学校保安保洁及宿管服务投标方案（技术方案）

学校保安保洁及宿管服务方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.第一章项目服务内容及重难点分析 11.1.针对本项目服务内容进行理解分析 11.1.1.服务理念 11.2.针对项目特点提出工作思路及方案 11.2.1.针对项目的管理思路 11.2.1.1.内部管理方面 21.2.1.2.校园保洁方面 31.2.1.3.学生宿舍管理方面 51.2.2.服务的组织模式 61.2.3.创建有效的服务价值链 71.2.4.项目物业管理服务外部沟通 81.2.5.人员的管理与激励机制 81.2.6.公司组织架构 1.2.7.**市**中学项目内部管理架构 1.3.分析工作中可能出现的服务重点和难点 1.4.服务重点和难点相应解决措施 2.1.岗位责任制度 2.1.1.物业经理兼**校区宿舍主管岗位责任 2 2.2.3.用人筛选机制 2.2.4.用人反馈机制 2.2.5.信息反馈机制 2.2.6.员工激励机制 2.3.工作记录及档案管理 2.3.1.交接验收资料 2.3.2.巡视记录 2.3.3.档案管理 2.3.3.3.档案的管理 2.3.4.1.工作职能信息反馈机制 2.3.4.2.对业主方投诉总原则 2.3.5.其它管理与服务活动记录 2.3.5.2.监督检查制度 2.3.5.3.财务管理 32.3.5.4.现场派驻人员管理 2.3.5.6.安全防范管理 2.3.5.8.保密措施 第三章项目进退场交接方案 3.2.进场交接方案 903.2.1.进场准备及时间进度表 90 3.2.3.工作计划及工作衔接内容 943.2.3.1.前期介入阶段工作计划 943.2.3.2.管理阶段工作计划 963.2.3.3.正常期工作计划 983.2.4.工作衔接要求 993.2.5.项目前期筹备工作计划 3.2.6.项目进场过渡期工作计划表 3.2.7.人员平稳交接实施措施 3.2.8.进场交接措施 3.3.退场交接方案 3.3.1.交接程序主体 3.3.2.具体交接工作安排 43.3.4.档案移交流程 3.3.5.退场交接措施 第四章保安保洁及宿管服务方案 4.1.综合服务方案 4.1.1.项目组织架构 4.1.2.岗位设置 4.1.3.项目人员素质要求 4.1.4.内部管理架构机制 4.1.4.1.管理运作机制 4.1.4.2.内部运作机制 4.1.4.3.用人筛选机制 4.1.4.4.用人反馈机制 4.1.4.5.信息反馈机制 4.1.4.6.员工激励机制 4.1.4.7.自我约束机制 4.1.4.8.监督检查机制 4.1.5.人员管理措施 4.1.5.1.录用及考核 4.1.5.2.淘汰机制 4.1.5.3.协调关系 4.1.5.4.服务意识 4.1.5.5.人员素质、思想观念管理 5 4.1.5.8.人员培训制度 4.1.5.9.保障人员稳定性方案措施 4.1.5.9.1.新员工关爱 4.1.5.9.2.改善基层班组长级以上管理层管理方 4.1.5.9.3.改善员工生活、工作环境 4.1.5.9.4.实施具有竞争力的薪酬福利方案1474.1.5.9.5.简化员工入、离职手续办理流程1484.1.5.9.6.丰富员工文化生活 4.1.5.9.7.员工座谈会 4.1.5.9.8.班车接送员工 4.1.5.9.9.实施大小周末 4.1.5.9.10.完善员工的激励晋升机制 4.1.5.9.11.构建员工与人力资源的直接通道1494.1.5.9.12.关键岗位管控 4.1.5.9.13.人员工资保障 4.1.5.9.14.合法劳动保障 4.1.5.9.15.健康防护 4.2.清扫保洁方案 4.2.1.拟定人员配备方案 4.2.1.1.总体配备方案 4.2.1.2.各岗点人员安排 64.2.1.3.工作时间 4.2.1.4.岗位人员素质要求 4.2.2.保洁内容及要求 4.2.3.保洁工作质量标准 4.2.4.保洁项目明细和检查标准 4.2.5.保洁工作程序 4.2.6.保洁服务各项工作管理标准 4.2.7.卫生管理制度 4.2.8.检查与考核 4.2.9.清洁工作实施方案 4.2.10.保洁员管理制度 2014.2.11.保洁工礼仪形象制要求 4.2.12.卫生检查制度 4.2.13.清洁消耗品领用管理制度 4.2.14.保洁规范规程 4.2.15.垃圾分类 4.3.安保服务方案 4.3.1.拟定人员配备方案 4.3.2.服务内容及要求 4.3.3.安保员工作实施 4.3.4.工作时间安排 4.3.5.停车场秩序维护管理方案 74.3.5.2.停车场管理 4.3.5.3.机动车辆管理 4.3.5.4.非机动车辆管理 4.3.5.5.停车场管理制度 4.3.5.6.车辆管理工作程序 4.3.5.7.停车场管理标准 4.3.6.消防管理方案 4.3.6.1.消防管理及维护标准 4.3.6.2.消防监控值守标准 4.3.6.3.消防管理工作要求 4.3.6.4.强化员工的安控消防培训及演练工作 4.3.7.秩序维护员培训方案 4.3.8.人员管理措施 4.3.9.各项工作流程 4.3.10.保安队伍的管理 2554.3.11.服务要求及标准 2594.4.宿舍管理方案 4.4.1.人员配置及工作时间 4.4.2.