中国软件行业协会周庆典

1、 中国软件行业协会25周年(zhunin)庆典IT解决方案和流程(lichng)精益管理演讲者：赵成 2009年9月19日共十六页简柏特IT解决方案和流程(lichng)精益管理，助您驱动商业影响力简柏特通过不断提升的IT业务外包创新服务组合为您提供完美的IT解决方案，助您优化“端对端”业务流程，成就高效商业(shngy)表现，驱动商业(shngy)影响力。共十六页率先在印度成立后台共享服务中心，向通用电气北美的业务部门提供服务，主要以金融(jnrng)，保险流程为主1997200020042005 公司(n s)改了新名字 “简柏特 Genpact” 向100多家跨国企业提供服务 离开通用电

2、气大家庭 通用电气 40%Oak Hill 30%General Atlantic Partners 30% 成为通用电气的一个独立部门 全球化运营印度中国墨西哥匈牙利 Genpact Generate Global Business Impact 被评为最佳服务外包供应商 36,000 员工分布在10个国家 纽交所成功上市 （2007年8月2日）2007-简柏特由来共十六页Penske Truck Leasing加拿大航空美国全球广播公司全球领先的物流公司 （2）美国领先的房屋设计公司 （1）美国领先的网上购物公司 （1）GE Seaco美国主要的有线电视运营商 （1） 美国主要的房产经纪公

3、司 （1）美国领先的商业管理公司 （1）美国领先的安保服务商 （1）通用电气 金融集团美联银行Genworth Financial前10名美国银行 （2）多个美国地区性银行（4） 前5名的欧洲保险公司 （1） 前10位的美国保险公司 （2） 前5名的澳大利亚银行 （1）全球领先的保险公司 （1） 全球领先的再保险公司 （1）通用电气 商业租赁集团通用电气 医疗集团Kimberly-ClarkKION Group全球前10名的汽车生产商 （3）全球前10 名的制药商 （4）全球领先的石油生产商 （1）全球领先的个人消费品生产商（1）全球前5名的航空制造企业 （1）美国领先的个人消费品生产商（1）

4、通用电气 工业集团通用电气 基础设施集团简柏特被全球(qunqi)知名的企业信赖银行、保险、金融服务 10+ 全球500强 制造商业服务 10+ 全球500强 5+ 全球500强共十六页人，流程，技术 的完美(wnmi)结合最佳(zu ji)信息化企业所代表的是共十六页简柏特帮助企业(qy)信息化，充分利用了以下工具，结合 人 + 流程(lichng) + 技术：强大的技术和解决方案 精益管理(Lean) 6西格玛 共十六页?2 英里(yngl)1 英里(yngl)河水请识别出小男孩给老奶奶送水的最短路径?避免水洒出重量vs.距离在奶奶口渴前把水送到客户满意使浪费最少节省力气 最短的周期精益思

5、想精益思想(Lean)共十六页“效率提升、降低成本”对商业成功(chnggng)至关重要。根植这种理念:“利润来自于成本降低”。通过改进工作方法来降低成本: 目标: 让所有工作方法更有效、简捷、标准化。管理人员和企业领导必须从整体上 知道企业的系统和流程是否有效并对各个系统。采取措施改进。成本再思考(sko) 提出方法 了解你的系统 ! 工作时间 (增值)之前之后 等待时间 (非增值) 生产周期“精益”的核心概念共十六页精益: 追求(zhuqi)卓越之路 精益 vs. 六西格玛精益的用处(yng chu)精益简单的或 “端到端”的 宽度六西格玛复杂的并专注的深度XX精益六西格玛识别流程中的问题

6、提高增加价值步骤的能 力帮助识别不增加价值的步骤并 提供工具来消除这些步骤精益能力的提高又可以消除更多的非增值步骤六西格玛/精益共十六页精益 vs. 六西格玛精益(Lean)6西格玛(Six Sigma)目标: 减少(jinsho)缺陷 改善均值 & 减少CTQ波动方法(fngf)： DMAIC, DFSS, CAP问题特征：Xs 不清楚，需要大量的数据分析项目： 4-6 个月实施： 集中式 由工具包专家来实施变革目标: 提高系统流程表现减少浪费方法: 价值流图, Kaizen活动问题特征: 知道问题在哪儿,需要一些常用工具和专业知识来解决Kaizens: 通过1 周左右跨部门的流程改动来实现

7、实施: 非集中式 由部门流程专家负责实施变革共十六页案例分析(fnx) 精益、六西格玛 用在信息化实施共十六页过去(guq)3年的业绩指标和改进效果80% 系统应用问题的减少(jinsho)90% 未结订单的减少50% 周期的缩减应用问题的减少全部问题流程改善 & 成本缩减某全球性塑料公司， 每年超过 80亿美元的收入， 生产高质量的工程用塑料。公司内部有超过 650+ 应用系统， 由 250 项目团队进行维护支持 (其中， 95%+ 离岸支持)实现减少的问题应用表现我们怎么做的通过以下措施减少90%的用户界面错误： 改变上下游流程 重新修改用户界面 减少用户应用界面 通过数字化的脚本实现数据

8、上传及提取 用户培训及认证流程； 通过IT技术实现流程变动某塑料公司案例 降低30% 成本共十六页商业(shngy)影响 某银行(ynhng)案例澳大利亚某大型银行，总资产规模 $4850亿 澳元，拥有 800万客户 客户复杂的、非标准的银行帐户开户流程合规性问题 (风险exposure)运营成本太高面临AUSTRAC身份验证新法规的要求65% 的签名查询错误监控以及报告功能不够强大业务挑战 解决方案采用Lean工具使流程简化、标准化基于web的工作流，整合所有功能成单一系统可配置的强大的QC模块基于角色的系统访问权限控制运行时的状态自动监控和跟踪开发流程自动化IT系统自动生成多样化的报表总计

9、节省人数148名 （全职）每年节省成本 $3000万 澳元 关键业绩指标之前之后银行账户开户周期流程步骤数量平均22天75当天16减少90% 操作时间复杂问题 简单化 标准化 模块化 IT自动化共十六页某消费品企业(qy)案例某快速消费品企业，年总营业收入 $385亿 美元，在16个国家(guji)设有分支机构，员工26000人； 客户无法实现其大量市场零售货物的采购和分发流程的再造交付周期较长，库存水平较高客户方业务规则变更后，很难快速调整业务规则没有自动的工具来管理业务，难于控制TAT业务挑战解决方案业务流程优化，ERP选型辅导，建立支持BPR的动态可重配置管理信息系统通过Oracle E

10、RP提高管理效率，减少库存水平，降低供应链成本，提高供应链管理水平精益六西格玛导入，根据客户实际销售情况行动，变“推式供应”为“拉式供应”优化物流配送体系运作，降低交付周期Phase IPhase IIPhase IIIPhase IVGo Live库存减少76%交付周期减少51%共十六页 感 谢 大 家！共十六页内容摘要中国软件行业协会25周年庆典。率先在印度成立后台共享服务(fw)中心，向通用电气北美的业务部门提供服务(fw)，主要以金融，保险流程为主。全球领先的物流公司 （2）。全球前10名的汽车生产商 （3）。银行、保险、金融服务(fw)。人，流程，技术 的完美结合。管理人员和企业领导必须从整体上 知道企业的系统和流程是否有效并对各个系统。能力