[A]中国电信XXXX-XXXX年企业信息化滚动规划编制指引ppt课件

1、20212021年企业信息化滚动规划编制指引2021年10月中国电信集团公司 企业信息化部提纲一、09年度规划任务方案和进展二、10-12年度规划编制总体要求三、2021年系统才干建立要点09年度规划任务方案和进展12月里程碑2完成对总部各部门的需求访谈里程碑6集团公司省级公司规划模版下发里程碑109年5月11月31日里程碑45月份战略部规划启动会6月18日里程碑3里程碑5规划初稿上报规划会审5月份战略部规划启动会7月31日完成对企信部各处室访谈8月31日规划指引初稿规划指引终稿初稿编制规划会审稿上报初稿修订，会审稿编制预审反响批复会审意见修订后终稿上报提纲一、09年度规划任务方案和进展二、1

2、0-12年度规划编制总体要求三、2021年系统才干建立要点信息化规划编制背景本次滚动规划是全业务运营背景下的第一次滚动规划。要以ITSP2.0战略规划和CTG-MBOSS2.0规范为指引，抓住全网IT一致管理的契机，实现OneIT目的，支撑全业务的集约高效运营和聚焦客户的信息化创新战略，展现IT价值。全业务运营对IT的重点要求全网IT一致管理主要举措加强IT系统中心软件版本的一致管理加强全网性运营支撑加强业务、产品集中管理和套餐梳理加强数据分析与运用才干加强IT运营管理 支撑全网、实时运营支撑交融差别化提升客户感知支撑准确管理和针对性营销支撑价值链高效协作滚动规划目的根据ITSP2.0和CTG

3、-MBOSS2.0规范要求，以加强全网IT一致管理为契机，以OneIT为目的，继续提升全业务运营所需的全网支撑才干、数据管理和运用才干、实时运营才干、交融差别化支撑才干、客户效力支撑才干，逐渐实现全网系统架构和数据架构的一致性、客户感知的一致性，健全IT运营效力管理体系，完善管控流程，支撑全业务的集约高效运营和聚焦客户的信息化创新战略的落实2021年：数据运用才干提升年启动全网IT一致任务，重点提升数据运用、分析、发掘才干2021年继续推进中心系统的全网版本一致，实现IT整体才干的提升2021年根本实现OneIT的目的，较为全面的展现IT的价值2021年：IT效力提升年着力提升全网全业务虚时运

4、营才干，满足内外客户感知的需求1One: 信息化专业管理一体化I Information: 信息数据共享化T Technology: 技术体系规范化，运用集成一体化OneIT的根本概念信息化专业管理一体化信息数据共享化技术体系规范化运用集成一体化OneIT的根本内涵IT与业务的交融化IT技术体系与业务流程相交融，IT充分固化业务，充分融入企业运营各方面，高度注重对端到端业务管理流程、规那么的了解和梳理，有效实现对流程和规那么的固化IT技术与管控平衡化不仅要注重IT技术体系的不断完善，也要高度注重与之相顺应的IT组织、制度、队伍的建立，不断提高信息化效力支撑的专业化程度信息化专业管理一体化集团和

5、各省IT专业管理一体化，一致步伐，全面提高专业化管控程度，表达专业一体化的优势，一致效力支撑流程、制度，保证支撑的效力质量信息数据共享化经过一致数据模型、一致数据编码、一致数据规范，建立完善的数据质量管控体系，提高数据运用程度，保证企业内信息数据的透明共享，提高决策程度、提升运营效率，支撑准确管理运用集成一体化经过运用的有效集成和展现风格的一致设计，保证运用效果，提高投资效益和运用效率技术体系规范化加强IT版本一致管理，按照ITSP的规划要求和CTG-MBOSS规范体系，遵照“松耦合、模块化、可配置的技术思想，建立规范、规范的IT技术体系，支撑企业运营、运营和管理规划指点原那么一致规划，继续提

6、升才干遵照ITSP2.0指点思绪，以OneIT为目的，强化规划的统筹指引作用经过滚动规划，分阶段、有序推进IT效力才干的继续提升，逐渐实现OneIT强化管控，提升IT效力程度强化专业一体化的管理流程，实现IT技术体系和管控体系的平衡开展根据全业务全网实时运营需求，注重省、本地网两级IT队伍建立，完善IT组织、岗位和职能设置，提升IT效力管理程度整合共享，加强数据运用遵照规范，深化集中一致严厉按照CTG-MBOSS最新规范体系，从功能、接口、架构、部署等方面规范系统的建立和改造，从数据模型、系统架构、业务需求的角度加强IT系统中心软件版本的一致管理顺应业务开展要求，加强需求管控，继续深化IT系统