岗位人员素质要求 4.4.3.岗位人员职责及要求 4.4.4.学生内宿守则 4.4.5.学生宿舍管理措施 4.4.6.学生宿舍内部清洁制度及措施 84.4.7.假期期间学生宿舍内部厕所、洗漱间的清洁 4.4.8.严格执行学校内宿生管理相关制度 4.4.9.宿舍内不得有的行为 4.4.10.宿舍卫生评比条例及内容 2824.4.11.学生内宿扣分细则 2844.4.12.管理组织迎新生平台 2864.4.13.实现“管理、服务、育人”管理模式措施 2874.4.14.突发公共卫生事件报告制度 4.4.15.应急处理 4.4.16.特色服务 2944.4.17.学校作息时间表 2954.4.18.交接班规程 2964.4.19.宿舍表格化服务管理 2974.5.本项目的针对性服务方案 4.5.1.校园内公厕保洁服务方案 4.5.1.1.保洁方案 4.5.1.2.设施设备维修 4.5.1.3.消毒、除臭 4.5.1.4.卫生检查制度 4.5.2.校园内垃圾桶、果皮箱清洗服务方案 4.5.2.1.质量标准 4.5.2.2.作业规范 4.5.2.3.作业流程 94.5.3.校园内“四害”消杀服务方案 4.5.3.1.达到标准 4.5.3.2.除四害具体措施 4.5.3.3.消杀服务标准 4.5.4.校园内疫情防控服务方案 4.5.4.1.前端防控 第五章物业项目应急预案 5.1.突发火灾及停电方面 5.1.1.报告程序 5.1.2.组织机构的设置 5.1.3.突发火灾应急预案处理措施 5.1.4.电力故障应急预案处理措施 5.1.5.注意事项及相关记录 3505.2.1.报告程序 5.2.2.给排水系统事故应急处理措施 5.2.3.给排水系统事故应急处理方案 5.2.4.供电电源停电及电力故障处理 5.2.5.停电应急预案 5.2.6.停水应急预案 5.2.7.触电应急预案 5.2.8.设备事故的处理 5.2.9.排污排涝事故的处理 5.2.10.电梯故障应急预案 5.2.11.其他应急维修措施 5.2.12.注意事项及相关记录 5.3.公共安全及卫生方面 5.3.1.报告程序 5.3.2.公共安全应急预案处理措施 5.3.2.1.漏油应急预案 5.3.2.2.意外伤亡应急预案 5.3.2.3.火灾，污雨水井、管道、化粪池堵塞，大雨户外施工应急措施 5.3.2.4.梅雨天气处理预案 5.3.2.5.暴风雨天气 5.3.2.6.楼层内发生水管爆裂事故 5.3.2.7.人员伤害安全处理措施 5.3.2.8.高处坠落和物体打击的救护 5.3.2.9.地震应急方案 5.3.2.10.突发停电事件的应急处置方案 5.3.2.11.突发停水事件的应急处置方案 5.3.2.12.水淹应急措施 5.3.2.13.投诉处理预案 5.3.2.14.突发喷淋头爆裂事件的应急处置方案.3715.3.2.15.突发火警火灾事件的应急处置方案 5.3.2.16.突发易燃气体泄漏事件的应急处置方案3745.3.2.17.突发电梯困人事件的应急处置方案 5.3.2.18.突发避雷失效事件的应急处置方案 5.3.2.19.雨、污水管及排水管网阻塞的应急处置方 3775.3.2.20.突发触电等人员伤害事件的应急处置方案 5.3.2.21.重大活动、VIP贵宾接待方案 3795.3.2.22.突发食物中毒事件的应急处置方案 5.3.2.23.突发食物投毒事件的应急处置方案 5.3.2.24.发生传染疫情应急处理流程 5.3.2.25.暴雨应急流程 5.3.3.公共卫生应急预案处理措施 5.3.3.1.重大活动应急预案 5.3.3.2.节假日应急预案 5.3.3.3.针对台风、暴雨水浸等自然灾害应急处置预 3945.3.4.应急保障设备配置 5.3.5.注意事项及相关记录 第六章项目人员管理方案 6.1.人员考核制度 6.1.1.考核管理体系 6.1.2.日常考核管理措施 6.1.3.人员考核情况表 6.2.培训制度 6.2.1.培训总体思路 6.2.2.培训目标 6.2.3.培训形式 6.2.4.培训系统的实施运作 6.2.5.项目各类人员培训方案 6.2.6.建立和完善员工培训体系 6.2.7.管理层员工培训计划 6.2.8.保洁员培训计划 6.2.9.学生宿舍管理员培训计划 6.2.10.接管后人员培训 457 4586.2.12.对在职员工的培训 4586.2.13.安全培训方案 6.2.14.职业行为规范培训方案 6.2.15.保洁技能培训 4746.3.奖惩制度 6.3.1.激励条例 6.3.2.处罚条例 6.3.3.奖励、处罚方式及流程 6.3.4.员工违纪处理措施 第一章项目服务内容及重难点分析1.1.针对本项目服务内容进行理解分析障1.2.针对项目特点提出工作思路及方案经过对本项目进行认真调研和汇总分析，我公司拟将以下几点合同，积极参与学校组织各类评比活动，参与到学校的运作中来，1.2.1.3.学生宿舍管理方面将牵涉到学习的效率，牵涉到其他同学的成学习的时间约每天6小时，其余就是课外活动和学习休息的时间，我公司将秉承“服务创造价值，品质成就未来”的管理理念，依托已有项目的成功经营模式和经验，完善的质量管理体系，根据项目要求和综合公共设施等因素，我们拟在本项目采用以“以校方为中心、以品质为导向”的“服务前向化”服务组织模式。