建立IT服务平台的可行性报告

1、建立IT服务平台的可行性报告一、IT服务平台的领先性以及优越性随着新技术的不断引入，组织结构的不断变化以及业务的经常性调整，IT系统的复杂性 和挑战性与日俱增。IT资源被扩展到更多的细节上，各种应用与服务在开发、部署和管理上 也愈加复杂。在紧张的预算下，每一项IT资源，包括人员、方法和技术必须被高效率加以 利用。也就是说，IT必须按业务需求进行有序、有优先级地使用。为支持这种业务的优先级，IT部门必须确保服务对最终用户的可用性和响应时间，要求 IT底层的企业用户目录、数据库、Web服务器、应用服务器、备份软件以及VoIP应用等， 均能满足IT运营服务管理的总体目标。而IT部门不断地被要求提供额

2、外服务的同时却只有 一般的甚至更低的预算。为了实现这些有矛盾的目标，IT部门需要将传统的监控单独IT要 素的系统管理实践提升到对商业应用和关键网络基础设施进行端到端管理的服务水平。所以，建立IT服务管理平台，通过管理流程可以有效地解决人力资源短缺问题、管理 体系问题和信息系统问题，使IT部门更高效地配合其他业务部门，为各部门提供优质服务。二、公司建立IT服务平台必要性从管理本身来讲，最重要的就是三方面的因素：人、技术、产品。管理就是要将这三方 面进行有机结合。现阶段的IT服务平台，与以往IT就代表着可以上网或者是做一些简单应用不同，现在 企业大多数的业务系统已经行驶在IT之上，IT已经成为企业

3、的一种资源，并且已经成为企 业不可或缺的战略资源。因为一旦IT系统出现问题，也就意味着业务系统的重大损失。这 种唇亡齿寒”的紧密联系，使得对IT资源的管理需求膨胀而出，因为只有对IT资源进行合 理的管理，才能使之全效地发挥作用，企业的业务系统也才能稳定运行。三、IT管理平台建立以及相关阶段评估IT环境首先在评估阶段，IT和业务的领导们必须明确需求并评估现有的满足这些需求的能力。主要工作有：明确业务需求；确定IT运营服务水平的最低标准；评估IT能力；确定如何扩 展服务。要确定这个最低标准，必须对从各种服务和应用中收集到的性能和可用性数据进行 独立和综合的分析，以明确当前的能力并明确达到目标的要求

4、。定义服务需求水平这个阶段的重点在于定义IT运营服务管理需求的细节并将其转换为相应的监控和管理 规则。包括：定义服务水平条款（SLA）；定义操作水平条款（OLA）；定义SLA和OLA报告； 建立服务目录；开发服务图示；定义并完善监控规则。而评估阶段建立的服务水平最低标准 将为形成定义阶段的SLA和OLA条款以及报告提供帮助。另外，服务图示和监控规则在定 义阶段也相当重要。服务图示确定在商业服务和应用中底层基础设施与其它各要素间的依赖 和关键联系。监控规则则是自动操作对各资源的监控，保持效率并协调服务管理。开发服务 图示能直观表现应用与商业服务内容的整体IT环境。建立监控规则以线性化的方式反映当

5、 前的管理状况，使IT部门能够定义如何在下一阶段（操作阶段）确保目前的服务水平。如何让操作更有效这一阶段主要的事项集中在优化IT环境使其满足或超越既定的服务水平指标。主要工 作包括：实现或加强对基础设施监控的方法；有预见性地侦测变化并及时提示；快速定位问 题根源并自动运行预定程序或执行矫正动作。在运行阶段，持续地监控服务、应用和IT基 础设施是确保服务健康水平、性能和可用性的关键。横跨Windows. UNIX. Linux系统、VoIP 系统和应用的管理解决方案，将增强IT管理员在识别问题、自动处理和矫正动作等方面的 能力。回顾并综合分析数据反映服务表现和总体可用性分析的服务水平报告和观点必

6、须绝对保证服务交付条款能 够得以实现。对内部，识别例外和关联改善计划将保证商业服务水平与操作水平条款得以实 现。对外部，报告和服务水平指标使IT和业务的用户在条款得以满足时对其有形象化的理 解。报告的最佳实践途径包括：公共服务与运行水平报告；服务可用性分析；识别服务与操 作水平例外；发展计划以纠正结果确保最大化应用的可用性最为关键的服务水平指标之一就是可用性。最有说服力的测量结果将使最终用户对应用 的正常运行有切身体会。因此，高度的可用性和高水平的性能是重要的IT运营服务管理水 平目标，同时也是对IT部门的挑战。为削减宕机时间并确保最大的可用性，故障必须被迅 速地解决。这包括诊断和确定问题的根

7、源、优先对影响重要关键应用的问题做出反应、自动 安排下一步的动作以避免人工干预等。四、预期效果及改善前后比较分析准确发现网络物理拓扑对于公司的复杂结果，了解其网络的拓扑结构和各种各样不同的网络设备运行情况是一件 费时费力的工作，往往依赖于网络管理员的手工绘制、远程telnet或web逐个排查，而且 很难得到及时的更新。IT管理平台能提供完整强大的网络拓扑自动发现、网络物理拓扑管理与分区域分层次展示 功能。系统能够自动搜索网络、发现网络节点，包括网络设备、服务器、打印机、PC主机、 网络服务、业务应用、VLAN等，并将其绘制成图。故障探测准确，化被动为主动伴随着公司相关应用系统的增加，IT架构维

8、护压力也与日俱增。据相关信息部门表示， 过去他们相当一部分工作时间花费在系统维护上，应对问题电话占据了相当大的精力，系统 安装与调试也花去他们不少的工作时间，这种救火队式的工作方式常常使得他们疲惫不堪， 而且缺乏效率。而IT管理平台具有告警触发机制，一旦有潜在问题出现，及时触发告警通 知管理人员，保证业务的流畅运行。实时性能分析，随时为网络把脉在IT管理平台的建立下，网络管理员现在可在物理拓扑图上便捷的查看流量信息，实 时准确掌握每一条链路的流量大小。依靠数据的统计分析，发现网络性能瓶颈，为优化网络 结构，提升网络性能提供有益的信息。还可精确分析关键链路的协议分布和用户使用情况， 查看网络资源分布，为管理制度实施提供依据。方案效果IT管理平台最大的一个优势就是以前混乱无序的工作变得可规划、可衡量、标准化，科 学确定工作重点和问题处