阳光房售后服务理论知识

1、阳光房售后服务阳光房市场容量巨大：万亿级市场，积极可待。但是，行业的发展将加速产业的洗牌，兼并收购 将成为常态；国内外新入者及众多跨业经营者， 增加了行业的竞争；竞争会行业内的单品价格越来越 低，利润越来越低。从行业的长远发展着手，公司成立了服务中心，目的是让经销商的盈利点除了传 统的渠道差价、销售返点等盈利点以外，还将为客户提供大数据服务、培训辅导服务、XX定制生态链产品等，与传统渠道打差异化策略，从各个店面开始，以客户体检为主，从阳光房的造型、智能灯 光、智能换气，到个性化家居，养生系统等提出整体的解决方案。售后服务及信息反馈将成为体系， 让客户买的安心，用的放心。以获得新的盈利增长点。服

2、务体系核心目的：1、提升客户满意度2、提升配套产品销售量3、提升XX品牌影响力阳光房形象店不再是一个产品展示店， 而是一个让顾客感觉到高贵舒适环保安全的体验店， 是一 个阳光房的4s店，让顾客花钱后觉得买的不再只是产品，还有不用操心的保养服务，更重要的是个 性化的使用体验。“4S”模式和其它一些已进入“以方案和服务为核心竞争力时代”的行业销售服务模式一样，拼 的不再是产品。“ 4S店的关键词是“解决方案”和“服务”。一售后保养保洁服务一对于产品，维护重于维修，如果有合理、定期的维护保养，发生维修的可能性就会越小；在这方 面，XX公司针对售出的每个阳光房有一个定期养护计划，只要客户方便，我们都会

3、按照定期养护计 划上门服务，这项服务包含了阳光房的各个子系统共 45项检修，一般情况，若有隐患会在萌芽阶段 被排解。专业入微的呵护，让阳光房更加清新健康1、让阳光房经常处于良好的状态。业主在建阳光房前憧憬着蓝天白云， 冬天享受阳光浴。但是，阳光房建好后玻璃上一层厚厚的灰 尘遮挡了一切，我们的阳光房的优雅大方、造型独特被灰尘埋没，所以我们推出阳光房保洁服务，让 阳光房保持清洁度，始终如新，使用体验好，与小区里其它阳光房产品对比，业主有面子。2、在阳光房使用过程中，降低对制热、制冷的需求，实现节能房屋，减少对环境的污染。X X阳光房追求健康自然的家，通过加装遮阳，让阳光房更加个性化，白天黑夜自由掌

4、控。通过 玻璃贴膜，让玻 璃更节能，让进入阳光房的阳光感觉更加舒适，让紫外线更加有利人体健康，热量 传递因节能玻璃而阻挡，降低了对制热、制冷的需求，让房屋更加节能，让天空更加蔚蓝。3、在合理使用的条件下，不致因中途损坏而影响使用体验。X X每一套阳光房都有一份独立的档案，阳光房安装交付后，我们专业的售后保养技术团队会定 期对阳光房进行保养，通过45项专业检修，对阳光房进行专业入微的呵护，让阳光房使用更加贴心。 4、各子系统的技术状况尽量保持均衡，以延长阳光房整体使用年限，保证业主人身安全。为了让XX阳光房在50年保用时间里更加安全，XX专业的售后保养技术团队对阳光房进行五金系统检修，电路系统安

5、全检修，胶条检查复位，排水系统安全检查，避雷系统热熔检修等等，让业 主买的安心，用的舒心。5、阳光房配套服务产品随着人们的生活品质提高，物质生活极大丰富，需求也在不断升级。客户在使用阳光房的过程中 会在框架上添加配置，有些甚至会破坏阳光房安全结构，结人身安全造成伤害。为了避免危险的发生， XX在追求完美的阳光房产品的同时，积极寻找与阳光房搭配的生态链产品，让花盆摆放更加从容， 让灯光更加柔美，让仰望星空时躺的藤椅更加艺术众多阳光房生态链产品敬请期待。服务团队在进行阳光房保养时，请认真填写XXX邓日光房售后保养单，结果请上传至公司服务 中心保存售后保养单客户姓名联系电话工程名称质保期限预约日期保

6、养日期工程地址本次服务项目保养类是口否口保洁类是口否口附加类是口否口满息度很满息口满息口不满息口客户意见本次服务费用交通费用配件费用工时费用其它费用合计服务人员签字客户签字阳光房售后保养项目清单（三个月一次）五金窗/门开启扇开启五金系统保养油添加是口 含口螺丝钉检查加固是口 含口开启流畅度调试是口 含口五金更换内平开改内开内倒是口 含口内平开改外平开是口 含口开启系统损坏是口 含口执手损坏更换是口 含口执手新品更换是口 含口屋顶窗电机保养油添加是口 含口电机损坏更换是口 含口更换好电机是口 含口胶条开启扇胶条检查复位是口 含口损坏更换是口 含口老化更换（3年）是口 含口窗体胶条检查复位是口 含

