如何成为e时代的成功者经典讲义之三十二卓越执行的灵

1、 真正的执行力主讲: 常亮，著名管理培训专家，名仕领袖学院（院长余世维博士）中高层经理培训总顾问、MTP首席管理培训专家。 19年广州保税区、国泰金融控股（全球500强）、财富管理咨询、深圳天音控股（深圳15强,全球第一手机销售平台,2008中国最佳企业雇主) 、广东新太集团（时中国民营25强）、美国AIG集团（全球20强)、中国连锁百强(通讯)著名企业工作经验及咨询培训业经验。13年中高层管理经验。 由研究生会主席、杂志社编辑、销售主任与经理、培训讲师、培训经理、策略经理、分公司总经理、大区战略督导、大区销售总监一直做到首席行政官、运营总监、助理执行官、首席运营官、总经理、副董事长、高级咨询

2、师等职。10多年与全球金融、管理咨询等领域华人顶尖管理顾问和中国通讯、IT、中国通讯连锁等行业顶尖经理人并肩工作的经验。 美国人力资源协会会员，文学硕士、人力资源研究生，清华大学、上海交大、同济大学、西南财经大学、西南交通大学、四川弘道经理学院等总裁班特约管理培训专家,国务院人力资源和社会保障部人才交流中心特约管理培训专家，总裁培训网、中华培训网、时代光华、中国饭店协会、中华讲师网、名仕硕学等特约管理培训专家。常亮讲师背景1课程提纲主题真正的执行力第一单元寻根执行力（势）第二单元卓越执行之本（行）第三单元卓越执行的灵魂与基石（道与法）第四单元运营技术是卓越执行的保障（术）回顾总结我现在就开始行

3、动2第一单元 寻根执行力“一个民族有一些关注天空的人，他们才有希望；一个民族只是关心脚下的事情，注定没有未来。” 黑格尔3第一讲 执行力之根4执行力之根5执行力之根一、什么是执行力个人执行力完成战略目标和任务的意愿、能力与品质。组织执行力组织完成战略意图和既定目标的能力，由组织的领导与管理能力决定。执行力的衡量标准个人按时、按质、按量即精准、高尚、高效、圆满的完成组织下达的既定目标和工作任务的能力；企业在预定的时间内精准、高尚、高效、圆满的完成企业的战略目标的能力。6执行力之根二、与执行力相关的模型性质常亮企业素质模型常亮员工素质模型战略层（势）企业战略定位与使命、目标与责任核心层（道）企业文

4、化与工作作风精神与信仰、品格与道德枢纽层（法）结构与制度平台价值观、思维方式、态度浅层 （术）技术平台知识与技能表层 （行）行为方式与习惯行为方式与习惯 案例分析：从俾斯麦的惊悚预言入手理解卓越执行的力量源7三、执行力之根：组织执行力的力量源1、组织执行力以战略为前提（愿景与使命、模式与目标等）2、组织执行力以文化为灵魂（核心价值观、企业理念与精神）3、组织执行力以制度为基石（结构、管理体系与制度平台）4、组织执行力以技术为手段（通用、专业、管理、领导技术）5、组织执行力以行为为依托 （认真踏实、敢于担当、精益求精、追求卓越）执行力之根8三、执行力之根：员工执行力的力量源1、员工执行力以战略素

5、质为前提（愿景与使命，目标与责任）2、员工执行力以核心层为灵魂（信仰与精神、道德与品格）3、员工执行力以枢纽层素质为基石（观念、思维模式、心态）4、员工执行力以浅层为手段（知识与技能等）5、员工执行力以表层素质为依托（执行行为） （认真负责、全情投入、踏实敬业、追求卓越） （马虎推诿、三心二意、浮躁懈怠、得过且过）执行力的两个核心模型模型运用案例分析：如何让员工的执行行为落地？9Page10执行力之根四、执行力差距的根源之观念差距 案例分析：中德日员工职业化素质差距观念与品格德国日本责任自省是情商之首案例分析忠诚、服从团队创新秩序观念敬业质量意识礼貌效率10Page11执行力之根五、执行力差距

