三表一卡[1](共13页)

1、来店（电）客户(k h)登记表 年 月 日 顾客编号客户姓名电话拟购车型意向级别来店/来电来店 （电）时间离去时间经过情形业务代表追踪后 级别战败原因来店（）来电（）来店（）来电（）来店（）来电（）来店（）来电（）来店（）来电（）来店（）来电（）来店（）来电（）备注：、拟购车型：来店看车欲购车种；、意向级别；来店看车当场接洽判定(pndng)级别；、追踪后级别；营业人员在24小时(xiosh)内作资料真实性及第二次级别确认；、经过情形；由值班业务代表对当日接洽状况简述;5、追踪后达B级以上时，应建立意向客户管理卡，同时转入意向客户级别状况表进行管理；6、成交后的客户转入保有客户管理卡时间带日期

2、12345678910111213141516171819202122232425262728293031全月合计构成比星期08：00-10：0010：00-12：0012：00-14：0014：00-16：0016：00-18：0018：00-20：00来访顾客批数合计留有客户资料数产生有望客户H级A级B级展厅销售台数备注1、营业时间：上午8：00-下午20：00当月销售量2、“来访顾客批数合计”：指所有来展厅顾客批数总数（含有或没有留下资料的来展厅总批数）展厅销售比率3、“留有客户资料数”：指来展厅客户中，有留下客户资料者的总和4、每月应作时间带别及假日、平日的来访分析及改善对策5、本月来

3、展厅批数：；意向客户数：（1）H级：（2）A级：（3）B级：6、成交比率（来展厅销售台数/留有客户资料数）： 展厅客户(k h)来店（电）统计表 年 月销售(xioshu)活动访问日报表达成目标(mbio)，追求理想我每日必须拜访客户 人以上(yshng)。 年 月 日 拜访数早 会 前 计 划 拜 访晚 会 前 工 作 检 讨主管追踪客户及指示销售的重点时 间客户姓名电 话已访数等 级拜访结果（试车、售车、成交、败战）次访日期12345678910111213本日拜访人数人次月累计拜访数人次本 月目 标 台预计达 成订 单台主管业 务代 表交 车台备注：1、促进：促使B级以上意向客户成为成交

4、客户； 2、追踪后达B级以上时，应建立意向客户管理卡，同时转入意向客户级别状况表进行管理；3、成交(chng jio)后的客户转入保有客户管理卡及ERP系统 意向(yxing)客户管理卡 顾客(gk)编号： 顾客资料顾客名称E-mail地址通讯地址邮编联系电话公司名称行业类别联系电话公司地点邮箱购买决策者姓名单位电话信息来源：欲购车型意向产生日期下次预定 月/日实际访问意向级别经过情形审核年月日/ 备注：1、建卡对象：达B级以上客户； 2、每次追踪后由销售主管审核；3、成交后的客户转入客户管理卡保有(boyu)顾客管理卡 顾客(gk)编号： 顾客资料顾客名称E-mail地址通讯地址邮编联系电话

5、公司名称行业类别联系电话公司地点邮箱购买决策者姓名单位电话信息来源：车型代号出厂年月车身号码牌照号码领照日期售价贷款分期到期日订单编号年年年余额期数年月日预定访问实际访问经过情形访问业代年月日年月日 备注：1. 咨询新车使用情况。 2. 提前提醒客户按期(nq)保养。3. 提醒客户我们有维修服务。 月份意向(yxing)客户级别状况表 业务(yw)代表：序号客户名称初洽日期电话车型来源上月留存访问时间及每次促进后的级别鉴定促进结果HAB1234567891011121314151617181920212223242526272829303112345678910备注：1、初洽日期：指第一次与客

6、户见面洽谈的日期；2、来源分析说明：R-VIP购车/推荐；B-基盘；S-来店/电；I-内部情报；E-员工购车；P-展示会3、促进结果：即每月末的客户级别，战败客户要分析原因，未曾成交客户一律转入下月本表中重新进行管理；4、当月每日新发生的客户都应在本表中填写，并注明级别；5、访问根据(gnj)不同级别的客户访问日期规定确定，在确定的访问日期栏内点*注明，在访问后注明级别。 月份(yufn)销售促进失控（退订）记录表4S店：客户名称拟购车型电话发生日期发生级别失控退订日期战败厂牌（车型）接洽人员失控退订说明确认日期改善对策及建议事项：年 月 日 4S店销售绩效进度(jnd)管制表 1234567

7、8910111213141516171819202122232425262728293031累计车型I订金交车退库库存预计提车意向客户HAB车型II订金交车退库库存预计提车意向客户HAB市场动向/建议对策年 月 资料(zlio)日： 10车 辆 管 制 9车型8上月库存7本月进货6本月销货5库 存43 车型颜色21公司目标：订车：_交车：_目标进度：订车：_交车：_公司目标：订车：_交车：_目标进度：订车：_交车：_订 交目标实际姓名特卖车型颜色车身号码备注职级累计销售台数意向 客户HAB公告合计二级 网点名称订交车辆(chling)销售十日收款预定表欧德宝： 月 日至(r zh) 月 日12

8、21436587贷款现金精品保险付款方式车色车型发生日期拟购车型电话客户名称十日预定车 型11109序号周边商品掌握销售人员来源区别确度促进状况失控战败日期收款日期 特许销售服务店客户跟踪表顾客情况车辆情况定期回访记录首保时间姓名联系电话通讯地址购买日期用途车型颜色发动机号VIN号码一周回访纪念日回访首保提醒制表人:主管：制表日期：注:购车用途 公务 商务 出租 租赁 个人代步 军用 其他 特许(t x)销售服务店 年 月销售(xioshu)7DC调查结果统计表本次调查总数N： ；本月满意率（%，各项号满意率均值）： 项号很满意S1满意S2一般S3不满意S4很不满意S5满意率(%)（S1+S2）/N12345678910不满意原因最多项A1内 容：A1/N比率： %次多项A2内 容：A2/N比率： %第三项A3内 容：A3/N比率： %第四项A4内 容：A4/N比率： %第五项A5内 容 ：A5/N比率： %用户建议最多项B1内 容：B1/N比率： %次多项B2内 容：B2/N比率： %第三项B3内 容：B3/N比率： %第四项B4内 容：B4/N比率： %第五项B5内 容：B5/N比率： %备注统计(tngj)人： 主管：