7、口损坏更换是口 含口老化更换（3年）是口 含口屋顶窗胶条检查复位是口 含口损坏更换是口 含口老化更换（3年）是口 含口股面胶面检查修补是口 含口耐候胶定期更换（5年）是口 含口灯光系统线路检查是口 含口灯具检修紧固度检查是口 含口亮度调试是口 含口灯具损坏更换是口 含口开关面板检修是口 含口开关面板更换新品是口 含口生态系统生态机系统检修是口 含口生态机主机保养是口 含口生态机定时器校时是口 含口避雷系统避雷系统添加是口 含口线路线路热熔检修是口 含口固定度检修是口 含口线路老化更换是口 含口排水系统落水管防堵检查是口 含口落水管固定检修是口 含口阳光房漆囿 表囿划伤补漆单一色是口 含口木纹色

8、是口 含口室外色褪色（不确定）青漆层保护是口 含口直喷漆改色是口 含口附加类玻璃玻璃贴膜高透元/ m2中透元/ m2低透元/ m2花纹元/ m2更换玻璃5+12A+5Low_E元/ m25+9A+5+9A+5Low_E元/ m2自主定制元/ m2室内框架仿真贴膜仿真植物贴膜元/ m2挂件添加立面固定多功能架套/ m2顶囿凉衣架套/ m2四季配套香薰铜炉XXXXt 制秋冬刊口湿器X X定制适季中药盒X X定制智能系统智能开关系统智能产品系统合计费用保洁类项目室外顶玻璃元/ m2室外立面玻璃元/ m2室外遮阳元/ m2室内顶玻璃及承重梁元/ m2室内立面玻璃元/ m2室内遮阳元/ m2窗帘元/ m

9、2开启扇内槽元/ m2合计费用阳光房售后保养须知尊敬的客户：感谢您选择X X产品，为使您有更好的阳光房体验及较高的售后保养水平，请您仔细阅读XX阳光房售后保养须知，根据我公司实行两年内免费保养政策，制定如下收费标准：基础收费项目项目交通费用工时费用备注保养本市区内免费市区外费用=5元/公里*公路里程两年内免收工时费用 两年后50元/小时定期维护及保养维修维修及更换零配件者用配件价格清单配件项目单位配件价格五金类SI （进口）窗扇五金锁体元/套好博（进口）窗扇执手元/套德国盖泽电机元/套电线元/米玻璃类玻璃贴膜元/平方米玻璃压线元/米5+12A+5Low_E元/平方米5+9A+5+9A+5Low

10、_E元/平方米密封胶类耐候胶元/支结构胶元/支胶条类玻璃内胶条元/米玻璃外胶条元/米生态机生态机主机元/套生态机控制器元/套专用中药盒XX定制元/套备注：1、如使用特殊工具，如吊车、吊篮等，工时费及租赁费用由客户承担。2、总费用=工时费+交通费+零配彳费+其它费用。3、以上价格因各地物价不同而有所调整。4、本收费价格标准仅适用于 X X公司产品，如有调整另行通知，本须知最终解释权归 X X X公司请您对我们的服务质量进行监督，监督电话:XXXXXXXXXXX增值产品(生态链产品)一1、通过智能开关、智能产品、配套家具等的销售，提高经销商店面营业额。2、提高X X形象店为客户提供整体解决方案的能

11、力。智能家居系统(smart home)是以住宅为平台，利用综合布线技术、网络通信技术、安全防范技术、 自动控制技术、音视频技术将家居生活有关的设施集成， 构建高效的住宅设施与家庭日程事务的管理 系统，提升家居安全性、便利性、舒适性、艺术性，并实现环保节能的居住环境。主要功能如下：一、智能灯光控制实现对全屋灯光的智能管理，可以用红外、wifi等多种智能控制方式实现对全屋灯光的遥控开关， 调光，全开全关及芸客、影院”等多种一键式灯光场景效果的实现；并可用定时控制、电脑本地及互 联网远程控制等多种控制方式实现功能，从而达到智能照明的节能、环保、舒适、方便的功能。优点：1、控制：就地控制、多点控制、

12、遥控控制、区域控制等。2、安全：通过弱电控制强电方式，控制回路与负载回路分离。3、简单：智能灯光控制系统采用模块化结构设计，简单灵活、安装方便。4、灵活：根据环境及用户需求的变化，只需做软件修改设置就可以实现灯光布局的改变和功能扩充。 二、智能电器控制电器控制采用弱电控制强电方式，即安全又智能，可以用遥控、定时等多种智能控制方式实现对 在家里饮水机、插座、空调等进行智能控制，避免饮水机在夜晚反复加热影响水质，在外出时断开插 排通电，避免电器发热引发安全隐患；以及对空调进行定时或者远程控制， 让您到家后马上享受舒适 的温度和新鲜的空气。优点：1、方便：就地控制、遥控控制、手机控制等。2、控制：通