6、的根源之团队精神差距 案例：从国民素质看中华民族的团队精神之痛民族俗语描绘根源日本管好自己，不给社会添麻烦1、岛国文化 2、资源匮乏3、工业革命 4、科学管理韩国人的生存离不开别人。1、工业革命 2、科学管理3、文明理念 德国德意志是森林民族1、工业革命2、科学管理3、文明理念 英国一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地1、岛国文化 2、工业革命3、科学管理 4、文明理念中国三个和尚没水喝。1、农耕文化 2、威权文化3、经验管理 11第二讲 卓越执行的根本路径12一、角色正位是卓越执行的根本前提职业阶段使命与能力要求（常亮角色管理能力蜕变模型）整合经营型领导者找寻方向：定位与模式、远景与使

7、命汇集力量：关系与资源、理念与文化有效运营：结构与组织、体系与流程结构型管理者组织优化：建立团队、发展团队、自主化团队平台构建：组织设计、流程优化、标准规章订立高效执行：达成目标、解决问题、协调圆满督导型管理者平台维护：结构、流程、标准、规章团队凝聚：激励、培训、授权、聚人踏实执行：计划、组织、检查、控制专业执行者执著目标：成果导向、目标第一遵循流程：按流程、标准、规范作业踏实执行：精准、高尚、高效、圆满助理执行者学习模仿、协助工作、熟悉业务卓越执行的根本路径系列案例分析13卓越执行的根本路径二、管理发展是卓越执行的前进方向阶段经营特点文化特点经验管理（17691910） 人治、一把手强势领导

8、 化腐朽为神奇资源、关系、感性、本位 错位、点线、被动、无序科学管理（19111980） 法治、靠制度管理 化神奇为平凡战略与市场、理性与目标流程化、标准化、规范化计划性、数据化、信息化结构性、系统性、稳定性文化管理（1981年至今） 文治、靠企业文化战略、文化、制度、技术、行为五位一体 知行合一自动自发、自主管理使命、责任、目标高效、有序、变革、创新系列案例分析14卓越执行的根本路径三、竞争发展是卓越执行的核心体现阶段经营特点命运特点产品竞争 做生意蜕变或死亡市场竞争做生意 蜕变或死亡管理竞争做企业 蜕变或倒退文化竞争 做百年企业百年企业或倒退系列案例分析15第二单元 （讲授点面结合，重在启

9、发）卓越执行的组织基因团队职业素质现代化执行力就是任用会执行的人。柳传志16Page17 卓越执行的组织基因一、卓越执行的组织基因：团队素质现代化 常亮执行型员工素质模型结构描绘内涵战略层势定位与使命、责任与目标核心层道精神与信仰、品格与道德枢纽层法价值观、思维方式、态度浅层术 知识与技能表层行 行为方式与工作习惯17 卓越执行的组织基因二、直面使命、敢于担当、恪守诚信、绝不卸责 卓越执行的战略素质坐标（案例鉴赏）直面使命：工作观敢于担当：责任观恪守诚信：诚信观 绝不卸责：成果覌 （稻盛和夫） 素质的战略层：定位与使命、目标与责任18 卓越执行的组织基因三、精准、高尚、高效、圆满 卓越执行的核

10、心观念坐标（案例鉴赏）大局第一、本位第二；（态度、精神）决心第一、成败第二；（态度、精神） 认真第一、灵光第二；（态度、精神）速度第一、完美第二；（时间、时机）锁定目标、专注重复；（精神、观念、方法）成果第一、理由第二；（精神、态度）恪守承诺、永不言败；（态度、精神） 卓越执行的成果:精准、高尚、高效、圆满 素质枢纽层之核心观念、心态19 卓越执行的组织基因四、尊重、热情、真诚、宽容、谦逊、主动、协作 卓越执行的核心心态坐标（案例鉴赏）尊重热情真诚宽容谦逊主动协作 素质枢纽层之核心观念、心态20Page21 卓越执行的组织基因附录：素质现代化的核心心态坐标（常亮心态模型）类别心态影响个人远景心

