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文档简介

1、怎样抓好班组质检工作1一、质检工作的意义二、了解部分名词基本概念三、质检工作基本过程四、班组质检基本内容五、班组质检基本原则、方法和技巧2（一）对班组来说（二）对中心来说一、质检工作的意义3有利于高水平完成工作任务有利于班组和谐共赢有利于打造红旗班组（一）对班组来说4有利于兑现中心服务承诺为绩效考核提供依据有利于实现中心奋斗目标、打造一流服务品牌（二）对中心来说5什么是质量： 一组固有特性满足要求的程度（产品或工作好坏程度）二、了解“质量、问题”等名词基本概念6什么是问题： 工作标准与实际情况之间的差距（有毛病的或不好的情况)工作中发生问题不可怕，可怕的是忽视和掩盖问题。正视问题、分析问题，找

2、出处理方法是最重要的,也是唯一正确的态度。越是感到没有问题的时候，可能就是问题开始发生的时候，而感到问题不少的时候，则正是新的进步的起点。7质量特性 功能性 舒适性 安全性 方便性 节俭性8检查是手段,是为了培养一种习惯检查是发现问题的过程，整改才是目的检查本身不能创造质量，它只是找出问题，只有纠正查出的问题，才能产生一个螺旋式上升的质量循环。检查的目的是为了整改三、质检工作基本过程 计划 检查 分析 对接 整改 反馈（复查）9（一）通用类（二）专业类四、班组质检基本内容（查什么）10各项管理制度执行情况着装、用语、行为举止是否规范工作纪律是否遵守（一）通用类11应知应会是否熟悉岗位职责是否履

3、行工作流程是否熟练业务工作是否到位（二）专业类12（一）原则（二）方法（三）检查技巧五、班组质检基本原则、方法和技巧（怎么查）13公平、公正、客观、及时、准确全员、全方位、全过程（一）原则14即：事事物物有责任人，时时处处有检查人。没有不检查的事，没有不被检查的人。工作分工不能重叠，工作检查可以重复交叉， 一级查一级，上级可以越级检查下级，检查到末梢。即：横可到边，纵可到底。15检查的形式 自查 他查 互查 抽查 暗查检查的方法观察 询问 抽样 记录（照相、摄像）（二）方法16171819202122232425发现问题事实要绝对清楚 （时间、地点、谁、 做什么、依据）阐述问题文字表述要准确同一问题集中解决以表扬的方式暗示问题坚决

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