具体阐述如下：恒恒美丽公司考核需求指令考核指令考核反馈(回访)前台后台信息指令反馈提供服务客户述职反馈反馈本项目物业管理组织架构描述：※组织架构的设置原则是精简高效、一专多能，采用项目经理负责制，签订经营责任书，实行独立核算。※服务中心各岗位所需人力资源配置实行公司供应下的完全双向选择，以保证项目经理建立一支高效、协调的团队。※服务中心内部采用完全扁平化的直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。与学校创建有效服务链示意图如中标我们将设立专门项目的物业管理服务中心，全面负责项倡导合理授权，在广大教职工、学生面前，每个员工都是项目(3)对党员进行教育、管理和监督，提高党员素质，增强党(4)密切联系群众，经常了解群众对党员、党的工作的批评和(5)充分发挥党员和群众的积极性创造性，发现、培养和推荐(6)对要求入党的积极分子进行教育和培养，做好经常性的发(7)监督党员干部和其他任何工作人员严格遵守国法政纪，严2、工会职责(1)维护职能：维护职工群众的经济效益和民主权益的职能。(2)建设职能：吸引和组织职工群众参加经济建设和改革，努(3)参与职能：发挥职工群众参政议政作用，代表和组织职工(4)教育职能：帮助职工不断提高思想政治觉悟和文化素质的(5)维护社区劳动者的合法权益，教育职工不断提高思想道德(11)其他相关职责。(4)负责公司及各部门(子公司)的财务稽核。(6)负责公司人事管理和人事档案，做好人员离职的交接工数d枣整洁校园始公共机构生活垃圾分类收集站1.4.服务重点和难点相应解决措施2.1.岗位责任制度3、垃圾池及周边区域的清洁工作应于每日上午8点前、下午34、果皮箱、垃圾桶应于每日上午9点前、下午3点前清空，每校垃圾池)。(六)定期于每月5日前向采购人书面汇报上月管理总体情况。(三)宿舍管理员须24小时值班，维护正常的宿舍管理，保持生；午休时段(13:00—14:30)和晚眠时段(22:30—00:30),这两到垃圾日产日清(每天上午、下午各清理一次),绝不过夜。2.2.服务沟通机制(一)流程：(二)说明：管理人员培训合格上岗一线作业人员2.2.4.用人反馈机制其他渠道其他渠道甲方通知项目部执行结果内部反馈意见调查跟踪反馈接收命令■物业服务中心员工日常随机走访征询意见是最重要的沟通渠激励机制约束(一)监督检查内容(二)监督检查方式成立检查小组下发检查通知制定检查方案熟悉基本情况确定检查对象交接区域移交单位名称接收单位名称复查人：复查日期：签字栏移交单位监理单位业主注：见证单位应根据实际检查情况，并汇总移交和接收单位意见形成见证单位意见交接人时间 接交人时间时间(时/巡查内容备注接交人备注2.3.3.档案管理(1)第一阶段：(2)第二阶段：(3)第三阶段：(4)第四阶段：4、工作措施(1)硬件设施的建设(2)做好资料的收集、整理工作①整理归档档案室现有的文档，按时间、部门、大类(3)各类档案的归档入库工作。(4)编制档案目录索引，搞好档案软件录入工作。(5)建立和完善档案建设的各类制度及簿册。(6)加强个部门间协作配合，规范的完成档案的移交工作5、实施步骤(1)完善档案室建立工作硬件设置。(2)制定档案室建立工作的实施方案，按计划逐步进行，各个(3)对所收集档案有进行序规范整理入库，编制索引目录，然第一章总则第二章档案管理的范围(四)其他文件材料。(一)公司颁发的(包括转发及其他单位联合颁发的)各种正(八)公司或公司汇总的统计报表和统计分析资料(包括计算机盘片等);(十一)公司的历史沿革(包括公司简介)、大事记、年鉴，第五条负责综合档案室库房的日常管理工作第四章档案管理制度第四条档案保管期限第五章档案借阅制度第六章档案的销毁第七章罚则(1)档案归档率达到100%,(2)档案完整率达到98%以上；序号借阅文件借阅时间归还时间借阅人借阅原因部门负责人审批总经理审批备注号序号资料编号称名称保管期限起止时间鉴定时间数量(件)备注第一条投诉处理原则(1)听清楚(2)问清楚(3)跟清楚(4)复清楚②口头投诉可以电话回复(1个工作日内),业主方来函投诉应回函答复(3个工作日内)。(5)记清楚(6)报告第二条业主投诉处理程序(1)一般性投诉(2)重大投诉(3)书面投诉(4)投诉汇总第三条投诉处理程序2.3.5.其它管理与服务活动记录2.3.5.1.人事管理(1)职务任免(2)招聘与录用②选聘人员，要坚持德才兼备的原则招聘遵纪守法，事业心强、(3)招聘程序岗位所需人员的基本条件及业务专长，填写《招募人员需求表》,分d(3)若个人资料有任何变动(如婚姻状况、生育状况、家庭成员、联系地址和联系电话等),员工须在变动10天内将变动情况报(1)新聘人员，按劳动合同约定一般均须经过1-3个月的试用(5)公司人力资源部在员工试用期满前10天左右通知员工所在(6)若各部门/各项目接到通知后10天内没有向公司提出员工发放“员工转正通知书”;如不批准，公司人力资源部可通知用人部4、员工的离职(1)试用期内如员工不符合岗位要求，用人部门负责人可直接(2)试用期转正后的员工，如离职应提前一个月，由该员工填写“离职申请表”,报上级主管逐级审批至公司人力资源部。