2022年度最新医院创建老年友善医疗机构资料汇总

1、第 页2022年度*医院老年友善医疗机构创建资料汇总创建老年友善医疗机构领导小组及工作小组的通知各科室:为贯彻实关于开展建设老年友善医疗机构工作的通知等文件要求，积极应对人口老龄化，优化老年人就医环境，为老年人就医提供方便，对老年人就医予以优先，建设老年友善医疗机构。经医院2021年院长办公会审议，成立老年友善医疗机构工作领导小组及工作小组。具体如下:一、创建老年友善医疗机构领导小组及工作小组(一)创建老年友善医疗机构领导小组组长:成员:(二)创建老年友善医疗机构工作小组组长:副组长:成员:(按姓氏笔画顺序排序)二、创建老年友善医疗机构领导小组及工作小组职责(一)创建老年友善医疗机构领导小组职

2、责负责审议老年友善医疗机构相关工作方案及相关制度，明确各部门职责，协调解决相关问题。(二)创建老年友善医疗机构工作小组职责在创建老年友善医疗机构领导小组的领导下，根据老年友善医疗机构评价标准，做好分工协作，制定年友善医疗机构相关工作方案及相关制度，落实创建老年友善医疗机构的各项措施，并做好检查和监督评价工作。1、负责统筹组织协调创建各项工作的贯彻落实;2、负责制定工作方案、工作计划、工作制度；3、负责工作督察督办、考核及总结，并收集整理各项工作资料台账；4、完成领导交办的其他日常工作。成立创建老年友善医疗机构领导组各科室、部门：根据关于开展老年友善医疗机构工作的通知，为优化我院老年人就医环境，

3、推动解决老年人在就医服务中运用智能技术遇到的各种困难，全面提升老年人看病就医的便利性和满意度，保障老年人合法权益。我院完善医疗机构各项制度措施，全面提升老年人看病就医便利性和满意度，特制定老年友善医疗机构工作领导小组及及工作职责的。具体内容如下：一、创建老年友善医疗机构领导组及工作小组1、创建老年友善医疗机构领导小组:组长:副组长:组员:2、创建老年友善医疗机构领技术指导小组:组长:副组长:成员:老年友善医院领导小组下设办公室，办公室设在院办，负责日常工作。创建老年友善医疗机构领导组及技术指导组工作职责(一)领导小组工作职责:1.负责制定年度工作计划，把老年友善医院行动的工作列入全院工作的总目

4、标，并领导实施。2.负责组织落实老年医院相关培训计划和新上岗人员培训计划。3.广泛宣传营造尊老、爱老、护老的老年友善文化氛围，建立老年友善医院分级诊疗、规范管理的运行机制和激励机制，协调各方面的工作。4.组织督促检查各科室老年友善支持落实的工作。5.对老年友善医院工作每半年进行不少于一次的检查及阶段小结，每年进行年终总结。(二)技术指导小组职责:1.负责不断优化老年人的就医服务流程，为患者提供综合评估服务，如进行能力评估、老年综合征评估、高风险状态评估和用药评估等。2.建立实施连续性的医疗、康复、护理工作机制，更好地满足老年人躯体、精神和社会等层面的健康需求，切实保障老年人的医疗安全。3.鼓励

5、指导患者及其照护者积极参与到诊疗、康复和照护的全过程中。4.负责老年友善医院培训计划的具体实施及对培训学习效果的考核。5.负责检查指导老年友善医院随访工作，认真完成老年友善医院领导小组临时安排的各项工作任务。6.不断提升医院整体环境，配备适合老年人使用的设施设备。三、创建老年友善医疗机构领导小组具体分工职责领导小组组长及副组长职责:审核本院老年友善医院实施方案，负责老年友善医院全面工作与协调及相关业务指导。组长:负责组织领导小组制订本院老年医院工作计划，负责老年友善医院的全面工作与协调。副组长:主要负责涉及老年友善医院工作的执行落实、导检查、汇总整改，并协助执行院长制定老年友善医院工作计划，其

6、他院领导负责按照领导班子工作分工督促分管科室落实医院部署的老年友善医院工作任务。1.院办职责:(1)负责制定本院老年友善医院工作计划，并领导实施。(2)负责监督检查本院老年友善医院相关工作情况。(3)作标识、标牌、宣传展板、壁报等方式落实老年友善文化相关宣传工作，营造老年友善文化氛围。(4)利用公众号等信息化手段扩大老年友善医院影响范围。2.医务科职责:(1)将老年友善医院工作纳入医院医疗质量管理体系。(2)负责制定老年医学服务特点的管理制度，尤其是老年综合评审、多学科整合管理、老年综合征和老年照护问题防护等方面的管理制度。(3)每三年按照医院质控管理规定对老年友善医院相关制度自查并重新修。随

7、时根据工作要求在进行临时修订。(4)完善和监督工作之中，建立持续改进的机制。(5)负责组织进行全院老年友善医院培训和新上岗人员培训。3.护理部职责:(1)督促检查各科室、老年友善医院技术指导小组支持组织的工作。(2)负责监督指导为患者提供个性化、有针对性的医疗照护的执行情况。(3)负责安排护理队伍进行老年护理的培训学习。4.门急诊部职责:引导老人就诊、检查、取药。5.院感科职责:(1)对有关预防和控制医院感染管理、规章制度的落实情况进行检查和指导。(2)对老年患者感染病例及其相关危险因素进行监测，分析医院感染危险因素，及时反馈科室，针对导致医院感染危险因素，提出预防与控制措施并指导实施。(3)

