2021年物业管理师物业经营管理知识点：物业管理扭亏为赢秘诀

1、Word文档 2021年物业管理师物业经营管理知识点：物业管理扭亏为赢秘诀 物业管理扭亏为盈秘诀 秘诀A：业主自治与专业化服务相结合的共管式模式 1991年，该公司在惜鉴国外同行阅历的基础上，领先在天景花园推行由业主参加小区物业管理，成立了国内首家业主社团法人组织一一业主管理委员会。 秘诀B：寓管理于服务之中的模式 1994年公司领先在荔景大厦推出酒店式服务，平安员身着迎宾服装，使出入大厦的业主（来宾）感受到一种和谐、温馨、亲善、愉悦的人文气氛。 秘诀C：无人化管理模式 公司领先在万科城市花园营理处推行无人化管理。无人化管理可以简洁用一个公式概括为：无人化管理=智能化+专业化服务程序。无人化管

2、理不仅可以节约人力成本开支，更重要的是可以避开很多由于人与人之间接触所导致的冲突。 秘诀D：共性化管理服务模式 在刚刚接手管理的万科地产开发的楼高160多米，被公认为国内领先并达国际水准的深圳顶级超高层豪华住宅一一万科俊园，首次推出共性化管理服务管理新模武。共性化管理服务是一种新型管理服务模式：是对原有模式的延长。作为一种服务模式，其宗旨不仅在于针对业主的某些共性需求策划一些特殊的服务，重要的是转变一种管理服务与策划的观念与方法，开拓一种新的管理模式而不单单是供应一些服务项目，模式的建构是要建立一种共性化服务项目能动式的孵化机制，建立信息（包括业主需求信息）输入或服务输出的动态循环系统。 秘诀

3、E：人才理念和顾客理念一一以人为本 以人为本包括两方面：对顾客，强调敬重顾客，善待顾客，让顾客满竞容是伴侣的原则，并明确提出我们的使命是持续超越我们的顾客不断增长的期望。对员工，公司秉承万科集团的人才理念一人才是万科的资本，提倡员工第一、先有微笑的员工，后有微笑的顾客，健康丰富的人生等等。 秘诀F：共管式（业主自治与专业化服务相结合） 和中国海外同样齐名的，是中国海外组建的物业管理公司中海物业管理公司。在中海物业有这样一个量化标准：凡是中海物业管理的小区，大厦标准层墙面瓷砖使用白色纸巾擦拭60厘米长后，纸巾无污染。了解多了发觉，中海物业还有一堆的量化标准：小区内绿地草坪高度保持在4一8厘米；道

4、口岗亭保安员对进出车辆换证时间不超过20秒钟；修理组24小时上班，按听电话铃声不超过3声，并在25分钟之内赶到现场一一中海物业作为香港闻名上市公司的下属物业管理公司，充分把握了港式物业管理的特点，并且还汲取了物业管理设备上现代化高效率的特点、日本式物业管理理程序严谨一丝不苟的精神、新加坡共管式的物业管理模式，中海物业究竟是中国人办的公司，所以也非常精确地把握中国国内物业管理法规及运作程序，能够恰当地处理物业管理中的各种问题。 秘诀G：经营理念一一运用制造性思维 公司理念体系中明确提出争足够的利润支持公司的成长，并且供应实现公司其他目标的资源；同时，作为公民，在我们有经营业务的任何地区，都要成为对当地经济有贡献的社会财宝，以尽我们对社会的义务这一进展目标。 秘诀H：管理理念一一规范化宫理 1996年，公司顺当通过1S09002国际质量认证，是公司实施规范化宫理迈出的关键的一步。1999年，公司又领先在物业管理行业