最后呈(3)关键岗位员工(主管级以上和特殊岗位)按以上流程办理(4)对已与公司签订《员工保密协议》的员工，在履行保密期5、员工的合同续签(1)员工的劳务合同到期前，公司人力资源部应提前30天左右(2)若用人部门在以上规定时间内没有向公司提出员工合同续(3)坚持重大事件汇报制度，对检查中发现的问题要及时向有关科(室)汇报。(4)总公司在检查、抽查中如发现某些点反映的问题不实或有2.3.5.3.财务管理3、会计年度自公历1月1日起至12月31日止。(2)结算起点(¥100元)以下的零星支付款项。(4)上班时间必须穿皮鞋(黑色或棕色),严禁穿凉鞋、布鞋、每班次不得超过2次。视为加班)。(9)员工每次调休基数为4小时，加班调休使用期原则上为三公司总部①每月对所有项目巡查考核一次并进行排名；②每天巡查考核；③暗访式巡查考核，不得规定具体时间、名称和线内容①检查项目经理、区域管理员、班组长是否按规定开展督查工作；②检查垃圾收运是否按时、按规定线路运行并及时清③检查保洁员是否按时上下班并在岗正常工作；④检查工作人员是否按时上下班并在岗正常工作；⑤检查物业内卫生是否是否达标；⑥检查各个点垃圾桶配置和摆放是否合理；⑦检查所有工作机械设备是否按规定养护；⑧检查各岗位人员配置是否到位；⑨按考核标准对各项目各岗位的工作进行考核评分；汇报。项目分部①一星期对本项目进行一次全面巡查；②每天巡查；③每个月对本项目所有点进行一次考评排名并报分公④暗访式巡查考核，不得规定具体时间、名称和线⑤工会在项目工作中时刻为员工服务，保障员工权内容①检查保洁员是否按时上下班并在岗正常工作；②检查保洁区域内各点垃圾桶配置和摆放是否合理及丢损情况，并及时处理或向分公司及时汇报处理；③检查各点保洁区域是否达标；④检查保洁员工具使用情况；⑤检查垃圾收集是否及时和到位；⑥检查清运车辆是否按规定线路运行；⑦检查管理员是否按规定正常开展督查和考勤管理工⑧检查其他作业车辆是否按规定运行；⑨检查员工是否按时上下班并在岗正常工作；⑩每天检查所有作业车辆和设备是否及时养护和维修；汇报处理，发现当前存在问题并及时处理或及时向分公司经理汇报，并立即组织该区域负责人员在10分钟内①每天分上、下午两次对所负责区域保洁员进行巡查、②暗访式巡查考勤，不得规定具体时间、名称和线内容①检查保洁员是否按时上、下班并在岗正常工作并做好②考勤登记；③检查保洁区域是否达标；④检查垃圾是否及时清运；⑤检查垃圾桶配置和摆放是否合理，是否进行保洁；⑥检查保洁员工具使用情况；⑦发现当前存在问题并及时处理或及时向项目经理汇报处理；⑧每天巡查结果及存在问题以口头或书面形式当天向项目经理汇报。分公①每个月至少安排15天以上专门抽查到点；②每个项目部至少抽查5个点以上；开一次通报会或总结会；2.3.5.6.安全防范管理(2)建立安全工作责任制6)及时、如实报告安全事故(3)安全检查制度①公司安全检查(填报《公司安全检查表》)②安全检查(填报《安全检查表》)4)检查入夜(当天服务中心下班之后到第二天上班之前)时间位d)队长、班组长每天必查一次2)特殊工种安全检查。a)对工具、设备每次使用前必须检查一次b)对大型设备必须按照使用说明书的要求进行开机前的检查3)对消防设施的安全检查。4)重大节日安全检查。(4)培训教育①公司组织对全体员工进行《安全作业法》普法教育。③公司组织对特殊工种作业人员进行特殊作业安全知识技能的④公司对各级各类人员的安全作业知识的培训列入考核考评内2、保安员安全防范管理制度(1)目的：确保安全，维护正常的工作秩序。(2)适用范围：办公大楼的安全防范工作。(3)主要内容②值班人员一定要熟悉大楼安全防范的监控设备及措施，能够③接班后一定要仔细检查大楼的每一个角落，包括门窗锁，看④建立交接班制度，详细记录工作情况，如有情⑥严格遵守公司安全防范制度，不得随意将公司的工⑦大楼严禁违规明火作业，若需必须经服务中心同意有并专人严禁私自挪用消防设施器材，及时进行设备的保养工作，确1、消防管理及维护标准(1)定期消防安全检查制度(2)公共区域、公共设施消防安全检查(4)后勤区域消防安全检查(1)监控③监控的录入资料应至少保持7天(特殊情况除外)。④保持保安电话畅通，接听及时(铃响三声内应接听)。(2)消防安全的协助(1)物业项目消防管理要求(2)消防检查规定(3)消防管理工作标准(4)消防设施器材管理(5)消防火警紧急措施(6)消防设备故障紧急处理措施(7)消防管理监控措施(8)消防设备运行检查要求(1)确保员工综合素质结的一整套人员管理程序，做到“五统一”“三集中”,即统一作(2)强化消防管理意识1)消防教育宣传工作：邀请消防中队前来举办消防知识讲座，张贴2)做好消防培训及演练工作：③积极落实防火安全“三级”检查制度，重视冬、春两季的消结合以往的工作经验，我们将在保安员中选拨一批队员组建物第二条公司秘密是关系公司权力和利益，依照特定程序确定，第九条属于公司秘密的文件、资料，应当依据本制度第七第十七条出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资500元均需设置“保密条款”,对合同对方增设保密义务。“保密条款”应5.保密义务人不可在对外接受访间或者与任何第三方交流时涉第二十二条本制度的解释权属于本公司总经办。第二十三条本制度自发布之日起施行。