电子商务专业生回访跟踪实施办法研究报告定稿莫鸿雁

1、关于电子商务专业毕业生回访的调研浙江经济商贸流通学院学院调研部门：商贸流通学院指导老师：莫鸿雁 调研日期： 2012 年 5 月7 月 目录关于电子商务专业毕业生回访的调研.1前言1的具体实施总论1一、毕业生回访（一）毕业生回访概述1的目的及意义2（二）回访（三）回访的实施内容及办法2二、依据电子商务专业特点对毕业生回访的具体调研实施3（一）电子商务专业特点概况3（二）电子商务专业毕业生回访的实施调研目的及方法4的实施调研内容5（三）电子商务专业毕业生回访（四）电子商务专业毕业生回访的实施调研收效8（五）电子商务专业毕业生回访的实施调研启示11实施办法的总结及改进建议12三、对毕业生回访参考文

2、献13关于电子商务专业毕业生回访商贸流通学院 就业服务部的调研摘要：建立健全高职院校毕业生质量回访制度和反馈系统，的必然要求，是提数据的分析，将更快促进学院式发展，是深化教育教学高院校办学水平的重要。通过毕业生回访有利于生的回访培养工作的进行。本文以商贸流通学院电子商务专业毕业为引导，具体分析学院对毕业生回访的实施情况，并提出合理化的改善建议。：高职院校；毕业生；回访；电子商务专业前言商贸流通学院是浙江经济国际贸易实务等三个专业，在“大学院下的分院，设有市场、电子商务、”的理念下，适应国际国内贸易、网上网下相贯通的贸易方式革新。自成立来，一直以高新技术产业生产资料贸易为主、当代时尚生活资料贸易

3、为辅，面向社会、为社会的发展培养并输送了大量一线业务，千余名学生从我院毕业。毕业生的质量不仅关系到我院的教育质量、信誉和知名度，更重要的是关系到建设和科学技术的进一步提高，是关系到怎样向国家和用人输送合格的高等技术的大问题。毕业生是学院资源，了解学院毕业生的工作情况，了解毕业生的工作流向及社会需求情况，有利于促进学院进行教学创新、教学度和教学、提高教学质量，为学院的专业建设、推进我院毕业生就业制提供参考依据。在当下就业态势下，我院就业服务部“以就业”的方针，以“以学生为本，为学生负责”的，以“毕业生回访调研，全面、详细地实施办法”，开展电子商务专业毕业生回访了解毕业生工作状态及用人、毕业生对教

4、学及岗位应用的意见。一、毕业生回访（一）毕业生回访所谓的毕业生回访的具体实施总论概述，就是指学生在相关学校，经过一段时间的学习、生活走上工作岗位、社会后，通过各种途径和方式，了解学生对学校的满意度、对工作的满意度，甚至对社会的满意度，同时，通过学校对毕业生的回访，让学生对学校今后的教学等提供合理化的建议，促进学校和学生的共同发展。（二）回访的目的及意义各高职院校开展毕业生的回访调研工作，主要是为使学生的就业工作进入一个动态的循环反馈系统，及时了解我院毕业生在工作的表现、人际关系、心理素质、专业技能、专业知识、适应工作程度等情况及毕业生的社会评价，寻找普遍规律及典型个案，积累就业指导经验，并进一

5、步运用于在校生的就业指导，使学院的教育更贴近社会的要求，使毕业生更加适应职业发展的新趋势和规格的多元化需求。具体归纳为以下几点：1、了解我院毕业生的就业状况，在工作中遇到，以及他们对我院教育教学环境、专业课程设置和建设、教育教学内容、教学资源、教学方式以及管理服务等方面的意见和建议，为我院教学评价和提供参考依据；2、了解用人对我院毕业生的品德、专业知识、业务能力和工作业绩等方面的总体评价和要求；3、巩固我院现有毕业生就业市场，积极开拓新的就业市场，加强与用人单位的联系与沟通，进一步拓宽毕业生就业4、为进一步推进我院毕业生就业制度；和改善就业指导工作提供决策依据，并逐步建立经常性的反馈和评价制度

6、。（三）回访1、实施内容包括：工作的实施内容及办法岗位；现任职务；对工作满意程度；对工作环境的适应程度；能否胜任本职工作；用人对毕业生的综合评价； 毕业生的回访调研内容主要用人培养意见；毕业生对学校教学管理的意；毕业生自评；毕业生对专业课程设置与见；用人岗位需求意见。2、实施办法需求情况访谈。在学生报到时间后，须确认该生是否按到，进入工作状态如何，工作态度如何等方面信息，并就到的信息做详细。实地。在就业工作基本结束后，随机抽取几家我院毕业生就业，进行实地，了解企业环境，加强与企业的联系，以巩固已有就业市场；了解毕业生工作情况及毕业生能力与企业需求是否相匹配情况，收集需求信息，以方便调整我院培养

