电商客服外包合作协议(合同完整版)

1、电商客服外包合作协议（合同完整版）甲方：营业执照号码：联系地址： 联系电话：乙方 ： 联系地址： 联系电话： 一、服务内容第一条 本合同中所指甲方网店为： 店铺名称：店铺链接： 店铺名称： 店铺链接：第二条 乙方为甲方网店提供售前、售中、售后客服接待工作。共使用乙方的位客服人员。第三条服务时间制： 6 天/周、8 小时/天制；客服人员每周工作时间为：客服白班：08:30-18:00， 白班中午休息 1 小时。；客服晚班：18:00-24:00；每周做六休一。轮休排班由甲方客服主管安排。（客服人数为理论值，具体人数可根据业务量双方协商确定）。二、服务期限第四条本合同的服务期限为 6 个月起。三、

2、服务费用及支付方式第五条 甲方需为乙方提供的服务支付服务费，并通过乙方指定的账号进行转账，客服服务费为固定工资加绩效奖金的方式：座席收费结构： 座席费：售前客服 4500【接待量 100 到 400/天】+服务质检要求。若 1 个座席接待量超过 400/天， 该座席的座席费调整为 5000 元；座席费封顶：5000 元/座席售后客服 4500 元+质检要求。，当售后单个工位日接待超过200 的时，售后工位价格5000 元。座席费封顶：5000 元/座席。售后客服需操作后台退换货以及ERP 操作，但不负责电话沟通与中差评修改。客服数据已后台系统：超级绩效数据为准第六条 包括国家法定节假日值班规则

3、：元旦 1 天， 劳动节 1 天，中秋节 1 天，国庆节 3 天，以上假期可轮休。春节 4 天（除夕、正月初一、正月初二、正月初三），春节假期正常放假不轮休。 正月初四、初五、初六值班为有偿加班，单个工位日薪300 元。具体的排班由甲方客服主管安排。第七条 乙方需在每月 10 日前提供账单对账，甲方承诺在每月 15 日前结算服务费给乙方，如当月 15 日为节假休息日，则顺延至工作日处理转账四、双方的权利与义务第八条1、 双方承诺应充分保守本协议所涉及的商业秘密，对在合作中所知悉的有关另一方的商业秘密负有保密义务，包含数据、合作费用等；未经另一方书面授权不得私自泄露给第三方；乙方不得擅自使用甲方

4、店铺品牌信息进行对外宣传，一经发现，乙方应当向甲方一次性支付5 万元违约金，并需承担甲方及品牌商的一切损失，包括诉讼费、公证费、律师费等维权费用。除取得甲方同意外，不得向第三方或公众泄漏上述商业机密。2、 杜绝拉拢。甲方不得拉拢或招聘任何乙方企业雇员或咨询顾问直接或间接为甲方工作或与甲方共同工作或鼓励乙方雇员或咨询顾问终止与乙方的雇佣或顾问关 系。如双方违反上本款约定，乙方有权立即解除本协议，并要求甲方根据乙方造成的损失承担连带赔偿责任。或由甲方应当向甲方一次性支付5 万元违约金。并需承担甲方及品牌商的一切损失，包括诉讼费、公证费、律师费等维权费用。除取得甲方同意外，不得向第三方或公众泄漏上述

5、商业机密。第九条 乙方自行主导对客服人员的培训，如岗前培训、产品知识培训，也可以委托甲方执行，如乙方执行，甲方需提供相关产品相关资料给乙方；第十 条 由于客流上升导致连续一周 1/座席/天均接待量超过 400 人时（大促活动除外，暂定日常接待量400 人），乙方需联系甲方沟通，由甲方考虑是否增加座席；数据源： 超级绩效；第十三条 乙方不得直接与甲方客服人员沟通与客服服务不相关的内容，不得怂恿甲方客服离职，跳槽。一旦发现，甲方有权单方面终止合作，由此产生的所有损失由乙方承担。第十一条 合同约定的席位为甲乙双方合作的常规席位保障，因淡季影响导致的席位需求减少，需双方协商沟通处理；若因业务发展与旺季

6、影响需要新增席位，甲方需提前 7 天通知到乙方；第十四条 乙方的客服人员应按照合同的约定为甲方服务，服务期间如因乙方客服服务态度原因导致的投诉产生店铺扣分和赔款、差评赔款、错误承诺赔款、不及时退款拦截产生赔款等，均由乙方承担。但涉及中差评师、敲诈师，不适用于本条约定。第十五条 乙方需确保客服人员旺旺在线时间，不得私自下线、挂起和离岗。若遇紧急突发事件如淘宝系统故障、网络断线、停电等不可抗力导致无法正常进线接待，乙方需立即 电话、网络通讯（QQ，微信等）通知甲方，甲方将以网络通讯的方式确认。如因意外事件 离岗，应由客服把离岗时间补回。由甲方客服主管和客服协商补回时间。第十六条 乙方为甲方提供的客

7、服人员如有职位变动或者离职情况，需提前 15 天告知甲方，由双方协商好人员补充安排。 特殊情况除外，如交通事故、亲人去世，流产，生子等严重的事情我们作为用工方应该给予客服人文关怀，及时同意客服的就医、休息需求。如意外等需住院的补住院证明。五、合同的终止第十七条 若发生以下任一情况时，本合同可提前终止： 1、双方协商同意；2、一方被解散或被撤销；3、 一方有损害对方合法权益的行为；4、合同法规定的其他情况；第十九条 乙方提供的服务无法达到甲方要求，经甲方书面催告 7 日内仍不改正或经一次改正后仍无法达到甲方要求的，甲方有权单方面解除本合同，尚未结清的服务费应在违约及事故等遗留问题处理后的 15 天内结清。六、合同纠纷解决方式执行本合同发生争议，由当事人双方协商解决。如协商不成，提请甲方所在地人民法院裁决。七、其他约定第二十条 本合作协议项下的合作的业务以及相关的商业条款如有不完善的部分，双方将协商另立书面说明，并作为本协议的附件，是本协议不可分割的一部分。第二十一条 如没有特殊说明，本协议各项条款同样适用于协议附件。第二十二条 双方合作的具体事宜，包括工作组织结构中项目组的双方人员结构及职责、双方认可的本协议外的其他服务内容、其他需要共同商讨之议题等双方一致关心的问题，可 经由双方友好协商达