《零售药店实务》期末考试复习题及答案VIP

《零售药店实务》期末考试复习题及答案单选题1.咨询服务礼貌用语的基本要求之一是（）。A、干脆B、果断C、诚恳D、简短参考答案：C2.主要商圈是最接近药店并拥有高密度顾客群的区域顾客占其总数的（）。A、70％-80％B、55％-70％C、50％-60％D、50％-75％参考答案：B3.在药店内将感康和复方氨酚烷按片陈列在一起同时陈列面要大于感康。体现药品陈列的（）。A、先进先出原则B、关联性原则C、满陈列原则D、主辅陈列结合原则参考答案：D4.在药店内感冒药区常和清热解毒消炎药相邻或止咳药相邻皮肤科用药和皮肤科外用药相邻等。体现药品陈列的（）。A、先进先出原则B、关联性原则C、满陈列原则D、主辅陈列结合原则参考答案：B5.在销售管理模块中具有以下功能（）。A、整合销售B、拆零销售C、退药D、上述3种都有参考答案：D6.在不同的季节将应季药品陈列在醒目的位置（端架或堆头陈列）药品陈列面、量较大并悬挂POP吸引顾客促进销售。体现药品陈列的（）。A、季节性陈列原则B、关联性原则C、满陈列原则D、主辅陈列结合原则参考答案：A7.由国家食品药品监督管理总局审批服务方式：为第三方交易服务平台。属于哪一类《互联网药品交易服务资格证书》A、证B、证C、证D、证参考答案：A8.优良店的经营安全率是（）。A、20％-30％B、55％-70％C、50％-60％D、10％-20％参考答案：A9.营业员与顾客谈话的距离最好为（）。A、2mB、1.5mC、1mD、0.5m参考答案：C10.营业面积多在400m2左右经销品种10000余种竞争最为激烈这种药店一般地处（）。A、商业中心B、一般商业街C、医院附近D、大型超市中参考答案：B11.阴凉储存药品是指（）。A、2-10度B、不高于20度C、20-30度D、不超过30度参考答案：B12.以下为药妆产品批准文号的是（）。A、国药准字Z20063466B、国食健字G20070317C、卫妆备进（2008）第2003D、卫消字（2010）第0042号参考答案：C13.以下为药品批准文号的是（）。A、国药准字Z20063466B、国食健字G20070317C、卫妆备进（2008）第2003D、卫消字（2010）第0042号参考答案：A14.以下为消毒产品批准文号的是（）。A、国药准字Z20063466B、国食健字G20070317C、卫妆备进（2008）第2003D、卫消字（2010）第0042号参考答案：D15.以下属于中成药的是（）。A、国药准字Z20063466B、国食健字G20070317C、国药准字S20020108D、H20100065参考答案：A16.以下属于生物制药的是（）。A、国药准字Z20063467B、国食健字G20070318C、国药准字S20020109D、H20100065参考答案：C17.以下属于化学药品的是（）。A、国药准字Z20063466B、国食健字G20070317C、卫妆备进（2008）第2003D、国药准字H20100065参考答案：D18.以下属于保健药品的是（）。A、国药准字Z20063466B、国食健字G20070317C、国药准字S20020108D、国药准字B20020993参考答案：D19.以下不属于连锁药店优势的是（）A、成本优势B、品牌优势C、信息优势D、地理优势参考答案：D20.以下不是药店促销的特点的是（）。A、药店促销规定的特殊性B、药店促销的季节性C、药店促销难以利用内外部的资源D、药店促销是药店战术性的经营工具参考答案：C21.以下不是零售药店促销的间接目的是（）。A、提供信息刺激需求B、突出重点引起重视C、树立形象稳定市场D、清理库存获取利润参考答案：D22.以下不符合药品陈列原则的是（）。A、按照药品分类原则陈列B、满陈列原则C、上轻下重原则D、利益为先原则参考答案：D23.已知：某药品不含税进价13.5元不含税售价15元请问该药品的毛利率是（）。A、10%B、12%C、15%D、20%参考答案：A24.一类店的经营商品有（）A、处方药B、中药饮片C、非处方药药D、保健食品参考答案：C25.药品养护频率（）。A、每天上午1次B、每天上下午各一次C、每天上午2次D、每天下午2次参考答案：B26.药品退换货时必须填写（）。A、《顾客投诉登记表》B、《顾客退换货登记表》C、《送药登记表》D、《销售记录表》参考答案：B27.药品零售连锁企业配送中心仓库使用面积应不少于（）。A、200平方米B、300平方米C、400平方米D、500平方米参考答案：B28.药品经营质量管理规范的英文缩写是（）A、GSPB、GAPC、GMPD、GCP参考答案：A29.