13、过红外或者协议信号控制方式，安全方便不干扰。3、健康：通过智能检测器，可以对家里的温度、湿度、亮度进行检测，并驱动电器设备自动工作。4、安全：系统可以根据生活节奏自动开启或关闭电路，避免不必要的浪费和电气老化引起的火灾。 三、安防监控系统随着人们居住环境的升级，人们越来越重视自己的个人安全和财产安全， 对人、家庭以及住宅的 小区的安全方面提出了更高的要求； 同时，经济的飞速发展伴随着城市流动人口的急剧增加， 给城市 的社会治安增加了新的难题，要保障小区的安全，防止偷抢事件的发生，就必须有自己的安全防范系 统，人防的保安方式难以适应我们的要求，智能安防已成为当前的发展趋势。优点：1、安全：安防系

14、统可以对陌生人入侵、煤气泄漏、火灾等情况提前及时发现并通知主人； 2、简单：操作非常简单可以通过遥控器或者门口控制器进行布防或者撤防。3、实用：视频监控系统可以依靠安装在室外的摄像机可以有效的阻止小偷进一步行动，并且也可以 在事后取证给警方提供有利证据。四、智能背景音乐家庭背景音乐是在公共背景音乐的基本原理基础上结合家庭生活的特点发展而来的新型背景音 乐系统。简单地说，就是在家庭任何一间房子里，比如花园、客厅、卧室、酒吧、厨房或卫生问，可 以将MP3、FM、DVD、电脑等多种音源进行系统组合让每个房间都能听到美妙的背景音乐，音乐系 统即可以美化空间，又起到很好的装饰作用。优点：1、独特：与传统

15、音乐不同，专业针对家庭进行设计。2、效果：采用高保真双声道立体声喇叭，音质效果非常好。3、简单：控制器人性化设计，操作简单，无论老人小孩都会操作。4、方便：人性化、主机隐蔽安装，只需通过每个房间的控制器或者遥控器就可以控制。 五、系统整合控制靠着设计与施工经验以及各个部门的共同努力，本着有效提高产品的实用率、尽量减少成本让功 能最大化，从实用的角度让很多功能实现尽量简洁有效的控制， 实现让用户仅需要在系统整合智能家 居产品里面就可以做到灯光控制、电器控制、安防报警、背景音乐等功能。1、红外遥控控制您可以使用遥控器来控制家中灯光，热水器，电动窗帘，饮水机，空调等设备的开启和关闭；通 过这支遥控器

16、的显示屏可以在一楼（或客厅）来查询并显示出二楼（或卧室）灯光电器的开启关闭状 态；同时这支遥控器还可以控制家中的红外电器诸如：电视，DVD ,音响等红外电器设备一一万能遥控器。2、定时控制您可以提前设定某些产品的自动开启关闭时间，如：电热水器每天晚上20:30分自动开启加热，23:30分自动断电关闭，保证您在享受热水洗浴的同时，也带来省电，舒适和时尚。当然电动窗帘的 自动开启关闭时间更不在话下。3、全屋手机控制全屋的灯光电器都能使用手机对其进行远程的控制。 只要手机能够连接网络，就能使用随身的手 机通过网络进行远程控制家里的灯光、电器还有其他的用电设备。配套家具个性吊椅、花架、茶具、晾衣架、置

17、物架、电动按摩椅等。形象店可以有配套家居品牌，为客户提供整体阳光房解决方案，服务人员在做阳光房保养时给客 户推荐店内新品，深挖老客户资源，提高老客户消费额。-服务中心信息反馈 一公司服务中心目的是将各经销商的服务标准、维修质量控制起来。将所有客户的信息汇总起来，建立起大数据， 以便对阳光房服务结果控制。售后服务不是简单的建立起网点，客户最终对服务是否满意才是最应该 真正关心的，不到位的服务形成的社会负面影响将直接影响到公司的业绩。服务中心的人员必须熟练掌握阳光房的专业知识，以便于处理常规的操作指导，电话中就可以帮助客户解决操作难题或者排除一些非故障原因，避免由于误操作而引起不必要的上门服务信息

18、产生。服务中心人员将信息分类，并将此信息结果与各经销商评级相挂钩。公司服务中心人员岗位职责：1、对业主进行保养服务回访，了解客户服务需求，提供及时的售后服务。2、熟练掌握公司产品知识，解答客户提问并落实问题；3、与相关部门紧密配合，协调沟通；信息反馈内容：1、所有客户需要维修、投诉电话联系到服务中心，渠道包括400电话、微信公众号、公司网站等公司官方途径，再由服务中心将信息传递到相应的经销商， 信息将客户的需求体现清楚，由公司服 务中心人员与客户约定好处理问题的时间段，在经销商接到信息后，按照约定时间与客户联系。公司服务中心的监控能力。对接收到的信息结果必须跟踪到位。信息结果分为：满意类、回访不 满意类、来电投诉类、一次维修不到位类、多次维修不到位类、服务态