7、方向。问卷。问卷由学院相关调研部门制作，内容包括我院毕业生的工作能力和态度、就业对毕业生的满意程度及希望、就业需求问卷收倾向等方面（具体条款待定），以信函方式发往各就业企事业回后进行具体分析，并以文字形式形成具体的意见。毕业生工作情况信息反馈表。在毕业生进入企事业工作后交由其所在根据实际情况填表。网络意见及建议的。在学院网页上增设毕业生信息反馈模块，为用人提供提。学院等定期进行意见、建议汇总，并做具体分析。二、依据电子商务专业特点对毕业生回访（一）电子商务专业特点概况1、电子商务专业概述的具体调研实施电子商务专业是融计算机科学、市场体的新型交叉学科。培养掌握计算机学、管理学、法学和现代物流于一

8、、市场、国际贸易、管理、法律和现代物流的基本理论及基础知识，具有利用网络开展商务活动的能力和利用计算机、现代物流方法改善企业管理方法，提高企业管理水平能力的创新型复合型电子商务高级专门。目前本专业所涉及的主要领域有 B2B、B2C、C2C 及 B2M 等，包括设计与程序方向、网络编辑方向、企业信息化、网络外贸、个人网络创业等五个专业方向。电子商务专业在不同高校里要求的课程是不一样的，一些院校注重电子商务网络技术、计算机技术，还有一些院校会把课程重点放在商务模式上面。我院电子商务专业的课程主要包括市场、计算机网络、电子商务案例分析与实践、网上支付与结算、电子商务安全等，通过这些课程的教学培养出具

9、有电子商务系统规划、建设、安全和的管理能力，电子商务项目的评价能力，网络营销项目的策划、实施和管理能力，运用电子商务系统处理合同交易结算等商务事务的能力，专业中文文书写作能力和一般性英语业务资料的处理能力，市场项目的策划、实施的能力，产品销售与公共关系处理的能力等相关电子商务专业知识与技能的实战型，应对社需。（网络内容的专业毕业后，可从事的）、企事业和网络的网页含国际贸易）、设计建设和、或网络编辑企业商品和服务的策划等专业工作，或从事客户关系管理、电子商务项目管理、电子商务活动的策划与、电子商务系统开发与工作以及在各级学校从事电子商务教学等工作。2、当前我国电子商务发展及电子商务专业需求现状近

10、年来，在全球信息化大势所驱的影响下，信息服务业已成为 21 世纪的主导产业，各大企业正利用电子商务信息化的服务模式，通过企业的内联网、外联网及互联网与企业的职员、客户、供销商及其合作伙伴直接相连开展业务活动，全球信息化正引领着我国电子商务不断的完善和发展，我国的电子商务市场逐步成为各个国家和各大公司争夺的焦点。因此，使得电子商务严重短缺，由于互联网用户正以每年 100%的速度递增，该行业的缺口相当惊人，预计我国在未来 10 年大约需要 200 万名电子商务专业。并且，随着全球经济和经济信息全球化的发展趋势，随着电子商务方面的需求量日益增大，各企业急需知识面宽、实践能力强、具有创新精神和创业意识

11、的高素质全面发展的电子商务技术应用型及管理型的专门。总体而言，对纯技术的需求相对较少，而对应用复合型需求极大。而在另一方面上，据有关了解，目前开办电子商务专业的院校达到1120 所，在校生的规模超过 30 万人。但有数据显示，我国电子商务专业学生的对口就业率仅仅达到 20%，电子商务专业的就业已经陷入困境。可见，电子商务专业应届毕业生就业率远远低于大学生就业平均水平，这种状况不容乐观，各院校值得为此现象出现的原因开展（二）电子商务专业毕业生回访1、实施调研目的，为此制定应对措施。的实施调研目的及方法在高校毕业生规模大、增幅高，总体就业形势比较严峻的情况下，本次学院电子商务专业毕业生回访调研主要

