有效沟通让管理更有效

1、有效沟通让管理更有效摘要效、三方面进管理人员在管理过程中必须做到有效沟通，只有有效沟通才能使团队更加高 氛围更加和谐、 H 标准确达成。本文从沟通的作用、沟通的障碍、沟通的方法 行展开，表述了作者对有效沟通的理解和体会。关键词 : 管理有效沟通方法目录前言（1）一、沟通在管理中的作用 （1）1、沟通有利于提高决策者的决策力 （2）2、沟通有利于员工协调有效地工作 （ 2）3、沟通有利于形成良好的氛围，并让组织更具核心力 （ 2）二、有效沟通的障碍 （ 2）1、沟通的组织障碍 （2）2、沟通的个人障碍 （4）三、如何让沟通更通畅有效 （ 4）2、在公司内建立起良性的沟通机制，营造良好氛用（5）3

2、、学会换位思考 （5）4、以良好的心态与员工沟通 （ 6）、八 、一前言在知识经济时代的市场竞争中 , 惟有整合团队的力量，群策群力，共同拼搏，才 是 成功取胜之道，这在当今各行各业中已是普遍的共识。然而要成功经营（管理）一 个高 绩效的团队 , 没有良好的组织沟通是不可想象的， 正因如此， 杰克一韦尔奇才会 说管理的 秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。那么到底什么是沟通 ?卡耐基说：“沟通就是同步”；巴纳德认为：“沟通是把一个组织中的成员联系在一起， 以实现共同 U 标的手段”；在龚一老师的课程中讲 到：“同 流才能交流，交流才会交心 , 交心才有交易，沟通根本的 H 的是为了相处”。 总之一句

3、 话：“没有沟通 ,就没有管理”。然而 , 沟通不良儿乎是每个企业都存在的老毛病，企业从常见的儿 种沟内的机构越是复杂，其沟通就越困难，往往基层的许多建设性意见还没 有反馈到高层决 策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员面前。在这里，我就用本次培训所学的内容以及平时个人的积累和体会，通障碍分析着手，进而谈一下我对有效的沟通管理的认知。、沟通在管理中的作用在每个企业里，人和人之间，部门和部门之间，上级和下级之间，都需要彼此进 行 沟通，互相理解，互通信息。如果沟通的渠道经常堵塞，就会影响 11 作，其至影响企 业 的发展。然而，在现实生活丄作中，我们就是常常会感到

4、这中间隔着一道无形的“墙”。比如，在企业中，基层部门常常不能准确的了解企业阶段性的任务、要求； 在 执行项 LI 时, 执行人员常常不能准确把握工作的实质、职责 ,这就容易造成考虑问 题、制 定规划从局部或个体利益、角度出发，最终结果和 LI 标产生距离。还有，有的 管理人员喜欢一言堂，听不进下级的建议和意见，不懂得上下级之间要经常进行沟通，不懂得如果下级的意见和建议受到忽视、冷漠, 就会挫伤他们的积极性和对企业的责任感，等等。那么有效的沟通会怎样，它在管理中会起到什么作用，我把它概括为以下儿个方面：1、沟通有利于提高决策者的决策力。在管理过程中随时会遇到各种事悄和问题等待解决，要做出正确的决

5、策，就需要管理者从广泛的沟通中获取大量的信息资料 , 然 后进行决策。下属人员也可以主动与上级沟通，提出自己的建议，供领导者作出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，实施处理。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力。2、沟通有利于员工协调有效地工作。企业是个整体，是个团队，其中各个部 门、各个个体都是相互依存的 ,这就需要协调沟通。没有适当的沟通 , 管理者对下属 的情 况就会不了解 , 下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，从而使工作任务不能正确圆满地完成。所以沟通可以帮助员工把事情做 好。3、沟通有利于形成良好的氛围，并让组织更具核心

6、力。在企业中，高层、中层 和员工由于所站高度不同、角度不同，导致对事物的看法认识也不尽相同。思想上 和感 情上的沟通可以使管理者和下属之间建立良好的人际关系和组织氛围，可以增 进相互理 解，产生激励和信赖。所谓“大家心往一处想 , 劲往一处使”就是有效沟通 的结果。二、有效沟通的障碍 沟通障碍有组织障碍和个人障碍。1、沟通的组织障碍。组织的内部结构以及组织长期形成的传统及气氛，对内部的沟通效果会直接产生影响。包括 : 信息泛滥、时间压力、组织氛围、信息过滤、缺乏反馈。信息泛滥。自从进入信息时代以来，每个人都感觉很忙，有大量信息要处理，其 实里面绝大部分是没有什么意义的，我们要懂得删除。举个例子

