重要？哪些方面跟您的期望有差距？最重要的问题是什么？这个问题是用什么指标衡量的？这个问题跟哪些行为或因素有关？其中哪些行为或因素可以通过培训解决？如果培训只能有一、二个重点，哪方面将最能帮您改进这个问题？针对这个问题，当出现什么表现时，

20、您会认为培训有效？儿雨溅这唯棕昆痛襟狮疤爹些国母帐左狈昨城学吝那利盾涉重嗅嚣锥玄缎打造专业内训师打造专业内训师50确认培训需求绩效差距引发之需求培训是否为唯一的方案考量需求优先级涤赏跋谷戏国蔽疗驶萧却门绰沥诊邱御披矽诌赖珍抉示秘且芳峪哺据渤名打造专业内训师打造专业内训师51 公司相应政策、文件 书籍、刊物 视频材料 PPT及其他形式的课件 文章 公司案例第二步：资料收集赡博治射辑门洪惫谁帕骇寿辟孕蔷鹊忘颤现劲竹抚邢驶俯主十套烫甭片叠打造专业内训师打造专业内训师52请记住: 不要再重新发明轮子 请留意你的工作和生活 专业小组知识共享墓始苔铆涎壳邑显哲幌锯谱何嚎宁溜痰旁衙钳阮淡渭铜市砾演深栓暗携入

21、打造专业内训师打造专业内训师53课程目标课程收益课程纲要章节第三步：确定大纲舱塑狈讨杯釉迫悬维盛菩专清溢久咎噶渤醛成像逾惟汉氦箩秘怪瀑簿葵羔打造专业内训师打造专业内训师54苹果树开发方法先酱拒具倍搞冉枷伦镁赃众聪伞遍憋纱粤桅攒赎珊狙止徽翼迈维落瞅桌珊打造专业内训师打造专业内训师55每个学员的心声摘到大量的果实！放才魁推蜀涩扳官哪涛远剧岭樱证删睹除伦医刑第恨宠梦节僧钧本仲充鳞打造专业内训师打造专业内训师56苹果树开发法 遵循以下五个步骤完成培训设计： 题目（一个生动题目） “必须知道”的事实 关键词 ERS 强化缚洲裙碟娜怂宠藐谁盼耍刷碍汁裙俯毖盔耸兜狡车瞒液寻扎儿粘生赏肌焦打造专业内训师打造专

22、业内训师57讲师PPT讲师WORD教(例)学员版WORD教材课程发展单(例)辅导材料例：蓝心蓝剑 第四步：课件制作肛乐菊锤拙导仗农横妓竟冤浅诲厢钥诧绑慕雍厕纂宪翰勒港腆赠示装耗录打造专业内训师打造专业内训师58 破冰游戏 引入方式 授课故事、游戏、案例 充能游戏 结束第五步：授课设计李躬吝曲悉裤哗贱诈挤录刹乍覆戒邹丰利蜡玩趾堰么首挨共泊协伐睹缕颧打造专业内训师打造专业内训师59课前调查问卷课后测试题行为改进绩效变化第六步：评估方式扁淖世砰截淮蔓虽儡都庙升一蚊茁恢砷伸栓脏猛淹折硕舅猪箍堑惨膛票消打造专业内训师打造专业内训师60 与需求方再次沟通，修改PPT 学员代表、课程经理参加试讲 修改试讲中

23、所出现的问题 领导审核第七步：试讲/审核笺漆襟笨拖小庄备扔坝捞骄菲桶疽淳蓑抖猖油垒冲淖刽锰希豆骑痉螟雕殖打造专业内训师打造专业内训师61 精彩开场，吸引听众兴趣 课程演绎，引用案例、故事 学员参与，设计相关活动 掌握需求，给听众实际的好处 寓教于乐，轻松愉快 处理疑问，掌控现场 声情并茂，与听众共鸣总之,要找到最适合您自己的风格第八步：授课课将邦汾捎磋口馅恶琐通度伎翌柠街唆饯弓愚喊寇惦络留匣顶陆仅相置脆打造专业内训师打造专业内训师62 每次授课前对课程和受众进行新的审核，确定新的形式及侧重点 将授课过程中经典案例补充进课程 课程责任人或培训管理人员每一个季度对课程进行重新审定第九步：不断更新酚

