山西省电力用户受电工程质量

1、山西省电力用户受电工程质量和服务评价管理办法(试行）第一章 总 则第一条 为加强对电力用户受电工程质量和服务的监督管理，依法保护工程相关市场主体的合法权益，维护电网安全和社会公共利益，根据电力监管条例、供电监管办法和山西省电力用户受电工程市场监管办法（试行）等有关法律、规定，制定本办法。第二条 用户受电工程质量和服务评价应遵循公开、公平、公正的原则。第三条 用户受电工程安全、质量、进度和服务项目评价，实行用户、施工企业、供电企业多方独立评价的方式。一般通过“山西省电力用户受电工程监管信息系统”（以下简称工程监管信息系统）进行网上评价。第四条 评价对象为工程设计、设备供应、施工及供电企业。评价分

2、为四个等级：非常满意、满意、基本满意、不满意。第五条 评价实行百分制，具体评价项目和评分标准见附件1-4。第六条 本办法适用于10kV及以上用户受电工程。 第二章工程设计评价第七条 工程设计评价内容包括：设计质量、规范管理、设计时限和优质服务四个项目。第八条设计质量、规范管理和设计时限评价项目，由用户、施工企业、供电企业在图纸审核后进行评价。优质服务评价项目，由供电企业在竣工检验后，通过工程监管信息系统收集用户意见和施工企业意见后进行汇总评价。第三章工程设备供应评价第九条工程设备供应评价包括建设安装过程、运行过程两个方面。第十条 建设安装过程评价内容包括产品质量、规范管理、交货时限、优质服务四

3、个项目。第十一条 评价由施工企业、用户负责。供电企业在工程中间检查和竣工检验后，施工企业、用户通过工程监管信息系统对设备材料供应单位提交评价意见。施工企业如放弃对设备材料供应单位的评价和督促整改权利，则将承担竣工检验过程中发现的设备缺陷扣分。第十二条 运行过程评价，包括供应设备的故障情况和保修期内的服务情况两个方面。1.用户受电设备发生事故，经调查确属产品质量问题的，由当地供电企业报电力监管机构备案后，在工程监管信息系统公布。2.保修期内用户受电设备发生缺陷（事故），设备材料供应单位不按规定提供服务的，由当地供电企业报电力监管机构备案后，在工程监管信息系统公布。第四章 工程施工评价第十三条 工

4、程施工企业评价包括建设安装过程、运行过程两个方面。第十四条 工程建设安装过程评价内容包括施工质量、规范管理、施工时限和优质服务等四个项目。第十五条 施工质量、规范管理、施工时限项目，由用户、供电企业负责评价；优质服务项目由用户进行评价，评价均通过工程监管信息系统进行。第十六条 运行过程评价，包括受电工程故障情况和保修期内抢修情况两个方面。1.用户受电装置发生事故，经调查确属施工质量问题的，由当地供电企业报电力监管机构备案后，在工程监管信息系统公布。2.保修期内用户受电装置发生安全隐患（事故），施工企业不按时到场抢修的，由当地供电企业报电力监管机构备案后，在工程监管信息系统公布。第五章供电企业服

5、务评价第十七条供电企业服务评价内容包括工作质量、规范管理、业务时限和优质服务四个项目。第十八条工作质量、规范管理、业务时限和优质服务，由用户通过工程监管信息系统进行评价。第六章评价工作职责第十九条 山西省电监办负责建立完善用户受电工程质量和服务评价体系，汇总、分析、发布评价情况。第二十条 施工企业根据附件对工程设计、设备材料供应进行评价，并给出评价结果，应根据要求在工程监管信息系统录入有关信息。第二十一条 用户根据附件对工程设计、工程设备供应、工程施工、供电企业服务进行评价，并给出评价结果，应根据要求在工程监管信息系统录入有关信息。第二十二条 供电企业根据附件对工程设计、工程设备供应、工程施工

6、进行评价，并给出评价结果，应根据要求在工程监管信息系统录入有关信息。 第七章罚则第二十三条 受电工程质量和服务评价得分， 一年内累计有3个及以上或工程总数20及以上在60分及以下的，电力监管机构可通过工程监管信息系统或其他方式发布警示信息。第二十四条 发生下列情形之一，经电力监管机构查实后,可以通过工程监管信息系统或其他方式发布警示信息，并列入“黑名单”。1.提供或使用假冒伪劣设备，以旧套新，调换设备铭牌的。2.提供或使用国家明令禁止使用、淘汰的产品设备的。3.所承建的受电工程存在重大安全隐患,或引起用户或电网事故的。4.在保修期内拒绝提供事故抢修服务或拒绝提供备品备件的。5.一年内累计有6个及以上或工程总数40及以