知识经济时代知识管理CIO体系项目方案暨首席知识管理MKO的职责与功能

1、知识经济时代的知识管理（CIO）体系项目方案暨首席知识管理（MKO）的职责与功能一、项目职位设计指导思想知识经济时代，对于以培训为主体的咨训领域而言，知识管理和创新具有非常重要的价值和意义。尤其是将知识管理与企业智力资源整合开发和应用，与企业实践核心竞争力链接为一个有机整体的时候，要想占领并保持优势竞争力，知识管理（CIO）与一位具有战略眼光和智慧的首席知识管理（MKO）更显得尤为重要。MKO是以知识的智慧型管理创新为核心职能的职位，他与以CIO的信息智能化知识管理是相辅相成的：CIO是知识智慧型管理创新的技术基础和保障，MKO是知识智慧型管理创新的核心和根本，这项职位职能应当整合企业文化核心

2、内涵与企业核心竞争力蓝海战略的创新体系，从而形成一个有机的智慧型创新支撑体系。 概括起来，首席知识管理（MKO）是协助总裁和CEO以企业内外知识信息的系统化整合运用为基础、进行以知识的创新转化和团队的成长发展力及其核心竞争力为主要职责，进而为咨训企业更好地提高绩效和竞争力而设定的智能整合型职位。二、知识管理（CIO）与首席知识管理（MKO）的运营思路 （一）一体化经营“我们是一体”的基本理念 企业是整体的，团队是一体的，我们与社会是一体的，我们与客户的利益是一体的，我们的视野是全市、全国乃至全球化的。“我们是一体的”是智慧的结晶，而并非口号。因为任何团体和组织，其最大的浪费往往来自于内耗和缺乏

3、协同，所有违背这一理念的思想和行为，都将有可能导致企业有意无意之间产生较大的内耗、恶性竞争、客户服务的非人性化，进而很容易导致“损人而害己”至少不利于己的不良后果。无论是从企业的发展还是团队个人的进步和成长看，这都是一个真理性结论和基本理念。要建构“我们是一体的运营机制”，就必须保持信息、感情、知识、员工和团队成长力、企业核心竞争力沟通交流的畅通和卓越的有机会整合。其中包括基于员工心理健康服务的REP功能。（二）社会化经营企业的生命力取决于客户的口碑，而口碑就是人脉人气，这种人脉人气的树立，非常有效的方法就是将企业组装到社会当中，充分利用一切有效的社会资源，比如：德高望重的、有热情的退休校长和

4、教师、教务主任和教师等等资源，建构本地化社会化的、分战区实行战区小分队负责制的方法，逐步使企业的营销体系成为一支“永远不走的战斗团体”。要建构这样一种运营机制，在借鉴成熟的营销策略的基础上，要求营销团队特别应当注重与所在战区的相关重要人脉人物建立起一种有效的合作关系，进而形成一支有机协同的“永远不走的战斗团体”。这个团体的建构和发展，同样需要知识管理和创新机制的团队成长力和运营协同力的智力支持。同时，面对众多的竞争对手，必须以社会化经营的视野来看待企业的运营战略和策略，以期取得优势的竞争效果。这可以通过公益服务性平台或者其它富有吸引力的方式建构起来。（三）职业化成长当代的竞争，尤其是在北京的教

5、育咨训领域，许多岗位已经基本形成了职业化的角色和定位，这是企业员工在企业团队中获得职业性发展的重要基础。围绕这种基础，将企业的发展和竞争力的提升，与员工的成长与发展有机结合起来，是一个非常好的长效运营机制。在这里，知识管理和首席知识管理承担着协助人力资源部门，提供卓越的智力支持和个人成长力支持，进而打造一支职业化的竞争团队的任务。（四）专业化发展只有专注才能专业，只有专业才能卓越。这是当代激烈竞争背景下企业和团队成长发展的必然要求。在企业专业化和团队专业化发展的过程中，知识管理和首席知识管理更是承担着重要的、与企业市场竞争力联为一体的不断创新、整合、提升企业和团队核心竞争力的使命和任务。在这一