8、对手卫生规范执行情况提供指导。6.后勤保卫科职责:(1)配合医院老年友善医院建设及改进,进行基础社区、环境改造工作。(2)按照老年友善医院标准做好无障碍设施的维护修理工作。7.信息科职责:(1)利用医院大厅LED信息屏进行宣传。(2)协助临床完善电子病历系统。(3)负责制作无障碍服务设施标识系统。(四)利用公众号等信息化手段扩大老年友善医院影响范围。8.临床科室职责:(1)负责老年患者各项评估相关工作，向老年患者宣传相关知识，指导个性化有针对性的医疗照护。(2)负责满足老年人的医疗和照护全方位服务需求，建立起“生物-心理-社会-环境”的老年友善服务模式。(3)负责实施连续性的医疗、康复、护理工

9、作，满足老年人躯体、精神和社会等层面的健康需求，切实保障老年人的医疗安全。9、社区办职责:(I)负责辖区老年人服务包的工作内容。(2)组织社区宣教工作。(3)利用公众号等信息化手段扩大老年友善医院影响范围。医院创建老年友善医疗机构实施方案根据关于开展老年友善医疗机构建设的通知的通知要求，为推进医疗机构全面落实老年人医疗服务优待政策，保障老年人合法权益，完善医疗机构各项制度措施，全面提升老年人看病就医便利性和满意度，特制定本工作实施办法。制定工作目标:2022年3月底，初步完成医院的自查创建,10月申请区级验收,年底前完成老年友善医院创建。健全组织管理针对此项工作，医院成立老年友善医院领导小组和

10、技术指导小组。1.领导小组:组长:副组长:组员:2、技术指导小组:组长:副组长:成员:老年友善医院领导小组下设办公室，办公室设在院办，负责日常工作。(一)领导小组工作职责:1.负责制定年度工作计划，把老年友善医院行动的工作列入全院工作的总目标，并领导实施。2.负责组织落实老年医院相关培训计划和新上岗人员培训计划。3.广泛宣传营造尊老、爱老、护老的老年友善文化氛围，建立老年友善医院分级诊疗、规范管理的运行机制和激励机制，协调各方面的工作。4.组织督促检查各科室老年友善支持落实的工作。5.对老年友善医院工作每半年进行不少于一次的检查及阶段小结，每年进行年终总结。(二)技术指导小组职责:1.负责不断

11、优化老年人的就医服务流程，为患者提供综合评估服务，如进行能力评估、老年综合征评估、高风险状态评估和用药评估等。2.建立实施连续性的医疗、康复、护理工作机制，更好地满足老年人躯体、精神和社会等层面的健康需求，切实保障老年人的医疗安全。3.鼓励指导患者及其照护者积极参与到诊疗、康复和照护的全过程中。4.负责老年友善医院培训计划的具体实施及对培训学习效果的考核。5.负责检查指导老年友善医院随访工作，认真完成老年友善医院领导小组临时安排的各项工作任务。6.不断提升医院整体环境，配备适合老年人使用的设施设备。(三)老年友善医院领导小组具体分工职责:领导小组组长及副组长职责:审核本院老年友善医院实施方案，

12、负责老年友善医院全面工作与协调及相关业务指导。组长:负责组织领导小组制订本院老年医院工作计划，负责老年友善医院的全面工作与协调。副组长:主要负责涉及老年友善医院工作的执行落实、导检查、汇总整改，并协助执行院长制定老年友善医院工作计划，其他院领导负责按照领导班子工作分工督促分管科室落实医院部署的老年友善医院工作任务。1.院办职责:(1)负责制定本院老年友善医院工作计划，并领导实施。(2)负责监督检查本院老年友善医院相关工作情况。(3)作标识、标牌、宣传展板、壁报等方式落实老年友善文化相关宣传工作，营造老年友善文化氛围。(4)利用公众号等信息化手段扩大老年友善医院影响范围。2.医务科职责:(1)将

13、老年友善医院工作纳入医院医疗质量管理体系。(2)负责制定老年医学服务特点的管理制度，尤其是老年综合评审、多学科整合管理、老年综合征和老年照护问题防护等方面的管理制度。(3)每三年按照医院质控管理规定对老年友善医院相关制度自查并重新修。随时根据工作要求在进行临时修订。(4)完善和监督工作之中，建立持续改进的机制。(5)负责组织进行全院老年友善医院培训和新上岗人员培训。3.护理部职责:(1)督促检查各科室、老年友善医院技术指导小组支持组织的工作。(2)负责监督指导为患者提供个性化、有针对性的医疗照护的执行情况。(3)负责安排护理队伍进行老年护理的培训学习。4.门急诊部职责:引导老人就诊、检查、取药

14、。5.院感科职责:(1)对有关预防和控制医院感染管理、规章制度的落实情况进行检查和指导。(2)对老年患者感染病例及其相关危险因素进行监测，分析医院感染危险因素，及时反馈科室，针对导致医院感染危险因素，提出预防与控制措施并指导实施。(3)对手卫生规范执行情况提供指导。6.后勤保卫科职责:(1)配合医院老年友善医院建设及改进,进行基础社区、环境改造工作。(2)按照老年友善医院标准做好无障碍设施的维护修理工作。7.信息科职责:(1)利用医院大厅LED信息屏进行宣传。(2)协助临床完善电子病历系统。(3)负责制作无障碍服务设施标识系统。(四)利用公众号等信息化手段扩大老年友善医院影响范围。8.临床科室

15、职责:(1)负责老年患者各项评估相关工作，向老年患者宣传相关知识，指导个性化有针对性的医疗照护。(2)负责满足老年人的医疗和照护全方位服务需求，建立起“生物-心理-社会-环境”的老年友善服务模式。(3)负责实施连续性的医疗、康复、护理工作，满足老年人躯体、精神和社会等层面的健康需求，切实保障老年人的医疗安全。9、社区办职责:(I)负责辖区老年人服务包的工作内容。(2)组织社区宣教工作。(3)利用公众号等信息化手段扩大老年友善医院影响范围。三、具体实施内容。（一）老年友善友善医院领导小组。定期组织对全院职汇进行培训，将老年友善医院相关知识列为岗前培训内容可构建老年发善文化将尊老、爱老、护老的老年

