质量管理百年历程(1).ppt课件

1、质量管理百年历程THE QUALITY MANAGES 100 YEARS HISTORYQUALITY PAYS - ZHOU.ZONG.QING工业革命前旧石器时代，原始人在打制石器时产生“质量”的概念；奴隶和封建社会，产品质量由各个工匠或手艺人自己控制；1875年泰勒制诞生科学管理的开端。美国的F.W.泰勒最早倡导科学管理。1911年泰勒发表科学管理原理一书，为科学管理奠定了基础。科学管理“四项原则” 对每个劳动要素规定一种科学的方法，来替代陈旧的凭经验的方法； 对工人进行科学的挑选，然后进行培训，发展其技能，使其胜任本职工作； 真心实意地与工人合作，以保证所有的工作都能按照科学的管理原

2、则去进行； 管理和工人两者之间，工作的分配合责任的分担几乎是均等的。1875年（续）最初的质量管理检验活动与其他职能分离，出现了专职的检验员和独立的检验部门。1925年美国贝尔研究所得W.A.休哈特（Shewlart）针对质量检验方法缺乏预防性的问题，运用数理统计学的原理。提出了控制生产过程中产品质量的“6 ”方法，即后来发展起来的“质量控制图”和在生产过程中“预防缺陷”的一系列概念；1930年休哈特同H.F.道奇（Dodge）和H.G.罗米格（Romig）共同提出在破坏性检验情况下采用抽样检验方案，最早把数理统计方法引入质量检验与质量管理1940年代美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术（SP

3、C）取得成效；美国军方在军需物资供应商中推进统计质量控制技术的应用。美国军方制定战时标准Z1.1、Z1.2、Z1.3最初的质量管理标准。三个标准以休哈特、道奇、罗明的理论为基础。1950年代戴明提出质量改进的观点在休哈特之后系统和科学地提出用统计学的方法进行质量和生产力的改进；强调大多数质量问题是生产经营系统的问题；强调最高管理层对质量管理的责任。此后，戴明不断完善他的理论，最终形成了对质量管理产生重大影响的“戴明十四点法则”。开始开发提高可靠性的专门方法可靠性工程开始形成。如：DOE FEA IE .1958年美国军方制定了MIL-Q-8958A等系列军用质量管理标准在MIL-Q-9858A

4、中提出了“质量保证”的概念，并在西方工业社会产生影响。1960年代初朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的概念他们提出，为了生产具有合理成本和较高质量的产品，以适应市场的要求，只注意个别部门的活动是不够的，需要对覆盖所有职能部门的质量的活动策划。1960年代初（示例）航空航天工业的发展对产品的检验和试验提出挑战！阿波罗登月火箭共有560万个零部件，如果其零部件的质量合格率为99.9999那么火箭上天之后将有6000多个零部件出现故障，后果不堪设想！90年代美国挑战者号航天飞机一个铆钉失效，导致升天后爆炸 1960年代初（续）戴明、朱兰、费根堡姆的全面质量管理理论在日本被普遍接受。日本企业创造了全面质

5、量控制（TQC）的质量管理方法。统计技术，特别是“因果图”、“流程图”、“直方图”、“检查单”、“散布图”、“排列图”、“控制图”、等被称为“老七种”质量管理的工具和方法，被普遍应用于质量改进。例题1：如何做出可口的饭？（因果图）提示：我们天天吃的饭的味道就可以了解到其中关联着很多原因.其中大的原因里有人，设备，材料，方法等，里面还会有大大小小的原因存在.可口的饭佐料锅方法米人糯米粘米种类小米玉米唐山米东北米产 地新米新旧陈米白米粳米保管水洗米方法时间水质量经验有无女男性别硬饭稀饭喜好精力菜豆维生素枣奶油1斤3斤容量铝锅电饭煲材质高压锅自动手动保温中间最后调整火候开始季节燃料蒸汽Gas电控制图

6、示例：散布图示例：某厂测定淬火温度与硬度之间的成对数据现用散点图对数据的相关程度进行分析研究。排列图示例：1960年代中北大西洋公约组织（NATO）制定了AQAP质量管理系列标准 AQAP标准以MIL-Q-9858A等质量管理标准为蓝本。所不同的是，AQAP引入了设计质量控制的要求。1970年代TQC使日本企业竞争力极大的提高，其中，轿车、家用电器、手表、电子产品等占领了大批国际市场。因此促进了日本经济的快速发展。日本企业的成功，使全面质量管理的理论在世界范围内产生巨大的影响。日本质量管理学家对质量管理的理论和方法做出了巨大的贡献。这一时期产生了石川馨、田口玄一等世界著名的质量管理专家。197

7、0年代（续）这一时期产生的管理方法和技术包括： JIT准时化生产 Kanben看板生产 Kaizen质量改进 QFD质量功能展开 田口方法、新七种工具等。由于田口博士的努力和贡献， 质量工程学开始形成并 得到巨大发展。1979年英国制定了国家质量管理标准BS5750将军方合同环境下使用的质量保证方法引入市场环境。这标志着质量保证标准不仅对军用物资装备的生产，而且对整个工业界产生影响。菲利普.克劳斯比提出“零缺陷”的概念。他指出，“质量是免费的”。突破了传统上认为高质量是以低成本为代价的观念.他提出高质量将给企业带来高的经济回报。1980年代质量运动在许多国家开展。包括中国、美国、欧洲等许多国家

8、设立了国家质量管理奖，以激励企业通过质量管理提高生产力和竞争能力。质量管理不仅被引入生产企业，而且被引入服务业，甚至医院、机关和学校。许多企业的高层领导开始关注质量管理。全面质量管理作为一种战略管理模式进入企业。中国从1979年引入日本的TQC，并在全国20个城市进行试点，取得丰硕成果；QCC活动是二十年来的最重要成果！1987年ISO9000系列国际质量管理标准问世质量管理和质量保证对全世界1987版ISO9000标准很大程度上基于BS5750。质量管理与质量保证开始在世界范围内对经济和贸易活动产生影响。ISO (为标准化的国际的组织）系国际标准化组织的英文缩写. 1947 年成立于英国伦敦

9、,现总部设在瑞士日内瓦. ISO 9000 系列标准简称 ISO 9000 族或 ISO 9000 ，它是由 ISO/TC 176 (质量管理和质量保证委员会制定的所有国际标准, 1994年ISO9000系列标准改版新的ISO9000：94版更加完善，为世界绝大多数国家所采用。第三方质量认证普遍开展，有力地促进了质量管理的普及和管理水平的提高。世界质量权威朱兰博士提出： 即将到来的21世纪是质量的世纪1990年代末全面质量管理（TQM）成为许多“世界级”企业成功经验证明是一种使企业获得核心竞争力的管理战略。质量的概念也从狭义的符合规范发展到以“顾客满意”为目标。全面质量管理不仅提高了产品质量与服务质量，而且在企业文化改造与重组的层面上，对企业产生深刻的影响，是企业获得持久的竞争力。在围绕提高质量、降低成本、缩短开发和生产周期方面，新的管理方法层出不穷。其中包括：同步工程（CE）、企业流程再造（BRP）等。21世纪（2000现在）随着知识经济的发展，知识创新与管理