导游业务第二章课件

1、 第二章 导游人员 第一节 导游人员概述一、导游人员的概念1、导游人员是指依照导游人员管理条例的规定取得(qd)导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。2、导游人员证书：国家实行统一的导游人员资格考试制度，经考试合格者，方可取得倒有资格证书。导游证可分为正式导游证和临时导游证，二者的区别是：有无取得导游人员资格证书共十一页有无语种语言能力限制领取导游证的程序不同有效期限不同，导游证的有效期限为3年，临时导游证的有效期限为3个月3、导游人员资格证书与导游证的区别(qbi)性质不同 颁证机构不同领取程序不同 作用不同共十一页3、导游人员对旅行社行政行为不服时，依法享有申

2、请复议权4、导游人员对旅游行政部门的具体行政行为不服时，享有向人民法院提起行政诉讼权（一）导游人员的权利1、导游人员享有人格尊严不受侵犯(qnfn)权2、导游人员在旅行活动中享有调整或变更接待权计划权共十一页（二）导游人员的义务1、导游人员应不断提高自身业务素质和职业技能2、导游人员进行(jnxng)导游活动时应当佩带导游证3、导游人员进行导游活动时必须经旅行社委派4、应当自觉维护国家和民族的尊严，不得有损害国家和民族尊严的言行5、导游人员进行导游活动时应当遵守职业道德共十一页6、导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者终止导游活动7、

3、导游人员在引导旅行者旅行、游览过程中，应当就可能发生危机旅游者人生、财物安全的情况，向旅游者说明和明确警示，并按照旅行社的要求(yoqi)采取防止维汉发生的措施。8、不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费9、不得欺骗、胁迫旅游者或与经营者串通欺骗或胁迫旅游者消费共十一页三、导游人员的分类(fn li) （一）国外导游人员的分类1、国际入境旅游导游 分为专业导游员、业余导游员、旅游景点讲解员、义务导游员。2、国际出境旅游导游 我们习惯上把它们称为领队，分为职业、业余、义务共十一页（二）我国导游员的分类(fn li)(1)按业务范围划分: 境外领队 全程陪

4、同导游员 地方陪同导游员 景点景区导游员(2)按职业性质划分; 专职导游员 兼职导游员(3)按使用语言划分: 中文导游员 外语导游员(4)按技术等级划分: 初级导游员 中级导游员 高级导游员 特级导游员(5)按资格不同划分： 正式导游员 临时导游员共十一页导游证可分为正式导游证和临时导游证，二者的区别是：有无取得导游人员资格证书有无语种语言能力限制领取导游证的程序(chngx)不同有效期限不同，导游证的有效期限为3年，临时导游证的有效期限为3个月3、导游人员资格证书与导游证的区别性质不同 颁证机构不同领取程序不同 作用不同共十一页第三节 导游员的素质(szh)1.思想素质(1)热爱祖国(2)优

5、秀的道德品质(3)热爱本职工作、尽职敬业(4)高尚的情操(5)遵纪守法2.文化素质(1)丰富的语言知识 (2)扎实的史地文化知识(3)必要的政策法规知识和国际知识(4)灵活的心理学和美学知识 (5)一定的经济和社会知识(6)多种旅行知识3.心理素质 (1)导游员的性格 (2)导游员的情感(3)导游员的心理承受力 4.能力素质(1)具有较强的独立工作能力和协调应变能力(2)较高的导游服务技能(3)认识能力5.身体素质共十一页本 章 小 结1、导游(do yu)资格考试的合格者可获得全国导游(do yu)资格证书和导游(do yu)证，成为导游(do yu)人员。导游(do yu)人员必须配带导游

6、(do yu)证。2、导游人员依法享有自己的权利。3、导游人员的分类。4、导游人员的基本任务是向旅游者提供导游讲解服务和旅行生活服务，传播文化、提高旅游者的游历质量。5、一个合格的导游人员应具备的基础素质和能力素质。共十一页内容摘要第二章 导游人员。导游证可分为正式导游证和临时导游证，二者的区别是：。4、导游人员对旅游行政部门的具体行政行为不服时，享有向人民法院提起行政诉讼权（一）导游人员的权利。2、导游人员在旅行活动中享有调整或变更接待权计划权。2、导游人员进行导游活动时应当佩带导游证。3、导游人员进行导游活动时必须经旅行社委派。4、应当自觉维护国家和民族的尊严，不得有损害国家和民族尊严的言行。5、导游人员进行导游活动时应当遵守职业道德。我们习惯上