运营管理_理念与模式创新ppt课件

1、人生定位不仅仅是教书匠。努力于企业管理提升，遵照“实际-实际-实际-实际不断循环的轨迹，探求“大学教堂与企业现场一体化方式，并乐此不疲，甚至情愿为之斗争终身的“管理实际研讨、教学与实际任务者。企业运营遇到的突出矛盾需求的多样化与企业消费运营效率的矛盾提高效率的有效手段：专业化、大批量消费满足市场多样化的手段：柔性制造、多品小批消费需求的动摇性与企业消费运营的稳定性矛盾需求动摇：季节性需求动摇、竞争性需求动摇消费系统：稳定的产能、稳定的员工获得稳定的QCDPMS运营资源的局限性与企业高速增长的矛盾十年树木，百年树人：人才干的提升有一个较长的过程人才的增长跟不上企业开展的速度已成为困挠企业的普遍问

2、题其他资源，如资金、设备、供应商、协作厂等难以满足企业不断增长的需求中国人的传统思想和行为习惯与现代工业化大消费要求的矛盾重人情轻制度、重个人主义轻组织观念、重阅历轻科学、重随意轻规范工业化需求：严谨、专业、规范或规范、制度、纪律、自律内容提要对运营管理的再认识现代运营管理的根底实际与方法运营方式创新运营活动的普通概念转换比较投入产出人力设备技术资金物资信息产品效力Slack：关乎日常生活中不可或缺的各种产品和效力的发明，而发明这些产品和效力正是一切社会组织，不论其大小、盈利或非营利、处在制造业还是效力业，赖以存在的最根本的理由。运营活动是一切组织的最根本活动我们的社会，由许许多多的组织所构成

3、政府行政机构：第一部门营利性组织：第二部门，以营利为目的，经过消费或提供满足客户要求的产品或效力而实现营利目的；非营利性组织：第三部门，不以盈利为目的的社会公益性组织，如社会团体、公办事业单位、民办非企业单位等各种组织，为实现各自的使命与目的，都在运用着各种资源，从事着各种与其使命和目的相关的活动，以有效地实现其使命和目的。运营活动，是指各类组织“提供效力或消费产品的活动总称，因此，运营活动是一切社会组织的最根本和最重要的活动。分开运营，组织的价值将无法实现，组织将不复存在。战略、营销与运营的关系从价值链的角度看我们因谁而存在？客户的真实需求是什么？如何实现客户的需求？做什么？是谁要？要多少？

4、怎样做？资源、条件、根底，包括人、财、物、技术、设备、信息等，以及组织这些资源的组织及其运转体系战略问题营销问题运营问题面对竞争，丰田创建了TPS为有效实现需求博得竞争: 海尔将运营方式由MTS改造为MTO零部件制造商 海尔装配厂 海尔分销中心/零售商 用户用户需求InternetERP系统物料需求拉动拉动拉动拉动推进海尔物流中心走进麦当劳麦当劳将制造业规范化方式胜利运用于餐饮业，使其成为世界餐饮业巨头走进麦当劳世界餐饮业老大、世界500强403位，营业收入24,074.6百万美圆，营业利润4,946.3百万美圆，销售利润率20.55%,排第26位。 运营类型制外型将有形投入转换成有形产出的活

5、动效力型不制造有形产品按工艺特性分： 加工装配型、 流程型按组织消费特点分：面向订单设计ETO、面向订单装配ATO)、面向库存消费(MTS)、面向 订单消费(MTO按消费反复程度分：单件消费、成批消费、大量消费按顾客参与分： 参与型、 不参与型、 混合型 按效力作业分：纯劳务型、准制外型、混合型MTS特点MTS:make to stock特点规范产品需求可以预测价钱事先确定交期不重要，由废品库随时供货多采用公用高效设备人员专业化MTO特点MTO:make to order特点定制化产品需求难以预测价钱订货时确定交期很重要，订货时确定多采用通用设备多种操作技艺人员诺亚游轮小档案：总长：91.8米

6、 型宽：18.6米 船高：15.8米 吨位：5000吨 首航时间：2005-9-29 载客人数：1000人 员工人数：120人 吃水：1.8米 由德国著名设计师提纲总体设计，选用世界一流的船用设备，按照五星级规范进展装修，集旅游观光，餐饮会议、商务休闲于一体，是目前我国内河流域最奢华、最具现代气味的超奢华城市游轮。“挪亚一号游轮于2005年8月下水,9月29日首航。沿途景点：亲程度台岳麓山橘子洲杜甫江阁朱张渡四羊方尊南郊公园猴子石大桥 MTOMTOMTSMTOMTSMTOMTS 设计 采购 制造 装配 发运按订单设计ETO按订单采购BTO按订单加工FTO按订单装配ATO备货订货分别点(CODP