4、针对本项目的保密守则(1)总则(2)管理人员保密规定(3)保洁员保密规定②清洁过程中未经允许不得将任何带字纸片以及电子文件试为(4)物业服务过程中，工作人员很可能接触到、看到或听到很②物业服务人员在执勤或生活中不得窥探或试图窥探业主领导⑨参与执行安防任务或工作会议的人员不得将任务或会议内容第三章项目进退场交接方案3.1.成立针对本项目的进退场交接小组应急状况1本项目负责人交接小组组长2本项目保洁员交接小组服务人员3本项目保洁员4本项目保洁员5本项目保洁员6本项目保洁员7本项目保洁员8**校区宿管主管9本项目宿舍管理员本项目宿舍管理员本项目宿舍管理员本项目宿舍管理员本项目宿舍管理员本项目宿舍管理员本项目宿舍管理员本项目宿舍管理员本项目宿舍管理员本项目宿舍管理员总部应急人员交接小组应急人员总部应急人员总部内勤人员交接小组保障人员总部管理人员交接小组监督人员序号区分时间责任人完成时间1天2天3天5天1进场计划拟定计划2各部门熟悉标书内容3选摸底人员成员确定后勤及人力资源人员确定项目负责人选确定4甲方沟通事项项目基础情况了解甲方分管领导情况认识及了解项目基本情况了解，甲方的不满及期望架构配置甲方介绍各项服务方案甲方沟通重点区域甲方沟通识别其它5交通工具交通工具购买工具6服务范围熟悉摸底各区域面积测量(根据标书核对)核实各区域服务质量情况拍照汇总并成报告摸底与甲方确定服务区域及界限并做标记核实有争议及面积不符合区域记录dd卫生状况、人流量特点摸底形成汇总并初步规划人员布置报告7原承包商(或甲方)基本情况了解本项目人数摸底员工薪酬管理架构8存在问题汇总(甲方了解及现场识别)并形成报告报告9现存问题的解决方案方案人员配置方案(人员及片区划分，管理架构确定)设备配置方案(设备清单)设备购置(或调度)进度(安排)执行工作服装准备劳保工具准备保洁工具宿管工具其他工具员工薪酬方案确定薪酬原承包商(或甲方)确定工具对接方案确定设备移交方案其他未尽事项入场方案前期现场布岗方案确定办公室装饰、宣传前期现场基本架构确定dd进场员工岗位安排(定岗、定责)进场上下班时间规范劳动纪律宣导薪酬制度宣导质量标准入职表签订合同签订安全知识宣导、培训保险雇主责任险保险社保(确定购买职别及人数)常态化运营完成前期整改计划方案常态完成作业岗位表及人力成本控制成本预算表制作(前期成本及常态成本预算)成本说明：管理公司人员：协调培训：现场：运营管理中心：dd项目1修订服方案1.结合公司物业相关管理经验，加强与**自确认中标结果起2.针对校园保洁、宿舍管理等要素，对**3.针对**市**中学物业布局、服务需求等2队伍1.人员的选拔：根据物业实际需求设置管理骨干、专业人员，力求精简高效，在管理层、操作层人员的年龄、学历、职称、用工类型上均要按一定比例配置，人才来源以内部选送为主，并高标准外聘专业人自投标之日起2.人员培训：按“全员培训、全过程考核”的培训方针实施；上岗前严格培训考核，熟练掌握保洁、绿化、宿舍管理等各项操作技能。3.人员的上岗：对各岗位人员应制订出相应的岗位职责；有效地采用复合型人才，增收减支，升华物业的档次，并确保该物业的保值增值。3计划1.首批项目经理、和策划人员进场；确认中标结果期2.第二批部分保洁员、宿舍管理员等主要人员进场；交接期3.第三批所有服务人员进场。交接期末日4业培训中标之日起至正式进驻前2.详细阐述我公司管理思路和管理运作方3.针对物业服务各个专业的管理特点进行5资计划1.安排管理、员工用房中标之日起至正式进驻前2.管理物资装备：(依据标书物资配置计dd6制度1.制定切合实际的各项制度：建立科学完确认中标结果期后2.导入IS09000质量保证体系：严格按照IS09000国际标准及本公司质量体系文件要求，对**市**中学物业实施专业化、规7完善公共场所物业标识、导示；内部管理设施进场日开始8会、党支部不断健全组织架构，成立工会保护员工权益、福利，成立党支部全面靠拢中国共产党领导，不断提升团队信仰进场日开始项目1物业档案建立和管理1.收集档案资料(包括服务员工内部制度和约束各方的公共规章制度，各项制度均要以国家法律为准绳，以地方政府相关法律为依据，结合实际而定，使之具有合法性、实用性和可操作性)。交接期起2.科学分类。dd3.建档(制作标准化、电脑化档案，建立档案管理流程，分环境资料、图纸、档案资料、文书档案、财务报表等各类2质量管理2.质量检查小组对管理质量不定期抽进场日开始3消防管理1.管理--按照安全管理思路，设置保障进场日开始2.消防管理--按预防为主、防消结合的4保洁管理进场日开始2.绿化管理5安全管理1.工程维护管理进场日开始2.宿舍安全管理6财务管理1.财务账务：财务数据变更录入、收费登记、统计汇总、费用总览、银行划款等具体事务。提供费用总览、查询、图进场日开始2.费用收取。dd7设备管理2.物业内零星工程进场日开始8举办消防安全培训1.每年举办1次联合消防演习。进场后9应急演练1.定期进行各种应急措施的演练，保证进场后一个月内工作计划计划要点实施时间1员工常规培训重点强调、服务技能的培训中标之日起2物业管理报告向业主详细汇报工作进程及状况每月2次3财务分析报告如实向业主反映物业管理费用使用情况每月1次4完善管理体系导入IS09000质量体系并定期内部评审进场日后一个月内完善服务中心信息局域网，修订管理办法(一)组建项目团队(二)预算前期资金20%的资金作为交接工作时突发事件或不可预见的费用，此预算经费(三)制定工作计划(四)招聘培训人员先接受原有服务人员，优先录用高素质职工。