7、省集中任务按照IT目的架构不断推进IT系统的横向整合，简化IT部署运营，加强IT信息数据等资源的共享，防止企业内出现新的系统和数据孤岛按照OneIT目的合理安排工程建立，重点强化全网运营支撑才干和数据质量管控及运用才干，优先保证市场和业务开展所需的才干建立维护投资，注重效益效率信息系统的新建和改造要进展投资管控与效益分析，充分利旧，注重优化，确保有限的投资和本钱得到有效运用加强IT运营和管理的技术手段建立，提高IT运营管理效率运用系统才干提升重点系统才干继续提升全网性运营才干IT运营管理才干交融差别化支撑才干实时运营才干客户效力支撑才干数据分析及运用才干运用系统才干提升重点1提升政企客户跨省业

8、务的一点受理、一点收费的销售效力才干和商机纵向管控的才干完善全网性业务的IT支撑任务体系，提升全网性套餐的加载、自动开通的任务效率加强纵向接口的监控和纵向数据稽核的技术手段接应产品套餐纵向审批流程、全网一致编码和一致目录的管控要求加强异地效力和欺诈防备才干，加强高额预警程度继续加强全网性遨游数据的上传、接纳任务和遨游、网间结算任务系统才干继续提升全网性运营才干IT运营管理才干交融差别化支撑才干实时运营才干客户效力支撑才干数据分析及运用才干运用系统才干提升重点2优化CRM系统的功能和性能，强化10000号渠道系统与CRM系统的整合，实现面向不同运用者的个性化展现，改善营业前台、10000号和客户

9、经理等运用者的客户感知加强外部客户的多渠道接触的一致管控，加强客户接触渠道系统的功能和性能，提升外部客户感知加强对各类增值业务的产品、受理/定购关系等的一致管理加强网厅银行支付、缴费和线下物流支撑才干逐渐推进省集中OSS的建立和整合，提高全业务运营和效力的效率系统才干继续提升全网性运营才干IT运营管理才干交融差别化支撑才干实时运营才干客户效力支撑才干数据分析及运用才干运用系统才干提升重点3按集团规范完成ODS/EDW企业数据运用平台的建立和完善，补足短板完善分级、分专业的数据质量管理控制体系，继续做好数据质量管控任务和数据的规范化任务省集中建立后要特别注重本地网数据运用才干的提供，将分析运用推

10、行到本地网强化流失预警与竞争分析，加强针对性营销与维系挽留系统支撑才干提升数据的纵向汇总和展现速度，满足快速应对市场竞争要求建立、完善省公司和本地网两级数据质量管控和分析运用队伍系统才干继续提升全网性运营才干IT运营管理才干交融差别化支撑才干实时运营才干客户效力支撑才干数据分析及运用才干运用系统才干提升重点4建立根底设备监控、运用软件监控、端到端业务数据监控和IT效力管理系统，具备端到端IT效力监控才干，完善IT效力管理支撑手段，满足全网实时运营对IT效力管理的要求建立软件程序版本库，实现CRM、计费等中心系统软件版本的集中管理落实集团CTG-MBOSS平安规范，加强IT系统运用、网络、信息、

11、主机和终端的平安管理任务，实现IT系统平安的有成效、可管理加强平安容灾和备份体系的建立和完善，确保平安稳定可靠运营系统才干继续提升全网性运营才干IT运营管理才干交融差别化支撑才干实时运营才干客户效力支撑才干数据分析及运用才干运用系统才干提升重点5加强业务开通和停复机的实时性加强电子渠道系统呼应的实时性加强实时计费才干和出账期间五项业务信控、停复机、充值、缴费、查询不中断的才干加强挪动业务的欠费控制，加强高额预警呼应实时性加强信誉额度控制和全网性积分扣减的实时性加强对CP/SP增值业务的实时受理、计费才干，尤其是一切CP/SP增值业务订购、运用记录的查询才干系统才干继续提升全网性运营才干IT运营

12、管理才干交融差别化支撑才干实时运营才干客户效力支撑才干数据分析及运用才干运用系统才干提升重点6加强交融差别化产品的快速支撑才干受理、开通、计费、统计等加强客户身份识别、信誉额度和积分的计算、兑现的系统支撑才干加强基于客户效力等级的开通、保证的IT支撑才干系统才干继续提升全网性运营才干IT运营管理才干交融差别化支撑才干实时运营才干客户效力支撑才干数据分析及运用才干IT管控提升要点管控程度继续提升IT系统建立与运营管理IT组织体系完善IT人员队伍建立IT管控提升要点1管控程度继续提升IT系统建立与运营管理IT组织体系完善IT人员队伍建强化省公司IT部需求管理、规划与架构管理、工程建立管理、IT运维

13、管理等管理职能调整和优化省公司层面IT人员的分布构造，加强业务分析、系统架构设计、系统维护等方面的人员比例，继续提升省层面IT人员技术才干加强省层面的IT队伍建立，添加IT人员数量，IT人员占全省IT人员的比例南方各省到达40%；北方各省到达50%完善本地网的信息化组织，防止人才流失、稳定IT人员，保证本地网IT支撑任务本地网IT队伍任务重心从IT建立和维护转向支撑本地网的帐务处置、计费赞扬处置、数据分析与发掘、针对性营销与维挽支撑、操作运用培训、现场支撑、本地终端和本地IT网络维护等任务IT管控提升要点2建立IT专业基准岗位体系：配合人力资源部，根本完成系统内IT人员基准岗位体系规范化任务，

