常见网络故障及其维修办法(校园网部分)

1、常见网络故障及其维修办法（校园网部分）By 谢慕寒西安交通大学学生网络管理协会（本手册基于Win7操作系统编撰）目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc383864808 一、仅单人网络故障 PAGEREF _Toc383864808 h 1 HYPERLINK l _Toc383864809 1、无法探测到网线接入 PAGEREF _Toc383864809 h 1 HYPERLINK l _Toc383864810 2、接入网线后显示受限连接 PAGEREF _Toc383864810 h 3 HYPERLINK l _Toc383864811 3、网络状态

2、正常，但无法登陆外网 PAGEREF _Toc383864811 h 4 HYPERLINK l _Toc383864812 4、上网时卡顿现象极为严重 PAGEREF _Toc383864812 h 5 HYPERLINK l _Toc383864813 二、多人同时网络故障 PAGEREF _Toc383864813 h 5 HYPERLINK l _Toc383864814 1、所有人均无法探测到网线接入 PAGEREF _Toc383864814 h 6 HYPERLINK l _Toc383864815 2、所有人均显示受限连接 PAGEREF _Toc383864815 h 6 H

3、YPERLINK l _Toc383864816 3、寝室中部分人故障（通常为受限状态） PAGEREF _Toc383864816 h 7 HYPERLINK l _Toc383864817 4、寝室中多人上网时卡顿现象严重 PAGEREF _Toc383864817 h 7 HYPERLINK l _Toc383864818 5、大面积网络瘫痪 PAGEREF _Toc383864818 h 7 HYPERLINK l _Toc383864819 附录、必读资料 PAGEREF _Toc383864819 h 7 HYPERLINK l _Toc383864820 1、应携带工具与材料 P

4、AGEREF _Toc383864820 h 7 HYPERLINK l _Toc383864821 2、RJ45水晶头的制作 PAGEREF _Toc383864821 h 8 HYPERLINK l _Toc383864822 3、入户端口的制作（打线） PAGEREF _Toc383864822 h 10 HYPERLINK l _Toc383864823 4、路由器配置方法概述 PAGEREF _Toc383864823 h 10一、仅单人网络故障此类故障考虑为如下原因：物理连接故障；电脑硬件故障；电脑配置错误；上网账号问题；IP冲突问题；其他疑难故障。下面分述诊断与修复方法。1、无法

5、探测到网线接入主要症状：当遇到此类故障时，通常症状为连接网线后，电脑任务栏最右端的网络状态显示仍为“未连接”（见图一.1-1）。 图一.1-1此外，通常情况下由于笔记本电脑载有无线网卡，当有线网卡无连接时，系统会自动将显示状态的网卡切为无线网卡，此时状态也可显示为“有可用的无线连接”或“没有无线连接”（见图一.1-2），而事实上这也标志着电脑的有线网卡未探测到网线的接入。 a).存在可用 b).无连接图一.1-2检验方法之一是右键单击图中的网络图标，在出现的菜单中单击“打开网络和共享中心”，并在弹出窗口的最左侧一栏找到并单击“更改适配器设置”选项，进入网络连接视图。这一视图中，有线网卡对应的连

6、接通常被命名为“本地连接”，其状态通常如图一.1-3所示。（这一过程中，亦应注意有线网卡是否被禁用，如被禁用，则右键单击图标，在弹出菜单中点击“启用”）图一.1-3可能原因：当出现上述故障时，常见原因按照可能性降序排列：网线故障；电脑网卡未正确安装；入户端口问题（单台电脑直连端口的情况）。确诊手段与修复措施：在观察到相应症状后，首先应拔除网线，接入测线仪测试，重点观察1、2、3、6号灯是否均对应亮起，存在如下a、b两种可能情况：a).如上述4盏指示灯中出现熄灭或乱序的现象，则基本可以确定网线存在故障。此时应替换一根已经确认完好的网线（自备或现制，方法见附录2），再尝试连接网络。如仍未修复，则可