录用新的服务人员2、人员培训(1)及时对一线员工以职业道德、保密制度、劳动技能、安全(2)项目负责人对项目管理班子成员进行本项目的专项培训，(五)采购设备工具1、我公司在投标时，已和各供应商就项目需要2、中标后，设备采购人员立即根据项目要求，安排资金，进行(六)组建应急小组各项目部抽调15名人员(含管理人员、保洁员、宿舍管理员),彻(七)落实福利待遇1、项目进场一个月内，我公司将依据每个工人的实际情况，及2、员工基本工资不低于业主要求的工资标准；节假日、双休日(八)与业主单位协调1、中标后，项目负责人及时和业主单位进行沟通协调。了解采(一)组建项目管理团队(四)项目管理人员于进场当天7:00分之前到达项目现场，再(一)培训的重要性(二)培训目标1、培育和形成共同的价值观、增强凝聚力。不断地进行职工培3、培训一支能干肯干，具有良好服务意识的专业队伍，提升公4、提高员工的服务意识、操作能力、管理能力及综合素质，培(二)成立交接小组，由项目经理(负责人)任组长，指定各专(三)由业主领导召集原物业企业(或原服务人员),召开新老(六)风险防范交接区域移交单位名称接收单位名称复查人：复查日期：见证单位意见：签字栏移交单位接收单位监理单位业主注：见证单位应根据实际检查情况，并汇总移交和接收单位意见形成见证单位意见3.3.退场交接方案(一)工程交接⑨设备维保合同(有效期内)。(6)钥匙移交(7)设备交接顺序⑤其它设备(电脑、办公设备等)。(二)财务交接(三)文档交接(四)人事安排交接区域移交单位名称接收单位名称复查人：复查日期：见证单位意见：签字栏移交单位接收单位监理单位业主注：见证单位应根据实际检查情况，并汇总移交和接收单位意见形成见证单位意见第四章保安保洁及宿管服务方案公司在深入调查研究的基础上确定了**市**中学物业服务的综工作时间备注1物业经理(兼职**校区宿舍主管)1每周6天每天8小时非工作时间，根据情况随时到校处理突发事件2保洁员上午7:00-11:00下午14:00-17:00每周每位保洁员休息一天，具体由投标人根据工作情况安排3**校区宿舍楼宿管员每天安排3班，每班8小时，24小时值班**校区宿管员11人；**校区宿管宿管主管14**校区学生宿管员每天安排3班，每班8小时，24小时值班5**校区宿管主管1每周6天，每天8小时，非工作时间，根据情况随时到校处理突发事件合计48人dd(二)保洁员：(三)**校区宿管主管：必须住校任意5个晚上。(四)宿管员：(2)整体运作流程的具体运行，按IS09001质量保证体系要求操作层监督管理人员培训合格上岗一线作业人员(2)公司质量方针培训(3)岗位专业技能培训(4)岗位操作规程培训(5)客户服务培训(6)物业相关法规培训物业服务中心是控制调度枢纽，负责项目各类信息的收集、处理，及时反馈，调度并安排有关人员执行，它集各类业务信息处理中心、监控报警中心、交通指挥中心于一体，接受项目经理的工作其他渠道其他渠道甲方通知项目部执行结果相关部门及人员执行内部反馈意见调查跟踪接收反馈命令物业服务中心每月向甲方进行书面工作汇总，并征询各方面意见和建议；强化服务系统的及时改善和有效沟通，最大限度地满足业主及广大市民群众的服务需求。激励机制d激励机制d数励机割约束1、监督检查内容外来人员的监督管理、设施设备的养护情况2、监督检查方式(1)监督检查时间(2)监督检查要求d成立检查小组下发检查通知制定检查方案熟悉基本情况确定检查对象试用1-3个月，依据《劳动法》的规定，以劳动合同书的形式与员考核率100%,年淘汰率5%,岗位轮换率10%。行考核，考核率100%。核率100%。2、实施措施率控制在5%、岗位轮换比率在10%这个目标。速反应，马到成功”,是展示公司形象和效率之良机。对内协调以管(1)在三个月试用期内提出离职，须提前15天以书面上报公应习导源共同任差异通序(3)内容与方式时间学时内容1、岗位职责岗前2、基本业务知识、业务范独立上岗上岗考培训时围、工作技巧独当一面授教育核鉴定3、IS09001服务标准4、服务基本技巧在职培训时1、月工作总结、分析、积累工作中处理得法或不当的案例，积累经验及吸取教训3、学习管理知识座不断提高管理能力，更新管理知识，掌握行业信息以部门为单位集中研讨，案灌输新知识第四季知识考试；年末技能考核1、项目管理岗位资格培外培按外培单训寻求发展脱产或半取得证取证位要求2、IS09001内部质量审核员培训实现达标率脱产书3、各类专业知识培训参观考察每半年一次同行业中业绩优良的单位思维，学习先进经验公司人事部统一组织安排绩效考核2、服务作业人员培训计划情，掌握岗位操作规程和服务标准。培养一(1)岗前培训方案时间内熟悉项目，同时树立正确的服务意识。内容如培训科目1项目情况项目基本情况介绍2跟班实习按岗位进行实习时间内容三小时公司概况，员工手册，职业道德面授项目经理一周本岗位职责、工作纪律；本岗位清洁操作规程和工作标准；环境保护意识，城市美化概念班长带领学习班长一周后，进行员工上岗考核鉴定三个月相应岗位的操作规机械的使用与保养，清洁剂的使用及注意事项实地操作与个别辅导相结合项目主管班长书面考试转正考核鉴定(2)岗位培训方案练，令环卫服务工作能够全面开展，为甲方及时提供高水准的服务。