医院“优质服务红旗科室”评选方案

1、为有效落实优质服务示范科室创建工作，提升中心整体形象，提 高中心服务能力、提高中心全员整体素质，经研究，决定在中心开展 “优质服务红旗科室”评选活动。评选具体方案如下：一、活动目的本活动旨在通过开展有效监督、评优促差，促使科室与科室之间 展开竞赛，又互相监督。同事间既互相比较，又互相帮助提醒。以达 到提升中心服务质量，构建和谐医患关系，树立中心的良好形象。二、成立“优质服务红旗科室”评选小组，其组成如下：组长：副组长：成员：三、评选周期评选分为月度评选、季度评选、年度评选四、评选方式：（一）评选从窗口服务、考勤、办公区域环境卫生，团队工作气氛 及对中心各项规章制度的配合情况等五个方面进行测评。

2、（二）各科室原始基础分为100分，在此基础上增减分。评选当 月科室有突出贡献实行额外奖励10分，出现投诉的科室扣减10分。（三）由评选小组成员按月季年度“优质服务红旗科室”计分表（见附件一）分别打分，由财务室统计核算排名，按照去 掉一个最高分，去掉一个最低分，取平均分为最终得分。（见附件二）（四）最终由测评小组公布评选结果。五、评选科室、内容及所扣分值（一）评选科室办公室、财务室、全科诊室（五官科）、收费室、药房、护 理部、妇科、检验科、B超室、口腔科、国医堂、公共卫生科、 预防接种室、项目办。（二）评选内容及所扣分值（1）考勤制度迟到（2分），早退（2分），旷工（8分）（按次扣分，总分12分

3、）（2）工作态度（1）科室人员之间不团结、或与其他科室不团结发生矛盾实行一票否决制，扣完15分。（2）做事无激情无活力，工作期间出现对患者态度生硬、面无表情、未做到微笑服务（按表现扣分，总分15 分）、（3）工作环境（1）工作期间，出现串岗（5分），吃零食（5分），打闹嬉戏 （5分），大声说笑、喧哗等（5分）（按次扣分，总分20分）（2）办公室报纸未放于桌下（1分）；文件夹、文件袋未有序 摆存放于文件筐中（1分）；人离开工作位置时物品未摆放整齐（3 分）；未保持自己的电脑显示器、主机、桌面、桌柜、椅子干净无灰 尘（5分）；摆放与工作无关的生活用品（茶杯除外）（3分）（按 当日检查情况扣分，总分

4、13分）（3）办公室及接待区未保持地面清洁、干净。（6分）；有纸屑（2分）；有痰迹（2分）；宣传资料、沙发、桌椅摆放不整齐（5 分）；使用过的茶杯、烟灰缸要未及时清理干净（5分）（按当日检 查情况扣分，总分20分）（4）活动及会议纪律科室成员无正常理由不参加中心各类例会。（4分）科室成员不 积极参加中心组织的各项活动。（8分）科室成员不服从工作安排。（8分）（按次扣分，2分/次，总分20分）六、评选规则（一）评选小组组长组织评选小组成员不定期开展评选活动。考 评得分最高科室为当月“优质服务红旗科室”。（二）当月被评选的红旗科室，评选小组将对本科室优质服务保 持情况进行不定期抽查。（三）发生服务

5、投诉安全事件的科室，取消当月参与评选资格, 但仍被列为被检科室接受检查。（四）考评得分低于85分取消“红旗科室”资格。（五）“红旗科室”的评选遵守公平、公开、公正的原则进行, 严禁掺杂个人情感、隐瞒数据、弄虚作假。六、奖惩内容：（一）按照考核细则满分为100分；根据季月评成绩排名先后顺 序来定，考核分数第一名的为“红旗科室”。并于当月给予科室200 分绩效奖励。（二）“红旗科室”将流动红旗挂在办公室醒目位置，并妥善保管，如有损坏或遗失需照价赔偿。（三）如在月度内获评的红旗科室发生任何一次违纪违规现象, 取消本月红旗科室荣誉称号。按照考核细则分数排名，将流动红旗授 予第二名的科室，依次类推。（四）对连续三次获得流动红旗的科室奖励年底评先评优名额1 个。对于连续排名三次倒数第一的科室取消当年科室所有人员评先评 优机会，并扣除科室300分绩效。（五）此活动方案从2022年3月1日开始执行。2022年2月10日附件一：月季年度“优质服务红旗科室”计分表计分人:科室扣分原因扣分值总得分排名计分说明：1、此表采用记名计分方式，由评选小组成员分别计 分，总基础分为100分，当月有突出表现科室可