药品的冷藏柜温度要求为（）。A、0-8度B、2-8度C、2-10度D、8-10度参考答案：C30.药品的黄金陈列点是指（）。A、顾客的视线与肩膀之间的位置B、顾客的肩膀与腹部之间的位置C、顾客的视线与腹部之间的位置D、顾客的肩膀与小腿之间的位置参考答案：A31.药品陈列的要求有（）。A、符合GSP规定B、按照利润大小分类陈列C、按照老板喜好陈列D、按照贵重程度陈列参考答案：A32.药品仓库的湿度要求保持在（）。A、30％-40％B、40％-50％C、50％-60％D、35％-75％参考答案：D33.药店选址需考虑的因素是（）。A、客流量B、交通因素C、分店与配送中心的关系D、以上均是参考答案：D34.药店送货上门服务时送货人员送药必须佩戴（）礼貌将药品、送货小票送到顾客手中带回货款交收银员正式入机。A、送药登记本B、销售记录C、工号牌D、采购记录参考答案：C35.药店店员每次将上架药品放在原有药品的后排或把尽消其药品放在前排以便于销售。体现药品陈列的（）。A、季节性陈列原则B、先进先出原则C、满陈列原则D、主辅陈列结合原则参考答案：B36.药店第三磁石点陈列的商品有（）A、季节商品B、主力商品C、最新的商品D、销售量大的商品参考答案：A37.销售药品时应做好准备下列不正确的是（）。A、检查环境卫生B、整理柜台及货架C、查验票据、工具是否有误D、坐堂医生到岗参考答案：D38.销售前的物质准备是（）。A、商品陈列B、补货陈列C、检查标签、熟悉价格D、以上均是参考答案：D39.现阶段我国对医保定点药店实行（）。A、协议管理B、资格审查C、自行挂牌D、前置审批参考答案：A40.下列属于处理顾客投诉禁用语的是（）。A、对不起请坐B、这是公司的规定我只是遵照执行C、请问有什么可以帮到您D、给您添麻烦了参考答案：B41.下列关于促进成交的方法错误的是（）。A、缩小范围法B、动作促进法C、感情促进法D、强行推销法参考答案：D42.下列不属于药店售后服务的是（）。A、送货上门B、中药代客加工C、顾客投诉处理D、销售药品参考答案：D43.下列不能用于处理顾客异议的态度是（）。A、情绪轻松适时同情B、真诚欢迎认真倾听C、重述问题表明了解D、忙碌无暇很不耐烦参考答案：D44.网上药店是向谁提供药品的互联网服务机构（）。A、个人消费者B、药品生产企业C、药品经营企业D、医疗机构参考答案：A45.俗称的“小蓝帽”标识的是（）。A、甲类非处方药B、乙类非处方药C、处方药D、保健食品参考答案：D46.收银员在药店中的工作职能包括（）A、收银B、销售C、防损D、以上均是参考答案：D47.收银员收取顾客代金券时应注意的问题是（）A、查看代金券的日期B、查看代金券上的门店公章C、查看代金券上门店负责人的签字D、以上均是参考答案：D48.深圳海王星辰健康药房将目标人群锁定在有较高收入来源的白领家庭秉承“做现代都市家庭的社区好邻居”其采取的经营策略是（）。A、市场补缺策略B、产品差异化策略C、服务专业化策略D、品牌策略参考答案：D49.申报药店的程序第1步是（）。A、申请筹建B、申请GSP认证C、申请验收D、取得《营业执照》参考答案：A50.上货和理货时在货架上应按照从前到后、从上到下、从左到右的顺序将货品进行整理并摆放在合适的位置。应按照（）的先后顺序进行。A、端架-堆头-货架B、货架上层-货架下层-货架C、促销柜-堆头-花车D、柜台-货架-堆头参考答案：A51.商圈形态是商圈分析的基础。特点是商圈大流动人口多、热闹、各种商店林立消费习性为快速、流行、娱乐、冲动购买及消费水平高的商圈形态是（）。A、文教区B、混合区C、住宅区D、商业区参考答案：D52.商圈构成不包括（）。A、主要商圈B、次级商圈C、边缘商圈D、附加商圈参考答案：D53.如果连锁药店在城市市场竞争中不占优势的话可以考虑进军农村地区其采取的经营策略是A、市场补缺策略B、产品差异化策略C、服务专业化策略D、品牌策略参考答案：A54.让消费者免费试用药品属于促销中的哪一种（）。A、服务促销B、体验促销C、展示D、人员促销参考答案：B55.普通纱布绷带属于（）。A、第一类医疗器械B、第二类医疗器械C、第三类医疗器械D、都不对参考答案：A56.普通感冒和流行性感冒的主要区别是（）。A、暴发流行B、全身症状C、呼吸道症状D、白细胞计数减少参考答案：B57.盘点时应对所陈列药品进行检查并记录的时间是（）。A、每1个月B、每2个月C、每3个月D、每4个月参考答案：A58.盘带流程正确的顺序是（）。①盘点/综合查询选择货位进行查询（按货位盘点）②组织人员进行盘点③直接修改数量④打印盘点表⑤盘点完成A、14235B、12435C、13245D、13425参考答案：A59.