12、目的包括：了解专业毕业生在各城市的就业状况；通过本次回访调研为学院电子商务专业的教学提供建设性意；促使在校电子商务专业的学生看清当前社会的就业状况；使学生了解企业需要什么类型的电子商务；使学生认清并自己的位置和态度；使学生明确电子商务专业的学习目标与学习方法，为自己的大学生涯做好详细、实际的学习规划；为自己毕业后找工作做好充分的准备，有效地应对各种情况，顺利就业。2、实施调研方法本次我院电子商务专业毕业生回访调研，主要采用问卷的形式展开，本次我院就业服务部制定骨干校素质需求表（见附件 1）。由电子商务专业毕业生将相关问卷带回所在公司填写，我院收回填写好的问卷，再有我院对问卷数据进行统计、得出结

13、论（本次调研中，我院共相关的问卷 165 份，收回 160 份，其中有效份数为 160，有效率 97%）。同时，在以后的教学中，我院将对毕业生定期不定期地进行跟进和就业趋势，为在校生创造更好的就业环境。，及时反馈毕业生的就业情况（三）电子商务专业毕业生回访的实施调研内容现今我国的高等教育正向大众化教育过度。这种教育方式直接导致的结果是毕业生人数剧增，毕业生就业竞争将愈来愈大。面对就业的各种压力，学生只有不断地提高自身综合素质，才有可能在社会激烈的竞争中占有优势。鉴于此，本次我院将电子商务专业毕业生的素质能力作为主要回访调研内容，就企业对毕业生的表达能力、专业技能、性格、岗位适应能力等几大方面的

14、现实情况和要求进行详细分析。1、毕业生的表达能力一个才”不佳，壶里有饺子倒不出来，那对自己是非常不利的。大学生在求职过程中首先需要展示的才能就是“说话”，因为用人向你第一个问题可能就是“为什么要求口头表达，无论如何用人应聘，说说你的想法和情况。”虽有才会认为这是你的一个缺陷。另外，文字表态能力也是各类高级专门应具备的基本素质之一，因为高级专门他们不同一般的，他们不仅需要过硬的专业知识，而且需要良好的综合素质，文字表达能力更是其综合素质的重要内涵。在本次的回访中，用人对于我院电子商务毕业生的表达能力较为满意。80.8%的企业认为我院毕业生的口头表达能力较好，而仅只有0.8%的毕业生在口头表达能力

15、上有待加强。虽然，用人对我院毕业生口头表达的满意度较高，但在学院教学中仍应不断加强，争取让每一位学生都能拥有较强的表达能力。具体数据详见图2-1。3、毕业生的性格要求东方古语云：“积行成习，积习，积性成命。”西方也有名言：“播下，收获一种性格；播下一种性格，收获一个行为，收获一种；播下一种一种命运。”可见对性格形成的看法都一样，那么性格？尧谷子认为人的性格就是人性决定。性格是的表现。每个人都有其特定的性格，而一个人的性格也决定做事方法及做事成效。电子商务是一个很广的领域，该专业的工作者所需性格也由其工作性质所决定，每个人都有着不一样的性格，每种工作都相对应着不同种的性格。如下图 2-3 是企业

16、对毕业生性格要求的满意度情况，由问卷结果可以得出，企业对我校电子商务专业实习生协作精神、可靠性、关心他人、细微观察等方面的性格特点较为满意。现了我院学生具备较好的适应能力，能让自己较快的融入新的环境、新的集体，开始新的生活。适当增加其他相关专业的课程，使学生能够得到综合培养，向复合型发展；增加实习机会，使学生明确自己的就业方向，并在学习过程中确定目标。2、用人对学院学生工作的评价及建议通过对企业回访材料的分析得出，用人等对专业毕业生的综合素质给予充分肯定，对我院毕业生在企业中的工作表现也做出了较满意的评价，并表示我院学生毕业后能较好的适应社会的需求，他们都能坚守岗位，做好自己的本分之责，为企业

17、的发展贡献自己的力量。主要归纳为一下几点：工作适应能力较强，在新环境中能依据自身情况，主动调节，尽快适应。并且，能主动去了解专业领域以外的相关知识，作经验。在工作中学习，累积工有良好的心态，能吃苦耐劳，工作踏实。对于自己未遇到过或者不能解决，能够向前辈虚心求教，不会自恃甚高，有较强的集体荣誉刚。同时，用人对学院学生能力培养，提出了合理化的建议：在学生学习期间，多开展课外的实践活动，使学生能更充分的将理论运用到实践中，从而增强工作适应能力；强化学院的实际操作3、学院对学生教学，让学生自己动手，锻炼学生的综合能力。改善建议对学院学生专业教学的建议在学院的专业教学中，应将实践与理论相结合，用理论去引