14、完善IT人员基准岗位根底套改任务，初步构成IT人员基准岗位建立体系建立IT骨干人才队伍：继续完善IT骨干人才队伍建立任务，指点省级和本地网公司尽快建立集团级、省级、本地网三级骨干人才选拔、培育、运用机制；加强IT专业认证培训和高层次专业人才培育，提高IT队伍整体程度完善全网性运营职能：配置和完善省公司层面挪动业务全网运营和政企客户全网性业务支撑所必需的专门岗位、职责及人员管控程度继续提升IT系统建立与运营管理IT组织体系完善IT人员队伍建IT管控提升要点3健全IT规划与架构管理、IT工程建立管理、IT效力管理的制度和流程，进展岗位职责合理调整，建立IT效力管理体系与业务部门协作，强化需求管控，

15、加强业务需求省集中管理各省设立省集中一致的IT效力台，落实人员、制定相关制度设置IT效力管理相关问题、需求管理等主要流程经理实现IT任务的流程化协同、日常运维作业的固化及部分自动处置探求建立集团内一致的IT效力目录，引入IT效力级别管理，实现IT效力本钱的量化计算管控程度继续提升IT系统建立与运营管理IT组织体系完善IT人员队伍建信息化规划的投资和本钱要求统筹好各专业开展目的和资源分配协调企业信息化投资要求2021年重点满足全网运营才干提升、数据质量及运用分析才干提升和市场、业务开展相关的销售效力才干建立完善专业投资构造合理，投资受限时分轻重缓急，按照年度任务重点合理安排工程建立。把握好软硬件

16、的投资比例，确保构造合理性强化效益认识，信息系统的新建和改造要进展投资管控与效益分析，充分利旧，注重优化，确保有限的投资和本钱得到有效运用企业信息化维护本钱要求各省安排合理的企业信息化维护本钱，重点保证运用软件维保和维护性开发费用，支撑运用软件的继续开展，及时呼应业务需求。信息化规划编制任务要求充分发扬信息化规划“指点开展方向和资源配置的作用，坚持“不符合战略规划，不纳入滚动规划；不纳入滚动规划不列入年度投资方案的原那么承接本省“战略转型上程度，效力信息化创一流详细举措，做好集团一致要求和各省实践需求的衔接，重点接应好本省市场部业务、产品规划加强规划中架构对标、业务需求分析的结果与IT规划举措

17、及工程的衔接，注重投资效益规划中要积极与其他专业沟通，输出IT专业规划需求，确保IT才干建立和运营规划中应充分思索规划执行情况和投资完成率。统计口径的规划工程完成率不低于90%，投资完成率不低于95%在规划编制过程中应保证规划各自资料相关内容的一致性，仔细提交规划资料，填写规划表格，遵守规范性要求。2021年将加强对各省上报规划数据的规范性、完好性的考核应特别留意规划工程称号和系统称号的规范性问题，一切工程应有明确的需求。集中打包类的工程如主机存储扩容、结转投资、本地网滚动投资等原那么上应将投资分配到详细系统或专业中提纲一、09年度规划任务方案和进展二、10-12年度规划编制总体要求三、202

18、1年系统才干建立要点CRM系统(1)主要任务目的：2021年主要目的：按子系统/模块部署实施CRM2.0 版本新要求规划期内(10-12年)主要目的：全面推行并完成CRM2.0系列子系统的上线，全面支撑聚焦客户信息化创新战略和挪动业务交融差别化的运营战略近期2021年主要任务1现有系统的功能加强和性能提升继续优化CRM系统的功能和性能，改善营业/话务员/客户经理前台和客户感知完善CRM系统对全渠道营销、销售和效力的支撑功能，支撑维系挽留过程管控和代理商业务受理完善积分、信誉度等客户价值管理功能按集团要求，完善CRM与集团级业务平台天翼Live,爱音乐,189邮箱等的接口按照要求向集团平台上传客

19、服数据和10000号和网厅的运营数据按照集团CRM2.0规范，全面部署产品套餐管理子系统，强化产品主数据编码、产品视图和纵向审批流程支撑CRM系统(2)近期2021年主要任务2按照集团CRM2.0规范，部署业务受理开通数据监控和CRM运用软件监控系统，建立配套的缺点处置机制按照集团CRM2.0规范，完善增值业务订购关系管理才干，各省均应具备增值业务订购关系一致视图支撑才干启动CRM2.0版本系统试点建立：试点部署CRM2.0 系统，引入业务规那么引擎，分层优化和规范化CRM与计费、开通等中心系统间的接口试点部署省CRM 效力提供接口平台建立，提升纵向数据传送质量，完善集团省两级CRM协作试点部