7、以确认还存在其他的故障。b).如测线仪显示线路全通，或上述4盏灯对应亮起而其他线有故障，则出现其他问题的可能性比较大。对于后一种情况，也可先尝试更换可用的网线。如此二类情况在尝试了一些调整措施以后均未修复，则网线故障可以排除可能。若网线故障排除后仍存在问题，则切换至电脑桌面，按“win徽标键+R，打开“运行”对话框并输入cmd（见图一.1-4），图一.1-4回车后打开命令提示符窗口，输入指令“”（注意空格），按回车键运行。出现图一.1-5结果时表示测试正常，通图一.1-5常标志着网卡安装正确，如出现超时，响应时间过久（大于1ms）等异常状况，则标志着网卡的安装不正确，此时应设法为网卡重新安装驱

8、动。大部分情况下，网上找到的万能网卡驱动就可以很好地解决这一问题（社团的百度网盘中存有一份作为参考）。此外，若上述步骤均未修复错误，而测试情况为该台电脑通过网线直接接到入户端口时，则考虑端口是否存在故障。测试方法为，取一根可用的网线，一端接至端口，另一端接测线仪主机（Master，较大装有电池的那一侧）。测线时如出现异常，则端口中亦可能存在故障，有一些经验与动手能力的同学可以尝试卸下墙壁上的网线面板（通常以两颗一字螺丝固定），取下端口，重新打线（方法见附录3）。尝试修复后如仍不成功，则考虑存在其他疑难故障，与报修人协商后将故障情况及时上报老师，留待进一步处理。2、接入网线后显示受限连接主要症状

9、：当遇到此类故障时，通常症状为连接网线后，电脑任务栏最右端的网络状态显示仍为“受限的网络连接”（见图一.2-1）。图一.2-1有时候，此状态指示可能显示为正常，但是左键单击该图标，在出现的菜单中发现有线网络连接的状态为“未识别的网络”（见图一.2-2），这亦视为一种受限连接的情况。图一.2-2可能原因：当出现上述故障时，常见原因按照可能性降序排列：电脑IP配置有误；程序冲突造成假死现象；网线连接不佳；端口状态问题（单台电脑直连端口的情况）。确诊手段与修复措施：观察到相应症状后，右键单击图中的网络图标，在出现的菜单中单击“打开网络和共享中心”，在网络和共享中心界面的“查看活动网络”分栏下，找到有

10、线连接对应的项目，并点击对应的“连接”下的子项（图一.2-3），打开连接状图一.2-3态对话框，并单击“属性”按钮，打开连接属性对话框。在属性对话框的“此链接使用以下项目”的选单中，找到“Internet协议版本4（TCP/IPv4）”选项（见图一.2-4），选中该选项，并单图一.2-4击“属性”按钮打开相应的属性对话框。向报修人询问其校园网IP后，核对其中的IP配置是否正确（例见图一.2-5）。其中，“IP图一.2-5地址”一栏填写报修人的IP，默认网管则为报修人IP的前3组加上末组改为“1”。例如，报修人IP为“”，那么其网关应设置为“”。如经核对发现IP设置有误，则按上述方法修正，并单击

11、“确定”以保存各项设置并关闭窗口。等候片刻待设置生效，观察故障是否解决，若仍未解决，或IP配置经确认无误，则考虑可能由于部分程序冲突造成了网络假死（联通的DrCOM客户端与电信ADSL的校园翼讯客户端等均有可能造成此类问题）。此时将接入电脑的网线插拔一下，让电脑再次识别网络，仍无效，则尝试重启计算机，观察故障是否排除。若故障仍为排除，则考虑物理连接部分是否存在问题，返回本手册章节一、1中测试网线的方法，进行测线。若是单台电脑直连端口时，亦考虑可能为端口的物理连接不佳，测试方法仍同章节一、1中所写。若经过上述排查，问题仍不能得到解决，如果是单台电脑直连端口的情况，则有可能是楼层交换机处对本端口的

12、配置发生异常。由于我们现在仍没有权限配置端口，故记录报修人故障状况，上报老师，其他难以排除的疑难故障亦同。3、网络状态正常，但无法登陆外网主要症状：当遇到此类故障时，接入网线，任务栏中的网络状态显示网络正常（见图一.3-1）。打开网络浏览器，校园内网也能良好地连接，但登陆外网时则显示登录失败。图一.3-1可能原因：此类状况基本可以确定为报修人外网账号出现问题。确诊手段与修复措施：记录报修人的宿舍号、联系方式、IP地址与外网账号等信息，上报老师处理。4、上网时卡顿现象极为严重主要症状：当遇到此类故障时，通常电脑可以连接到网络，但是加载速度奇慢，甚至时常掉线。可能原因：当出现上述故障时，常见原因按