16、友善工作常态化。引导员工行为守则及员工礼貌用语。使全体员工都能用尊敬的态度、易懂的语言文字或图片与患者及其家属或其陪护者进行交流、沟通。耐心向老年患者及其家属提供就医指导与健康宣教。用老年人及其家属便于理解的方式进行服务信息公示。制定长期招募志愿者计划，提供志愿者服务:鼓励健康老年人积极主动地参与志愿者服头创力文档(二)进行老年友善管理。加强对员进行老年友善观念、老年医学伦理、老年医学知识和技能的培训。逐步推进老年医学科建设。加强老年医学专业人才培养。规范老年病诊治。建立老年友善医院分级诊疗、规范管理的运行机制和激励机制。有政策和经费方医学专业人才培养，规范老年病诊治。建立老年友善医院分级诊疗

17、、规范管理的运行机制和激励机制。有政策和经费方面的支持。建立完善的评价机制与持续改进机制。(三)提供老所友善服务一提供多渠道挂号服务。完善电话、网络、现场预约等多种挂号方式，畅通预约挂号渠道。优化服务流程。建立老军9就医绿色通造。预检分诊点、门诊窗口、智能设备旁人员主动为老年人就医提供帮助,对无法使用智能设备的老人提供人工服务。不断优化老年人的就医服务流程，为患者提供综合评估服务。如进行能力评估、老年综合征评估、高风险状态评估和用药评估等，能利用多学科整合管理团队为患者提供个性化、有针对性的医疗照护。建立实施连续性的医疗、康复、护理和安宁疗护服务的工作机制更好地满足老年人躯体、精神和社会等层面

18、的健康需求，切施连续怪的医疗、康复、护理和安宁疗护服务的工作机制X更好地满足老年内躯体、精神和社会等层面的健康需求，切实保障老年天的医疗安全。鼓励患者及其照护者积极參与到诊疗、康复和照护的全过程中。(四)营造老年友善环境。加强对医院内无障碍服务设施和标识系统的维护和完善。营造适合于老年人的整体就医环境，为老年人提供安全、舒适和便捷的服务。满足老年人的医疗和照护全方位服务需求,促进生物-心理-社会-环境的老年友善服务模式的不断完善。(五)提升老年就医能力。加强医院与老年大学的协作，利用老年大学培训班讲解预约挂号、就医流程、慢病管理、生命急救等知识，提高老年就医自助能力和就医体验。四、工作要求:(

19、一)高度重视，重在落实。各科室要高度重视老年友善医院工作，各科室主任、护士长要及时全面向全体员工培训，做到全员知晓率100%，将此项工作列入重要议事日程。同时要将此项工作与创建文明城区工作相结合，明确责任，分解任务，落实到人，确保各项创建指标达标落地。(二)加强考核，健全机制。坚持问题导向，对照老年友善医院标准认真梳理，及时发现问题分析原因，制定切实可行的工作方案，扎扎实实推进老年友善工作。建立健全考核机制，对高质高效完成工作的科室，给予表彰奖励。(三)正向宣传，促进创建。充分利用医院自有媒体，包括官.网、微信及外部媒体，宣传老年友善工作中的亮点、优秀事迹、创新举措等，营造积极向上的工作氛围。

20、老年友善医疗机构建设工作方案为深入贯彻关于全面推进“健康”建设，积极应对人口老龄化，有效维护老年人合法权益，落实老年人医疗服务优待政策，优化就医环境，决定在县内开展老年友善医疗机构创建工作。现制定方案如下：一、工作目标通过开展老年友善医疗卫生机构创建活动，推进医疗机构全面落实老年人优先政策，优化老年人就医流程和环境，提供老年友善服务，解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，维护和保障信息化时代下的老年人合法权益，提升老年人看病就医满意度。到2021年，50%以上的综合性医院、中医医院、康复医院、护理院和基层医疗机构成为老年友善医疗机构。到2022年，80%以上的综合性医院、中医医院、康复医院、

21、护理院和基层医疗机构成为老年友善医疗机构。二、创建范围2021年，县人民医院、县中医院、老年病医院及各乡镇卫生院必须建成老年友善医疗机构，鼓励其他各级各类医疗机构参与。到2022年，县内各级各类医疗机构均成为老年友善医疗机构。三、具体措施和创建内容（一）老年友善文化1.各医疗机构要倡导以人为本的理念，大力营造尊老、爱老、敬老的老年友善文化氛围。2.机构愿景或文化中有关心、关爱老年人，保障老年人权益，维护老年人尊严等内容。3.职工手册、行为守则等规范中有对老年人态度、行为和用语等要求。（二）老年友善管理1.建立老年友善医疗机构的运行机制。2.建立具有老年医学服务特点的技术规范和持续改进机制。3.

22、建立老年学和老年医学知识、技能等教育、培训的长效机制。4.建立老年患者的双向转诊机制，形成医联体的协作管理模式。（三）老年友善服务1.完善电话、网络、现场预约等多种挂号方式。提供多渠道挂号服务，畅通老年人预约挂号渠道，为老年患者就医提供方便。根据老年人患病特点和就医实际情况，为老年人提供一定比例的现场号源；医联体的核心医院向医联体内基层医疗机构预留一定比例的预约号源，方便老年人通过村（社区）预约转诊就医。2.建立老年人就医绿色通道，确保智能设备配有人工值守。有专/兼职社会工作者承担老年人服务相关职责，挂号、收费等设有人工服务窗口及现金收费窗口。常态化疫情防控期间，机构入口可通过增设老年患者“无

23、健康码”通道、配备人员帮助老年人进行健康码查询等方式，协助没有手机或无法提供健康码的老年人通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查。3.县内各二级综合性医院要在老年医学科或内科门诊开展老年综合评估服务。有条件的二级综合性医院要开设老年医学科，到2022年，县内二级综合性医院设立老年医学科的比例达到50%。要积极开展老年专科门诊、用药咨询、营养评估、护理门诊等特色服务。开展老年人综合评估和老年综合征诊治，推动老年医疗服务从以疾病为中心的单病种模式向以患者为中心的多病共治模式转变，对老年患者高风险因素给予早期识别与干预，保障医疗安全。4.拓展中医药健康养老服务领域。县中医院要以中医药特色老年健康