7、:customer order decoupling point)各种制造方式与消费过程之间的关系比较效力的特性与制造相比无形性明确而又暗含无形我们消费的是香水，我们出卖的是希望易损性不可储存一小时不运作就损失了一小时飞机空闲的损失1万美圆/小时独特型效力的内在变异性医生每次的病床护理度不一样同步性消费和消费同时发生糟糕的效力无法挽回运营管理的性质运营管理是一门平衡供需，研讨以最有效的方式消费或提供各种产品或效力去实现各种需求的学问。运营管理，原名消费运作管理，它以以管理学、管理经济学为实际根底，以数理统计方法、运筹学方法、计算机信息处置等为手段，以提高消费运作系统的运转效率、降低运转本钱、按

8、质、量、进度要求消费或提供市场所需产品或劳务为目的，对企业消费运作系统及其过程进展设计、方案、组织与控制，以提供或消费满足客户需求的产品或效力。运营管理是MBA中心课程，也是MBA课程中最具有挑战性的课程。运营管理同时也是能改动我们生活方式，提高我们生活质量的学问。运营管理的重要性时间(Time)质量(Quality)本钱(Cost)效力(Service)柔性(Flexibility)种类(Variety)运营管理要素客户的需求矫捷性，JIT， SQC，TQC，采购，库存控制，规划，LPBTO，JIT， 消费线设计，类型优化，种类优化，消费方案，运营管理体系构造根本义务以最有效的方式消费或提供

9、各种的产品或效力以实现客户需求根本目的质量(Q、本钱C、交货期D、消费率P、士气M、平安S管理对象人M、机M、料M、法M、计量M、环E 根本内容系统设计：选址、设备规划、产品与工艺设计活动管理：方案、控制、组织、维护与改良要素管理：物料、设备、人力、质量、进度、本钱技术与方法：工业工程、数理统计、运筹学、信息技术、制造技术系统功能创新、质量、本钱、柔性、速度 内容提要对运营管理的再认识现代运营管理的根底实际与方法运营方式创新运营组织原那么与专业化方式运营组织原那么延续性、平行性、比例性、平衡性、顺应性工序1432时间.分10 512 7时间分1030507090110130To工序1432时间

10、.分10 512 7时间分1030507090运营组织原那么与专业化方式专业化方式工艺专业化、产品专业化、混合专业化产品1产品2产品3工艺1工艺2工艺3产品1产品2产品3工艺1工艺2工艺3案例：金马凯旋的华美转型香港金马凯旋以中高档精品家具和家居饰品终端著称，目前已胜利转型为集商业地产、住宅地产和产业地产等复合型地产开发运营与家居商业运营于一体的大型集团公司。集团下属武汉金马凯旋家居是全国最具实力的家居公司之一。集团目前在建的300万平米中国家居CBD，集家居商场、家居名店街、家饰城、商业街、家居工业园、仓储、精英公馆等于一体，构成了独具特征的中国家居CBD方式。随着中国家居CBD方式的胜利落

11、地，公司又提高提出“以家为主题的城市综合体作为金马凯旋开展定位的大胆想象，并经过产业地产带动商业运营，经过商业运营促进产业地产开展，其想象使集团上下为之振奋，也得到了政府认可。在该战略的指引下，公司已在郑州、沈阳胜利拿下近5000亩土地，开场了公司新的两个“金马凯旋家居CBD工程的开发运营。运营效率度量与管理提高消费率可以使企业大幅度降低本钱、博得更多的时间，提供更多更好的效力，并实现其他多种目的。劳动者与管理当局就消费率的改良经常产生冲突，其缘由：管理者往往对劳动者的需求和才干抱有偏见；劳动者本人也倾向于以为提高消费率仅仅有利于股东，对劳动者不利。 职位保证对大多数人来说都是非常重要的。缺乏