◆管理人员培训科目序号培训科目培训内容1环卫服务知识环卫服务基础知识项目部工作手册工作质量检查及监督管理方式方法业主关系维护2安全防范知识消防知识职业安全防范知识与技巧◆保洁员培训科目序号培训内容培训频率培训目标1工作例会每周一次提高政治思想觉悟，开展2内务管理与考核检查每月一次保持工具房干净整洁3保洁方法与清洁剂使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧4保洁设备操作保养知识每月一次熟悉掌握基本方法及技巧5保洁服务工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准6病虫害消杀与防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧7环境保洁法规与规章制度每月一次熟悉掌握相关法律、法规以及规章制度8消防知识及训练每季度一次熟悉消防救火职责及掌握基本操作技能9突发应急事件处理每季度一次提高突发事件处理能力序号培训内容培训频率培训目标1工作例会每周一次提高政治思想觉悟，开展批评自我批评2内务管理与考核检查每月一次保持驾驶室及车辆干净整洁3保洁设备操作保养知识每月一次熟悉掌握基本方法及技巧4保洁服务工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准5消防知识及训练每季度一次熟悉消防救火职责及掌握基本操作技能6突发应急事件处理每季度一次提高突发事件处理能力时间内容旬及中案例集中学习月末讨论工作中遇到的问题，寻求解决办法；讨论如何吸取先进的工作经验；相互交流各种合理化建议座谈项目主管班长班长负责做好工作总结纪录季末清洁机械的操作、保养；清洁用品的使用及注意事项；清洁工作的要点和难点分析集中培训项目主管班长严格考勤制度，做好培训记录(3)安全培训方案章操作、违反劳动纪律的现象。内容一月春节期间安全作业教育培训二月安全作业管理制度培训三月交通法规、操作技能培训消防安全作业培训五月高温期间安全作业培训六月高温期间安全作业培训七月抗台期间安全作业培训八月交通、生活安全作业培训九月“黄金周”期间安全作业培训十月安全操作规范培训十一月冬季消防安全作业培训十二月冬季消防安全作业培训(4)职业道德、行为规范培训方案敬业精神和工作标准及服务礼仪的培训由公司聘请有关专家在(5)培训计划表格培训科目交通安全管理授课讲师备注培训目的强调行车安全作业的重要性参加对象培训地点培训日期培训期间注意事项：编制审核批准dd内容备注一月春节期间安全作业及抗寒防冻教育培训二月安全作业管理制度培训三月交通法规、操作技能培训消防安全作业培训五月高温期间安全作业培训六月高温期间安全作业培训七月抗台期间安全作业培训八月交通、生活安全作业培训九月“黄金周”期间安全作业培训十月安全操作规范培训十一月冬季消防安全作业培训十二月抗雪防冻期间安全作业培训核心核心技术争实力员工培训培训提升企业核心竞争力的三个层次(3)工作岗位实施6S管理，并保证可持续实施。舍),手续办理在一个办公地点即可实现。(1)人事部门每月至少主导举办一次一线员工代表(新、老员(1)通过开展技能竞赛、岗位练兵等多种形式，发现和选拔技(2)鼓励和支持员工参与企业技术改造和质量管理，对有贡献(1)基本原则②收入挂钩原则利润中心的实际情况，条件具备部门的主管(含)以上人员可实行中心备案(年薪制的除外)。(2)薪酬结构◎基本工资加佣金(提成)制；◎基本工资加计件(计时)工资加绩效奖励。与业务相关的费用支出可于下月10日前据实报销；同时部门经理对◎实行薪酬结构③、④类的人员，其佣金(提成)提取标准以及计件(计时)工资的计算标准。(3)薪酬的计算、发放②每月25日发放上月基本工资，由公司财务部统一以银行转账的方式发放到员工手中(遇节假日顺延);③自动离职人员工资待办理完移交手续后于次月25日到财务部④每月5日前由人事部统一上报公司人员考勤、人员岗位及相⑤按照劳动合同的约定及公司的福利待遇制度，根(1)签订劳动合同或雇佣合同(2)基本工资和加班费定假日(300%的工资)、休息日(200%的工资)和平时加班费(150%的工资)(3)法定休假(4)劳动补偿金动合同，并按规定足额支付补偿金。严禁随意解除、辞退工人，保(5)购买保险(社保及意外险)加强职工的安全教育，为所有在职员工购买1-2份意外险，分(6)工伤或意外事故处理(7)环卫津贴及岗位补贴的发放生津贴的暂行规定的通知》[(82)城劳字第378号]文件执行。城市环境卫生工人岗位津贴标准，由现行的每人每天0.6元、0.7元、0.8元调整为3元、4元、5元。办法》,结合企业劳动用工安排依法依规合理发放。(8)高温补贴的发放作业和高温作业人员每人每月120元；非高温作业人员每人每月100元；行政单位和企事业单位的其他人员每人每月80元。暑期时标准的通知》(桂人社发[2011]114号)规定：用人单位每年6月至10月安排劳动者在高温天气下工作的，应当向劳动者支付高温津贴。高温津贴标准可在每人每月100元至200元之间。(9)工具及劳保的发放及换发标准①员工可根据公司要求自行购买指定的劳保用品，公司50元/人/月的金额发放，亦可由公司统一购买本标准为换发标准，首发标准工作服2套/人，各地也可根据实(1)环卫工人健康分析(2)预防措施4.2.