18、导实践，用实践去学理论、强化理论，理论。很多企业都存在“实习生理论性太强，实践方面能力较弱”。因此，我校应加强对学生实践能力的培养，使其在工作中拥有较强的理论基础的情况下，理论与实践相结合，创造价值。学校可通过开展与专业相关的实践课程，课堂理论内容与实践结合；寒暑假安排学生短期实践等方式让学生易懂、易应用，提高实际操作能力。具体归纳如下：加强学生职业素质和职业修养的培养；在校期间鼓励学生尝试创业，并开设强化课程实训，引导学生参与类似和创业相关的课程；项目的实践；积极引导学生养成正确的职业态度，倡导团队合作；加强类、电子商务化服务类课程的开设，强化技术类课程的实际效果。对提高学生素质能力的建议表

19、达能力的提高大学生想要更好的就业，就要学会更好表达，让人知道你“会”。锻炼口才是必经。第一，要敢于说话。敢在公众面前大大方方地说话，这是练好“口才”的前提。有的人在公众面前话，信心，怕说错话别人讥笑，其实这属于心理素质问题。因此要练好“口才”必须首先调整好心理素质，要正确认识自己，别人能说，我也能说，别人会说，只要我努力锻炼自己也能学会说，而且能说得比别人更好。第二，要有话可说。说话时有丰富的材料和内容，这是练好“口才”的基础。大学生是经过反复筛选最后挑选出来的有知识、文化的青年群体的佼佼者，经过大学导师的悉心教导和自己勤奋努力，普遍都具丰富的知识。因此，就要在搞好专业学习的同时，多读书多看报

20、，关心国家大事，掌握信息量，关注大多数人关心的话题，寻找的说话机会。第三，要谈话。把话说得更简练生动、有水平，使人爱听，让人信服。这是练好“口才”的关键。这除了心理学、辩证法及语法修辞知识等必备的理论知识外，还要学技能的培养些说话、论辩的技巧，这样将有利于提高自身的说话水平。第一，积累知识，增加才干。一个人知识和经验积累越多，那他开拓创新的能力就愈加旺盛。一个人只有具备丰富的知识与经验，他才能拥有超群的才干，过人的胆识，才能接受新，吸纳新知识，抓住新机遇，创造新成果。第二，培养想象力。想象力并不只是文学家、艺术家的专利，它是从事任何职业的人都需要的。就，想象是人的一种特质。对需要具备开拓创新能

21、力的当代大学生而言，进一步培养自己的想象力尤为重要。第三，培养发散性思维能力。发散思维又称创造性思维、求异思维，是沿着不同方向、不同角度、全方位、多层次地寻找解决问题的一种思维方式。具备这一思维能力，对培养自己的开拓创新能力无疑如虎添翼。岗位适应能力的强化第一，岗位适应能力与期望值有关，毕业生应据实际情况调整对岗位的期望。第二，面对新环境的不适应问题，毕业生应根本，而非一再埋怨外界的环境。的从自身出发，思考问题的第三，强化个性，发挥能动性，抓住环境中有利，开拓发展空间。对学院就业指导工作的建议为培养更符合企业的高素质，在学院就业指导工作方面，学院应加大对学生的素质教育，激发学生的学习主动性以及

22、动手能力，并调整专业课程和实践课程的设置，增加实践机会，组织多项学生活动，培养学生多方面能力，使学生得到全面发展。再者，应着重加强对学生的就业心态指导，使学生更快适应企业生活，此外，增加对学生应聘的技能、职场礼仪等的锻炼，通过开展各种校友座谈，给予学生就业经验参考，做好学院就业指导工作。（五）电子商务专业毕业生回访的实施调研启示学院通过对电子商务专业毕业生的回访调研，并从用人的评价和建议分析中，让更清晰的看到企业在招聘时，对于毕业生的职业道德、专业技能、岗位适应能力等各方面的素质能力提出了高要求。所以，学院在今后人才培养中应更重视大学生的素质培养。大学生自身应多关注时下的就业动态、正确审视自己

23、，在借鉴经验的同时，抓住机遇，获得一份满意的工作。在中发现毕业生们对母校都有很深厚的感情，也十分关心学校的发展，毕业生们认为母校“培养应用型高技能”的培养目标是正确的，教育手段和培训方法是有效的，但也要与时俱进不断完善，对学院的建设和发展提出了许多中肯的意见和建议。由此1、坚持和加强素质教育感到学校在以下几个方面可以进行加强：学生必须全面提高自身的综合素质，才能在社会激烈的竞争中立于不败之地，这就要求学校坚持和加强素质教育。要通过书本内外、课堂内外、校内校外等多种途径，培养和提高学生的综合素质。正如本次的结果一样，毕业生反映自己的能力低、综合素质差。这也说明我院在培养上，一定程度上忽视了素质的