12、职位保证经常使人们包括管理者不关怀消费率的改良。甚至导致劳动者的失业。 留意：消费率的改良绝不仅仅是个效率问题 德鲁克：效率是指正确地做事，效果是指做正确的事任务得更聪明比任务得更努力更重要消除浪费的根源比有效地减少废品更好做事时，消除不用要的步骤，理顺流程，比不问青红皂白地一味快干蛮干要好得多。 任何企业假设不在提高消费率上下功夫，那么必将被淘汰。 假设一个国家的大量企业在消费率上拖后腿，那么这个国家的经济必将遭到严重的拖累。 BACK1运营效率度量与管理续1职位设计雇员参与制employee involvement,EI)或全员参与制(total EI)职位扩展化job enlargeme

13、nt) 和职位丰富化(job enrich-ment)任务生命周期质量(quality of work life,QWL)组织行为修正OB mod.)雇员参与制employee involvement,EI)或全员参与制(total EI)是当今职位设计再设计方面最重要的趋势 EI的根本思想：雇员可以奉献给公司很多膂力劳动以外的东西，企业应该让雇员直接参与职位设计，并以此为途径提高企业的竞争力。职位再设计(job redesign)是改良职位设计以到达改良绩效的努力过程。良好职位的8项要素，是职位再设计的变革方向。 职位扩展化job enlargement) 和职位丰富化(job enrich

14、-ment)是职位再设计的两种方式。任务生命周期质量(quality of work life,QWL)是用来表示按照雇员观念改善任务安排的一类方法。这种职位设计程序改动任务环境的多方面，而且经常从微缺乏道的琐事入手。旨在使雇员充分发扬本人的才干，使企业和个人双方受害。组织行为修正OB mod.)是职位设计的一个相关领域。它要求对绩效改良迅速给予奖励。必需明确定义组织所要求的行为，鼓励必需直接与该行为挂钩。 正面的强化要比负面的强化更有力，但只需迅速和正确地做出反响，这种强化作用才能够有效。运营效率度量与管理续2任务设计方法：工业工程、行为科学关键要素：6W3H内容：方法研讨与时间研讨任务设计

15、应该包括的主要要素： 仔细察看任务的细节； 采用或设计最适用于这项任务的设备； 用最正确方法预备原资料； 设计任务场所，以便轻松、快捷地完成任务； 培训工人； 提供低技艺的劳动力来支持和辅助任务进展。运营效率度量与管理续3实施步骤选择问题，并将问题的目的明确化设定理想方法现状分析比较分析结果：5W1H改良方法设计规范化及实施任务设计方法：工业工程、行为科学关键要素：6W3H内容：方法研讨与时间研讨方法研讨：寻求最正确的任务方法分析工具消费流程图根本要素：加工、运输/搬运、检验、停歇根本符号：根本技巧取消E：Elimination合并C：Combination重排R：Rearrangement简

16、化S：Simplification简易流程图例如工艺流程图例如序号活动名称作业搬运等待检验储存1起床2上厕所3洗脸、刷牙4返回卧室5穿戴整齐6去餐厅7等待上菜8进餐9去靶场10等待教导员和训练设备11检查设备12开始射击 活动：探险夏令营的一天 地点：九寨沟运营效率度量与管理续4步骤：1将任务分解为单元2丈量各任务单元的时间3决议样本大小4决议时间规范 规范时间=正常时间1+宽放时间因子 方法：规范要素法：对象是任务单元PTSPredetermined Time Standards法：对象是根本动作样本法任务设计方法：工业工程、行为科学关键要素：6W3H内容：方法研讨与时间研讨时间研讨：建立任

17、务的时间规范运营效率度量与管理续5期量目的：评价运营绩效的时间和数量目的周期：同批产品或零件从投入至出产所阅历的时间批量：耗费一次准结时间所投入或出产的一样产品/零件数量消费间隔期：相邻两批一样制品投入或出产的时间间隔提早期：产品在各个工艺阶段投入或出产日期比废品产出的日期应提早的时间。消费率：可以单要素丈量、多要素丈量和全要素丈量部分丈量：产出/劳动力、产出/资本、产出/原料、产出/能源多要素丈量：产出/(劳动力+资本+能源)全部丈量：总产出/总投入、消费的产品和效力/运用的一切资源提高消费率的途径鼓励和团队作业投资：投资在恰中选择的技术和设备上，并改善组织的人力资源根底。管理每天的作业，使