11、态感恩、仁爱、责任、企图诚信、自信决定个人有没有美好的人生远景自我管理心态自律、专注、务实、忠诚敬业、乐观决定自我管理能力与质量团队协作心态尊重、热情、真诚、宽容谦逊、主动、协作、同理心决定团队协作能力与水平人际领导心态公正、沉稳、谨严、果敢大度、共赢、激励决定领导魅力与领导力自我更新心态危机、自省、学习、创新挑战、坚韧决定危机度、变革能力和适应能力21 卓越执行的组织基因五、积极思维、科学思维、工业思维 卓越执行核心思维方式坐标（案例分析）积极思维与消极思维系统思维、结构思维与点线思维工业思维与农耕思维、威权思维 素质枢纽层之核心思维方式22Page23卓越执行的组织基因 附录：素质现代化的

12、核心思维方式（模型部分）积极思维点线思维农耕威权思维消极思维工业思维结构思维23 卓越执行的组织基因六、勇于自省、勤于学习、善于创新、坚韧执着、追求卓越 卓越执行的核心品格坐标勇于自省善于学习敢于创新坚韧执着追求卓越执行力就是每一个阶段、每一个环节都力求完美。 迈克尔戴尔 素质核心层之品格与精神24Page25附录：素质现代化的核心品格坐标（常亮品格模型） 类别品格影响个人远景品格感恩、仁爱、责任、愿力自信、诚信决定个人有没有美好的人生远景自我管理品格自律、专注、务实、忠诚敬业、坚韧决定自我管理能力与质量团队协作品格热情、真诚、尊重、宽容谦逊、主动、协作决定团队协作能力与水平人际领导品格公正、

13、沉稳、谨严、勇敢大度、激励决定领导魅力与领导力自我更新品格危机、自省、学习、创新挑战、坚韧决定适应能力、变革能力和危机度 卓越执行的组织基因 25卓越执行的组织基因26Page27八、卓越执行力的核心形象 勤奋、专业、精业、有序 精准、高尚、高效、圆满 卓越执行的组织基因 27第三单元卓越执行的灵魂与基石28第一讲 卓越执行以文化为灵魂一个核心价值观，顶得上一支世界上最强大的军队。文化是第一生产力。29卓越执行以文化为灵魂一、文化的核心是企业共同的价值观、信仰与精神二、企业价值观的演进路线1、价值观念理念信念精神信仰2、价值观念谬念信念精神信仰3、价值观念恶念信念精神信仰30卓越执行以文化为灵

14、魂三、企业文化的理念结构远景成为一家伟大的公司。（IBM）使命带给人们最新最好的生活方式和娱乐享受（索尼）。企业战略名牌战略-多元化战略-国际化战略-全球化品牌战略企业精神尊重每一个人、服务客户、追求完美（沃尔玛）经营理念天天平价、始终如一 （沃尔玛）管理理念战略理念、领导哲学、执行理念、品牌理念、人才理念、产品理念、价格理念、渠道理念、服务理念人际理念大局观、尊重观、协作观、宽容观、同理心、热情、真诚、主动等管理模式OEC管理法31卓越执行以文化为灵魂四、核心价值覌与企业精神模型（常亮）组织远景 精神目标精神、客户精神、责任精神、诚信精神质量精神、效益精神自我管理 精神自律精神、专注精神、务

15、实精神、敬业精神服务精神、忠诚精神团队协作 精神制度精神、秩序精神、谦逊精神、协作精神主动精神、宽容精神人际领导 精神公正精神、果敢精神、共赢精神、沉稳精神大度精神、谨严精神自我更新 精神危机精神、自省精神、学习精神、坚韧精神科学精神、创新精神32第二节 组织有序是卓越执行的根本前提中层的角色管理33第一节 中层经理的职责使命(略）作为领导者和管理者34第二节 中层经理的角色 作为上司、部属和同事35中层经理的角色36中层经理的角色37中层经理的角色38中层经理的角色39第三讲卓越执行以制度为基石制度平台即基础管理平台是卓越执行力的基石。制度大于技术。40卓越执行以制度为基石41卓越执行以制度

16、为基石 二、部门基础管理平台的主要内涵序模块内容建设1组织规划部门职能界定、部门组织架构、部门员工编制任职资格、员工招聘与选拔规范、岗位说明书、部门目标规划、岗位关键绩效指标2运营程序部门运营与管理制度部门工作流程岗位标准作业手册42卓越执行以制度为基石二、部门基础管理平台的主要内涵序模块内容建设3训练系统部门培训运营与管理制度兼职训练师岗位培训大纲岗位培训教材部门员工培训计划（年、季、月、周）部门员工培训机制43卓越执行以制度为基石二、部门基础管理平台的主要内涵序模块内容建设4工作运行管理部门计划体系、部门会议管理体系督导管理、部门沟通制度、问题解决机制岗位行事日历、周历、月历5绩效控制绩效