门店中应当分柜摆放的药品是（）。A、RX、OTCB、甲类OTC、乙类OTCC、RX、甲类OTCD、RX、乙类OTC参考答案：A60.门店中的鸿茅药酒应放置在（）条件下贮存。A、常温B、冷藏C、阴凉D、冷冻参考答案：C61.门店在进行店内布局设计时三九感冒灵颗粒可摆放在（）货架上A、处方药B、非处方药C、医疗器械D、保健食品参考答案：B62.门店营业面积多在1000m2以上有的甚至超过3000m2销售品种丰富价格低廉药品经营只占其经营品种的一小部分。这种药店一般地处（）。A、商业中心B、一般商业街C、郊外型店铺D、大型超市中参考答案：C63.门店的冷藏药品养护时库温温度的记录要求是（）。A、每天上午一次B、每天下午一次C、每天上下午不定时两次D、每天上、下午各一次参考答案：D64.绿色OTC是（）。A、甲类非处方药B、乙类非处方药C、处方药D、保健食品参考答案：B65.冷藏药品需要存放在（）。A、只要有空间的地方都行B、阴凉柜C、冷藏柜D、常温货架参考答案：C66.抗生素柜台一般与哪类药品相邻（）。A、高血压B、糖尿病C、妇科用药D、止咳化痰、解热镇痛参考答案：D67.开架货架的两端叫（）。A、端头B、堆头C、造型D、闭柜参考答案：A68.开办网上药店必须是（）。A、药品批发企业B、药品零售企业C、药品零售连锁企业D、单体药店参考答案：C69.经批准（）类店还可销售第二类精神药品并在《药品经营许可证》的经营范围上单独列明。A、一类店B、二类店C、三类店D、所有店均可参考答案：C70.接待犹豫不定型顾客的关键点是（）。A、在“记”字上下工夫B、在“帮”字上下工夫C、在“拣”字上下工夫D、在“快”字上下工夫参考答案：B71.接待习惯型顾客的关键点是（）。A、在“记”字上下工夫B、在“帮”字上下工夫C、在“拣”字上下工夫D、在“快”字上下工夫参考答案：A72.接待经济型顾客的关键点是（）。A、在“记”字上下工夫B、在“帮”字上下工夫C、在“拣”字上下工夫D、在“快”字上下工夫参考答案：C73.接待顾客的仪表仪态要求是（）。A、上岗前应着企业统一的服装B、站立时要头正、颈直、两眼自然平视前方C、佩戴饰物样式不要过于夸张体现文雅端庄D、以上均是参考答案：D74.货架（）陈列周转快、体积大、重量重、需求弹性低、滞销的商品。A、下段B、上段C、端架D、中段参考答案：A75.货架（）陈列价格适中销量稳定主推商品。A、上段B、下段C、中段D、端架参考答案：C76.红色OTC是（）。A、甲类非处方药B、乙类非处方药C、处方药D、保健食品参考答案：A77.过敏性荨麻疹可以内服抗组胺类药物氯雷他定、西替利嗪等外用止痒的皮炎平、维肤膏等。体现了药品连带销售的（）。A、主药+辅药的原则B、内服用药+外用药的原则C、西药+中药的原则D、药品+非药品的原则参考答案：B78.广州百济抗肿瘤药房、上海肿瘤药房、老字号同仁堂等专业药店强调树立专业特色和差异化卖点采取的经营策略是（）。A、市场补缺策略B、产品差异化策略C、服务专业化策略D、品牌策略参考答案：C79.关于医药商品购销员在营业中的服务规范叙述错误的是（）。A、顾客一进店营业员马上紧跟服务B、要说好第一句话C、拿递商品时要适时主动D、营业员要自始至终保持文明礼貌参考答案：A80.关于药品储存与养护叙述错误的是（）。A、药品要按温湿度要求储存于相应的库中B、在库药品均实行色标管理C、待检药品库（区）应为红色D、对近效期的药品应按月填报效期报表参考答案：C81.顾客投诉的原因不包括（）。A、对商品的投诉B、对安全和环境的投诉C、对服务的投诉D、退换货管理参考答案：D82.顾客对于所购买的药品很重视比较挑剔属于什么类型顾客（）。A、漠不关心型B、防卫型C、干练型D、软心肠型参考答案：B83.顾客查询处理记录不包括（）。A、查询内容B、投诉内容C、顾客姓名D、处理意见参考答案：B84.根据山东省药品零售企业核定的经营范围一类店的经营范围为（）。A、非处方药（甲类OTC、乙类OTC）B、非处方药、处方药（麻醉药品、放射性药品、第一类精神药品、医疗用毒性药品、罂粟壳等药品除外）C、非处方药、处方药（麻醉药品、放射性药品、第一类精神药品、医疗用毒性药品、罂粟壳等药品除外）、生物制品、中药饮片等D、药食同源类或可用于保健食品的精制包装中药饮片参考答案：A85.根据企业设置条件与药品经营范围、经营规模的适应程度核定的经营范围从小到大分为（）类。A、2类B、3类C、4类D、5类参考答案：B86.根据《山东省药品零售连锁企业管理办法》药品零售连锁企业由连锁企业总部和（）家以上连锁门店构成。