20、署CSDP客户关系管理系统效力提供平台系统建立，加强对增值业务产品管理、受理、定购关系管理的支撑。中远期2021-2021年主要任务全面完成CRM2.0版本系统推行完善CSDP才干，继续优化并支撑增值业务的产品开发与快速上线部署建立产品套餐管理子系统推行业务受理开通数据监控和CRM运用软件监控系统，完善配套的缺点处置机制10000语音平台主要任务目的：2021年主要目的：全面提升10000号运营管理和语音互联程度规划期内(10-12年)主要目的：将10000号打呵斥为IT域一致的对外呼出渠道，实现总部与省10000号的语音流转，一切省业务处置全部纳入CRM近期2021年主要任务一切省完成运用平

21、台集中和接入的省集中超大型省可以思索省内分区域集中，实现省间10000号语音互联一切省完成10000对各业务支撑系统和业务平台的界面集成和单点登陆对平台的知识库、排班、培训考试等模块进展优化和才干提升参照BSS界面优化任务方式，对10000号界面进一步优化加强10000号系统的针对性营销与维系挽留的自动外呼支撑才干中远期2021-2021年主要任务规范呼出渠道，把10000号建成IT对外一致的呼出渠道，提升10000号通讯才干平台的才干；一切省业务处置功能融入CRM；实现总部与省语音流转；支持对携号转网及他省客户的识别才干。网厅/掌厅(1)主要任务目的：2021年主要目的：试点构建和优化面向

22、“销售、效力、自助、代理商的一站式销售效力门户，并完善电子商务的主要功能规划期内(10-12年)主要目的：提升网厅平安性和易用性，加强差别化效力才干和运用情况分析近期2021年主要任务：各省完成网厅的行业对标和业务对标，减少与竞争对手的差距，满足业务支撑经过界面与运用分别，界面按角色可订制，界面承继和单点登陆，推进销售、效力、自助、代理商和网上支付/线下物流配送的一站式销售效力门户的建立各省完善网厅功能，结合CSDP的建立，扩展套餐、增值业务的查询及受理的范围；实现支付卡、银联、支付宝等多种支付方式；提升优惠营销和知识库内容更新的及时性和一致性优化网厅性能，缩短业务办理的呼应时间，减少页面显示

23、和数据加载的时间，并建立网厅性能优化的长效机制一切省公司完成网厅平安防备措施整改，满足工信部要求实现不同客户接触渠道间的信息共享和有效协同部分省按照集团要求建立营业厅IT设备及其管理系统针对政企客户效力，配合做好集团网厅与各省网厅的衔接和SSO任务网厅/掌厅(2)中远期2021-2021年主要任务各省参照对标，完成网厅功能的全面覆盖，实现功能体验无差距，并经过梳理流程，优化功能实现方式，实现业务查询、办理的好用、易用一切省完成网厅运用系统平安和效力器平安评价及加固，实现系统备份恢复、网络异常流量监控、存储异地备份平安，远期实现平安运营中心SOC建立完成网厅运营数据结果的采集并提供应ODS，加强

24、运用情况的数据分析，实现自动向用户引荐业务的功能加强差别化效力支撑才干：针对客户群、面向钻、金、银，提供差别化的页面展现及业务功能支撑、在线客服的差别化接入选择35个省试点新一代的网厅系统，满足客户和行业开展的需求一切省按照集团要求完成营业厅IT设备及其管理系统的建立外部客户认证效力平台主要任务目的：2021年主要目的：全面部署UAM2.0规划期内(10-12年)主要目的：加强平台容量和性能，继续提供一切客户接触门户的7*24小时一致认证与单点登陆近期2021年主要任务一致部署UAM2.0,实现与网络接入一致认证平台AAA、增值业务一致认证平台UDB的联邦认证机制根据业务量提升认证平台的性能，

25、并完成认证平台业务级容灾中远期2021-2021年主要任务加强平台的容量和性能，继续提供一切客户接触门户的7*24小时一致认证与单点登陆计费类系统-开展方向提升预/后交融计费才干电信客户的OCS与HotBilling双承载，OCS明确要求向方式四调整，同时要思索对ABM的相应调整； 提高在线计费、离线计费、遨游处置等在内的全网联动才干计费域各类网元要按照的要求，顺应联网框架和协议栈；智能数据交换平台、BSDP、全网SC等要符合NCP网络控制协议；新版计费系统、在线计费系统、综合结算系统、充值和支付系统、综合采集系统和BILLING-HSS、ABM等要符合SBP业务承载、NMP网络监控和IFEP

26、文件传输协议； 挪动支付才干要求要求ABM具备挪动支付才干，在ABM建立未到位之前，以HotBilling暂时承当； 业务网管的要求建立计费系统的业务网管系统，提升大型中心业务系统的科学化管理程度；计费类系统的产品化、网络化要求产品化和网络化是计费域各网元的基石，可以极大地提升系统的正规化程度和运转的稳定程度；仔细贯彻落实产品化战略，促进计费域系统根底才干的建立；网络化部署战略在各省公司进展落地，构成全网业务才干的支撑合力计费系统HB1主要任务目的：2021年主要目的：提升防欺诈才干、携号转网支撑才干、小额支付支撑才干，提高出账速度，启动网络化、产品化任务规划期内(10-12年)主要目的：各项