24、中心或老年病科为依托，综合性医院要以中医科为依托，加强中医特色老年人康复、护理服务，积极开展中医药特色诊疗服务，促进优质中医药资源向村（社区）、向家庭、向养老服务机构延伸。5.大力发展老年照护服务。基层卫生医疗机构要结合实际，可通过签约、巡诊、健康扶贫、老年健康管理等多种方式为确有需要的老年人开展上门诊疗、康复、照护、失能评估、医养结合等个性服务。鼓励县内各二级综合性医院设立康复医学科，支持基层医疗卫生机构利用现有富余编制床位开设康复、护理床位。6.注重对老年综合征、衰弱、失能、失智的评估与干预，开展多学科合作诊疗，鼓励患者及其照护者参与照护计划的制定与实施。7.对住院老年患者进行高风险筛查，

25、重点开展跌倒、肺栓塞、误吸和坠床等项目，建立风险防范措施与应急预案、高风险筛查后知情告知制度。（四）老年友善环境1.各医疗卫生机构要加强无障碍设施建设，确保设施设备的安全性、便利性、适老性，为老年人提供安全便捷舒适的就医环境。2.机构内标识醒目、简明、易懂，具有良好的导向性。3.机构内地面防滑、无反光。设置有无障碍卫生间，门宽应当适宜轮椅进出。4.适老性病房温馨整洁。病房中应当配有时钟和提示板，温、湿度适中，家具稳固。5.门急诊、住院病区配备有辅助移乘设备（如轮椅、平车等），并方便取用；主出入口处有方便老年人上下车的临时停车区和安全标识；所有出入口、门、台阶、坡道、转弯处、轮椅坡道及信息标识系

26、统等的设置均应当符合国家标准无障碍设计规范（GB50763）。四、创建标准老年友善医疗机构评价标准由上级卫生健康部门印发后另行印发。五、创建程序（一）医疗机构自评。各医疗机构对照本方案进行自评，自评合格的医疗机构，填写省老年友善医疗机构申报表，2021年3月底前向申报。（二）县级初审。组织专家进行初审，对初审合格的医疗机构，在省老年友善医疗机构申报表上签署意见并加盖公章并上报。（三）市级复审。市卫生健康委（市中医药局）组织专家或委托第三方对初审合格的医疗机构进行复审。2021年7月10日前，对复审合格者上报省卫生健康委。复审合格者作为“敬老文明号”等评先评优重要参考的基本条件。对达不到老年友善

27、医疗机构标准的单位，将适情况取消“敬老文明号”等相关荣誉称号。（四）省级审核。省卫生健康委、省中医药局组织专家，或委托第三方对复审合格的医疗机构进行审核，审核确定为“省老年友善医疗机构”，向社会公布。六、工作要求（一）提高认识，加强领导。各医疗机构要充分认识建设老年友善医疗机构对于深化医药卫生体制改革、建立完善老年健康服务体系、保障老年人健康权益的重要意义。加强组织领导，明确任务分工和具体措施，建立工作考核机制，确保建设老年友善医疗机构工作质量。（二）强化监督，动态管理。定期对已建设成为老年友善医疗机构的单位进行持续督导。上级卫生健康部门将对此项工作不定期抽查,对检查和抽查中发现不符合标准的，

28、要求其限期整改；整改不合格的，取消其“老年友善医疗机构”资格。医院老年友善医院创建2022年度工作计划为使老年友善医院管理各项制度措施执行到位，加强老年友善医院健康服务体系建设，促进我院老年医学发展，不断优化老年患者的就医流程，提高老年患者的满意度，更好地满足老年人的健康及照护需求，结合本院老年友善医疗机构创建的相关要求，特制定2022年工作计划：一、工作目标2022年底，建设成优秀老年友善医院。二、健全组织领导成立医院老年友善医疗机构创建领导小组，书记、院长任组长，副院长任副组长，院办、医务科、护理部、总务科、门诊办主任及各科护士长任成员。负责老年友善医疗机构的创建、运行、管理、考核等工作，

29、为老年友善医疗机构创建工作提供组织保障。三、工作日程（一）动员部署阶段（2022年4月10日-4月15日）召开工作会议，明确责任要求，层层动员部署，全面启动创建工作。组织实施阶段（2022年4月16日-4月20日按照老年友善医疗机构建设标准（试行），任务分解，明确责任人和牵头部门，做到每一项条款责任到人，落实到位。（三）自评上报阶段（2022年4月21日-4月30日）对照任务目标进行自查，认真梳理、客观评价，找出差距和不足，对出现的问题进行分析和整改，确保自评得分60分。填写老年友善医疗机构建设申请表（附件2），上报区卫生健康委。（四）评价迎检阶段（2022年5月-2022年11月）2022年

30、6月，区区卫生健康委进行初评，提出整改意见。徐州市卫生健康委在区初评的基础上组织专业人员对申报医疗机构进行集中评审，评审合格后在老年友善医疗机构建设申请表上签署意见并于9月底前报卫生健康委、中医药管理局。11月底前省级组织专家对建设情况进行抽查复核。经省级抽查合格后确定为“老年友善医疗机构”。优秀等级老年友善医疗机构须经省级组织现场评定。将确定为老年友善医疗机构的单位进行通报，并向社会公布名单。四、工作标准及分工按照老年友善医疗机构建设标准（试行）（附件1）要求，老年友善文化（15分）由院办、宣传科、门诊办负责，老年友善管理（15分）和老年友善服务（40分）由医务科和护理部负责，老年友善环境（