18、劳动力和资本发扬更大的效率。标杆管理(benchmarking)：施乐首创，光留意内部是不够的。消费率度 量期量目的：批量、消费周期、消费间隔期、提早期消费率度量：产出/投入提高消费率的途径内容提要对运营管理的再认识现代运营管理的根底实际与方法运营方式创新商业方式的概念方式，即pattern。中华在线词典的解释是“事物的规范款式。金山汉霸解释为处理某一类问题的方法论。他把处理某类问题的方法总结归纳到实际高度，那就是方式。 每个方式都描画了一个在我们的环境中不断出现的问题，然后描画了该问题的处理方案的中心。经过这种方式，他可以无数次地运用那些已有的处理方案，无需在反复一样的任务。方式，简言之，即

19、是处理某类问题的规范方式。所谓商业方式为实现客户价值最大化，把能使企业运转的内外各要素整合起来，构成一个完好的高效率的具有独特中心竞争力的运转系统，并经过最优实现方式满足客户需求、实现客户价值，同时使系统达成继续赢利目的的整体处理方案。商业方式的内在范围涵盖了企业的整个运营流程，也就是我们通常所说的价值链。商业方式是一个整体的、系统的概念，而不仅仅是一个单一的组成要素，它是由包括融资、研发、消费、营销等相关联的价值活动所构成的，它是企业构造价值链的方式。商业方式的七大要素“客户价值最大化、“整合、“高效率、“系统、“赢利、“实现方式、“中心竞争力、“整体处理这七个关键词也就构成了胜利商业方式的

20、七个要素，缺一不可。其中：“整合、“高效率、“系统是根底或先决条件，“中心竞争力是手段，“客户价值最大化是客观追求目的，“继续赢利是客观结果。 企业运营也有“道、法、术、器四个层面，商业方式就是“道，是商道的详细化描画。小系统企业内外各要素整合构成合力高效率大系统产业价值链商业方式的构成完成业务系统各项活动所必需的一系列有形和无形资产所表现出来的才干。为实现战略所确定的目的而构建的企业产品或效力的实现体系。企业进入的市场领域和发明的独特客户价值，决议了企业的立足点和开展方向。企业进入的利润区和利润获取方式，以最优的本钱构造发明最大的客户价值。超越竞争对手，为客户发明更多的或更大的或更新的价值。

21、关键资源整合方式盈利方式客户价值最大化战略定位运营方式运营方式的变化与开展运营模式核心理念工具与方法泰罗科学管理标准化、计件工资、计划与执行分离、例外管理6W3H,IE手法福特生产方式专业化、机器化、单一产品原则流水生产,工序平衡全面质量管理下道工序即是客户；用数据说话；预防比治疗少花钱；关键的少数次要的多数；质量是全过程形成的；质量即是适用性；管理的问题是管理者的问题ISO9000标准，SPC方法，PDCA循环，QFD，QCC活动，6管理，卓越绩效管理准时生产/精益生产库存是万恶之源；改善无止境；区分正在忙与正在工作；一个人前进100步不如99个人前进一步好；在必要的时候提供必要的产品或服务

22、零库存管理、混合流、看板管理、供应联盟、快速换模、TQC、U型单元布置、设备智能化、现场管理、多能工，生产平准化，小批量小时段持续改善现场改善低成本的管理方法；改善无止境；6S，目视管理，TQC，TPM，JIT，提案制度，三现主义，5次为什么供应链管理企业之间的竞争其实质是供应链与供应链之间的竞争；任何损害供应链的行为最终会损害你自己；延迟技术、VMI，信息技术敏捷制造企业成败的关键在于企业调整的速度能否跟上市场变化的速度；有所为有所不为；不求所有，但求所用；虚拟企业，快速原型技术，信息技术，并行工程，协同工作理念创新运营方式创新的中心把握供需平衡假设供应可以随便地满足需求，收益性将最小化，由于竞争对手为了盼望获得曾经满足了的需求，会不断地降低价钱，直到它们到达仅仅满足它们的时机本钱的平衡点。有些情况下，供应不能满足需求，那是由于“进入壁垒难以跨越。进入壁垒可分为：预防竞争对手制造类似产品的壁垒；在一样本钱上制造一样产品的困难。发明产品或效力的独特性品牌声誉政府政策限制专利技术与窍门综合运用规模化与小批量运作经过规模化实现独一性价值的最大化；经过小批量运作，减少周期时间，提高应对市场需求的呼应速度，种类经济和规模经济相结合种类经济以客户需求为导向规模经济以厂商本身要求为