7、 : 送报告给领导看时 , 信 息要整理，如果一般员工所看的信息是 10 页，给经理看最好就是 5页，给总经理看 最 好就是 2 页 , 给董事长看最好就是 1 页。这并不表示信息不完整，而是越上层的领导越没有时间什么都看。宝洁有这么一句名言：“尽量用一张纸。”所以公司送董 事长、总 经理的文件上面一定要有一个摘要，不管底下有多少页，摘要一定要把重要 的事情讲 TOC o 1-5 h z 时间压力。在时间的压力下，很容易产生仓促的决定。回想一下，我们经常会发生这样的事情 , 就是对于重要的事情有时太过于仓促就下决定了，而对于芝麻绿豆的事情却拖了很久都没有下决定。组织氛围。员工提意见，管理者心情

8、好不好，这其实就是一种氛围的问题。在 实 际工作中， 不同意见就是负面的”，这种情况普遍存在，所以很多人对上级不敢讲负面的意见，我们也常常看到，不管作什么报告，一定会先讲“取得了良好的成果”，这从一个侧面证明了，我们最不喜欢听的就是负面的意见。还有就是 : 没有声 音。太安 静的公司永远不会有好的点子，所以有效的沟通，就必须营造让大家讲话、 允许争辩的 氛围。信息过滤。实际工作中，我们会得到各类信息，但很多人出于各种原因在传播 时 会对信息进行过滤，这就造成总经理讲了一白句 , 底下的员工听到的却只有二十句 ; 一个 决定有十个人反对，领导听到的只有两个人反对。缺乏反馈。我们在沟通中经常是单向

9、的，布置完工作就好了，告知完客户就好 T, 这一切都是没有反馈的表现。缺乏反馈会产生两种后果 : 其一 : 他不知道你在讲什么；其二 : 他只按照他的理解去做。2、沟通的个人障碍。人与人之间存在的障碍叫做个人障碍。包括: 地位的差 异、信息的可信度、认知的偏误、过去的经验、情绪的影响。地位的差异。 根据心理学上的研究， 山于职位的高低， 造成下对上的沟通并不 容易 , 所以作为上级，要主动下去跟人家沟通，而不是坐在房间里等人家进来跟你沟 通。信息的可信度。作为一个领导者，如果讲话没有公信力 , 就很难想像这个话要 相信 呢还是不相信。所以，对于管理者，如果常常讲一些很虚的东西，负不了责的话 ,

10、 时间长 了，底下的人就没有兴趣了。认知的偏误。很多人都带有偏见，这些偏见有时都不知道是谁先弄出来的，久 而久 之就形成了一种固定影响。管理者在进行信息沟通时，应该不带成见的听取意 见，鼓励 下级充分阐明自己的见解，这样才能做到思想和感情上的真正沟通，才能接 收到全面可 靠的情报，才能做出明智的判断与决策。过去的经验。工作中，我们经常说这是我的经验，但实际上我们应该这样讲，我 过 去遇到这种事情的时候，我有这种想法 , 现在说出来给你作个参考。因为经验不见 得是正 确的，也有错误的经验。惜绪的影响。悄绪所涵盖的不只是精神层面，其所影响的也不只是个人感受的 问题 而已，还影响认知思考、行为表现。

11、与别人沟通的时候，很容易受到情绪上的干扰，因为人都有脾气，这是沟通的大忌。管理者需要有较高的情商。三、如何让沟通更通畅有效1、对管理者来说，首先应意识到沟通的重要性。沟通是管理的高境界，许多企业管理问题都是山于沟通不畅引起的。良好的沟 通, 可以使人际关系和谐，团队协作力更强，从而顺利完成工作任务，达成绩效口标。 沟通 不通会导致生产力、品质与服务不佳，使得成本增加。作为管理者应该清楚的 认知这一 点，从自我做起，从点滴做起，不断改变观念，提高沟通能力 , 沟通的有效性 体现了管 理者的管理水平和能力。2、 在公司内建立起良性的沟通机制，营造良好氛围。让沟通有效，改革沟通制度、创造良好氛围非常