6、理念下，知识管理（CIO）与首席知识管理（CKO）就要担当起对外情报战而占领制高点，对内沟通学以保障智力支持和信息畅通基础上的高效能团队智能型成长力和核心竞争力运作机制的健康运行。（五）本地化传承在社会化经营的基础上，要致力于建构一个有机的、具有良好的传承性的运营机制和体系。所谓本地化传承，就是要将企业的运营机制与本地的人脉体系化建构，纳入企业动态管理的体系之中，从而达到不断的拓展和扩大企业的人脉经营和运营氛围，将“传承性”赋予到本地化经营的人脉经营的运作体系之中。更进一步的就是，将从本地化传承建构起来的人脉，与核心人脉、高端人脉整合起来的时候，就构成了企业和团队成长与发展的核心优势。在这个过

7、程中，知识管理和首席知识管理担当着围绕本地化传承和整体性整合的企业知识创新和文化整合如何设计并实施有效的活动，从而协助各战区和部门更加有效地达成这种本地化传承的优势核心竞争力的职责。至于围绕上述五大基本理念，配合人力资源的企业内训如何进行智力创新并提升核心竞争力？整合外部和竞争对手的知识智力资源，如何采取并创新竞争策略以抢占和保持在知识智慧领域的竞争优势和制高点？整合协同整个团队资源，如何达到一种智慧型的协同化高效有机会成长和发展？等等，都是知识管理和首席知识管理的重要使命和责任。三、知识管理（CIO）和首席知识管理（MKO）的运营方式和目标达成渠道（1）运用现代信息技术，收集并掌握企业内外部

8、的全部相关知识和信息，尤其是具有趋势性和对企业竞争力产生影响的知识和信息。 （2）通过有效的信息平台：飞信、QQ群、客户端软件、BBS、企业内部网站、师资队伍平台、家长咨询平台、企业网站与基于互动式沟通平台等等，建构科学、简便、有效的“类别体系化数据库”及其反馈机制，从而达到整体性信息知识整合视界有机化的目标。 （3）通过专业化分析，为企业领导决策核心提供战略管理信息和企业竞争力运营的智慧型创新性建议，并负责担当领导集体决策的知识管理和企业团队及员工成长发展力的实施与运营。 （4）围绕企业运营战略目标，紧密配合CEO进行企业内外部以知识和智能化竞争力为核心的策划、设计、运作和战略运营与战术实现

9、的协同作战职能。 （5）配合各相关部门，围绕企业团队专业化、职业化成长与发展的核心竞争力，策划、设计并负责实施符合企业运营实际需要的团队内部成长力活动、沟通交流学习机制和以智慧化竞争力为核心的监督与协调。四、知识管理（CIO）与首席知识管理（MKO）所需要的基本支持 （1）高效便捷的内外沟通的信息化网站平台、企业内部的主导沟通平台、与一线和各部门沟通协调的职能及监督协调权力、参与企业决策层会议、参与各部门和一线重要会议、参与相关的重要对外联络沟通活动、每周至少2小时的总部各部门核心咨训信息发布时间、建构与各部门和一线的协调沟通机制等等。 （2）一个IT管理高手，一个教育或心理咨询专业背景的助手

10、。 （3）一线团队和各部门至少每周或者根据需要更短时间内向首席知识管理（MKO）传送运行状态和情况的简明信息和知识管理简报。 （4）员工和团队的围绕知识管理和个人成长与发展的知识升级充电的需求、在CEO支持下的经典课程竞赛活动成果鉴定评选活动、在营销部门配合下的营销团队的竞赛活动以及与知识创新和竞争力提升相关的各种活动。 （5）根据企业运营总体战略，协助CEO确定超前性知识创新竞争力和绩效提升目标任务，并制定详细的达成目标的计划方案，经领导核心决策层批准后，投入运作实施，保持工作的连续性、可持续性和高效化。（6）家庭教育指导与心理咨询以及个性化成长方案设计指导作为KMO有效地与培训课程体系紧密