A、8家B、9家C、10家D、15家参考答案：C87.妇科用药一般与哪类药品相邻（）。A、儿科用药B、保健品C、食品D、化妆品参考答案：A88.妇科用药区域的主打颜色一般选择（）。A、绿色B、黑色C、粉色D、黄色参考答案：C89.妇科炎症用药中可以采用西药中的抗菌消炎药物搭配中成药中的清热解毒类药物。体现了药品连带销售的（）。A、主药+辅药的原则B、内服用药+外用药的原则C、西药+中药的原则D、药品+非药品的原则参考答案：C90.负责与医保定点药店签订协议的是（）。A、卫生与计生委B、药品监督管理部门C、社保行政部门D、社保经办机构参考答案：D91.非处方药的警示语是（）。A、请仔细阅读药品使用说明书并在医师指导下使用B、请仔细阅读药品使用说明书或在药师指导下购买和使用C、请仔细阅读药品使用说明书或在医师指导下使用D、请仔细阅读药品使用说明书并在药师指导下购买和使用参考答案：B92.访谈时回答顾客异议采用直接否定法要注意（）。A、随时可使用B、语气要坚决强硬C、不能考虑他的自尊心D、语气柔和婉转参考答案：D93.二类店不能经营的药品有（）A、处方药B、中药饮片C、甲类非处方药D、乙类非处方药参考答案：B94.对药品养护时库温湿度的记录要求是（）。A、每天上午1次B、每天下午2次C、每天下午1次D、每天上下午定时各1次参考答案：D95.对待顾客的异议不可采用（）。A、是、但是法B、问题引导法C、拖延法D、展示流行法参考答案：C96.店堂内陈列广告不正确的是（）。A、严格执行国家有关广告管理的法律、法规B、需经药监部门审批C、需进行备案D、可根据企业需求自主决定参考答案：D97.次级商圈是位于主要商圈之外顾客密度较低的区域顾客占其总数的（）。A、15％-25％B、25％-30％C、30％-50％D、10％-20％参考答案：A98.处理顾客抱怨时的禁句不包括（）。A、改天再联系你B、你不识字吗C、我一直在听您讲述D、我绝对没有说过这种话参考答案：C99.处方药的警示语是（）。A、请仔细阅读药品使用说明书并在医师指导下使用B、请仔细阅读药品使用说明书或在药师指导下购买和使用C、请仔细阅读药品使用说明书或在医师指导下使用D、请仔细阅读药品使用说明书并在药师指导下购买和使用参考答案：A100.筹建零售药店申请的受理机构是（）。A、省级药品监督管理部门B、国家药品监督管理部门C、市（县）级药品监督管理部门D、市（县）工商行政管理部门参考答案：C101.边缘商圈是位于次要商圈之外顾客密度最低的区域顾客只占其总数的（）。A、10％-15％B、5％-20％C、5％-10％D、20％-30％参考答案：C102.饱和指数公式IRS=C*RE/RF其中C是指（）。A、商圈内的实际顾客人数B、商圈内的潜在顾客人数C、商圈内的流动顾客人数D、商圈内的稳定顾客人数参考答案：B103.包括柜台和库房的总数量的下限用于采购报警指的是（）。A、库存下限B、库存上限C、柜台下限D、柜台上限参考答案：A104.《药品经营许可证》有效期是（）。A、1年B、2年C、3年D、5年参考答案：D105.“横看一条线前后一般齐货品全上架货满客自提”体现药品陈列的（）。A、先进先出原则B、关联性原则C、满陈列原则D、主辅陈列结合原则参考答案：C多选题1.总部向门店配货门店验收员应检查的验收项目有（）。A、药品包装检查B、生产批号C、近效期药品检查D、特殊药品标签检查参考答案：ABCD2.中国零售药店的发展趋势（）。A、品牌化B、差异化C、多元化D、连锁化参考答案：ABCD3.有关我国GSP要求下的药品陈列正确的是（）。A、处方药、非处方药分区陈列并有处方药、非处方药专用标识。B、拆零销售的药品集中存放于拆零专柜或者专区。C、第二类精神药品、毒性中药品种和罂粟壳不得陈列。D、冷藏药品放置在冷藏设备中按规定对温度进行监测和记录并保证存放温度符合要求。参考答案：ABCD4.影响门店营业额的因素有（）。A、门店的选址B、品牌知名度C、门店客流量D、客单价参考答案：ABCD5.影响门店毛利的因素有（）。A、门店的销量B、门店销售品种构成变动C、门店药品价格D、销售成本变动参考答案：ABCD6.影响门店客流量的因素有（）。A、店面布局B、药品的丰满度C、员工的服务态度D、药品价格参考答案：ABCD7.影响毛利率的间接因素有（）。A、市场供求变动B、成本管理水平C、产品构成及其独特性D、行业差别参考答案：ABCD8.影响客单价的因素有（）。A、门店铺货的广度和深度B、品牌促销活动C、品牌药品的定位D、药品的关联组合参考答案：ABCD9.以下选项是结束销售的技巧的是（）。