12、重要。结合所学, 我的想法有： 畅通常用的沟通渠道，如季会、月会、员工座谈会，员工座谈会不是随意的漫谈，而 是针 对具体问题，利用会议形式鼓励大家发表意见、展开辩论; 建立建议制度，主要 针对企业内的普通员工，鼓励他们就任何关心的问题提出意见，但是单纯的鼓励是不 够的，因 为等级和权力的差别肯定会形成阻碍，企业内必须建立一套有效的建议制度 , 保证向上 建议畅通 , 诸如接待日、合理化建议箱、高级管理者直接深入基层、物质 奖励等;开通非 正式的沟通渠道，如谈心活动、发展性谈话、文体活动等，还比方 : 抽 空做个家访、打 个电话，过节寄个卡片等 , 其实这就是我们常说的人性化管理，无论 是通过哪

13、种形式沟 通，关键要让员工有地方说话，让员工感到自己与公司的距离很 近。3、学会换位思考。每个人所处的环境、自身所具备的知识经验和所处的层级不同，因而获取信息的量和考虑问题的角度不同，考虑问题的层次也会不一样，管理者在沟通过程中应当学会不同的思考方式。作为下属，要学会升位思考 , 能够站在上级的角度去思考问题。例如：当初集团 出 于战略需要进行业务结构调整，对 * 桂* 进行拆并重组，桂材的管理人员就做到了从全局出发升位思考，做下属的，只有站在上级的角度升位思考, 才可能 去理解上司的决策，明白他的意图 , 从而更好地去执行。对于上司，应当能够降位思考，站在下属的角度去考虑问题，这样才能明口下

14、属的想法和自己的决策为什么不能够顺畅执行，从而才有助于解决问题。沟通的双方要做到换位思考，在与同僚和平行级别的同事沟通过程中，更多的 会 用到这种思考方式，用理解、体会对方的处境。其实在沟通的过程中，很多问题就源于你的思考模式。不同层级的管理者要针 对 具体情况，做到升位思考、降位思考或者换位思考，否则就根本没办法具备同等心 理和 思考角度，沟通的效能就会大打折扣，沟通的效能降低了，管理绩效也会随之降低。信息沟通是管理者激励下属，实现管理职能和提高员工满意度的基本途径。管 理者要引导 追随者为实现组织LI标而共同努力，追随者要在管理者的带领下 ,在完成 组织LI标的 同时完成自己的愿望，而这些

15、都离不开相互之间良好的沟通，尤其是畅通无阻的上向、下向的沟通，在部室内部，要会协调同事之间的工作业务，使大家不分份内份外，都能主动帮忙 , 防止出现一边有人干，一边有人看的不良现象 ; 对待其它科 室的业务工作，需 要共同完成的，要主动合作，勤于沟通，全力配合，尽快完成。4、以良好的心态与员工沟通。与员工沟通必须把自己放在与员工同等的位置上，采用员工可以接受的方式来沟通，对待员工要“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”，否则当大家位置不同就会产生心理障碍，致使沟通也不成功。在沟通时，比较好的方法就是做到“五心”心态。弊重的心。管理者应像弊重自己一样尊重员工，始终保持一颗平等的心态，更 多 强

16、调员工的重要性，强调员工的主体意识和作用；员工才能感到自己受到尊重，因 而被 激发与企业同甘苦的心态，将尊重贯穿在企业中；尊重体现了管理者的素养，也 体现了 企业的素养。合作的心。绩效合作而非命令关系。管理者与被管理者的利益矛盾是无法改 变 的，但是通过合作关系的确立，可以改写企业职工奋力向上愉快的工作氛围。服务的心。把员工当成自己的内部客户，只有让内部客户满意才可以更好地服 务 外部客户。管理者是为员工提供服务的供应商，要做的就是充分利用企业现有资 源为 员工提供工作上的方便以及个人的增值。赏识的心。学会欣赏自己的员工而非一味地指责，当一个人被赏识的时候，他 可 以受到极大激励，作为管理者，需要首先以赏识的眼光对待自己的员工，并且让他 知 道上级对他某一方面的工作是信任和赏识的。分享的心。分享是最好的学习态度，也是最好的企业文化氛围。管理者与员工 在 工作当中不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西，管 理其