24、培养。我认为要做学问搞工作需要先学会做人，做人的根本，学校应该继续加强对学生的方面的教育，培养学生的社会责任感和正确的道德观，并加强诚信教育。在校期间的锻炼，使他们不仅有应变能力、能力、交际能力、协调能力、口头表达能力、写作能力和服务意识，还有较强的适应能力成为一个多面手。2、精心组织多种学生活动，培养和锻炼学生的多方面能力素质教育是让学生全面发展的教育，学生综合能力的培养，既有赖于其自身对知识的探求，更有赖于其自身精神和行为的磨练和修养。事实表明，学生活动有利于培养学生的集体主义精神、团队合作精神、开拓创新精神，有利于培养学生的各方面能力，提高学生的总体素质。要精心组织学生开展诸如社会、社会

25、服务以及各类文娱、体育活动，融素质教育于活动之中；各类活动应注意考虑与专业培养相结合，同时要注重发挥学生 的不同特点，力求做到让学生人人积极参与、人人从中受益。3、重视学生基本技能、基本知识的教育通过对这些相关企业的，企业都强调，学生不仅要有良好的素质，在专业上更要有扎实的基本知识和基本技能（如在大一课程就设置 PS 软件操作项目），这样才能够在相应的工作岗位上很快进入角色，适应岗位需求。4、加强与校友的联系长期以来，我校存在着教学。这次结果也反映了这一问题。要从根本上解决这个问题，必须想方设法增加对教学工作的各方面投入。建议以后加强和校友的联系，有些校友已在本企业、本部门担任要职，在该行业该

26、区域有一定社会。要通过他们的社会资源，加强学校与相应企业的合作，为企业开展各类培训班，进修班，考证班等活动，帮助企业攻克研发课题和技术难关，在企业建立学生校外实验、实训、实习。这样不仅促进双方的发展，还可以为双方创造经济效益，同时进一步扩大学院的。再者，所有关于学院电子商务专业毕业生的数据都是通过毕业生回访所得，毕业生、用人、学院等作出的评价和建议也都是在本次回访调研的基础上，毕业生的回访调研对学院学生的教育工作带来了很大帮助。三、对毕业生回访实施办法的总结及改进建议本次，我商贸流通学院就业服务部对电子商务专业毕业生的回访调研工作在分工明确、调研目标清晰、调研过程完善的情况下结束了，可以说收到

27、了良好的效果，对学院的不断发展有一定的借鉴作用。但是，学院对毕业生的回访跟踪工作远不止这些，并且，对毕业生的回访通过本次电子商务专业毕业生的回访不会停止。调研，我院对相关的回访实施工作有了新的认识和体悟，通过对部分毕业生的，其结果让学院也很受鼓舞。欣喜的看到学院的毕业生运用学校学得的一技之长，在各自的工作岗位上为社会做出了贡献。因此，应在今后的教学工作中加强对教师队伍的综合素质的提高，切实做到为人师表；在今后的学生工作中，加强学生日常工作的管理，优化学生的学习环境，激发学生的学习积极性。从新生入学就逐渐渗透正确的就业观念，先就业再择业、创业。注重提高学生的综合素质及动手实践的能力，让他们更好的

28、适应社会。为今后学院回访实施提出改进建议：工作的顺利实施，现对学院毕业生回访（一）分工明确，各负其责。学院毕业生的回访工作应由学校就业指导间的职责明确，对毕业生办或相关部门安排、协调，各部分工负责，及用人进行有效回访；（二）就业指导办或相关部门负责“办法”的拟定及“回访单”的印制下发，各部也应根据本部的实际需要，增加回访项目；（三）由于回访量逐年增大，各部在回访工作开展期间，要建立专门的机构，指定专门（四），各部负总责，主管学生教师负责具体实施；对所取得的信息负责，要保证信息的真实、准确、完整，做到“调有所效，信有所用”；（五）各部要保证殊情况出现时，要以回访量，无特殊情况不得低于规定的 70%回访量,有特形式说明，并报主管校院长等，就业指导办备案；(六)为回访工作的有效开展，各部可根据各自实际情况，采取问卷法、访谈法和邮寄问卷法、座谈会以及走访毕业生工作回访；等多种形式（七）过程中各部要组织