A、替顾客做决定B、有限的数量或期限C、提倡马上买D、多拿几个同种类型的商品让顾客做选择参考答案：ABC10.以下属于药品补货方式的是（）。A、整箱补货B、托盘补货C、货架上层向下层的补货方式D、以上描述均不正确参考答案：ABC11.以下是价格异议的处理方法的是（）。A、解释相对价格B、适当让步C、强调自身优势D、强化价值观念弱化价格意识参考答案：ABCD12.以下是成交的注意事项的是（）。A、切忌强迫顾客购买B、切忌表示不耐烦C、不能大胆提出成交要求D、进行交易干脆快捷切勿拖延参考答案：ABD13.一般药品推介药品中的询问“四史”，其“四史”包括（）A、疾病史B、过敏史C、用药史D、就医史参考答案：ABCD14.要做好门店收银员需掌握什么技能（）。A、基本的医药相关知识B、伪钞鉴别C、礼貌用语做到唱收唱付D、多种支付方式的操作参考答案：ABCD15.药品推介中常用的技巧有（）。A、激将法B、行动法C、机会不再法D、深度促销法参考答案：ABCD16.药品推介的主要内容可概括为：“FAB”即（）。A、特征（Feature）B、信任（Believe）C、利益（Benefit）D、优点（Advantage）参考答案：ACD17.药品零售连锁企业是由（）和（）构成，是一个完整的有机整体。A、总部B、连锁机构C、连锁药店D、连锁门店参考答案：AB18.药品连带销售用药过程中可以遵循的原则有（）。A、主药+辅药的原则B、内服用药+外用药的原则C、西药+中药的原则D、药品+非药品的原则参考答案：ABCD19.药品陈列应当符合（）要求A、处方药和非处方药分区陈列，并有处方药和非处方药专用标识B、外用药品和其他药品分开摆放C、拆零药品集中存放于拆零专柜或者专区D、经营非药品应当设置专区，与药品区域明显隔离，并有醒目标志参考答案：ABCD20.药品常见陈列区有A、收银台B、货架C、柜台D、专柜参考答案：ABCD21.药店设施设备的分类（）。A、营业场所所需要的设施设备B、存储与保管所需设施设备C、验收所需设施设备D、检验所需设施设备参考答案：ABCD22.药店日常销售中怎样提高客单价？A、关联商品销售B、巧用促销C、收银连带D、同伴连带参考答案：ABCD23.药店抢劫的预防（）。A、在顾客稀少的时候保持警惕B、交接班时点钱动作要快尽量避免在顾客面前长时间数钱C、收银机下面设保险柜收入大钞直接放保险柜D、店门设计不要朝向小岔路店门可选择多开口参考答案：ABC24.药店火灾的预防（）。A、药店设置消防标志消防通道等B、拟订一套完善的消防作业应变程序C、不定期检查和管理消防安全设备D、不定期对员工进行培训参考答案：AB25.药店第一磁石点的商品配置有A、主力商品B、最新的商品C、高利润的商品D、采购力大的商品参考答案：AD26.药店的空间分区布局一般分为下面几个区（）。A、药品空间区B、营业员空间区C、休闲区D、顾客活动空间区参考答案：ABD27.药店的货架陈列方式可分为（）A、开架式B、货柜式C、药斗式D、货架式参考答案：ABC28.向门店配货时来货单上的商品信息有（）。A、生产厂家B、价格C、批号D、金额参考答案：ABCD29.我国零售药店的发展现状是（）。A、同质化严重B、互相残杀无利可图C、重促销轻专业D、重专业轻促销参考答案：ABC30.收银员在执行市医保卡刷卡时需核对（）。A、刷卡人是否本人B、购药数量C、购药金额D、购买药品是否为医保类药品参考答案：ABCD31.收银员在收银过程中出现收银差错的原因有（）。A、错输商品B、换条码未发现C、贴错条码未发现D、多数商品参考答案：ABCD32.收银员在收取代金券时应做到：（）。A、核对金额B、核对代金券是否在有效期范围内C、核对代金券是否盖有公司公章D、核对代金券是否有门店负责人、顾客签名参考答案：BCD33.收银台的防损主要包括（）。A、避免漏结账B、防止货币被顾客掉包C、防止顾客商品被撞碎D、避免药品装袋错误参考答案：AB34.目前中国零售药店存在的类型有哪些（）。A、标准药店B、超市店中店C、药妆店D、网上药店参考答案：ABCD35.门店自身损失情况包括（）A、门店收银员行为不当所造成的损失B、门店作业手续上的不当操作所造成的损失C、门店到货药品验收不当所造成的损失D、门店药品保管、养护不当所造成的损失参考答案：ABCD36.门店中特殊储存条件下的商品可分为（）。A、冷藏药品B、常温药品C、冷冻药品D、阴凉药品参考答案：AC37.门店中属于高值商品的是（）。A、疫苗B、胰岛素C、鸿茅药酒D、纽斯葆液体钙200粒装参考答案：BC38.门店中收银员的岗位职责是（）。