17、标准、考核办法报表管理、目视管理、品质管理、审计管理部门信息化与知识管理、危机管理44卓越执行以制度为基石三、营业厅（车间）基础管理平台的主要内涵序模块内容建设1组织规划营业厅（车间）的职能与使命、营业厅（车间）组织架构与编制、岗位任职资格、岗位说明书、目标规划、岗位关键绩效指标 2运营程序营业厅（车间）运营与管理制度体系营业厅（车间）主要工作流程营业厅（车间）岗位标准作业手册45卓越执行以制度为基石三、营业厅（车间）基础管理平台的主要内涵序模块内容建设3训练系统营业厅（车间）早会规范营业厅（车间）分享会规范营业厅（车间）培训制度营业厅（车间）兼职训练师营业厅（车间）各岗位培训大纲营业厅（车间

18、）各岗位培训教材营业厅（车间）年、季、月度员工培训计划46卓越执行以制度为基石三、营业厅（车间）基础管理平台的主要内涵序模块内容建设4工作运行管理营业厅（车间）目标与计划体系营业厅（车间）会议管理体系营业厅（车间）督导管理制度营业厅（车间）沟通制度、问题解决机制营业厅（车间）岗位行事日历、周历、月历5绩效控制营业厅（车间）岗位绩效考核办法营业厅（车间）报表管理、危机管理营业厅（车间）目视管理、品质管理47第四单元运营技术是卓越执行的保障运营技术：指系统的专业技术、管理技术和领导技术48第一讲卓有成效的部属培养如何锻造训练有素的执行型队伍49第一节 塑造企业核心竞争力（略及，讲授点面结合，重在启

19、发）50塑造企业核心竞争力51塑造企业核心竞争力52塑造企业核心竞争力53 四、三种培育模式 OJT在职训练（占80%) OFF JT 封闭式训练（10%） SD自我发展训练（10%） 兼专职 培训师 塑造企业核心竞争力54塑造企业核心竞争力55卓有成效的部属培养56 第二节 （略及，讲授点面结合，重在启发） 部属培养的机制与技术57部属培养的机制与技术58部属培养的机制与技术二、部属培养的机制之导师制度什么是导师制企业中富有经验的、有良好技能的管理者或技术专家与新员工或经验不足但有发展潜力的员工建立一种支持性关系。导师制的特点进行专业知识、专业技能的交流与传授。指导员工职业生涯成长的指引和综

20、合素质的提高。导师制的实施步骤1、确定导师（分级）与被培养对象的资格2、确定培养方案3、考核和优化59部属培养的机制与技术二、部属培养的机制之导师制度辅导方式1、工作上随时展开启发式指导2、定期指定研究课题3、针对性的技能专题培训4、谈话式的互动交流辅导内容1、根据学员个人情况和公司发展需要相结合2、可以是技能上的，也可以是个人修养上的评估考核1、人力资源部定期对学员进行考核2、晋升优秀学员，举荐更高一级导师3、发放导师津贴，评选杰出与优秀导师4、把学员的晋升进步作为导师晋升晋级的依据（KPI)60部属培养的机制与技术三、部属培养的机制之分享会分享会的组织1、分解企业、部门或班组通用技能、专业

21、技能、管理技能、领导技能课题给责任人2、人力资源或培训部门及职能部门提供相关资料研发3、部门主管或培训管理部门审查相关课件4、制定分享会时间表安排分享分享会流程1、主持人道安2、幽默一分钟3、专题讲授与讨论4、学员互动5、主持人道散会考核与 评估1、制定排行榜，季度评选分享之星并颁发奖励2、评定兼职讲师或员工导师的依据61部属培养的机制与技术四、部属培养的机制之学习型生动化早会早会特点定期传达政令、回顾目标、提振士气的会议机制早会组织1、整理骨干员工名单2、规范早会标准化数据和表单3、制定早会纪律 4、安排早会轮值早会流程1、主持人道早安/检查仪容仪表；2、主持人领唱/幽默一分钟；3、主持人速

