学管部规则(共7页)

1、 学管部规则(guz) 第一部分(b fen) 关于学管师一、学管师的定义(dngy) 学管师顾名思义指的就是对学生进行管理的人。在管理学生的同时与家长、老师、咨询师、学生保持紧密的沟通。维护好学生，从而达到学生成绩进步、家长满意，进而续费，转介绍。二、学管师作用1、学管师是老师、学生、家长、校区之间的桥梁和纽带。2、教学环节中，学管师扮演的是协调者和监控者的角色。3、学生和家长问题的解决上学管师扮演的是发起人、策划者、组织者。4、学管师要做学生的良师益友。三、学管师应具备的知识和能力有一定教育学，心理学，青少年行为心理学的基础知识。具备较强的沟通能力。具备管理协调的能力。工作要有预见性，条理

2、性，计划性。了解学科的相关知识，了解小中高学科要求和进度并对中高考相关分数政策要有所了解。第二部分 学管师工作职责一、工作仪容、仪表要求1、学管师在工作时间，注意个人的仪容仪表。女学管师不染头发，不穿暴露服装，不穿细带裙、超短裙及露背装，不穿过透的服装，不留不涂长指甲，不化浓妆；男学管师不留长发，不穿奇装异服，不留长须，不得穿挎拦背心及大短裤，不得穿拖鞋。2、学管师在上班时间，精神饱满，衣着整洁，言语得体，不说口头禅或者粗话。3、保持(boch)口气清洁，不用过浓的香水。二、工作(gngzu)职责1、深入了解学生，关心学生的思想、学习(xux)和生活情况，及时解决学生的各种实际问题与学生的偶发

3、事件。2、负责学生的排课、调课。3、监督、协助授课教师完成教学任务，并和家长及时沟通。4、确保学员的课时能按照合同课时顺利进行，并能根据学员学习情况挖掘替在课时。5、做好学生的续费和转介绍工作，力争学员课时结束能续费，所带学生能介绍其他同学过来学习。6、督导学生的日常行为做好考勤，及时总结工作经验。7、学管要定期给学生家长打回访电话，沟通学生的学习情况。8、学管对学生家长电话咨询要认真，耐心的给予解答。9、学管师需定期核对课时，及时通知家长续费；对于有继续续费意愿的家长，给出下一步教学计划并做好课程安排准备，对于不确定或不想续费的的家长，提前给出教学计划安排，争取续单。10、学管要对打电话咨询

4、问题的家长进行记录，记录下家长的咨询问题，解决方案等，记录定期打了哪些回访电话。11、通知老师在每月3号前将上月的课时统计好发给学管师。学管师在每月5号前将兼职老师和专职老师的课时统计总表，续费流失表做好发给相关负责人核算。三、重大违纪学管师有以下情况之一属于严重违反公司规章制度1、拒接学生。2、一月内累计旷工三日或一年内累计旷工六日。3、将公司学员、教师或财务等信息外泄。4、打骂体罚学员。5、收受家长钱物。6、正式期没有提前一月申请离职，也没有领导批准，在没有交接好工作前不来上班，置手上所带学生于不顾。7、与家长(jizhng)发生言语冲突，给公司带来恶劣影响。第三部分 学管工作(gngzu

5、)标准评估环节标准 执行人（配合人）学习管理师发现苗头，做有效工作1、学管师找相关人了解情况（任课教师、咨询师）。2、学管师提前做好与家长交流的准备，必要的时候可以征求其他老师的建议。（包括说辞）3、管理师与家长有效交流，做稳定工作。4、将过程、结果写在回访记录中。学习管理师（任课教师、咨询师）学习管理师做进一步的保单1、分析退费原因，从校区内部找工作不到之处。2、再次交流挽救措施，组团进行工作。（解决家长投诉、存在不稳定因素的参与人：班主任、任课教师、咨询师、以班主任为主解决问题；出现退单倾向时，要求教务主管参加，并以教务主管为主解决问题；实在难解决的情况下邀请校长参加）学习管理师（任课教师

6、、咨询师、教务主管）校长分析责任及考核责任人1、组织三部主管分析经验教训，落实责任人，进行指导、考核，预防类似情况再发生。2、写书面纪要，呈报上级。遵照总裁批示，反馈于教务部，在一个工作日内执行结束。校长家长提交书面申请写清楚姓名、时间、原因，提交之日起30天办理家长上报申请退单手续填报退单报告、申请退单审批学习管理师/教务主任退单审核审批执行，未批重审校长/经理/总裁第四部分(b fen) 续费管理(gunl)一、续费的类型(lixng)延时续费 学管师在日常维护过程中要注意挖掘续费资源，捕捉信息，建立信任感，抓住续费时机续费。拓科续费 学生在辅导过程中，除所报科科目外，想在巨人学校辅导其他

