业务流程重组

1、4.4 业务流程重组 一、为什么要进行BPR 二、什么是BPR 三、BPI与BPR四、BPR与MIS五、BPR利用IT重组流程的原则1为什么要进行BPR 企业生存和发展外部环境内部环境2企业的生存环境发生变化 社会经济和科学技术发展迅速知识和信息正在成为社会经济发展的主导因素经济全球化与市场国际化趋势加剧主要商品市场已经由卖方市场转为买方市场企业之间的竞争日趋激烈快！3传统的企业组织管理模式存在致命的弊端 顾客顾客要求产品服务4企业业务流程顾客顾客要求产品服务边缘工作部门间的敌对多重检查重复工作5案例：震旦集团ERP系统实施-1 震旦做业务流程重组（BPR）和企业资源计划（ERP）的主要原因是

2、因为业务的极速增长。 随着分销通路在全国的层层铺开，信息反馈的盲点、断点和延迟越来越严重，每次前方销售员奋力抢下的订单，却不知道什么时候才能真正给客户交货。 内部集成化信息系统的缺乏，严重制约了业务的扩展。而急欲在2005年之前称霸市场的震旦，一定要有一个强健无比的内部骨架和灵敏的数字神经系统，才能成长为巨人。 6案例：震旦集团ERP系统实施-2 2000年3月，震旦的项目经理凌峰拿出一张空白订单，在白纸上勾勒出它必须要走的每一步，用橡皮擦掉等待、确认、核准、填写失误、部门间往返转送、互相推诿或是无穷无尽的“明天再说”。 擦掉所有不必要的浪费以后，抖干净，他看到一张订单以最笔直的路线、最短的时

3、间走完全程。 一个事实让他痛苦，也让他震撼，原来，一张订单真正被处理的时间只有所需时间的1。其余99的时间都在各个环节上等待、停留，被忘记， 或是需要打无数个电话确认。 而这，就是为什么震旦的一张订单竟然要几周才能完成的原因。 7企业业务流程顾客顾客要求产品服务整个流程效率低下整个流程质量无从保证忽视顾客慢！8慢！传统结构造成的结果 外部环境内部环境快！企业生存和发展9案例：IBM信贷公司改造前 改造前的流程销售员客户办公室接话员信贷部商务惯例部核价员行政主管614天10案例：IBM信贷公司改造后销售员通才办案员客户ES改造后的流程90分钟11什么是BPR （Business Process

4、Reengineering） BPR（业务流程重组/业务流程再造），是对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业当代关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度。12案例： 香港利丰集团 海外买家利丰集团制造商中间供应商终级供应商改造前的流程13孟加拉剪裁台湾纺织印染韩国买纱线其他日本配拉链泰国缝制网状流程信息管理平台案例： 香港利丰集团（续）海外买家利丰集团改造后的流程14BPR适用的企业 企业濒临破产，不改只能倒闭BPR的策略在自己相关的企业获得成功，影响本企业 企业竞争力下滑，企业调整战略和进行重构 企业领导认识到BPR能大大提高企业竞争力，而企业又有此需要扩张 15流

5、程重组的对象 顾客满意度差，抱怨不断的流程成本高的流程周期长的流程亦有更好的方法用于流程运作的流程有新技术可用于流程营运的流程管理绩效差的流程 16BPR产生的巨大效益据美国某知名咨询公司对15家成功实现业务流程重组的客户所做的分析表明：流程重组可使时间缩短80、成本降低48、差错减少60。17业务流程改进BPI与BPR-1 BPR的失败率达50%70%。1993年的一则报道18业务流程改进BPI与BPR-2 业务流程改进（Bushiness Process Improvement，BPI），寻求对企业的业务流程的连续、渐进的改善。19业务流程改进BPI与BPR-3顾客顾客要求产品服务边缘工作

6、部门间的敌对多重检查重复工作千变之死20业务流程改进BPI与BPR-4 企业在实施BPR的同时注意持续性改进，即当流程再造之后，经过一段时间的调整与改进，这样才能达到和谐统一 。21BPR与MIS-1业务流程重组信息技术人和组织的管理22BPR与MIS-2输入处理输出控制机制数据库总经理财务部经理生产部经理销售部经理物流部经理数据数据23BPR与MIS-3 BPR侧重企业业务流程的整体最优化。 MIS侧重在合理的业务流程基础上实现对企业资源的有效利用与管理。 为了实现两者的目标，MIS应该与BPR紧密联结，如果分离，两者均不可能做好。24BPR的原则与方法 以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环境；以事前管理代替事后检查，减少不必要的审核、检查和控制活动；取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集；以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程；用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。 25 BPR就是实现以最快、最好、最简