27、才干的具备，计费全业务交融；网络化、产品化任务的继续深化近期2021年主要任务1防欺诈才干的提升EVDO上网卡复制景象的防治；国际固网盗打景象的防治；挪动国际漫出盗打景象的防治；无条件呼转国际长途景象的防治；增值业务欺诈景象的防治内容计费才干的提升积极做好与CCG、ISMP的对调任务，具备内容计费才干；计费系统HB2近期2021年主要任务2提升挪动小额支付的支撑才干已建立ABM的省份，在余额平台实现挪动小额支付才干；ABM未建立到位的身份，要求以HotBilling暂时承当具备此项才干；五项关键业务信控、停复机、充值、缴费、查询延续不延续才干的提升出帐速度的提升北方省到达每月1日17时前完成出

28、帐任务；南方省2021年底到达每月4日8时前完成出帐任务；完成客户级账单的相关完善任务完成政企客户全网性业务的支撑任务坚持产品化、网络化建立，向中远期任务延续计费系统HB3中远期2021-2021年主要任务在根本完成固网/挪动交融计费、话音/数据交融计费的根底上，最终到达预付/后付交融的最高目的余额从HB的剥离；充值、停复机等流程的调整产品化要求按新版计费系统的“关键参数配置文件内容调整新版计费系统架构；按新版计费系统的“命令集定义提供相关命令集；网络化要求按照分册的要求，实现Billing-HSS、BSDP等的开发，由智能交换平台演进为智能数据交换平台；按照分册的要求，新版计费系统需具备支持

29、分册中各种管理和业务协议的才干；新版计费系统需具备在协议级支持省业务网管的相关要求；OCS1主要任务目的：2021年主要目的：具备内容计费才干，提供防欺诈专项才干规划期内(10-12年)主要目的：实现全业务交融，产品化和网络化任务继续深化近期2021年主要任务内容计费才干的提升：积极做好与CCG、ISMP的对调任务，具备内容计费才干防欺诈专项才干提供EVDO 上网卡防欺诈才干；增值业务防欺诈才干；非国际漫出情况下的国际业务防欺诈才干；坚持产品化、网络化建立，向中远期任务延续AoC与扣费流程的优化：实现并发业务提示；OCS需具备在协议级支持省业务网管、总部OCS监控系统的相关要求；OCS2中远期

30、2021-2021年主要任务在根本完成从固网/挪动交融计费、话音/数据交融计费的根底上，最终到达预付/后付交融的最高目的余额从OCS的剥离；建立方式转向方式四；充值、停复机等流程的调整；产品化要求按OCS的“关键参数配置文件内容调整OCS架构；按OCS系统的“命令集定义提供相关命令集；网络化要求按照分册的要求，OCS需具备支持分册中各种管理和业务协议的才干；余额管理ABM主要任务目的：2021年主要目的：支持小额支付才干，产品化和网络化任务启动规划期内(10-12年)主要目的：交融最高目的达成，产品化和网络化任务继续深化近期2021年主要任务支持挪动小额支付才干已建立ABM的省份，在余额平台实

31、现挪动小额支付才干；ABM未建立到位的身份，暂时以HotBilling承当此项才干；坚持产品化、网络化建立，向中远期延续中远期2021-2021年主要任务在根本完成从固网/挪动交融计费、话音/数据交融计费的根底上，最终到达预付/后付交融的最高目的HB、OCS剥离的余额接应；充值、停复机等流程的调整；余额的“三个实时处置：实时查询、实时更新、实时互转；产品化要求按ABM的“关键参数配置文件内容调整ABM的系统架构按ABM系统的“命令集定义提供相关命令集；网络化要求按照分册的要求，ABM需具备支持分册中各种管理和业务协议的才干；ABM需具备在协议级支持省业务网管的相关要求；综合结算系统主要任务目的

32、：2021年主要目的：一致版本晋级，网络化和产品化任务启动规划期内(10-12年)主要目的：网络化和产品化任务继续深化近期2021年主要任务根据需求适时组织实施全国一致版本V5.0的晋级，以顺应网间结算原那么调整的调整；坚持产品化、网络化建立，向中远期延续中远期2021-2021年主要任务产品化要求按综合结算系统的“关键参数配置文件内容调整综合结算系统架构；按综合结算系统的“命令集定义提供相关命令集；网络化要求按照分册的要求，综合结算系统需具备支持分册中各种管理和业务协议的才干；综合结算系统需具备在协议级支持省业务网管-的相关要求一致充值平台主要任务目的：2021年主要目的：顺应计费模型，构成

33、相应才干，产品化和网络化任务启动规划期内(10-12年)主要目的：产品化和网络化任务继续深化近期2021年主要任务顺应模型的调整；数据模型需向余额账本部分模型靠拢实现客户资料从充值平台剥离顺应“携号转网要求坚持产品化、网络化建立，向中远期延续中远期2021-2021年主要任务产品化要求按VC的“关键参数配置文件内容调整VC的系统架构；按VC的“命令集定义提供相关命令集；网络化要求按照分册的要求，VC需具备支持分册中各种管理和业务协议的才干；VC需具备在协议级支持省业务网管-的相关要求综合联机采集系统主要任务目的：2021年主要目的：实现对新网元、增值业务平台和CCG的联机采集，提升采集频度规划