31、30分）由总务科负责。保证评价总分60分，四个单项评价得分均不低于本想总分值60%，评为老年友善医疗机构。五、具体实施内容（一）老年友善文化构建老年友善文化，将尊老、爱老、护老的老年友善工作常态化。引导员工行为守则及员工礼貌用语，使全体员工都能用尊敬的态度、易懂的语言文字或图片与患者及其家属或其陪护者进行交流、沟通。耐心向老年患者及其家属提供就医指导与健康宣教，用老年人及其家属便于理解的方式进行服务信息公示。提供志愿者服务，鼓励健康老年人积极主动地参与志愿者服务。（二）老年友善管理对员工进行老年友善观念、老年医学伦理、老年医学知识和技能的培训，逐步推进来年医学科建设，加强老年医学专业人才培养，

32、规范老年病诊治。建立老年友善医院分级诊疗、规范管理的运行机制和激励机制，建立完善的评价机制与持续改进机制。（三）老年友善服务完善现场预约等多种挂号方式，优化服务流程，建立老年就医绿色通道、预检分诊点、门诊窗口，主动为老年人就医提供帮助。不断优化老年人的就医服务流程，为患者提供综合评估服务，如进行能力评估、老年综合征评估、高风险状态评估和用药评估等，能利用多学科整合管理团队为患者提供个性化、有针对性的医疗照护。建立实施连续性的医疗、康复、护理和安宁疗护服务的工作机制，更好满足老年人躯体、精神和社会等层面的健康需求，切实保障老年人的医疗安全。鼓励患者及其照护者积极参与到诊疗、康复和照护的全过程中。

33、（四）老年友善环境加强对医院内无障碍服务设施和标识系统的维护和完善。营造适合于老年人的整体就医环境，为老年人提供安全、舒适和便捷的服务。满足老年人的医疗和照护全方位服务需求，将老年友善服务模式不断完善。六、工作要求（一）提高思想认识，加强组织领导。老年友善医院建设被列入2022年省、市政府高质量发展考核目标。时间紧、标准高、任务重，今年我院将老年友善医院建设工作作为本年度院内重点工作任务，将任务分解、责任到科室、到个人。各科室要高度重视此项工作，明确目标任务，科室负责人要及时全面对全体员工进行培训，做到全员知晓，积极推进创建工作的有效落实。（二）加大宣传力度，营造创建氛围。各科要深入开展老年友

34、善医院创建的宣传教育，充分认识活动开展的重要意义和现实要求，努力营造尊老、敬老、爱老的浓厚氛围。院内增设健康教育宣传栏、主题宣传文化长廊等，利用医院自媒体，包括官网、微信公众号、抖音账号等宣传老年友善医院的建设成果，积极营造社会对老年友善医院建设的认同感，提升老年人的获得感和满意度。老年友善医疗机构建设的年度工作计划为巩固老年友善医院创建成果，使老年友善医院管理各项制度措施执行到位，加强老年友善医院健康服务体系建设，促进我院老年医学发展，不断优化老年患者的就医流程，提高老年患者的满意度，更好地满足老年人的健康及照护需求。根据本院老年友善医院管理办法的要求特制定工作计划如下：(一)、加强组织管理

35、，巩固老年友善医院成果1、医院主要以李扬帆原则为组长，全面落实老年友善医院具体工作，每年将老年友善医院的管理工作列为全院工作管理重点，巩固成绩，加强督导与考核，形成长效管理机制，使老年友善医院工作得到可持续性发展。2、在老年友善医院领导小组的领导下，促进技术指导小组各司其职，开展老年友善医院管理的日常工作。(二)、加强老年友善医院日常工作的环节管理1、根据老年友善医院要求改进我院各项工作。以老年患者为中心，改善老年患者的就医流程，提高老年患者的满意度。各科室要加大老年友善医院宣传力度，扩大老年友善医院创建的影响力，更好地满足老年人的健康及照护需求。2、加强对全院医护人员有老年友善医院管理和老年

36、医学知识等相关内容的培训，其中包括有与老年人沟通交流技巧方文库面的培训。3、开展门诊和住院病人满意度调查，并根据调查结果对服务、环境等进行评估和改善。4、加强多学科整合管理，按照老年综合评估制度要求，在病房开展老年综合评估工作（MMSE和ADL)（注：智能精神状态检查和日常生活能力评估）。5、完善老年患者用药咨询门诊工作，促进临床药学人员对老年患者进行用药评估和用药指导。三、加强措施的落实工作1、努力落实我院关于老年友善医院的相关制度。2、制定老年友善医院培训计划：使老年友善医院管理各项制度措施执行到位，加强老年医院健康服务体系建设，促进我院老年医学发展，改善老年患者的就医流程，提高老年患者的

37、满意度，更好地满足老年人的健康及照护需求。3、努力加大爱老、敬老、护老的宣传力度，更好的营造全院老年友善的文化氛围，利用宣传栏、宣传标语、医院网站加强老年友善工作的宣教。老年友善医疗机构建设标准为进一步优化老年人就医环境，为老年人就医提供方便。根据国家和省有关要求，决定在全市开展“老年友善医疗机构”创建工作。现将有关事项通知如下:一、工作目标通过开展“老年友善医疗机构”创建工作，推进医疗机构全面落实老年人医疗服务优待政策，保障老年人合法权益，完善医疗机构各项制度措施，优化老年人就医流程，提供老年友善服务，解决老年人就医在智能技术方面遇到的困难，弘扬中华民族敬老、助老美德，推动建设老年友好社会。

38、二、适用范围综合性医院、中医医院、康复医院、护理院和基层医疗机构等为老年人提供医疗服务的医疗机构。鼓励其他各级各类医疗机构参与。三、建设内容(一)老年友善文化1.机构愿景或文化中有关心、关爱老年人，保障老年人权益，维护老年人尊严等内容。2.职工手册、行为守则等规范中有对老年人态度、行为和用语等要求。(二)老年友善管理1.建立老年友善医疗机构的运行机制。2.建立具有老年医学服务特点的技术规范和持续改进机制。3.建立老年学和老年医学知识、技能等教育、培训的长效机制。4.建立老年患者的双向转诊机制，形成医联体的协作管理模式。(三)老年友善服务1.提供多渠道挂号服务。完善电话、网络、现场预约等多种扯号