13、照可能性降序排列：杀软、防火墙等程序拖累电脑速度；网络高峰；电脑系统使用过久，积累各种流氓，垃圾软件等；网段中有电脑中毒并大量散布恶意数据包；网段中有IP冲突现象；IP遭遇轰炸等恶意攻击。确诊手段与修复措施：查看电脑中安装的防火墙与杀毒软件，其中诸如金山等各种国产杀毒软件最有可能拖垮系统。可以建议报修人关闭防火墙与杀软再尝试上网。同时也应建议报修人对电脑进行一次全面杀毒，或者重装系统。出现此类问题通常并不能在一次派工中就解决，因而尝试对其系统做一些优化与修复后，若仍不能排除故障，则应记录报修人的宿舍号、联系方式、IP地址与外网账号等信息，上报老师处理。同时也排除其遇到IP冲突与遭遇恶意攻击的可

14、能。鉴于我校奇妙的IP地址申请制度，IP冲突问题通常发生在如下案例；同学B因为挂科等种种原因没能成功申请IP，但是他知道了他们宿舍IP地址的网段，于是就随意写了一个IP自用，而这一IP正好是同学A（报修人）的IP，于是一个网段下产生了两个相同的IP，造成冲突，结果就是两人都无法正常上网（部分防火墙软件亦能通报IP冲突的问题）。此类状况由于权限，我们暂时无法处理，亦只能上报老师。许多时候，网络高峰期亦会造成此类问题。若经过多种手段尝试后仍无法修复问题，根据报修人报修的时间段，判断是否为网络高峰期（通常为中午午休时间与晚餐后至熄灯的时间），建议报修人能够体谅并耐心等待。通常遇到以上种类的故障时，均

15、建议日后对报修人进行回访，以确认故障确实排除。二、多人同时网络故障 此类状况出现时，通常为寝室中四个人同时无法上网。故障原因为：交换机/路由器连接与配置问题；进户线/端口连接故障；端口状态问题；IP地址冲突问题；其他疑难故障。 同寝室中有人能上网有人不能上网的情况较为罕见，如遇到，一般有可能为IP冲突造成问题1、所有人均无法探测到网线接入主要症状：寝室中四人的症状均同章节一、1中所述。可能原因：此类状况通常考虑为寝室中的交换机/路由器未启动，或四人的线路均存在问题（极为罕见）。确诊手段与修复措施：检查确认寝室中网络交换设备的电源开启，线路正确连接。如不能解决，则按照章节一、1中的方法查线。均无

16、法解决，则记录案例并上报老师处理。2、所有人均显示受限连接主要症状：寝室中四人的症状均同章节一、2中所述。可能原因：当出现上述故障时，常见原因按照可能性降序排列：端口至网络交换设备的连线故障；路由器配置错误（寝室中使用了路由器而不是交换机）；网段中有IP冲突；网络设备死机；端口状态问题；端口遭到恶意攻击。确诊手段与修复措施：首先确认该寝室使用的是交换机（Switcher）还是路由器（Router）。如使用路由器，则很大的可能性为设备连接于配置不正确，详情参见附录4.若确认使用的是交换机，或路由器配置无误。则找到端口连接交换设备的网线，检测其是否接紧，并按照章节一、1的方法测试线与端口是否存在物

17、理故障。如有故障，则按照相应流程修复，如无物理故障或尝试修复后网络仍受限，则考虑可能为IP冲突或网络设备死机的问题。按照章节一、2的方法分别检查四人的IP设置是否正确。如未观察到冲突，则拔除交换设备的电源，并拔出与之相连的所有网线，等待1分钟左右，重新接入网线与电源，重启设备，待设备稳定后观察故障是否修复。如上述尝试均无法修复故障，则考虑为可能是端口配置的问题，甚至可能遭遇攻击。由于权限，我们尚不能处理此类问题，应记录报修人的宿舍号、联系方式、IP地址与外网账号等信息，上报老师处理。3、寝室中部分人故障（通常为受限状态）主要症状：寝室中有部分人网络的症状均同章节一、2中所述。可能原因：此类故障