34、期内(10-12年)主要目的：满足产品化、网络化要求近期2021年主要任务结合挪动中心网的承接建立，实现新挪动网元的联采功能；实现对内容计费网关CCG、各种增值业务平台的联采功能；落单格式逐渐向ASN.1接口一致；采集频度向不低于15分钟/次或更高频次的程度提升；坚持产品化、网络化建立，向中远期延续中远期2021-2021年主要任务满足产品化、网络化要求智能数据交换平台主要任务目的：2021年主要目的：完成相关硬件扩容，做好向控制类网元演进任务，产品化和网络化任务启动规划期内(10-12年)主要目的：控制类网元演进和产品化和网络化任务继续深化近期2021年主要任务在完成与总部纵向数据交换的根底

35、上，完成省内各个计费类系统数据的会聚南方各省要仔细评价该平台涉及主机CPU、内存、盘阵等能否需求扩容，并根据需求做出扩容规划；北方利旧；产品化要求按智能交换平台的“关键参数配置文件内容调整系统架构；按智能交换平台系统的“命令集定义提供相关命令集；网络化要求按照分册的要求，智能交换平台需具备支持分册中各种管理和传输协议的才干；智能交换平台需具备在协议级支持省内业务网管的监控相关要求中远期2021-2021年主要任务智能交换平台在适当时机稍做调整，演进为控制类网元智能数据交换平台计费业务网管主要任务目的：2021年主要目的：完善网管功能，提升核对报告自动处置程度，系统功能的转型规划期内(10-12

36、年)主要目的：实现总部、省两级系统互连近期2021年主要任务各省公司尽快建立网管系统，提升大型中心业务系统科学化管理程度、实现计费运营维护方式的革命性变革；按照分册的协议信息点两个层级，具备对各类网元的识别、管控等；实现计费专业运营方式的革命性变革：从“盯系统-变为“处置告警工单；具备维护作业方案的电子化支持；实现对所监控业务系统全部核对报告的自动生成、自动核对，大幅度减轻人工处置负荷、大幅度提升中心业务系统的科学化管理程度；确保“中国电信全网计费运营目的考核体系落地，并实时表达一小时以前全省运营目的体系各项目的得分；具备业务系统安康情况诊断报告的编制才干；话务自学习才干、高额的实时监控才干；

37、对计费类网元所涉及的主机、网络、数据库、中间件的监控才干等；利用业务网管实现与消费相关的流程指挥调度；中远期2021-2021年主要任务实现集团总部和各省计费网管的纵向互联综合效力开通系统主要任务目的：2021年主要目的：参照OSS2.5-综合效力开通规范要求,继续推进省集中全业务的综合效力开通系统建立,继续提升效力开通效率规划期内(10-12年)主要目的：以客户为中心、全程全网开通近期2021年主要任务一切省完成省集中的综合效力开通的建立优化，实现全业务的开通支撑，加强交融业务、转型业务的开经过程管控在CRM系统担任将客户订单细化到定单细化到套餐的成员产品的前提下，在综合效力开通系统中实现订

38、单项的分解提升挪动业务开通的及时性，实现入网、补/换卡、业务变卦、销户和停复机，原那么上不超越3分钟有效支撑不同等级客户的差别化效力开通有效的SLA/QoS/KPI管理，提高效力质量和客户称心度中远期2021-2021年主要任务提升全程全网的效力开通，提升客户感知业务流程继续优化，加快业务开通速度，降低开经过失率完善开经过程的全程管控和异常自动化处置才干SLA/QoS/KPI管理的继续改良，实现企业运营的精细化管理综合资源管理系统主要任务目的：2021年主要目的：参照OSS2.5-综合资源管理系统规范要求,要求一切省公司完成省集中综合资源系统建立规划期内(10-12年)主要目的：聚焦客户、提升

39、资源价值近期2021年主要任务完成省集中综合资源系统的建立优化；配合效力开通订单分解的改造，实现面向产品的全业务配置才干；完善对C网资源管理的功能；完善对PON资源管理的功能，支撑光进铜退；提供对客户终端管理功能，提升对业务平台管理才干；北方九省建立长途网络资源管理系统省公司节点；基于省集中资源系统，推进长本资源整合。中远期2021-2021年主要任务实现长本资源系统全网全程贯穿；实现全专业网络资源数据的一致管理；支持基于网络拓扑构造和容量的效力和网络规划，实现全资源全生命周期管理。支撑ODS-O的建立，发掘资源数据价值。综合网络激活系统主要任务目的：2021年主要目的：参照OSS2.5-自动