A、准确、快速的进行收银作业B、收银过程中要唱收唱付C、引导顾客办理会员卡D、负责门店售出药品的质量参考答案：ABC39.门店中常用的盘点方法有（）。A、初点作业B、复点作业C、盘点作业D、抽点作业参考答案：ABD40.门店药品易发生损失的情况有（）。A、收银员行为不当B、作业手续上的不当C、验收不当D、保管不当参考答案：ABCD41.门店药品的补货时间有（）、（）和（）三种A、批次补货B、随机补货C、托盘补货D、整箱补货参考答案：ABD42.门店药品补货方式有（）、（）和（）三种。A、整箱补货B、定时补货C、货架上层向下层的补货方式D、随机补货参考答案：ACD43.门店收银员工作职责是（）。A、为顾客提供快速、准确的收银服务B、及时、准确填写各种收银报表C、收银期间保管本班营业额D、向顾客宣传公司的促销活动参考答案：ABCD44.门店收银工作常用的知识和技巧有（）。A、商品条形码知识B、识别货币真伪的知识C、货币找零技巧D、收银台防损技巧参考答案：ABCD45.门店日常经营中应保证（）。A、柜台卫生合格B、工作服卫生C、工作区地面卫生合格D、门店前卫生合格参考答案：ABCD46.门店日常发生损耗的常见情况有（）A、门店自身损失B、门店偷盗C、门店抢劫D、门店发生火灾参考答案：ABCD47.门店请货应考虑的因素（）。A、供应商的送货周期B、药品进货是否有折扣C、药品的库存空间是否能放的下D、药品的有效期参考答案：ABCD48.门店定期或不定期盘点的商品有（）。A、RXB、OTCC、医疗器械D、保健食品参考答案：ABCD49.门店的基本职能（）。A、经营与销售职能B、商品展示管理职能C、顾客服务职能D、信息收集职能参考答案：ABCD50.门店促销的常用方法有（）。A、店头促销B、健康讲座C、公益活动D、社区推广参考答案：ABCD51.门店常见的偷盗形式有（）A、直接盗取B、调换外包装C、假药换真药D、调换条码参考答案：ABCD52.门店布局设计时可设计摆放（）货架A、处方药B、非处方药C、医疗器械D、保健食品参考答案：ABCD53.慢性病的主要危险因素有（）A、不健康饮食B、缺乏体育锻炼C、长期抽烟D、长期饮酒参考答案：ABCD54.零售药店店员在日常销售中要遵守的“四先四后”原则是指（）。A、先简后繁B、先易后难C、先老后少D、先急后缓参考答案：ABD55.零售连锁门店配备的岗位人员有（）。A、店长B、店员C、收银员D、执业药师参考答案：ABCD56.连锁药店可以针对以下哪几种类型的药品实行低价策略（）。A、销量大、获利多的药品B、销量大、获利少的药品C、销量小、获利多的药品D、销量小、获利少的药品参考答案：AB57.开办二类药店所需证照有（）A、营业执照B、食品经营许可证C、执业药师注册证D、医疗器械经营许可证参考答案：ABCD58.仅经营药食同源类或可用于保健食品的精制包装中药饮片且不拆零销售的（）类店可不增加“中药饮片”经营范围。A、一类店B、二类店C、三类店D、三类店均可参考答案：BC59.根据药店的经营形态，药店可分为A、药诊店B、网上药店C、医保定点药店D、超市店中店参考答案：ABCD60.符合药品特性要求的药品保管设施设备是（）。A、空调B、冷柜C、冷冻机组D、散热器参考答案：ABCD61.恶性肿瘤有（）A、肺癌B、乳腺癌C、肝癌D、白血病参考答案：ABCD62.店长在进行员工管理时主要进行的管理有（）。A、排班管理B、考勤管理C、员工考核D、专柜人员管理参考答案：ABCD63.第三磁石点可以陈列的药品有（）A、特价商品B、季节商品C、高毛利商品D、有意大量陈列的药品参考答案：ABC64.促销方案实施过程中的人员组织主要包括的内容有（）。A、确认岗位与职责B、进行场地布置C、进行氛围营造D、进行人员培训参考答案：AD65.促使顾客购买的常用方法有（）。A、机会不再来法B、二选一法C、结束销售动作D、以情动人参考答案：ABCD66.处理顾客异议中的常见错误有（）。A、统一答案B、争辩C、显示悲观或哀求D、讲竞争对手坏话参考答案：BCD判断题1.准确的门店销量统计表是收集市场需求与竞争信息的重要途径。A、正确B、错误参考答案：A2.中药饮片应陈列于中药调剂柜或中药药斗柜。A、正确B、错误参考答案：A3.用肾上腺皮质激素平喘如果撤减过快会出现皮质机能低下症会使哮喘加重、复发甚至诱发哮喘持续状态一般说用药时间越长撤药时间应越短。A、正确B、错误参考答案：B4.营业人员应当佩戴有照片、姓名、岗位等内容的工作牌是执业药师和药学技术人员的工作牌还应当标明执业资格或者药学专业技术职称。在岗执业的执业药师应当挂牌明示。A、正确B、错误参考答案：A5.营业额是指纳税人提供应税劳务、转让无形资产或者销售不动产向对方收取的全部价款和价外费用。