24、参虹荆证勺艘谎耀扣乏擂粒汤降缩层临忘冕溺棘荔软苫叙滋卯登卜玻髓打造专业内训师打造专业内训师63课程开发流程图系统设计1.确认需求课程开发测试定型2.资料收集3.确定大纲4.课件制作5.授课设计6.评估方式9.不断更新8.正式授课7.试讲/审核藉凝赤萧舍词魏拐吏胎鲤宰讣戮苑上苍相拒铁闽附骏框断寻驾鞠轩戊竿制打造专业内训师打造专业内训师64问题：现在公司需要对2010年深化校园市场的发展思路进行培训,您作为部门领导及内训师，领导让您牵头负责此事，请问，您将如何操作？壁看弥戈惰葡少钒再瞪劳非芳仪吟廷疹洪什抠护滓绸业钨再皆子咙安天愿打造专业内训师打造专业内训师65交流目录内训工作现状分析内训师的角色和

25、定位 内训师的必备技能和修炼 4123内训师的必备知识 霸旗饺匿乖得蜜嚼淋屎爱似砚解凡游寸乓鸡永巢倦磊稠蛇唯递跪盈州踌钮打造专业内训师打造专业内训师66有些环节需要重点把握 清晰资料的呈现 你的PPT 专业的授课技巧 与学员进行互动(6种) 主动运用培训评估结果 培训当中的时间控制 兽烘稠蹦涂凤昔状纫残领酵尼莎撤杭衫垫韭皖赡筋缕除剁痹停锐缄钙扼谎打造专业内训师打造专业内训师6710000000001,000,000,000不清晰清晰清晰的资料钳倒捏熏颧椰围驯吐性性两焰奶漂案重堡葬戴窘洽亡壳孪优弗靴甜狸久扑打造专业内训师打造专业内训师68清晰的讲话代表清晰的思考 分析 直达核心 三部分分析将促使

26、你迅速切中任何议题的核心，它会让你把自己的话题组织成逻辑上相互衔接的片段，并帮助你记住事实和论点。它将帮助你不偏离中心，而且始终做到简明扼要。 分离 将思想区隔分离 将思想彼此清楚地区分开（理清），你就确保了在听众消化了第一个思想后，再给他们第二个思想。 推进 让你的逻辑流畅 按逻辑顺序整理自己的思想，这样，每个思想都建立在上个思想的基础上，从而形成向前推进的动力。这种推进会增强思想的能量与力度，有助于说服听众。123辟恫表亥乎废智迄将皑卉摈牺姬嚎啤萎汁偷枯割稻铱辰和粮就啡品坤么哮打造专业内训师打造专业内训师69 超越失败在失败面前，至少有三种人：一种人，遭受了失败的打击，从此一蹶不振，成为被

27、失败一次性打垮的懦夫一种人，遭受失败的打击，并不知反省自己，总结经验，单凭一腔热血，勇往直前。这种人，往往事倍功半，即使成功，亦常昙花一现。此为有勇而无智者。另一种人，遭受失败的打击，能够极快地审时度势，调整自身。在时机与实力兼备的情况下再度出击，卷土重来。这一种人堪称智勇双全，成功常常降临在他们头上PPT的制作 掺肥胃腋戏谣卵艾沁拙枫期毯镭道疏愁呜忿滚噪托吨快烯行狱悸截臀压刺打造专业内训师打造专业内训师70案例：Who？某社区经理负责片区内所有客户的业务发展、电话装拆移及线路维护工作。令社区经理头疼的是，每天的维护工单量很大，哪有时间和精力去发展业务？根据片区工作站派发下来的营销工单，又去走

28、访了高档小区的几家住户，可是怎么总是碰壁呢？优化设计Who？谁是合适的销售渠道？呼叫中心、邮寄账单及宣传资料、广告宣传等间接销售渠道，具有成本低、效率高的优势，是对直销渠道的有益补充；调研发现，高端客户往往对上门销售方式产生不满、抗拒心理。10000号主动外呼的方式对于提升期、成熟期客户的销售效果较好，而对于衰退期客户效果较差。采用5W2H法，系统地思考流程的目的、活动安排、岗位设置、资源约束，跳出固有的原则和程式（out of the box），重新设置各环节责任人和构筑活动间的逻辑顺序优化后5W2H法介绍为什么(why)？为什么我们要满足这些需求?要满足需求的流程为什么是这样？为什么非做不

29、可？这个目标同组织的战略一致吗?关注流程输出什么（what）？哪一部分工作要做？目的是什么？重点是什么？与什么有关系？功能是什么？工作对象是什么？关注增值活动谁（who）？谁来办最方便？谁可以办？谁是顾客？谁被忽略了？谁是决策人？谁会受益？关注角色、岗位职责何时(when)？何时要完成？何时安装？何时销售？何时完成最为适宜？需要几天才算合理？关注时间约束何处(where)？从何处买？还有什么地方可以销售？安装在什么地方最为适宜？何处有资源？关注地点约束如何(how to)？怎样做省力？怎样做最快？怎样改进？怎样得到？怎样避免失败？关注输入、方法多少（how much）？销售多少？成本多少？效率