18、较为罕见，当出现这样的故障时，通常考虑为遭遇故障的人IP产生冲突。确诊手段与修复措施：按照章节一、2的方法分别检查故障电脑的IP设置是否正确。如若无法修复，则可能为其他疑难故障，记录报修人的宿舍号、联系方式、IP地址与外网账号等信息，上报老师处理。4、寝室中多人上网时卡顿现象严重主要症状：寝室中有多人出现章节一、4中所述故障。可能原因：出现此类故障时，常见原因按照可能性降序排列：网络高峰；寝室中存在中毒电脑，大量散布恶意数据包；同寝室中存在IP冲突；交换设备假死。确诊手段与修复措施：按照章节一、2的方法分别检查故障电脑的IP设置是否正确。如设置后仍无法修复，则按照章节二、2中叙述的方法重启寝室

19、中的网络交换设备。在经过上述尝试后均无法修复时，判断是否为网络高峰期（通常为中午午休时间与晚餐后至熄灯的时间），向报修人简要解释，并建议对故障电脑进行杀毒。最终无法修复，记录报修人的宿舍号、联系方式、IP地址与外网账号等信息，上报老师备案处理。5、大面积网络瘫痪一般情况都是比较严重的问题，与报修人沟通后，记录故障地点，具体故障情况与报修人联系方式，上报老师处理。附录、必读资料1、应携带工具与材料维修工具类：网线若干米，水晶头10粒左右，压线钳一把，打线刀一把，测线仪一台（含主机Master与远端Remote两部分），镊子一把*，装机螺丝批一套*（*注：镊子与装机螺丝批有条件且有一定专业知识的同

20、学可以带上，螺丝批如有45批头的最好，基本涵盖了所有孔径；或建议携带十字与一字螺丝刀各一把，孔径无硬性要求，刀头直径在23mm左右均可）服务流程类：工作证，派工单（处理完毕请报修人填写）2、RJ45水晶头的制作水晶头制作是网络维修人员的必备技能，下面按步骤介绍：*如若尝试坏线修复，则先以网线剪的平刀头剪去损坏的水晶头；（图S2-0）图S2-0用打线刀或压线钳的剥线圆口剥去网线端部的外皮（图S2-1），露出双绞裸线部分的长度以1.11.3倍水晶头的长度为宜。（图S2-2） a).剥线钳 b).打线刀图S2-1图S2-2将裸线部分充分解绞，逐根捋直，并按照T568B的线序标准大致排开（图S2-3）

21、。T568B线序为：【白橙|橙|白绿|蓝|白蓝|绿|白棕|棕】 a).T568B标准线序示意图 b).排列后效果图图S2-3将排列好的线按顺序收至一起，捋直，用网线剪的平刀口修平，修剪完以后裸线部分的长度以水晶头的0.81倍为宜。（图S2-4）图S2-4将水晶头有铜片的一面正对自己，将捋好的网线直插入水晶头。翻转水晶头至另一面（带卡子），观察所有八根线的顶端均伸至水晶头的头部，且线的护套亦伸入水晶头一部分长度。如不满足，则对线再次修剪。（图S2-5）图S2-5将水晶头放入压线钳相应的口子并卡紧，注意应尽量一步到位。（图S2-6）图S2-6重复15完成另一端的水晶头制作。利用测线仪检测成品线是否导通。3、入户端口的制作（打线）考虑到学生宿舍的端口通常为免打型端口（图S3-1），故这里暂时先介绍免打型端口的制作方法：图S3-1用螺丝刀卸下墙壁上网线面板的固定螺丝，拆下面板，拆出端口。利用打线刀或螺丝刀等工具，拆下免打端口的塑料夹。整理拆下网线的端头，如有损坏的部分则剪去。（通常不宜剪去太长）按照塑料固定夹上示意线序的B类理好线头，并插入夹子上的线孔。合上塑料固定夹，注意压合时要有一定的力度，以确保线头打入刀片，端口导通。在端口上连接一根可用的网线，利用测线仪主机部分测试另一端，观察端口是否畅通。确认畅通后，将端口卡回面板相应位置，并重新将面板安装回墙上。4、路