清扫保洁方案达到服务标准，针对**市**中学的特点，4.2.1.拟定人员配备方案校区**市**中学**校区4人**市柳北区北雀路136号目前学校有2个校区，建有教学楼5栋、实验楼1栋、办公楼2栋、学生宿舍楼9栋、综合楼1栋、足球场1块、图书馆2栋、大礼堂1座、体育馆1座、在建体育馆1座、动场、公共卫生间、校区停车场、积约200亩。**市**中学**校区8人**市柳北区鹧鸪江路8号合计dd岗点教学区教学楼保洁1人1人办公区办公楼保洁及校级领导办公室保洁1人体育运动区校园广场、运动场及各类球场的保洁1人1人外围公共卫生间、校区停车场、校区路面和下水道、沟渠、绿化带等公共区域保洁2人宿舍生活区宿舍生活区宿舍楼及公共区域保洁1人1人机动保洁员巡回保洁1人2人合计12人dd(1)每日上、下午各安排至少1次进行地面清扫保洁；教学日(2)每日上、下午各安排至少1次对楼梯扶手、栏杆、窗台、(3)每周安排至少2次对消防栓、指示牌、门、路灯等公共设(4)每月安排至少2次对天花板、公共灯具进行除尘保洁，做(5)每月安排2次对天台、屋顶进行清扫保洁；(6)每日上、下午各安排至少1次专人负责对各楼层公共卫生下午3点前完成；(2)每周安排2次对公共灯具、宣传栏、大楼装饰品等进行擦(3)垃圾池及周边区域的清洁工作应于每日上午8点前、下午(4)果皮箱、垃圾桶应于每日上午9点前、下午3点前清空，(6)每月1次清抹消防栓，保证设备正常使用。(7)每半月1次清理、擦拭公共部分栏杆；如遇临时情况，须学校垃圾池)。1.早上校门开门时间：6:30;早上校门关门时间：7:302.早上起床时间：6:20(吹哨或音乐)洗漱、整理内务卫生3.(夏制式)7:00-7:20早餐4.学生离舍7:05(吹哨或音乐)早上锁宿舍铁门时间：7:105.中午校门开门时间：12:05;中午校门关门时间：12:506.午休宿舍锁铁门时间：13:00中午查房：13:007.午休开铁门时间：14:10午休起床：14:10(吹哨或音乐)8.学生离开宿舍：14:25(吹哨或音乐)下午关铁门时间：14:309.下午校门开门时间：17:2010.下午开宿舍门：17:2011.晚修校门关门时间：19:0012.18:40离开之前整理好内务(吹哨或音乐))晚修关铁门时间：13.本部晚修校门开门时间：22:00**晚修校门开门时间：21:3014.晚上校门关门时间：22:50**晚修校门开门时间：21:4517.晚休熄灯时间：23:00(吹哨或音乐)(1)23:20后不准洗澡、洗衣服、唱歌、聊天，违反规定者按内宿管(2)内宿生22:30前应该回到宿舍等待宿管员查房。(3)中午12:05-14:10;晚上19:00—第二天6:40不准在体育场进卫生消杀果皮箱盖擦抹及箱内垃圾清理垃圾桶清洗、消毒工作上旬、计划及检查垃圾桶清洗、消毒定期、定点进行除四害停车场地面无烟头、纸屑、污渍、积水目视抽查生活区楼梯、走廊地面洁净、无污渍，无明显积目视抽查教学区目视抽查道、通道地面清扫；拖洗瓷砖面保持干净明亮目视抽查无明显积尘，无污渍栏杆及窗护栏明亮、无污迹、无灰尘保养梯间窗使用专业清洁剂清洁明亮，窗、窗槽、玻璃门无污消防栓擦拭无明显积尘，无污渍顶棚扫尘及除蜘蛛网巡视无蜘蛛网花池磁砖保持干净、无蜘蛛岗，无积尘抽查卫生间清抹所有门、地面地面、仪容镜面干净，洗手间目视、嗅觉抽查清理卫生桶内脏物无异味消杀少蝇、少蚊办公区地面清扫、拖抹地面干净整洁，无纸屑、无积水目视抽查办公设备的清洁保持办公桌椅、柜子无明显积尘室内天花板、门窗天面无蜘蛛网、门窗干净，玻璃明亮垃圾清理垃圾日产日清，整洁无味无污渍体育运动区比赛前后专程保洁目视抽查工具保管理存放摆放整齐有序抽查仪容仪表统一着装；礼貌待人，不在工日常检查(一)公共区域工作周期保洁工作项目及内容保洁工作效果1、楼内走廊、楼梯道、等公共区域每日工作(1)清扫楼内走廊、楼梯基石及垃圾、杂物，拖抹一次，巡回保洁(2)用专用保洁剂处理地面污渍、油渍(3)用抹布抹走火楼梯扶手、防火门(4)按指定时间每日清倒垃圾桶内垃圾，及时更换垃圾袋(5)清抹楼道指示牌、消防栓(6)用玻璃保洁工具全套配专用的玻璃保洁保养剂对大堂玻璃门全面刮洗一次，发现有硬性污迹，用铲刀铲除保持走廊、梯道、地面无沙粒，干净，无乱张贴物，各种设施干净无尘，垃圾桶干净，无污渍、异味每周工作(1)定期清抹窗一次(2)定期将垃圾桶清洗三次保持无尘、干净每月工作(1)定期对天花照明设施进行扫尘，清抹(2)全面大做保洁一次，消杀消毒一次保持卫生死角每日工作2、卫生间洁具洁净无黄工作周期保洁工作项目及内容保洁工作效果洁(2)低位墙身擦抹一次(3)洗手盘巡回保洁(4)擦抹窗台、窗轨、隔墙板、低位设施1次(5)厕纸箩清倒多次(6)擦拭门窗、间板、墙壁、窗台、纱窗渍，目视无尘积污渍，漏口无沙泥畅通每周工作(1)蹲厕全面擦洗一次(2)擦洗尿屏凹位一次(3)清洗镜面三次(4)清洗厕纸箩一次(5)厕缸、尿槽用消毒剂配防手套、百洁布进行消毒无积水，无异味每月工作用棉布配合全能保洁剂进行保洁无积尘污渍每日工作3、停车场、天台保持地面干净、工作周期保洁工作项目及内容保洁工作效果(1)每天巡视停车场，及时用扫把、垃圾铲随时清除地面、楼梯杂物、纸屑(2)发现有水迹立即清理干净(3)抹指示牌、消防栓、栏杆(4)清理、