商场商管员岗位管理规范

1、商管员岗位管理规范目的：为规范商管员日常工作中的行为、路线和记录。二、范围：适用于所有广场商管员在日常巡视工作。三、基本要求商管员上岗前必须检查衣、帽及装备是否穿戴整齐、规范，并随时检查在岗时的仪容仪表。商管员应保持良好的个人卫生，一律不准留长发、蓄胡子、留长指甲。商管员在岗时应举止文明，不袖手、背手、叉腰、将手插入口袋，执勤中不准吸烟、吃零食。公司明令禁止在当班前4小时内和当班时喝酒。商管员在岗期间，随时接收消防监控室的指令，服从命令、听从指挥和调遣。商管员值班期间要始终开启和携带对讲机，保证通讯通畅，并合理控制对讲机音量，以不影响商户、消费者和其他员工为宜。商管员值班时不能盯视顾客，避免使

2、顾客产生恐惧感。遇到商户应主动打招呼或敬礼，有礼貌地回答他们的询问。任何情况下不得与商户发生冲突，处理问题先敬礼，尽可能多的记住商户的名字。商管员一律不得使用客用设施，不得与其他部门员工、营业员闲谈。四、巡视要求商管员严格按照规定时间、路线巡查，不准绕道或无故不巡查，并及时填写巡查记录。巡查过程中，检查电线线路（目视检查，禁止触摸）和水管管道有无损坏，发现漏水（电）时，必须立即通知工程部，协助采取隔离措施。巡查消防通道是否畅通无阻，检查防火门、闭门器以及工作间是否关闭。检查各区域应急灯、节能灯、疏散指示灯、报警器是否完好，检查消防器材配备是否完整，是否被遮挡或堵塞。检查商场各区域消防栓配件是否

3、完整，发现损坏或丢失时，应立即通知工程部。检查商场各类物品放置位置是否正确，如发现移动、可疑等情况，查明情况后报告物管部。商管员巡查途中，发现异常气味、响声，必须立即巡查来源，重点检查烧焦气味、电线糊味。每日巡查过程中，商管员必须检查各种设施设备标识完好情况，以及电梯运作是否正常。每日巡查过程中，对各区域清洁保洁情况进行检查，并对外来服务作业人员进行监督。巡查时，若发现可疑人员，及时通过对讲机通知消防监控室配合观察、监视，必要时，选择适当的地点检查和盘问。巡查过程中，注意观察来往人员情况，禁止乞讨、派发广告等闲杂人员进入商场。夜间巡回检查时，清理商场周边闲散、滞留人员，预防不法分子盗窃、破坏。

4、五、固定岗要求在商场主通道、区域站立为顾客提供服务，负责商场固定位置或划片区域的日常安全防范。及时报告进出顾客的人流情况，注意观察可疑人员，阻止商贩、打斗者、精神病患者进入商场。及时制止破坏商场设施设备、可能造成安全隐患的违章行为，并进行必要的取证工作。提醒、制止商户、消费者的不文明行为和违规经营（如抽烟、占道经营、随意张贴违禁张贴物）等。完成每日的开店工作，开店时段对进出商场的人员进行验证、放行，及时提醒其他员工的仪容仪表。负责监督责任区域的清洁保洁、绿化养护工作。确认促销活动的合法性（如检查促销单等），规范促销活动场地。验证、放行进场的施工人员、闭店时段商铺盘点人员，以及消防通道进出人员，

5、必要时对进出的物品进行查验。负责检查责任区域的消防设备、器材的配置与完好情况。疏导进出车辆，引导车辆停入适当位置，并提醒车主做好防盗措施。六、交接班要求物品交接如公用物品、对讲机、钥匙的数量及完好程度，并在交接记录上记清楚。卫生状况的交接：了解广场上较大范围垃圾或污渍的来由及如何处理等。照明、绿化、标识等设施的交接：查看数量有无减少，有无被损坏等。活动布场情况的交接：布场进度、人员及器具的进出、水电等公共设施的使用；建立班前/班后会议制度。严格按照岗位顺序进行交接班,不得私自更改路线。交接班时要列队行走,走路要端正。未经批准不得空岗、缺岗接班，特殊情况缺岗交接班须主管批准。交班人员在接班人员来后共同巡视一遍，经检查情况正常后，方可下班。对需下班跟进处理的事件，在交接记录上记清楚。如有紧急事件交接暂停并由交班领班继续负责处理，接班领班负责协助交班领班进行紧急事件处理。接班人员未到，交班人员不得离岗或下班。七、标准图例：事项标准图例岗前检查商管员的仪容仪表岗上行为符合规范要求对讲机保持正常，电量充