22、报业绩及目标进度；4、个人销售日报分析；5、主管激励先进点评昨日工作；6、传达公司政策；7、当日目标和当天工作；8、诵读羊皮卷呼喊公司理念；9、主持人道散会考核评估1、评选最佳早会主持2、评选最佳早会团队62部属培养的机制与技术63部属培养的机制与技术六、部属培养的技术之情境领导技术 领导行为员工类型准备度领导行为热心的生手M1低能力、高意愿指令：高指导、低支持憧憬幻灭的学习者M2平平能力、低意愿教练：高指导、高支持无自信的工作者 M3高能力、不稳定意愿支持：低指导、高支持优秀的执行者 M4高能力、高意愿授权 低指导、低支持64 部属培养的机制与技术七、部属培养技术之作业指导书作业指导书的要求

23、 1、内容应满足5W1H原则 和“最好，最实际”原则 2、数量应满足 的条件3、格式应满足的条件 作业指导书的编写1、作业指导书的编写任务一般由具体部门承担。 2、明确编写目的是编写作业指导书的首要环节。 3、当作业指导书涉及其它过程（或工作）时，要认真处理好接口。 4、吸收操作人员参与编写，并使他们清楚作业指导书的内容。65 部属培养的机制与技术66 部属培养的机制与技术67第二讲有声有色的激励管理68第一节 （略及，讲授点面结合，重在启发）硬激励平台建设：管理激励69硬激励平台认知硬激励平台目标激励权利激励培训激励晋升激励一、硬激励平台？薪酬激励考核激励70 硬激励平台认知二、目标激励问题

24、点 操作分析1、目标激励是什么？通过确定适当的目标，诱发人的动机和行为，达到调动人的积极性的目的。2、目标激励的价值对企业:目标是团队的旗帜,依据组织原则,企业一切行为的出发点和平衡标准是组织目标。目标激励有以下价值：清晰的远景、透明的管理共同的立场、双向的提高非压的动力、多点的控制公正的考核 硬激励平台的内容?71 硬激励平台认知二、目标激励问题点 操作分析3、如何实施目标激励 确定企业或组织远景 指导生涯规划 清晰员工发展机会 制定组织和个人目标 绩效评价与目标修正 制定排行榜，开展业绩竞赛 定期回顾，阶段总结，进行表彰思考：团队绩效指标设定后如何分解完成？72 硬激励平台认知三、权利激励

25、1、权力激励的基本思考什么是权力激励就是授权激励。就是由领导者授予被领导者一定的权力，使其在领导者指导和监督下，自主地对本职范围内的工作进行决断和处理。权力激励的效果1、管理者主动合理的授权，能调动积极性，增强自信与凝聚；2、有效授权的成果是：越是授权给员工，越觉得责任重大，其相应控制力度就越大。73 硬激励平台认知三、权利激励74 硬激励平台认知三、权利激励3、授权的技术操作设定职权时限告知下属权利使用期限,使下属更加珍惜及谨慎用权,规避授权风险。敢于授权 管理者的使命：运筹帷幄。做好对全局经营与管理的决策、部署和控制。 下属的使命：决胜千里。要保证下属处理事务的权力。把握授权模式 职责界定

26、(有效运营责权体系界定) 临时授权：将业务权限，通过口头的方式，临时交给别人。 书面授权：多用于重大事件和重大权力的授权75 硬激励平台认知三、权利激励3、授权的技术操作使用授权变更授权时机、程度、收回时间、督导策略及用权不当的收权变更，要有周密的界定。把握授权艺术 选择合适人选 进行方针管理（目标、原则） 可对完成任务的方法提出要求与建议 允许参与授权的决策 增加授权透明 明确岗位责任或签署授权书，遏制反向授权 抓大放小 有效监督 76 硬激励平台认知四、培训激励培训激励的技术操作有效组织学习小组和分享会，鼓励自我学习 组织员工课堂 各种形式的分享会 有效利用早会 利用内部局域网和互联网 成