7、科目。续费准备期：即学管师为实现续费进行准备工作的一段时间，时长至少一个月。二、续费流程锁定续费资源： 从现有学员中挖掘续费资源，找到续费依据。正常在校的学生，剩余课时不足以消耗两个月的，都可列为续费资源。续费资源分类：（即找到续费依据、续费支撑点）学生成绩进步比较明显的学生 针对学生每次考试成绩都详细记录，以便后期对比分析。这类学生续费节点一般在学校考试，包括月考、期中期末考试、模拟考试、会考。如果学校考试还有这里的月测试。学生成绩有进步，要抓住这个时机制定下一步的辅导计划及方案，这个时侯家长满意度较高，一般会认可此方案。 如果学生成绩没有显著提高，就要找到学生的提分点。加大学生做测试，至少

8、每周一次，及时反映测试结果，让家长感觉到孩子每周都有进步。如果成绩提高了，家长对辅导效果满意的话，续费就找到突破口了。学生(xu sheng)愿意在这里(zhl)学习(xux) 学生成绩可能没有提高，甚至可能退步，但学生喜欢这里的环境或者班主任，或者比较喜欢授课老师，愿意在继续辅导。家长一般尊重学生意见，这个时侯要多给家长沟通学生在这里的积极表现以及存在的问题。邀约家长来校区与老师面谈，分析孩子的学习情况，找到解决办法并制定下一步辅导计划和方案。重点是维护与学生之间的感情，平时多尊重学生，对学生多鼓励，多关心。家长和孩子看到了希望 学生在成绩上虽然没有明显提高，但孩子在学习态度、学习习惯、性格

9、等方面有好的转变，让家长看到孩子的闪光点，给家长一个希望。制定续费方案 根据学生目前的学习情况制定合理的辅导计划和提分方案,以及课时安排.可请授课老师辅助.方案应该包括辅导前的知识漏洞,经过辅导后的效果反馈,现阶段仍存在的问题及解决方案,老师建议,学管师建议等.电话邀约前的准备:电话邀约家长面谈不是一次就能成功的,一定要提前邀约。在准备邀约家长前三次周回访中,都要涉及到学生的学习情况,尤其是积极方面的信息,为面谈做铺垫,在准备邀约家长过来面谈时,一定要把续费需要的资料准备齐全,学生档案袋,现阶段试卷分析,作业完成情况,辅导方案,。有些家长没有预约就会来了解孩子的学习情况,所以要提前做好准备。有

10、效的现场面谈先拿出档案袋,把学生的学习情况,尤其是学生的进步科目以及测试卷分析及老师评价给家长说说,说的同时并观察家长的反应,看看家长对孩子的学习过程认可不认可,对辅导效果满意不满意,并及时解决家长提出的问题。寻找合适时机推续费方案，并充分利用档案做证明。第五(d w)部分 老师评分标准档案的提交情况：辅导计划、分析报告、月总结报告、阶段报告未准时提交者少一份扣除(kuch)1分，超过三天未补交者少一份扣2分，逐渐累加；对教师进行(jnxng)查课时发现教师未认真上课，做与课堂无关的事一次扣除1分；发现学生出现一些问题未及时进行沟通交流者扣除2分；请假者需提前一周告知（除紧急情况外）并做好相关

11、的交接工作，违者扣除1分；教师不得私自调课、加课，若需调课、加课需经学管部和教学部负责人的同意，违者扣除3分；教师有课时不得迟到、早退，出现此情况者扣除2分；对于有学生请假或者未出勤的情况，教师应在课前告知学管老师，违者扣除1分；开家长会时，教师无故不出席者扣除2分；对于上课赶学生出教室，随便停学生的课，随便让家长到校造成不良影响者扣除2分；向家长索要财物，言行作风差，打架骂人、辱骂讽刺家长及学生的教师扣除2分；拒绝接受所排的学生，不上课的教师一次减去2分；教师应按照要求对自己所带学生进行回访，在规定时间内回访不到位的教师扣除2分；教师每月需对学生做月测评并将试卷交到学管老师处，未测评或未上交试卷的教师扣除1分；教师(jiosh)无故未上课者每次扣除3分；教师对学生(xu sheng)要求不严，课堂上学生睡觉或不愿听课离开的，