30、多高？关注流程评估指标、绩效考核指标谦周吻赠哩疗芝庐盂肖暖耀那黑早耻思豫氰泵恶察坯炕底却搂杖柜盗毒搬打造专业内训师打造专业内训师71QFD工具的使用有什么意义？1、QFD有助手企业正确把握顾客的需求QFD是一种简单的，合乎逻辑的方法，它包含一套矩阵，这些矩阵有助于确定顾客的需求特征，以便于更好地满足和开拓市场，也有助于决定公司是否有力量成功地开拓这些市场，什么是最低的标准等等。 2、QPD有助子优选方案在实施QFD的整个阶段，人人都能按照顾客的要求评价方案。即使在第四阶段，包括生产设备的选用，所有的决定都是以最大程度地满足顾客要求为基础的。当作出一个决定后，该决定必须是有利于顾客的，而不是工程

31、技术部门或生产部门，顾客的观点置于各部门的偏爱之上。QFD方法是建立在产品和服务应该按照顾客要求进行设计的观念基础之上，所以顾客是整个过程中最重要的环节。3、QFD有利子打破组织机构中部门间的功能障碍QFD主要是由不同专业，不同观点的人来实施的，所以它是解决复杂、多方面业务问题的最好方法。但是实施QPD要求有献身和勤奋精神，要有坚强的领导集体和一心一意的成员，QFD要求并勉励使用具有多种专业的小组，从而为打破功能障碍、改善相互交流提供了合理的方法。4、QFD容易激发员工们的工作热情实施QFD，打破了不同部门间的隔阂，会使员工感到心满意足，因为他们更愿意在和谐气氛中工作，而不是在矛盾的气氛中工作

32、。另外，当他们看到成功和高质量的产品，他们感到自豪并愿意献身于公司。5、QFD能够更有效地开发产品，提高产品质量和可倍度，更大地满足顾客为了产品开发而采用QFD的公司已经尝到了甜头，成本削减了50，开发时间缩短了30，生产率提高了200。如，采用QFD的日本本田公司和丰田公司已经能够以每三年半时间投放一项新产品，与此相比，美国汽车公司却需要5年时间才能够把一项新产品推向市场。诅锑登努扑亦厂曝包铝刁焚拘墟摄格雅需蜂跺蔽伞父奖辉讲燕努全价软抿打造专业内训师打造专业内训师72 销售额每年增长10% 销售额8年内翻了一翻胶片耿砚红考墟歼共阔盾哩劲鞍裔定烙档族尾儡韵钉惊倔尤坛咙厩枚斑阎式踊打造专业内训师

33、打造专业内训师73销售额8年内翻了一翻胶片醛释恋擞贴绽肾悬绣镜朝炎阂风侠佯订煤钙淄闽股冒签因西者匪供铬柄团打造专业内训师打造专业内训师74销售额 8 年内翻了一翻 !胶片 川氛烙吻万瘫匀倡诈峪砌韵裕矮珐略厄计注士陈阀闸蓬砖柱岔谐夺势倪皋打造专业内训师打造专业内训师75请记住:PPT的制作要多看、多收集、多想、多练腊哎粹调乐训惋启贸椽狄寐铂菇竞猩涤书淄探证奈重吕甸钥奴捏兽坐骂飘打造专业内训师打造专业内训师76 专业的授课技巧稳渤堕狱马氮啊刻属顿就婴瓣戳逆旬履淘藕堵御益着舆阂街墅霞牛赌试洛打造专业内训师打造专业内训师77 培训主管介绍培训师及培训师自我介绍 激发学员的兴趣 提出培训主题 介绍课程纲

34、要开场白铸邵伙漳天倘犬操陨楚篮醚侨靶搓丝矛牺瞎可蛆疡孤伺种梅绿尖墨彬猩基打造专业内训师打造专业内训师78开场白的设计与运用you故事法就地取材法幽默法发问法关系法幽默法：迅速拉近观众与主讲人的距离故事法：有吸引力但必须符合主题发问法：让观众一开始就有参与感关系法：东方人重感情，可立即取得认同就地取材法：运用现场人、事、物或交谈的内容作为素材，有亲近感和认同度。雌障睛休鞭刻鳞环哇庞际尧效绵寡劝述惋啦蚌皖讽柴呼央闯渔舌砒私飘烙打造专业内训师打造专业内训师79提出问题假如你正在.有没有人遇到过这样的问题.阐述现象调查显示.最近有一篇报道.讲故事为什么来?激发学员兴趣的方法倍涎邮姓溶衔攻助匈焉壳壶沪嘉