A、正确B、错误参考答案：A6.一类店可以销售处方药和非处方药A、正确B、错误参考答案：B7.药品零售企业的营业人员如果为初中文化水平需要5年以上从事药品经营工作的经历。A、正确B、错误参考答案：A8.药品可以阳光直射A、正确B、错误参考答案：B9.药品价签必须与医药商品一一对应摆放不能漏放、错放不能出现有商品无价签、或有价签无商品的情况。A、正确B、错误参考答案：A10.药品陈列时同类的高毛利品种和品牌相邻陈列尽量做到高毛利品种陈列面大于品牌品种。A、正确B、错误参考答案：A11.药店最好设在客流量一般的地方以避免过多门店的竞争。A、正确B、错误参考答案：B12.药店销售人员可通过关联销售来提高客品次。A、正确B、错误参考答案：A13.药店是将购进的药品直接销售给消费者的药品经营企业A、正确B、错误参考答案：A14.药店实际销售工作中只要保证人流量就能提升客单价。A、正确B、错误参考答案：B15.药店开具的发票第2联为记账联由药店留存备查。A、正确B、错误参考答案：B16.药店的阴凉柜温度不高于20℃.A、正确B、错误参考答案：A17.药店的冷藏柜温度要求是0-10℃。A、正确B、错误参考答案：B18.药店的黄金地带为最容易注视的范围为80-120cm。A、正确B、错误参考答案：A19.效期在1个月以内的商品门店可以在效期截止前继续销售。A、正确B、错误参考答案：B20.销售近效期药品不用向顾客告知有效期。A、正确B、错误参考答案：B21.先煎是将中药先行煎煮一段时间后再加入其他中药按常规共煎。A、正确B、错误参考答案：A22.为了更加彻底的清洁收银机需用湿布来进行擦拭。A、正确B、错误参考答案：B23.为达到理想的促销效果促销时间越长越好。A、正确B、错误参考答案：B24.晚班营业款应由晚班收银员委托给早班收银员和早班营业款一起存到公司指定的银行账号上。A、正确B、错误参考答案：B25.外用药应与其他药品分开摆放。A、正确B、错误参考答案：A26.通用名称具有强制性和约束性特点A、正确B、错误参考答案：A27.特殊管理药品数量多时实行双人验收A、正确B、错误参考答案：B28.属危险品的不得在柜台、货架陈列（如陈列只可陈列其空包装）。A、正确B、错误参考答案：A29.手绘POP必须具备醒目、简洁、易懂的特点。A、正确B、错误参考答案：A30.收银员在为顾客填开发票时如果顾客要求购方信息栏中“名称”流空不写收银员也可以根据顾客的要求不写。A、正确B、错误参考答案：B31.收银员在为顾客添开发票时如果顾客要求购方信息栏中名称流控不行收银员也可以根据顾客的要求不行。A、正确B、错误参考答案：B32.收银员在收银过程中出现收银差错损失由收银员自己承担。A、正确B、错误参考答案：A33.收银员唱付：“先生找您99元。”A、正确B、错误参考答案：A34.收银员唱报：“收您66元谢谢”。A、正确B、错误参考答案：B35.收银台主要陈列“冲动性购买商品”、季节性商品、价格较低及体积较小且毛利较高的商品、主题促销赠品如：唇膏、口香糖、棉签等。A、正确B、错误参考答案：A36.收银交接班人应在当班负责人的监督下打印结款小票当面交接清点备用金、营业款、发票、银联收据等相关票据和收银物品。A、正确B、错误参考答案：A37.收银差错指在收银过程收银员因工作不认真、失误导致发生影响顾客及公司利益的行为。A、正确B、错误参考答案：A38.使用雾化器时需注意“一呼二吸三屏气的原则”A、正确B、错误参考答案：A39.社会表征是指通过企业文化建设和企业管理过程所表现出来的企业素养和文化特色。A、正确B、错误参考答案：A40.上货和理货完成后应及时清理相应杂物和垃圾确保通道畅通、卫生和安全。A、正确B、错误参考答案：A41.上货和理货时应注意保护药品、设备及工作人员安全严禁踩、坐在药品和设备上注意安全取、放、递药品切忌从货架上往下扔东西如因人为原因造成损失则由该责任人负责赔偿。A、正确B、错误参考答案：A42.上货和理货期间应准确、快速完成工作尽量避免对销售的影响。A、正确B、错误参考答案：A43.商品条码与扫描仪之间的距离不超过20cm。A、正确B、错误参考答案：B44.商品名具有专有性特点。A、正确B、错误参考答案：A45.商品每天用鸡毛掸子或干抹布打扫商品灰尘保持清洁；门店视其情况对陈列药品进行每天或每两天彻底清洁一次应注意用鸡毛掸子或干毛巾擦拭不要污染商品包装；塑胶瓶包装商品污渍可用抹布擦拭。A、正确B、错误参考答案：A46.散热器属于药品存储与保管的设施设备。A、正确B、错误参考答案：A47.