现代企业管理实务-(11)课件

1、任务一现代企业信息管理概述一、信息资源概述(一)信息的概念信息是指依据一定需要而收集起来的、经过加工整理后具有某种使用价值的图形、文字、公式、方法、数据等知识元素的总称。特点：(1)信息的客观性(2)信息的共享性(3)信息的时效性(4)信息的转化性(二)信息资源的基本概念信息资源是企业在生产及管理过程中涉及的一切文件、资料、图表和数据等信息的总称。它涉及企业生产和经营活动过程中所产生、获取、处理、存储、传输和使用的一切信息资源,并贯穿于企业管理的全过程。任务一现代企业信息管理概述二、企业管理活动中的信息任务一现代企业信息管理概述信息在管理中的作用:1.信息是管理系统的基本构成要素,可以促使各要

2、素形成有机联系2.信息是管理过程的媒介,是使管理活动得以顺利进行的工具3.信息是组织中各部门、各层次、各环节协调的纽带4.信息是决策者正确决策的基础5.信息开发利用是提高社会资源利用效率的重要途径任务一现代企业信息管理概述企业信息资源开发与利用1.利用信息资源的能力(1)信息符号的识别能力(2)信息资源调查能力(3)信息检索能力(4)信息分析鉴别能力(5)信息的处理转化能力2.信息资源开发利用的方法(1)观察分析法(2)理性思维法(3)社会调查分析法(4)数据库法(5)网络化方法3.信息资源开发利用的管理(1)决策问题(2)具体操作问题4.企业信息资源利用对策(1)建立企业内部网络(2)建立企

3、业信息系统(3)引入ERP、SCM、CRM 等管理系统(4)开展电子商务任务二现代企业管理信息系统一、决策支持系统(DSS)(一)决策支持系统(DSS)的产生与发展任务二现代企业管理信息系统(二)决策支持系统(DSS)的概念任务二现代企业管理信息系统(三)DSS的结构模式及基本功能DSS有两种主要的结构模式,一种是基于数据和模型的DDM 模式;另一种是基于知识和问题求解的LKP模式。任务二现代企业管理信息系统二、制造资源计划(MRP-II)任务二现代企业管理信息系统任务二现代企业管理信息系统三、企业资源计划(ERP)(一)企业资源计划(ERP)的概念(1)ERP是一种先进的管理思想(2) 综合

4、应用了C/S体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、4GL、网络通信等IT成果。(3)整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件的企业资源管理系统。(二)企业资源计划(ERP)系统新增功能供应链管理、销售与市场、分销、客户服务、财务管理、制造管理、库存管理、工厂与设备维护、人力资源、报表、制造执行系统(MES)、工作流服务和企业信息系统等方面。此外,还包括金融投资管理、质量管理、运输管理、项目管理、法规与标准和过程控制等补充功能。任务二现代企业管理信息系统四、客户关系管理(CRM)(一)客户关系管理(CRM)的产生和发展20世纪80年代开始的ERP建设实现了生

5、产、库存、财务等业务流程的自动化,但销售服务领域还没有被重视,随着企业产品剩余的增加,企业的发展逐步从产品价值转向客户需求,客户成为企业的核心资源。(二)客户关系管理(CRM)的概念和内容(1)CRM 是企业的一种商业策略(2)CRM 整合销售、营销和服务业务功能的一个企业经营策略(3)CRM 是商务战略(4)CRM 是新型管理系统任务二现代企业管理信息系统五、供应链管理(SCM)任务三现代企业管理信息化一、企业信息化概述任务三现代企业管理信息化二、企业管理信息化的现状1.以数据的信息化实现精确管理2.以流程的信息化实现规范业务处理3.以决策的信息化改善企业经营任务三现代企业管理信息化三、我国管理信息化存在的问题及分析其他原因缺乏人才支持软件投资的盲目性高层对企业信息化的认识不够正确和充分任务三现代企业管理信息化四、企业管理信息