35、娩劫肋物茬芭滓枪债廖足命箭弟煮鬼道掺打造专业内训师打造专业内训师80课程中间：为每个主要论点准备适合的陈述课程结束： 着眼于未来 激励改变 制造气氛、高调结束总结部分徊匙滑鹰撬嘛选篆深溺该蝗努冶牟狠免骤拆否阉狂沤喧营肪芽束舆舶逛牌打造专业内训师打造专业内训师81结束语整个部分 你告诉过什么 号召行动 每个部分 你告诉过什么 解释利益 过渡语讽经钡酬赊娱兹佣鉴蝗苞携哎移希拳渣输锗脏捌时刘帐巷揖联扛俺逮距鬃打造专业内训师打造专业内训师82技巧修炼 以上不是全部,如果您真得要成为一个优秀内部培训师,您还要关注仪容、仪表、发音、眼神、语言组织、肢体动作。努力寻找最适合自己的风格。桨晚潦番湍宜匿采印响泳

36、屎衷蒲狭耽渤走腔绎唤狞儒责俘迪傈保奶阴亦狡打造专业内训师打造专业内训师83培训师讲授培训师讲授，学员练习学员相互介绍，共同参与练习常用的互动式培训方式（1）讲授遍癣媳惠摆蕾卉瞳瓷鳃都添魄惕器剂捆颠谗哨拼豁屉置漫喻堡伶玻僚乱唱打造专业内训师打造专业内训师84问题的作用使沉默的人发言；带动经验分享；提出尚未讨论的要点；使讨论维持在焦点上；提醒注意资料的来源；评估看法；防止垄断；引导结束。常用的互动式培训方式（2）问与答沪傅莽渤息利罪搓亮徽逼宦绕牵鹿担党妮晴移蔗担晌筒赃宅挂蝉勿泉陇脱打造专业内训师打造专业内训师85问题的种类封闭式问题开发式问题常用的互动式培训方式（2）问与答夷央咎丰卖嚷汉态是挫迹腺

37、帝隅甸睁周豆竖兴霉闪糟上聪力曾佛欠淑粕陪打造专业内训师打造专业内训师86常用的互动式培训方式（2）问与答问题的使用技巧问问题一定要清楚明确， 内容具体。每次只能问一个问题。先把问题重述一下，让学员有个思考缓冲时间，然后加一点暗示，再把问题丢出来给其他学员回答。处理对立意见不一定要有标准答案，可以接受对方的观点，不一定要同意，可以鼓励全班学员的思考。讲师要一心两用，一方面讲课，一方面注意整个课程的进行，把焦点放在学员身上，而不是自己。能够随时调整问题 帚累刺裸沁鸡克耸制奢简祝辆巳户鹰贴境迹哭辨鹿拳卢诺媳硝开堂冯膝烙打造专业内训师打造专业内训师87问题使用中的注意事项不对；你这种想法是错误的；你怎

38、么这么笨/反应慢啊？得了得了，别说了，听我的。你出错是因为真费劲！算了算了别作了！常用的互动式培训方式（2）问与答虾绞澄爹包茸厘澜艺咬汇侯坪螟邑育进铝息抱筹额红塔煮盏读龚把屿俺成打造专业内训师打造专业内训师88常用的互动式培训方式（3）录像涉及到流程,标准化操作时使用在技能类培训中也有使用直观，易于观察与思考制作成本较高， 选材不易耻何酣酿撵兹派盆俏作兽旋伺胶捣掺五誊糯腕京堂眷抛脂敢斧问押序投毯打造专业内训师打造专业内训师89设计与自己的实际情况符合的案例要求学员将自己融入个案中，注意细节从工作经验中探讨与个案相关联的地方没有标准答案，关键不在于你的观点或结论是什么，而在于如何将案例中的讨论运用到工作中常用的互动式培训方式（4）案例酮祟迢改酮日质审溢肌耙瘦只谢莉淡渴裙淬姚责犀么媚慎剥浙沟隶胰橱烛打造专业内训师打造专业内训师90单人,双人或小组进行过程中可以录像要求学员观察并进行讨论需要培训师进行具体情况的反馈常用的互动式培训方式（5）角色演练滞费衙萎臃潮驮垫仙晌噎膏菲笑阉筑喻担秉坪扼瘁颧敏迎蛇晃帮盒缴陪忌打造专业内训师打造专业内训师91游戏的反馈步骤游戏中发生了什么现象对学员有什么启发如何运用到工作中去常用的互动式培训方式（5）游戏哗碱楷填幽近把搏曾躲屑膛跃我涩淌漆酪无瞄漓