39、方式，畅通老年人预约扯号渠道。根据老年人患病特点和就医实际情况，为老年人提供一定比例的现场号源:医联体的核心医院向医联体内基层医疗机构预留-定比例的预约号源，方便老年人通过社区预约转诊就医。2.优化服务流程，建立老年人就医绿色通道。有专/兼职社会工作者承担老年人服务相关职责。挂号、收费等设有人工服务窗口及现金收费窗口，智能设备配有人工值守。常态化疫情防控期间，机构入口可通过增设老年患者“无健康码”通道、配备人员帮助老年人进行健康码查询等方式，协助没有手机或无法提供健康码的老年人通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查，为老年患者就医提供方便。3.开展老年综合评估服务。-级以上综合性医院要在老

40、年医学科或内科门诊开展老年综合评估服务，对老年患者高风险因素给予早期识别与干预，保障医疗安全。4.提供个性服务和远程诊疗服务。基层医疗机构要结合实际，可通过签约.巡诊等多种方式为确有需要的老年人开展上门诊疗、康复、照护等个性服务，社区卫生服务中心、乡镇卫生院能够与上级医疗机构远程会诊，为老年人提供远程医疗服务。5.建立多学科诊疗体系。注重对老年综合征、衰弱、失能、失智的评估与干预，开展多学科合作诊疗，鼓励患者及其照护者参与照护计划的制定与实施。6.健全完善应急预案制度。对住院老年患者进行高风险筛查，重点开展跌倒、肺栓塞、误吸和坠床等项目，建立风险防范措施与应急预案、高风险筛查后知情告知制度。(

41、四)老年友善环境1.门急诊、住院病区配备有辅助移乘设备(如轮椅、平车等)，并方便取用;主出入口处有方便老年人上下车的临时停车区和安全标识:所有出入口、门、台阶、坡道、转弯处、轮椅坡道及信息标识系统等的设置均应当符合国家标准无障碍设计规范2.机构内标识醒月、简明、易懂，具有良好的导向性。3.机构内地面防滑、无反光。设置有无障碍卫生间，门宽应当适宜轮椅进出。4.适老性病房涅馨整洁。病房中应当配有时钟和提示板，温、湿度适中，家具稳固。四、工作要求(一)提高认识，加强领导。各县(市、区)卫生健康部门要充分认识“老年友善医疗机构创建工作对于深化医药卫生体制改革、建立完善老年健康服务体系、保障老年人健康权

42、益的重要意义:加强组织领导，将“老年友善医疗机构”创建工作纳入卫生健康系统重点工作，统筹推进:积极协调相关部门，根据老年人对疾病诊治、康复护理、安宁疗护、医养结合等服务的需求，在人员和设备配备等方面争取支持。(二)保证质量，狠抓落实。各县(市、区)卫生健康部门和医疗机构要制订工作方案和年度工作计划，明确任务分工和具体措施建立工作考核机制，确保“老年友善医疗机构创建工作质量，全面完成国家卫生健康委等八部门关于建立完善老年健康服务体系的指导意见提出的“到2022年，80%以上的综合性医院、康复医院、护理院和基层医疗机构成为老午友善医疗机构的目标。(三)建立机制，务求实效。二级及以上综合医院、中医医

43、院要加强老年医学科建设及老年医学专业人才培养，增强为老年患者服务的能力。各级各类医疗机构要以创建“老年友善医疗机构为契机，进一一步加强自身管理，优化老年忠者就医流程，改善老年患者就医环境，提高自身服务能力和水平，提升老年患者看病就医满意度。医院老年医疗护理服务工作方案为加快发展老年医疗护理服务,探索创新多元化老年医疗护理服务模式，积累老年医疗护理服务的体制等方面的有益经验,发挥典型示范带动作用，以点带面推动老年医疗护理服务快速发展,特制定本方案。一、目标经过试点，探索形成可复制可推广的老年医疗护理服务的地方经验和典型做法。发展老年医疗护理服务的机制体制不断完善,多元化者年医疗护理服务模式日益成

44、熟，差异性和多层次的老年医疗护理服务供给显著增加，有利于发展老年医疗护理服务的政策措施逐步健全。二、任务（一）增加提供老年医疗护理服务的医疗机构和床位数量。根据人口老龄化情况和老年人医疗护理服务实际需求,结合服务体系规划和设置规划要求，引导医院转型，增加护理院(站)和护理中心的数平。鼓励基层医疗机构需要设首和增加提供老年医疗护理服务的床位。（二）加强老年医疗护理从业人员培养培训。要按照老年护理专业培训大纲医疗护理员培训大纲要求，因地制宜开展老年医疗护理从业人员培训工作。增加老年护理专业护士数量，扩大护理员队伍提高者年医疗护理从业人员专业能力和服务技能。支持具备一定条件的医疗机构、行业学会、职业

45、培训机构等与基层医疗机构、养者院等进行合作，提供相关培训。（三）增加多层次老年医疗护理服务供给。要根据老年人疾病特点、自理能力和医疗护理需求,指导医疗机构按照功能定位，按需分类为老年人提供多层次的机构护理、社区和居家医疗护理服务。重点医院为急难危重的老年患者提供医疗护理服务，基层医疗机构主要为病情稳定或需要长期护理的老年人提供常见病、多发病医疗护理服务。鼓励有条件的医疗机构积极为老年人提供社区和居家医疗护理服务。（四）创新多元化老年医疗护理服务模式。要积极探索创新多元化老年医疗护理服务模式，支持有条件的医疗机构开展“互联网+护理服务”和延伸护理服务，将机构内医疗护理服务拓展到社区和居家。鼓励医