11、联系的纽带之一，进行重点的有代表性的家庭教育指导和心理咨询及个性化成长方案设计指导。选择每个战区5个左右的客户，进行跟踪服务并建立稳定的联系，以期及时掌握课程效率和了解掌握客户反馈信息。比如，北京新成立的聚智堂教育培训机构，就是锁定中考而专业化的设计出了“阶梯型聚焦冲突培训体系”通过高度的中考知识的智慧整合，使分别达到430分以上的学生，经由10天的超级培训模式：心理激励、模块整合、封闭式突击、突破式提高等等集学习心理和课程方法于一体的高度知识管理整合创新型的培训模式，分别提升3050分。这种模式，通常基于现代心理学和教育学的研究成果，以及学生智力潜能与高效能学习方法、知识模块化、类别体系化、

12、典型示范法等，也许是可以达成的。总之，是一个聚焦于考高分的目标体系，至于学习能力能有多大的提高，则是另外一回事儿。其实，一个愿意自觉学习、成绩中等偏上的学生，如果善于总结学习方法，在短期冲刺中，通过自身的努力，达到提升3050分，根本就不是什么难事儿。KMO从企业咨训智力整合开发提升和社会化经营的角度，使企业从合作式的、整合式的方法提升到信息财富的创造、获取、组织、传播和应用(包括深藏于人的内心的未获取的知识)这样一个高度。这是一个根据咨训行业特点而创立的首席创新官（CIO）职位是Chief Innovation Officer的缩写，译作“首席创新官”，是负责公司和组织的创新策略、创新流程和

13、创新工具的主管领导。但是，在咨训行业，更是聚焦于知识管理和围绕客户服务体系而进行知识、信息、企业核心竞争力提升和智力资源整合的创新职能，他不仅要整合、要围绕企业发展目标进行系统流程效能提升的创新，更要围绕这一核心竞争力建构可持续的、不断提升的、智力资源的创新整合体系，以期达到并保持企业的基于蓝海战略的领先竞争力！因此，咨训领域的KMO是以知识主管CKO(Chief Knowledge Officer)为基础聚焦智力核心竞争力开发的崭新职位，更注重从战略和核心竞争力的高度及其实战效能转化力的角度来打造企业的知识创新核心竞争力。比较一下移动与网通的服务差异，我们就会发现企业内训与先进的管理体系所带

14、来的效益和效能。班主任中差生转化协同系统可以作为解放班主任压力和工作负担的本地化经营咨训体系着力点！创立最有效的团队成长力和企业发展力！这，正是CKO的使命和责任！每周2小时：我要发布！营销团队开展社会化经营的本地化人脉体系建构绩效竞争机制！ 咨训团队开展整体整合性个性化效能经典课程竞赛机制，以相对提升率和绝对位次排名为评价标准激励机制！让每一个询问都得到一个满意至少人性化的亲切回应！苹果小软件客户端+网站+卓越流程=高效能首席知识管理(Knowledge Management Officer, KMO)这是一个形成管理和整合企业智力资源的业务过程。基于知识智慧型创新管理的领导团队基本构成的一

15、个设计建议市场和空间开拓系统一线营销系统建构并实施以客户端为中心的服务体系和卓越操作流程（基础人脉-本地化社会化运营体系）人力主管CRO管理并开发人力资源同时把握企业人力资源不断升华提升机制与企业内训的卓越化体系和绩效管理考评体系董事长打天下：战略格局的把握与运作并整合整体（高端人脉）运营和战略协同系统科学决策由企业领导核心集体建构科学的决策系统和流程优化体系，追求简约高效而扎实的迎头跨越竞争策略和目标（专家人脉）以客户端为核心、以高端资源为主导、以社会化运营为根本的高端领先运营体系凝聚品牌人气，打造第一竞争力！（CFO）CEO主导：整体运营的协同动作与战略运营及监督体系（核心人脉）基础一致的

16、强力支持系统课程专家系统提供一流的教育咨训和客户端服务协调系统（师资队伍人脉）行政主管提供后勤保障和枢纽反馈协调与执行效能评估体系（高效能内部反馈运作系统）KMO基础：整合智力资源并提供创造效益的智力支持和战略创新（创新人脉）企业运营的基础可靠性体系企业稳定发展的机制协同体系企业创新拓展的根本整合体系有道是：失败的企业做产品（但卓越的产品毕竟是一个企业成功的基石），成功的企业做系统（然而，系统必须是一个有机整合起来的、富有生机和活力的动态系统）；失败的企业做事情（假如把企业所面对的每一件事情孤立起来的话，那么，整个企业的效应也就无从谈起），成功的企业做事业（只有把企业当做事业，当做终生所追求和