40、网络激活系统规范要求,构建省集中综合自动激活系统，提升激活效率规划期内(10-12年)主要目的：扩展用户数据配置功能，提升系统扩展才干，实现对高效激活管控和运营优良的支撑近期2021年主要任务进一步完成对ISPP、电子工单、专业网管激活功能的整合，实现综合、高效、可靠的自动激活功能；激活流程优化，提升激活效率，针对挪动业务的实时性，实现入网、补/换卡、业务变卦、销户和停复机的快速激活；实现对不同等级客户的差别化激活效力，支持按照用户要求的时间激活,实现初步激活SLA支持在激活的根底上扩展用户数据配置相应功能中远期2021-2021年主要任务实现对业务变化的快速就绪支撑，可扩展的配置适配接口和灵

41、敏规那么配置支撑业务虚时激活，支持用户自助业务实现激活SLA的继续改良实现激活才干继续优化，缩短激活处置时限综合效力保证类系统主要任务目的：2021年主要目的：参照OSS2.5-综合效力保证系统、施工调度系统、网络运维管理系统规范的要求；分步建立省集中全业务的综合效力保证类系统，初步交融以上三个系统为一个中心的效力保证根底支撑类系统。规划期内(10-12年)主要目的：根本实现效力保证类系统的整合，实现差别化、自动效力保证才干综合效力保证类系统-综合效力保证系统近期2021年主要任务建立优化省集中的综合效力保证系统，实现申告型妨碍、监测型妨碍一致管控；在妨碍处置支撑的根底上支撑效力质量劣化的处置

42、；在固网业务保证支撑的根底上提升挪动业务运营的保证才干，实现对C网集中运营方式以及对集团集中建立的业务平台缺点导致的用户赞扬、报障的有效支撑，完善C网运维保证功能；加强效力保证系统和客户效力系统的协同，支撑效力前移；依托集团、省二级纵向运用集成平台，实现保证流程的纵向联通；效力保证过程SLA/QoS/KPI管理功能的初步实现中远期2021-2021年主要任务实现保证类系统的集成效力保证、施工调度、网络运维管理实现针对不同客户群差别化的效力保证支撑才干提升客户感知，加强包含性能劣化、客户体验下降相关的保证，支持网络缺点影响自动通告，效力保证过程SLA/QoS/KPI管理继续改良提升缺点自发现诊断

43、、恢复才干以及加强缺点阅历库管理和共享，支撑运营优良综合效力保证类系统-施工调度系统近期2021年主要任务施工调度系统完成对效力开通、效力保证、网络运维管理过程涉及的后端外线人员的集中管理，一致进展施工调度实现对施工工具、施工车辆、施工资料的一致管理实现根本的工时池管理约定才干管理继续优化，提高履约率中远期2021-2021年主要任务实现保证类系统的集成效力保证、施工调度、网络运维管理进一步完善工时池管理，实现准确有效的人员、资料、施工工具车辆调度，经过量化手段，支撑精细化管理 将后端一切人员一致调度，提高运维任务效率，降低企业运作本钱进一步实现高效智能调度综合效力保证类系统-网络运维管理系统

44、近期2021年主要任务优化完善网络运维一致门门户；加强挪动网络运维支撑管理；完善对维护外包的系统支撑，加强协作同伴等根本信息管理；加强和前后端BSS/OSS系统的衔接，支撑后端团队嵌入前端;建立和完善与集团OSS运用集成平台的纵向互联；中远期2021-2021年主要任务实现保证类系统的整合效力保证、施工调度、网络运维管理加强数据质量管控流程支持；提供对产品就绪管理的支撑，包括产品需求、产品开发、产品测试；整合效力保证、施工调度和网络运维系统为运营流程支撑系统，实现流程引擎的共享和可配置；无线网优系统主要任务目的：2021年主要目的：参照OSS2.5-无线网优系统规范要求,建立无线网优系统根底功

45、能规划期内(10-12年)主要目的：完善数据、流程接口，建立综合性无线网络优化支撑平台近期2021年主要任务完成无线网优系统根底功能建立；实现与资源系统、OMCR、C网网管、直放站和室内分布管理系统的数据接口,完成物理资源采集、配置参数采集、性能和告警采集、测试数据采集、CDL数据采集、赞扬数据采集；提供基于这些数据的无线优化分析和报表功能；依托资源管理系统的GIS平台，提供GIS呈现才干 中远期2021-2021年主要任务网优系统建立成为成为集数据管理、网络优化支撑、网络规划支撑、网优流程管理于一体的综合网络优化支撑平台提供必要的网络规划功能，为无线网络规划提供根底数据完成网优流程的衔接与优

46、化完善数据来源及接口，添加ODS-O接口、网络规划数据接口、信令监测系统接口、综合网管性能和告警接口完善各类优化分析功能OSS运用集成平台主要任务目的：2021年主要目的：参照OSS2.5-运用集成平台规范要求,建立优化省OSS运用集成平台规划期内(10-12年)主要目的：完善省级运用集成平台，实现集团与省业务流程以及数据的集成贯穿；近期2021年主要任务部分省构建省级OSS运用集成平台，实现省级OSS各系统开通保证类间业务流程的贯穿；实现各OSS系统之间数据交互传送的枢纽；中远期2021-2021年主要任务省层面各系统之间的数据传送可以经过新建省的集成平台，并经过集团和省集成平台对接实现集团