46、疗机构通过签约方式为就近的老年人提供上门医疗护理服务。有条件的基层医疗机构探索设置日间护理中心、“呼叫中心”或家庭病床，为老年人提供日间护理和上门护理服务。鼓励发展社区嵌入式老年护理服务机构,为老年人提供专业、便捷的医疗护理服务。（五）开展老年人居家医疗护理服务试点。要推动落实关于加强老年人居家医疗服务工作的通知要求,积极开展老年人居家医疗护理服务试点工作。结合实际确定符台条件的试点机构率先开展居家医疗护理服务，并公布机构名单。试点机构可通过”互联网+”、家庭病床、上门巡诊等方式为行动不便的老年人等提供专业的医疗护理服务。有条件的试点机构要探索在为慢性病老年患者开具出院医嘱和康复指导建议时，明

47、确其出院后常用的居家医疗护理服务项目和频次等,方便居家老年患者。(六)探索完善老年医疗护理服务价格和支付机制。要结合实际探索建立老年医疗护理服务发展的价格和支付方式。积极协调，聚焦者年医疗护理服务领域，充分发挥保险、公共卫生、家庭医生签约、长期护理保险、商业保险等合力.为开展老年医疗护理服务试点工作提供有力支撑。三、要求(一)加强组织领导。结合实际制定方案并认真组织实施。相关部门和医疗机构要高度重视老年医疗护理服务工作,加强组织领导,统筹协调各方力量，确保工作取得实效。(二)积极创新。按照老年医疗护理服务试点方案要求，积极探索创新，积累有益经验，完善机制政策。重点在完善老年医疗护理服务体系，创

48、新多元化服务模式，提高从业人员服务能力，开展居家医疗护理服务，健全价格支付等方面形成好的做法和典型经验,发挥示范引领作用。(三)注重质量安全。加强老年医疗护理服务质量安全监管,将提供老年医疗护理服务的机构纳入质量控制监测体系，定期予以指导评估。要建立健全老年医疗护理服务相关体系,完善服务规范。提高服务质早。要积极防控和有效应对风险，切实保障医患安全。2022年1月1日老年友善医疗机构运行机制为建立完善符合本地实际的老年健康服务体系，满足老年人日益增长的健康服务需求,根据印发的通知精神，从健康教育、预防保健、疾病诊治、康复护理、长期照护、安宁疗护等老午健康服务方面制定本方案。一、总体要求老年健康

49、服务体系建设是应对人口老龄化项长期、系统、综合性的工作。现阶段应推进老年宜居环境建设和深化医养结合工作，以满足老年人健康服务需求为导向，以提升老年人健康质量为月标，立足居家和社区、依托机构，逐步建立完善与发展水平相适应的老年健康服务体系。以居家和社区为重点构建基层服务网络，老年健康支撑体系不断完善，老年健康服务供给能力大幅提升，相关标准、规范不断完善。二、重点任务(一)加强老年健康教育。1.加强老年人自我保健知识宣传教育。采取多种形式和利用媒体媒介，通过爱牙日、高血压日、糖尿病日、卫生日、老年健康宣传周、“敬老月”养老服务宣传月等专题宣传活动普及老年健康科普知识。2.开展老年健康保健知识进家庭

50、、进社区等活动。面向老年人及其照护者开展健康教育活动，内容包括生理健康(含营养膳食、运动健身、疾病预防、伤害预防等)、心理健康(含生命教育和中医药健康养生养老文化等)、科学护理(含合理用药、康复护理等)，将老年健康教育纳入健康教育宜传工作和培训内容，推动老年群体健康意识的提升和健康生活方式的养成，提高老年人健康素养水平。(二)加强老年预防保健。1.加强老年人健康管理。落实基本公共卫生服务项目，为老年人建立健康档案，每年免费提供一次较全面的体检、健康评估以及中医药健康管理服务。建立新型家庭医学服务模式，实现老年人的健康管理全覆盖，老年人有效健康管理不低于百分之七十:为签约老年人提供健康管理、中医

51、保健、疾病诊治、康复护理的综合连续性健康服务并拓展服务内涵，形成新型家庭医学服务模式，不断满足老年人健康服务需求。2.加强老年疾病防治。加强老年人群重点慢性病的早期筛查、早期干预及分类管理，积极开展阿尔茨海默病、帕金森病等神经退行性疾病的早期筛查和健康指导。重视老年人心理健康，完善精神类疾病的早期预防及T预机制，针对抑郁、焦虑等常见精神障碍和心理行为问题，以村和社区为基础单元开展心理健康状况评估和随访管理，为老年人特别是贫困、空巢、失能、失智以及计划生育特殊家庭和高龄独居老年人提供心理辅导、情绪纾解、悲伤扰慰等心理关怀服务。(三)加强老年疾病诊治。1.加强老年服务机构建设。继续提升中医药和医疗

52、康复服务能力，积极发展老年陪护、康复理疗、护理陪护等医疗服务项目。2.全面落实老年人医疗服务优待方式。建立老年人预约、绿色通道，优化老年人就医流程，为老年人看病就医提供便利服务。优化服务方式，提升服务质量，主动为老年病人提供平车、轮椅等器具，提供导医咨询和协助就医等服务，开展有针对性的健康教育和护理服务。3.开展老年友善医疗创建活动。开展适老化改造，为老年人营造尊重、关爱与支持的环境。开展符合老年人身心特点的医疗、康复、护理和照护等老年友善服务。开展失能老年人健康评估和健康服务工作，有针对性提供适宜的健康服务。4.重视老年人综合评估和老年综合征诊治，推动老年医疗服务从以疾病为中心的单病种模式向

