软件开发_偏差处理过程

1、antatecnnEiAo0r 亡口.lM偏差处理过程偏差处理过程Deviation Management Process文件状态： 草稿V正式发布 止在修改文件编号：QUANTA-PSP-Process-02当前版本：1.0第1页共10页Copyright海口量子网络科技有限公司偏差处理过程版本历史版本/状态作者参与后日期摘要1. 0余成军创建第2页共10页Copyright海口量子网络科技有限公司偏差处理过程【目录】 TOC o 1-5 h z 概述4 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 编写目的4 HYPERLINK l bookmark8

2、o Current Document 适用范围 4 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 术语和缩写4 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 参考资料4 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 输入4输出4 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 角色和职责5 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 过程定义5 HYPERLINK l bookmark22 o Curren

3、t Document 入口条件5 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 出口条件5 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 过程流程图5 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 过程活动描述 5发现偏差5 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 确认、提交偏差 6 HYPERLINK l bookmark32 o Current Document 分配给项目小组内人员负责 7 HYPERLINK l bookmark3

4、4 o Current Document （高层经理）接收项目小组内不能解决的内部偏差 7 HYPERLINK l bookmark36 o Current Document 与客户协商8 HYPERLINK l bookmark38 o Current Document （项目小组）解决偏差 8 HYPERLINK l bookmark40 o Current Document 验证并关闭偏差 9第3页共10页Copyright海口量子网络科技有限公司偏差处理过程编写目的规定软件开发活动中偏差的处理流程。适用范围适用于软件开发生命周期中产生的偏差的处理。术语和缩写术语和缩写解释备注CMMIC

5、apability Maturity Model Integration能力成熟度模型集成QAQuality Assurance保证CMConfiguration Management配置管理参考资料参考文件备注CMMI v1.1 2输入输入制品备注项目开发综合计划质量保证计划第4页共10页3输由输出制品备注偏差汇总表质里保证状态报告Copyright海口量子网络科技有限公司偏差处理过程4角色和职责角色职责QA代表负责发现偏差并记录；管理、控制和跟踪偏差，确保所有的偏差被关闭；项目经理确认来自QA代表的偏差，并分析偏差，领导项目小组解 决偏差；无法解决的偏差上报高级管理层或提交客户进 行协商；

6、项目小组负责解决项目小组内能够解决的偏差；高层经理提供资源；处理项目小组解决/、了的偏差；客户处理项目中与客户方有关的偏差；5过程定义入口条件在QA代表对项目生命周期中的产品和过程进行审查时，若发现偏差，启动本过程。出口条件QA代表跟踪偏差直至关闭，本过程就告结束。过程流程图流程图见QUANTA-PSP-Flowchart-02_偏差处理流程过程活动描述5.4.1发现偏差活动名称发现偏差责任角色QA代表活动接口进入条件（或活动启动的事件）质量保证计划和项目开发综合计划已通过 评审，至IJ达计划中已定义的项目过程和工作产品检 查的时间，按照标准和规程对过程和产品的检查活 动第5页共10页Copy

7、right海口量子网络科技有限公司偏差处理过程活动的输入1、质量保证计划2、项目开发综合计划3、已定义的标准和规程活动的输出偏差汇总表退出条件（或触发其他活动的事件）偏差已记录在偏差汇总表中任务1、在项目生命周期中，到达质量保证计划已定义检查时间，QA代表对项目过程和工作产品进行审查。2、若发现存在与已定义项目开发综合计划、公司制订的标准和规程不符的问题时，QA代表记录偏差。3、 QA代表在每次检查后，填写偏差汇总表，具体描述偏差内容和其他详细信息。使用工具无相关过程无备注无确认、提交偏差活动名称确认、提交偏差责任角色QA代表项目经理活动接口进入条件（或活动启动的事件）QA代表已发现偏差，偏差

8、已被记录活动的输入已发现的偏差记录活动的输出经确认的偏差退出条件（或触发其他活动的 事件）偏差提交项目经理，并确认完毕任务1、 QA代表与项目经理进行沟通，一起讨论发现的偏差，对偏差（是否是 偏差）达成一致，并一起分析偏差产生的原因和能否解决偏差。2、若是能即时解决的偏差，由项目经理当场解决。3、对于/、能即刻解决、需要以后解决的偏差，由QA代表将经确认的偏差， 正式提交给项目经理，由项目经理负责分配解决。QA代表确定偏差的验证日期。QA代表填写偏差汇总表，填写与项目经理沟通后能确定的信息， 如处理状态、解决期限、验证日期等。使用工具无相关过程无备注无第6页共10页Copyright海口量子网