47、和省以及省与省之间的贯穿。 MSS系统-CPMIS主要任务目的：2021年主要目的：构成交融了工程管理、采购管理、合同管理、库存物流管理的一体化的专业管理系统规划期内(10-12年)主要目的：构成和MSS域其它相关系统严密集成的工程全过程管理及供应链管理体系近期2021年主要任务一切省份基于一致的业务规范，建立一致版本，完成CPMIS二阶段整合，拓展工程后评价、物流管理等功能，完善和周边系统的接口。中远期2021-2021年主要任务为EDW提供综合分析所需MSS数据各省推行管理支撑中心系统的整合MSS系统-人力资源系统主要任务目的：2021年主要目的：选取2-4省扩展人力资源系一致级集中；推进

48、人力资源系统与周边系统的整合规划期内(10-12年)主要目的：探求更大范围的人力资源系一致级集中近期2021年主要任务2021年6月前，按照集团公司一致要求完成人力资源系统二期上线在完成全国人力资源系统完成二期建立根底上,以前期个别省系统集中试点为根底,选取2至4省进展一级集中推行试点任务继续推进人力资源系统与周边系统的整合,加强与财务系统、OA系统的数据接口中远期2021-2021年主要任务探求在较大范围将人力资源系统向一级集中方式过渡MSS系统-审计系统主要任务目的：2021年主要目的：完善审计系统BSS数据审计才干规划期内(10-12年)主要目的：探求审计系统流程管控的一级集中近期202

49、1年主要任务在安徽二期试点的根底上，选择部分省进展试点推行，优化针对BSS数据审计的IT支撑实现方案，加强业务、财务相结合的审计IT分析手段。中远期2021-2021年主要任务探求在较大范围将审计系统综合管理模块流程管控功能向一级集中方式过渡MSS系统-财务系统主要任务目的：2021年主要目的：完善财务一本帐建立，完成全国SSC推行规划期内(10-12年)主要目的：加大系统集中力度，规范其他模块建立近期2021年主要任务在09年股份公司一本帐上线根底上，继续进展数据核对和功能、性能优化任务配合财务完成全国SSC财务共享效力中心推行任务完成财务共享省集中建立的省份，完成影像文件管理模块建立，完善

50、银企直连功能，根据需求建立营收稽核功能模块各省完善财务类系统接口及其与BSS系统、其他MSS专业系统的系统接口中远期2021-2021年主要任务逐渐加大财务系统集中力度，加强集团对省管控进一步优化规范财务预算、资金、财辅等系统建立门户和OA1主要任务目的：2021年主要目的：在集团一致规划下继续建立和完善企业门户，实现门户与后台MSS系统的横向信息整合，提高个性定制才干、一致认证和身份管理才干；提高OA的易用性和对现代通讯方式的整合。规划期内(10-12年)主要目的：企业门户与OA全面运用并上下互联，信息沟通快捷方便近期2021年主要任务企业门户与OA纵向互联，实现企业门户各级互动，OA公文、

51、公务快速传送跟踪。完善门户与MSS整合，实现“单点登录、义务集成、信息共享，提高门户个性化开发管理，以人为本建立面向不同层面用户的个性化门户，到达用户根据需求定制栏目、信息在集团一致规范的根底上建立完善企业级平安认证和一致身份管理体系，实现用户集中管理和一致认证。平安认证和一致身份管理体系应包括目录效力、平安认证和一致身份管理。门户和OA2近期2021年主要任务建立和完善OA系统，提升OA人性化操作与办公效率，重点配合集团公文一致交换、一致邮箱域名等任务。加强企业管理流程固化任务，集成现代通讯方式，完善挪动办公的运用及其推行力度。支持智能手机等终端设备无线接入企业网络，访问企业门户和OA运用，

52、接纳企业内部信息和提示短信。选集团一致通讯、网络会议的推行中远期2021-2021年主要任务企业门户个性化开发与推行运用，以及应对新技术开展推进企业级一致通讯的广泛运用逐渐完善综合管理知识库,实现内部信息与知识共享ODS/EDW1主要任务目的：2021年主要目的：根据EDA总体规范完成ODS、EDW数据根底平台的建立和优化，继续提升聚焦客户的支撑才干和针对性营销和维系挽留的支撑才干，完善企业数据运用门户相关运用，支撑全业务运营和分客户群运营。规划期内(10-12年)主要目的：按照集团EDA总体规范2.0完成对OSS域、MSS域数据的整合，进一步提升针对性营销和维系挽留支撑才干，进一步完善企业数据运用门户，支撑全业务运营和分客户群运营近期2021年主要任务1根据EDA总体规范2.0完成ODS、EDW数据根底平台的建立和优化，完善全业务运营数据的整合，奠定企业数据运用的根底;继续按照客户分群、一切产品进系统等要求优化相关系统，完善ODS/EDW 与财务系统接口，继续提升聚焦客户的业务统计和收入核算体系支撑才干；按照集团规范完成针对性营销和维系挽留支撑才干建立，加强包括政企客户在内的各类客户的流失预警和竞争