如果来货是零货拼箱应进行所有品种都抽样A、正确B、错误参考答案：A48.人效指每位员工产生的销售额能反映员工人数是否合理。A、正确B、错误参考答案：A49.人工干燥的温度一般以不超过50℃为宜。A、正确B、错误参考答案：B50.人才结构属于精神表征的一种。A、正确B、错误参考答案：B51.清点收银款项时如出现长款可放置在固定地方为下次出现短款时平账。A、正确B、错误参考答案：B52.企业应当在营业场所的显著位置悬挂《药品经营许可证》、营业执照、执业药师注册证等。A、正确B、错误参考答案：A53.企业应当对药品的有效期进行跟踪管理防止近效期药品售出后可能发生的过期使用。A、正确B、错误参考答案：A54.品单价可作为市场消费水平高低的评判依据之一品单价越高说明市场消费能力越强反之越弱。A、正确B、错误参考答案：A55.目前我国受到广泛关注的DTP药房管理标准是“辉瑞标准”。A、正确B、错误参考答案：B56.某药店应在下雪天把门前积雪清除干净保证顾客安全进店离店。A、正确B、错误参考答案：A57.某药店营业员在无顾客进店消费时喝完水把水杯放置药品柜台内。A、正确B、错误参考答案：B58.门店周围环境门前卫生责任区每天必须清扫一次随时保持店面周边环境清洁；保持门前台阶、橱窗外无垃圾、无积水、无障碍物；雨雪天须在入口处放置存伞用具确保地面干爽门口应有“小心地滑”的指示牌。A、正确B、错误参考答案：A59.门店中一些生殖性保健用品、治疗传播性疾病的药品应配置在不显眼的地方。A、正确B、错误参考答案：A60.门店中的处方药应摆放在门店的入口处A、正确B、错误参考答案：B61.门店收银员主要负责向顾客提供快速、准确的收银服务保管好本班营业额不必向顾客宣传门店的促销活动。A、正确B、错误参考答案：B62.门店收银员只需要熟练掌握收银技巧不需要掌握医药相关知识。A、正确B、错误参考答案：B63.门店收银员在帮顾客装袋时应把袋装商品放在袋子的内侧把瓶装商品放在袋子外侧。A、正确B、错误参考答案：B64.门店收银员应到岗后清点收银物品和相关票据保证物品、票据的准确性。A、正确B、错误参考答案：B65.门店商品调拨时因调出仓/调入仓选错导致门店库存错误的制单人负全责。A、正确B、错误参考答案：A66.门店盘点时当实物存数或价值小于账面存数或价值时可报损。A、正确B、错误参考答案：A67.门店盘点时当实物存数或价值大于账面存数或价值时可报溢。A、正确B、错误参考答案：A68.门店店员在盘点药品时应仔细核对门店药品的货号、单位、数量等；做到不重复盘点、不漏盘药品。A、正确B、错误参考答案：A69.门店的销售额由客流量和客单价决定。A、正确B、错误参考答案：A70.门店橱窗处不能放置真实的药品只能摆放药品的空盒子以避免阳光直射药品A、正确B、错误参考答案：A71.门店常用的点钞方法是手持式单指单张点钞法。A、正确B、错误参考答案：A72.门店补货时应遵循“先进先出”原则把保质期较短的药品陈列在货架的最外端。A、正确B、错误参考答案：A73.门店补货必须逐个检查药品的有效期对于近效期药品堆放在明显处挂效期药品标识牌。A、正确B、错误参考答案：A74.毛利率是一个相对指标与时间变化无关毛利率越高说明获利能力越强。A、正确B、错误参考答案：A75.毛利额是一个相对指标一般时间越长毛利额越大。A、正确B、错误参考答案：B76.毛利额即销售毛利是商品实现的不含税收入减去其不含税成本的差额。A、正确B、错误参考答案：A77.吗丁啉的通用名是多潘立酮。A、正确B、错误参考答案：A78.另煎指将药材单独煎煮取汁后再兑入其他中药的煎液合并服用。A、正确B、错误参考答案：A79.零售药店在销售一般药品和销售新特药品的流程是一样的。A、正确B、错误参考答案：B80.零售连锁门店中店长负责门店日常的经营管理工作A、正确B、错误参考答案：A81.连锁门店请货计划制定原则是在充分考虑现有库存量在保证供应的前提下最大限度降低库存量减少资金积压。A、正确B、错误参考答案：A82.客品次是每个顾客平均购买的品种数。A、正确B、错误参考答案：A83.客流量是药店选址应考虑的因素之一。A、正确B、错误参考答案：A84.客流量可反映药店的有效购买次数。A、正确B、错误参考答案：A85.客单价是指药店每一顾客平均购买商品的总额也是平均交易总额。A、正确B、错误参考答案：A86.客单价的计算公式是：客单价=销售总额÷顾客总数A、正确B、错误参考答案：A87.解热镇痛药药品不良反应程度由小到大：对乙酰氨基酚、布洛芬、阿司匹林A、正确B、错误参考答案：A88.技术优势属于企业形象特征中的社会表征。A、正确B、错误参考答案：A89.后下是指其他与中