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文档简介

1、售后效劳接待流程操作标准分析报告主要参考品牌：广汽丰田、一汽丰田、广州本田、东风本田、北京现代、东风标致、上海通用、奇瑞参考其他品牌的售后接待流程，结合广汽自主品牌的实际情况进行分析，编制最优化的售后接待操作标准。目的：工作中的实际作用：特约店售后效劳接待工作的指导标准预约接待填写修理单调度生产质量控制交车追踪服务丰田预约接待填写修理单调度生产质量控制交车追踪服务通用预约准备维修质检交车后续跟踪东风标致预约接待维修检验结算交车跟踪回访广本/东本招揽预约接待问诊估价零部件出库作业管理修理/保养作业完工检查清洗车辆结算交车跟踪服务奇瑞预约接待制单修理维护质检检查交车结账送别各品牌的售后效劳接待工作

2、大致相同，主要差异化表达在“接待和“填写修理单两个环节重点环节，主要分析方面：接待方法 工作效率 人员职责最能表达差异化的环节丰田本田接待和填写修理单环节两种模式的比较分析产生二次问诊一次问诊初期，效劳量较少，可不设置此岗位，工作由效劳参谋完成人员技能要求较高出迎确认维修类型介绍效劳参谋确认车量信息安装三件套环车检查引导顾客至接待区记录顾客对故障的描述，并把单据递交车间主管判断车辆故障，分配给维修技师技师诊断需要顾客陪同诊断那么由效劳参谋请顾客前来陪同技师共同诊断车辆故障制单引导员效劳参谋车间主管维修技师建议模式暂定售后效劳核心接待流程注：阅读详细接待流程操作标准请点击超链接1.暂定核心接待流程确实定2.售后效劳接待流程的各环节的操作标准3.对特约店售后效劳工作的考核标准8月份完成4.随着效劳量的增加对特约店售后效劳

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