27、立读书会 鼓励员工个人深造77 硬激励平台认知五、晋升激励晋升激励的技术操作制定晋升依据 建立和完善岗位任职资格体系 (行政/技术/专业) 强化岗位任职能力要求 制定岗位任职业绩标准（评分） 完成岗位晋升专业技能与管理训练 完成岗位晋升轮岗学习78 硬激励平台认知五、晋升激励晋升激励的技术操作晋升激励技术策略 理顺晋升通道（行政、技术、专业等级） 完善晋升阶梯（案例：客户代表晋升阶梯） 把握晋升标准 激励员工锁定目标 让员工永远有晋升的冲动79第二节 （略及，讲授点面结合，重在启发）软激励技术应用：领导激励80软激励技术应用软激励技术文化激励压力激励荣誉激励情感激励一、软激励技术参与激励榜样激

28、励81 软激励技术应用二、荣誉激励1、荣誉激励的基本思考荣誉激励是什么荣誉激励是一种高尚的激励手段。主要在运用社会公德和职业道德的一般规范，营造某种舆论氛围，使激励对象产生一种荣辱感。荣誉激励的心理重点1、满足员工自尊的需要2、公开承认员工的贡献3、不要吝啬头衔与名号软激励技术的种类有?82 软激励技术应用二、荣誉激励课后练习：部门或班组荣誉激励体系设计83 软激励技术应用三、情感激励问题点 分析何谓情感激励通过强化感情交流，协调服务移动基层管理者与员工的关系，让员工获得情感与归属上的满足，激发员工工作积极性的一种激励方式。 案例： 情感激励原理人是感情动物，人的行为靠情感支配。情感激励要点注

29、意情感的两重性把握情感激励的目的掌握情感激励的重点84 软激励技术应用三、情感激励问题点 分析情感激励的具体措施1、发自内心的尊重员工2、抽时间与员工聊天，并建立良好的关系3、将员工介绍给企业高层领导给予他们获得青睐的机会4、给员工写个人评语 5、举行生日婚庆庆祝会6、记录员工愿望并帮助实现 7、给员工的父母写信寄礼物8、 尽力帮助员工解决困难 9、高度重视员工满意度85 软激励技术应用四、榜样激励榜样是员工行动的楷模榜样是什么？榜样即团队英雄、组织楷模，指企业运营活动中涌现出来的一批具有较高职业操守、业务技能和业绩优秀的职业楷模。榜样的影响标杆示范作用；文化导向与团队凝聚作用舆论导向作用86

30、 软激励技术应用四、榜样激励榜样激励的技术操作榜样激励注意原则1、明确规范榜样激励的目标与出发点2、理性客观地对待榜样，要保护榜样3、关心榜样成长，使之不断进步榜样激励的技术操作1、管理者本身是最好效法的榜样2、确定员工可信任的行为标准3、树立可达成的榜样 4、利用多种渠道有效宣传榜样87 软激励技术应用五、参与激励参与越深，积极性越高参与激励是什么？通过给予员工参与公司管理的机会，如设定目标、讨论计划、真正作决策、解决问题和合理化建议等来调动员工积极性的方法。参与激励价值培养员工对企业的使命感、归属感和认同感。鼓励员工为组织成功更加努力的工作。参与激励技术操作要点1、共同制定目标2、分别承担

31、改善责任3、采用民主决策制4、注重过程参与，而不是结论执行5、在员工充分参与中实现信息共享6、开展合理化建议活动 88 软激励技术应用1、什么是文化激励何谓文化激励通过一些核心价值观和核心文化氛围建设的方式如归属与情感、尊重与宽容、关爱与欣赏、信任与敬业等类型文化的锻造，培养组织强大的凝聚力与亲和力，实现企业文化的强有力的综合激励效果。如何实施文化激励 核心理念是灵魂远景与使命、企业战略、企业精神、核心价值、经营理念、管理理念、人际理念 制度是基石 技术是手段六、文化激励89 软激励技术应用2、文化激励类型文化激励的形式 员工团队训练有素的文化 精准、高尚、高效、圆满的高执行力文化 归属与情感型文化、尊重与欣赏型文化 关爱与宽容、信任与敬业型文化 管理者以身作责，令出必行其他形式的文化激励以训词激励士气以仪式激励团队以歌曲激励士气以企业故事激励士气以陈列馆和展览室激励士气六、文化激励90六、文化激励 软激励技术应用3、尊重与欣赏型文化赞美的特点？出自真诚、发自内心；源于对他人