有效沟通与配合资料

1、有效(yuxio)沟通与配合共二十七页75%的沟通(gutng)时间听说看写共二十七页想一想，你有没有遇到(y do)过类似情况？影响有效沟通(gutng)的因素有哪些？上级给你下达一些不明确有工作任务，让你无所适从。你认为已经非常清楚地告诉了他人完成某件事情的方法，但最终却发现他误解了你的意思。你的本意是好的，可是经过沟通的效果却是你最不想看到的。你曾误解过同伴的意思吗？共二十七页沟通(gutng)的定义 沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（脸部表情、肢体动作(dngzu)等），把自己的想法、要求等等表达给对方。共二十七页沟通(gutng)的重要性使思想一致、产生共识；减少摩擦争执

2、与意见分歧；疏导员工情绪、消除心理困扰；使员工了解组织环境、减少变革(bing)阻力；使管理者洞悉真相、排除误解；增进人员彼此了解、改善人际关系；减少互相猜忌、增强团队凝聚力；共二十七页 清晰(qngx)陈述自己 的观点 认真倾听(qngtng)对方 的观点成功沟通的两个关键因素共二十七页影响(yngxing)有效沟通的因素有哪些？共二十七页小游戏：我说你画共二十七页共二十七页小游戏：我说你画共二十七页沟通的主要(zhyo)障碍用词(yn c)错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏123456传递方共二十七页沟通(gutng)的主要障碍经

3、过他人传递(chund)而误会环境选择不当沟通时机不当有人破坏、挑衅1234传递过程共二十七页仔细聆听“商店打烊(d yng)时”的小故事，并迅速对以下题目做出选择。题目正确错误不确定1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达2、抢劫者是一男子3、来的那个男子没有索要钱款4、打开收银机的那个男子是店主5、店主倒出收银机中的东西后逃离6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱7、抢劫者向店主索要钱款8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开9、抢劫者打开了收银机10、店堂灯关掉后，一个男子来了11、抢劫者没有把钱随身带走12、故事涉及三个人：店主、一个索要钱款的人、警察共二十七页题目正确错

4、误不确定1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达2、抢劫者是一男子3、来的那个男子没有索要钱款4、打开收银机的那个男子是店主5、店主倒出收银机中的东西后逃离6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱7、抢劫者向店主索要钱款8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开9、抢劫者打开了收银机10、店堂灯关掉后，一个男子来了11、抢劫者没有把钱随身带走12、故事涉及三个人：店主、一个索要钱款的人、警察共二十七页沟通(gutng)的主要障碍先入为主(xin r wi zh)（第一印象）听不清楚选择性的倾听偏见、光环效应情绪不佳没有注意言外之意123456接收方共二十七页造成沟通(gutng)困难

5、的因素缺乏信息和知识没有倾听没有适当地说明重点没有完全理解问题和询问不当只顾按照自己预先设计的思路发展不理解他人的需要没有经过慎重思考就得出结论失去耐心时间(shjin)太短情绪不好语言不通共二十七页whowhenwhere what why 沟通(gutng)注意事项共二十七页沟通(gutng)注意事项目的(md)要明确对象要正确表达要清晰注意反馈专心倾听注意肢体语言做笔记、摘要勇于发问讲述方倾听方共二十七页平行(pngxng)沟通技巧18273645沟通遵循制度(zhd)和流程开门见山征询对方意见提出个人建议听取对方反馈双方求同存异问题解决为宜，否则报告上级沟通从工作出发共二十七页下对上的

6、表达(biod)技巧除非上级(shngj)要听，不然不说A若意见相反，不要当面争辩B若意见不一致，先表达认同C若意见相同，要赶快肯定D要补充意见，征求上级同意E要顾及上级的面子、情绪和立场F共二十七页跨部门沟通(gutng)技巧 同事(tng sh)间要多注意礼节和人际关系。 初次和其他部门领导沟通时，先请我们的同阶领导电话或拜会一下。 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。 有争议时，避免争吵，可请上级出面协调。 平时要建立起互帮互助的良好团队默契。0102030405共二十七页45123确认(qurn)上级的话，并记在笔记本上。尊重上级的面子和立场，不要当众(dngzhng)给他难看。有功

7、劳要记在上级头上，避免“功高震主”。切忌越级报告。和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。和上级沟通时的15个建议共二十七页910678提出(t ch)问题，同样提出(t ch)解决方案。对你提出(t ch)的建议或决策有相当把握时，不妨表现出信心十足的模样。提出你的观点和建议时，不妨简明扼要。提供重大消息，最好有书面资料或支持性的证据。意见相同时，归功于上司的英明领导。和上级沟通时的15个建议共二十七页和上级沟通(gutng)时的15个建议1415111213双方意见相左(xingzu)时，先认同，再表达自己的意见。问题十万火急时，赶快敲定时间和领导商讨对策。切忌报喜不报忧，有

8、不利消息应火速报告。随时让领导明了状况，特别是在状况之初。谦虚谨慎，保持空杯心态。共二十七页成熟沟通(gutng)的十大法则以开放性的话语问问题；发问明确，针对(zhndu)事情；显示出关心，及了解对方的感受；促使对方说的更清楚更明白；专心聆听；如果做错了，要大方的承认；预留余地，具有弹性，别逼到死角；寻找真相；用慈爱式关怀语气引导，表示关心；成熟式理性：我了解这个决定的内在涵意。共二十七页谢谢(xi xie)关注共二十七页内容摘要有效沟通与配合。上级给你下达一些不明确有工作任务，让你无所适从。你认为已经非常清楚地告诉了他人完成某件事情的方法，但最终却发现他误解了你的意思。你的本意是好的，可是经过沟通的效果却是你最不想看到的。沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（脸部表情、肢体动作等），把自己的想法、要求等等表达给对方(dufng)。8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