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文档简介

1、无忧使者圈管理方法Cherry Huang2007-01-18大纲1.无忧使者圈定义及目的2.圈内组织架构图 3.培训考核及奖励惩罚方案无忧使者圈定义及目的1.定义： 无忧使者圈是明基效力体系中各授权效力中心前台人员和无忧使者参与，区域客户称心管理工程师区域CSM实地担任的专职管理，支持各授权效力心前台人员和无忧使者，培训其业务才干，相互交流效力技巧的专业化组织。2.目的： 指点无忧使者的任务，提高客户效力专业度及称心度；圈内组织架构图 无忧使者培训考核 1.培训目的：使常规ASP前台经培训考核后，具备更专业的任务技艺及处置技巧，提升为无忧使者，并指点其明确无忧使者任务职责，任务方法，绩效考核

2、方法和内容，以胜任任务岗位；2.培训对象：部分ASP前台人员3.培训教材：及其他效力专项课程4.培训时间：原那么每半年培训一次，培训周期为2-3个任务日5.考核结果：各项考核综合成果及格者，颁发毕业证书绩效考核 1.考核目的：为衡量无忧使者和ASP前台人员的任务情况，确认任务技艺掌握程度，考核任务结果能否到达效力要求，制定绩效考核方法；2.考核对象：一切ASP 前台人员(含无忧使者)；3.考核工程：称心度考核，客诉控制考核及其他附加项考核；4.考核时间：每月进展成果排名，每3个月进展一次绩效考评；5.考核结果：每半年综合统计一次绩效，对于优秀者给予奖励； 奖励条件1.参与无忧使者培训并考核经过，获得证书的无忧使者；2.当季请假时间不超越14天自然日；3.无因任务失误导致艰苦客户埋怨；4.当季综合成果排名在B类以上含B；绩效排名及奖励积分： 阐明：此金额为实物的参考金额，实践奖励实物金额范围为对应级别的+/-50元以内；当季未运用的无忧使者奖励积分可季度累计运用，但不可转送、销售或购买；假设本次无忧使者领用奖品后有多余积分，那么多余部分可同样顺延累计到下一季度；排名以百分比采取四舍五入法，B类以后剩余全为C；惩罚方案：1.无忧使者人员绩效1个月为绩效为C，列为区域CSM和RCC重点察看对象；2.无忧使者人员绩效延续

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