9、络科技有限公司anta偏差处理过程分配给项目小组内人员负责活动名称分配给项目小组内人员负责责任角色1、 项目经理2、项目小组3、 QA代表活动接口进入条件（或活动启动的事件）QA代表和项目经理已经确认偏差活动的输入经确认的偏差活动的输出已分配的偏差退出条件（或触发其他活动的事件）已明确偏差负责人任务1、项目经理接收偏差，针对每一项偏差， 进行细致分析。对于项目小组能 够解决的偏差，项目经理分配给各相关负责人，负责解决。2、若是项目小组不能解决的偏差，由项目经理进行判断， 与客户相关的问题提交客户；内部问题提交高层经理。使用工具无相关过程无备注无第7页共10页（高层经理）接收项目小组内不能解决的

10、内部偏差活动名称（高层经理）接收项目小组内不能解决的内部偏差责任角色1、高层经理2、 QA代表活动接口进入条件（或活动启动的事件）出现项目小组不能解决的偏差活动的输入经项目经理判断的偏差活动的输出偏差的解决方案退出条件（或触发其他活动的事件）高层经理给出偏差的解决方案（取消、或指导意见）任务1、高层经理接收项目小组内解决不了的偏差，对偏差进行分析，判断是否需要作为偏差处理，对需要处理的给出解决方案，提供资源等协助偏差解决，对不需要解决的给出明确的指示。2、项目小组人员落实高层经理对偏差的解决方案。3、对于高层经理认为可以忽略的偏差，直接予以关闭。4、 QA代表跟踪偏差直至关闭。使用工具无相关过

11、程无备注无Copyright海口量子网络科技有限公司偏差处理过程与客户协商活动名称与客户协商责任角色1、 项目经理2、客户3、 QA代表活动接口进入条件（或活动启动的事件）偏差与客户有关活动的输入与客户相关的偏差活动的输出对偏差的解决方案退出条件（或触发其他活动的事件）项目经理已与客户达成一致，或者项目失败、需求 更新。任务1、项目经理接收偏差后， 经过判断，出现与客户相关的偏差时，项目经理与客户进行沟通，讨论偏差出现的原因，并向客户提供具体的解决方案， 以供客户进行选择接受。2、若客户接受能接受出现的偏差，则偏差可直接关闭。3、若客户不接受解决方案，则项目面临重大问题，将出现需求更新的问题，

12、 严重的可能导致项目失败。4、 QA代表跟踪偏差直至关闭。使用工具无相关过程无备注无（项目小组）解决偏差活动名称（项目小组）解决偏差责任角色1、项目小组项目经理QA代表活动接口进入条件（或活动启动的事件）1、项目经理已分配给项目小组的能够解决的偏 差。2、项目小组内不能解决的内部问题，高层经理已 给出解决方案，包括提供资源等。3、项目小组内不能解决的与客户方有关的问题， 通过与客户协商后已获得可行的解决方案。活动的输入经确认的偏差活动的输出已解决的偏差退出条件（或触发其他活动的事件）项目小组人员对偏差解决完毕第8页共10页Copyright海口量子网络科技有限公司偏差处理过程H a n t a

13、 iAHnnEtAc0r Ek.lF任务1、项目小组人员接收项目经理分配的任务，对偏差进行分析、处理、解决。2、项目小组人员接收高层经理提供的解决方案或所需的资源，对偏差进行处理，即落实高层经理对偏差的解决方案。3、项目小组人员根据客户提出的要求解决偏差。4、偏差负责人在解决偏差时，需详细填写解决措施，如有其他需要说明的 细节，在备注一栏加以详述。使用工具无相关过程无备注无验证并关闭偏差活动名称验证并关闭偏差责任角色QA代表活动接口进入条件（或活动启动的事件）1、到达偏差汇总表中已定义的验证日期2、在各个阶段中止的偏差（中止包括a.与客户相关的偏差，经沟通后，认为不需要作为偏差处 理的。b.与客户无关的偏差，经 QA代表和项 目负责人进行沟通后，认为不需要作为偏差处 理的。c.提交高层经理的偏差，可直接将不能 解决的偏差取消。）活动的输入待验证的偏差活动的输出偏差汇总表退出条件（或触发其他活动的 事件）偏差已3证，QA代表记录验证结果并关闭偏差。任务1、到达已定义的偏差验证日期，QA代表对偏差进行验证。2、如果验证通过，关闭偏差，若验证未通过，则偏差状态改为“未解决”，并填写验证日期。QA代表接收在偏差处理各阶段经确认可以中止的偏差，如经高层经理确认的不