53、以患者为中心的多病共治模式转变。强化老年人用药保障，开展老年人用药监测，加强老年人用药指导，建立老牛慢性疾病长期处方管理。5.强化基层医疗服务网络功能。开展社区和居家医疗健康服务，组建基层家庭医生团队、专科医生团队和联合服务团队实行架构创新，促进优质医疗资源向社区、家庭延伸，形成多层次覆盖的新型家庭医学服务模式,提升家庭医生团队的综合服务实力,规范服务行为，保障质量安全。特别是针对居家失能老年人提供家庭病床、巡诊等上门医疗服务，满足老年人多样化、多层次综合健康服务的技术需求。(四)大力推进老年康复和护理服务。1.加强老年护理服务建设。建立覆盖老年人群疾病急性期、慢性期、康复期、长期照护期、生命

54、终末期的护理服务体系。大力发展老年护理服务，建立完善以机构为支撑、社区为依托、居家为基础的老年护理服务网络。2.提高护理服务质量。继续推动深化“以病人为中心”的服务理念，进一步扩大优质护理服务覆盖面，落实责任制整体护理，不断提高护理服务质量。运用专业知识和护理技能为忠者提供医学照顾、病情观察、医疗护理、心理护理等服务，增进患者救治效果，体现人文关怀。3.开展中医特色老年人康复、护理服务。宣传推广适宜老年人的中医养生保健方法，促进中医药健康养生养老融合发展。全区养老机构建设及养老服务发展情况 HYPERLINK /syfanwen/huibao/ t _blank 汇报目前，*区共有人口49万人

55、，60岁以上老年人7.3万人，占总人口的14.8%，养老问题成为一个备受关注的问题。*区委、区政府高度重视社会养老事业的建设与发展，在区政协的关心支持下，以“解民忧、送温暖”关注民生系列活动为主线，通过加强养老机构建设、实施城乡一体的居家养老服务，探索多元化养老服务模式，养老服务业不断发展。现将有关养老机构建设及养老服务发展情况汇报如下：一、加快养老机构建设，适应养老需求2009年，市政府出台了关于加快养老服务业发展的意见（青政办发200924号）等5个文件，制订了三年发展规划。根据市政府意见精神和市 HYPERLINK /gongwen/minzheng/ t _blank 民政局出台配套文

56、件，我区及时召开了民政系统专题会议，对文件进行传达贯彻，将机构建设补助办法、补助标准、优惠措施等相关内容印成明白纸进行宣传发放，积极鼓励社会和个人兴办养老服务机构。目前全区已建成并投入使用的老年公寓3处，总床位567张。一是政府投资积极支持老年公寓建设。由区、街道两级财*惜福镇街道科埠社区共同投资建成*区惜福老年公寓，公寓于2009年6月正式投入使用，总投资860万元，占地面积10亩，总建筑面积7200余平方米，设社会养老床位260余张、五保供养床位110张，是一处集社会养老、五保供养、残疾人托养为一体的社会养老服务机构。二是社会力量投资建成的老年公寓2处：*区颐康老年护理院和*区“夕阳红”老

57、年公寓，总床位307张，分别于2008、2009年投入运营，目前运营情况正常。二、实施城乡一体的居家养老服务新模式*区农村60岁以上老年人68078人，占老年人总数92.3%，城市60岁以上老年人5679人，占老年人总数7.7%，根据这一实际，2009年开始，作为区政府九件实事之一，实施了城乡一体居家养老服务模式，即农村居*城市居民可以享受同等待遇的居家养老服务，出台*市*区居家养老服务实施办法，启动了城乡一体的居家养老服务模式。采取政府购买服务的形式，为全区410名70岁以*乡独居困难老年人，提供居家养老服务，由区、街道两级财政按照2：1比例投入资金140万元，招聘低保和低保边缘家庭工作人员

58、260名。一是循序渐进、试点先行。居家养老服务是新事物，城乡一体的居家养老服务更没有现成经验可资借鉴，而且它又与老年人的日常生活紧密相关，因此*区采取先通过试点取得经验，再在面上逐步推广的办法开展。二是政府主导、合理分工、广泛参与。*区在实施居家养老服务过程中，采取了政府主导、各种社会力量共同参与的服务模式。区民政部门负责，各街道办事处为主，有关部门配合，主要职责是制定居家养老服务的实施办法，做好居家养老服务的经费预算、综合协调及有关的监管工作。社区养老服务站是居家养老服务的实施主体，它接受街道办事处委托，开展居家养老服务的具体组织、实施工作和服务对象的评估工作，做好服务人员的选派、管理、职业

59、道德 HYPERLINK /gongwen/jiaoyu/ t _blank 教育以及服务质量监督等工作，按时完成街道办事处交办的任务，服务人员直接为老年人开展面对面的服务，其职责是为老年人提供生活照料、探视精神慰藉等方面的服务。三是构建便捷的服务网络，为老年人提供更好的服务。形成就近、便捷、专业化的居家养老服务网络，更好地为老年人服务，是开展居家养老服务的目标。在构建服务网络过程中，充分了解老年人的实际需要，努力做到“雪中送炭”，防止供需脱节，有效避免了摆花架子和形式主义。我区的居家养老服务，借助区民政部门、街道社会事务办、社区工作网络，形成了以社区为依托，各社区居委会设立居家养老服务站，民

60、政部门负责，各街道办事处为主、各部门配合的工作网络，发挥了很好的职能作用，取得了明显成效。四是加强培训，不断提高服务人员素质。我区由于在招聘工作人员过程中，适当向低保和低保边缘家庭的4050人员倾斜，由于这个群体的特殊性，培训就显得更为重要。为了使培训行之有效，*区以街道为单位，委托劳动部门找专业人士进行细致的培训，另外还借助全国4050人员家政服务培训网络，制定统一的大纲、教材，有一支优秀的师资力量，并委托给劳动部门审核认定的社会办学机构，颁发经国家认可的家政服务资格证书，把居家养老服务的教育培训融入到社会的大教育系统之中，进行社会化管理。五是加强管理，保证服务质量。在居家养老服务工作人员的