17、想要成就的事业来做的时候，才能把企业每件事情的价值和意义搞清楚，才能做出一个成功的企业）；失败的企业做规模（企业往往会坠入追求规模和效益最大化的怪圈，而往往忽略的其生命力和活力的根本之所在），成功的企业做流程（流程就是要将企业的每个部分、每次扩张，都与原来的系统有机的整合在一起，能够有效地对接起来，从而实现整合发展的最佳效应，企业利益的最大化和生命力和活力也就统一在其中了）；失败的企业搞扩张，成功的企业搞对接（扩张往往是权宜的，而对接却是理性的、有机的统一）。失败的营销卖产品，成功的营销卖方案真正帮助消费者解决问题，帮他们达到省心、省时、享受、方便等目的，让他们感觉到“非常值！”；失败的企业做

18、品牌，成功的企业做文化无论是可口可乐还是麦当劳，并非仅仅只是其操作流程和运营系统的简便高效和规范化，更在于其内涵的文化基因能够深植于客户心中！从“口感”到“心感”、从产品的“品质”到服务体系的效应能够深入“人心”，都无不蕴涵着企业文化的人性内涵，从而赢得了难以匹敌的口碑。事实上，品牌是靠内在的品质和文化的影响力而支撑起来的，当我们将课程品质与服务满意度整合成为一种富有吸引力和影响力的企业文化的时候，品牌自然就能够树立起来。而所有这一切，不仅需要各企业内部相关要素的有机协同，面对当今激烈竞争的教育咨训行业格局，同样需要有一个致力于从智力资源的整体整合的角度和企业文化成长发展力的角度，进行高端智慧

19、化整合，以期能够保障企业在竞争中始终占据优势竞争地位的制高点，达成效能和成长发展力的最大化。这样一来，企业KMO职位的设立，尤其是对于咨训行业，就并非是无足轻重的事情了。一个卓越的企业文化和营销系统，其核心就在于团队推进机制和营销文化和理念的扎实推进系统，其主要方法就在于有效复制成功模式，促使达到企业发展的倍增效应这种模式最基本的要求就是：始终追求整体协同的简约高效化和致力于抢占并保持制高点优势竞争地位。这种可复制的倍增效应发展模式，是许多现代优秀企业成功的共同特点。比如：安利、保险、麦当劳、肯德基、中国移动等等，等等，都是采取这种可复制的、完整成熟的营销模式和企业文化的推进系统，从而使团队以

20、科学、统一、规范、有效的方式实现整体的整合和可持续的发展。五、实施方案（1）围绕智力资源整合和有效沟通的畅通，利用方便快捷的短信、飞信和网络工具，建立知识管理部门和MKO与各相关部门的有机互动平台，建构内部资源共享的智力资源成长发展平台。比如：营销团队，围绕竞争对手和战区特点，及时反馈情报信息，并提出团队成长发展力要求，由知识管理部门进行确认和分析，并制定出实际、实效可操作性的团队竞争策略和智力支持资源，配合人力资源部门进行卓有成效的营销团队成长力内训，进而形成一个可持续成长、业务不断拓展的运营机制，推动企业在营销领域抢占制高点，打造一支具有强势竞争力的营销团队。（2）围绕企业影响力，整合各种

21、客户信息和资源，进而通过对客户信息、需求和资源的分析，以及竞争对手策略的收集、分析，通过各种客户认为方便的渠道，建立与客户端保持畅通的互动服务平台并建立合适的跟踪服务机制，进而基于思维科学和学习理论、心理科学和先进咨训模式，制定并采取优势竞争策略，配合课程体系，为主体咨训团队提供便捷高效能的咨训流程模式和方法、技术支持，并不断提升个性化辅导方案的科学效能，以期赢得客户满意度的最大化。（3）根据季节和时间流程，超前策划设计项目运营方案，依托独特和领先的理念和符合社会需求、客户心理的咨训热点、焦点，适时提供活动方案，在收集竞争对手相关信息的基础上，有针对性的研发制定重点活动方案或者项目运营方案，提交核心领导决策层作为决策的参考依据，并从知识管理的角度出发，