2022年大数据中心（信息中心）IT供应商与项目运营管理规划方案

1、大数据中心/信息中心IT供应商与项目运营管理规划方案某运营商集团IT合作伙伴管理与项目运营管理案例介绍系统建设背景45123存 在 问 题预算，合同，订单相互独立，不便于管理项目实施过程无法进行精细化管控各项验收不及时合作伙伴信息管理只有线下管控人工汇聚信息的准确性和及时性无法得到保证目前每年项目的不断增加，同时合作伙伴也越来越多，对项目从计划需求到合同执行和最终报账整个过程的跟踪以及合作伙伴的管理主要是通过线下手动进行SMIP实现对IT合作伙伴订单的全周期管理 一站式管理服务 线上流程 全生命周期管控合同日常工作规范正确运行实现合作伙伴高效管理与建设以计划为基础，从预算计划到实际预算，对每年

2、费用的发生进行管理预算管控以合同执行为中心，以订单为载体，通过考核，回顾等形式，定期对合同履行情况进行管控过程管控通过线上验收流程的审核，做到对验收有效的管理验收管控SMIP 信息聚合全方位的在线汇聚需求预算和合同执行信息，增加线上流程，规范各项工作，严格执行公司管理要求。IIMP实现对IT项目实施过程的细致化管理不同类型流程：新业务需求、系统优化、缺陷修复、维护配合等业务部门审批：业务部门根据不同流程流转至相关业务部门审批支撑部审批：根据需求确认需求文档厂商需要在开发时进行工时估算、设计文档、开发文档、测试案例、测试报告的上传局方用户需要对厂商上传的文档内容进行评审上线后验收、质量考核、满意

3、度调查、需求后评估等是针对需求完成质量进行工作量的考核开发类需求从起草、审批、设计、开发、测试、上线、质量考核为提高系统自动化办公效率，有效支撑需求开发人员的使用，简化开发人员重复性的系统操作，减少事务性工作量提供了相关的线上流程需求起草审批开发流程上线后验收工作量考核SMIP与IIMP的业务关系负责预算计划的管理；负责厂商订单执行过程管理；负责整个订单流程的管理，包括：订单信息、订单考核、订单验收等。SMIP合作伙伴管理IIMP项目实施工单管理IIMP负责整个项目需求的落地过程管理；IIMP中需求工单的工时数据将作为在SMIP中订单验收的依据。1：N未做系统上的强制关联反馈需求工单工作量（工

4、时）做为订单验收依据总体系统架构SMIP平台合同系统OA系统集团SOA服务层预算系统供应链系统单点登录任务集成合法预算验证定期状态更新预算同步合法采购申请校验定期状态更新合同存在检测合同同步三级部门二级部门厂商运管部（工作人员、纪委监督员、三级经理）（接口人）（职能人员、部门领导）（二级经理）IIMP同步工单信息系统应用价值一级总控/厂商人员用户管理 业务范畴与开发、测试总控管理 厂商计划/实际工时填写，文档名称验证 需求验收，工单完成度打分质量监控厂商管控计划进度成本控制部门年度预算 工时月进度（审批时显示） 工单成本扣除 评分模型使用上线时间点管理紧急需求，重点工单晚点工单，上线统计开发进

5、度，延迟率统计测试进度，完成率Bug追踪，缺陷修复缺陷统计预上线测试，上线测试需求变更统计，需求验收统计大数据中心IT合作商与项目运营管理规划方案需求理解 大数据中心承担政务数据、行业数据、社会数据等各方数据归集和应用融合工作，开展大数据应用研究工作，为市政府各部门管理、服务、决策提供数据支撑。 目前大数据中心的运营(咨询、维护、工单开发等) IT项目都是交由数据运营商来负责运营的，数据运营商负责组织相应的服务厂商进行项目实施和需求落地工作，但是大数据中心目前还没有建立专门的运营类IT项目管理规范与流程。缺失标准项目管理规范流程大数据中心、数据运营商及服务厂商三者间职责不明确项目过程与交付物等

6、管理存在一定合规性风险缺乏有效手段对项目预算进行精细化的管控对项目工时的核算与管控不精细未建项目考核评价体系对项目成本管控不精细缺少服务质量监管手段缺少量化数据为依据，对IT运营类项目的收益考核、评价不统一对运营类项目投资回报率计算不准、管理不细对数据运营商及服务厂商的服务质量监管不严谨、不细致没有建立量化的质量评价体系，缺乏有效的服务质量管理抓手未建项目管理规范建设思路建立一套完整、规范的IT运营项目管理体系，实现对IT项目全生命周期的严格管控建立大数据中心IT运营项目管理体系建立项目管理规范：制定大数据中心职能制定数据运营商服务与考核规范制定厂商服务与考核规范制定标准管理流程引入专业管理工

7、具降低项目成本提升管理效益统一项目管理规范与流程加强对厂商服务质量的管控加强项目生命周期管控提高项目管理工作效率建设目标通过大数据中心IT项目运营管理平台的建设，实现IT项目从预算订单考核验收报账全生命周期管控及IT项目实施过程管控，同时，实现对服务厂商及数据运营商的监管，最终达到全面提升工作效率和服务质量的目标。 数据运营商/厂商人员用户管理 业务范畴与开发、测试总控管理 厂商计划/实际工时填写，文档上传 需求验收，工单完成度打分Bug追踪，缺陷修复缺陷统计预上线测试，上线测试需求变更统计，需求验收统计质量监控厂商管控计划进度成本控制部门年度预算 工时月进度（审批时显示） 工单成本扣除 评分

8、模型使用上线时间点管理紧急需求，重点工单晚点工单，上线统计开发进度，延迟率统计测试进度，完成率总体业务流程预算订单考核验收订单生命周期管控创建计划实施考核项目实施过程管控报账以验收为桥梁实现与工单工时的关联大数据中心IT项目运营管理平台将以订单生命周期管控与项目实施过程管控为主线，以考核与验收为桥梁实现两者之间的关联。合作伙伴管理工单管理完工说明：项目指的是规划建设方向；预算指的是项目费用的使用规划，例如：某个项目的采购、集成、实施等；考核时需要关联工单系统中考核内容，作为考核的依据；验收需要关联工单系统工时内容，作为验收报账的依据。项目以考核为桥梁实现与工单考核的关联1：N1：N关键业务流程

9、-预算规划项目录入：数据运营商分管领导录入项目；预算规划：根据实际需求，规划每个项目的预算条目；预算审核：预算条目需经过大数据中心分管领导审核；关键业务流程-订单创建订单起草时：1.关联预算；2.选择考核周期及考核模板；3.选择验收方式；4.选择或输入结算方式；5.以附件形式上传工作任务说明书和计划等（事先知道厂商：在订单创建时以附件（工作任务说明书和计划）形式上传；事先不知道厂商：在订单拆分时，上传附件（工作任务说明书和计划）。关键业务流程-服务考核服务考核包括数据运营商服务考核、厂商服务考核，考核方式根据订单创建时所选择的考核模板和考核周期进行，系统根据考核周期自动发起考核；服务厂商考核内容包括工单工时、人员出勤、服务质量、进度管控、服务满意度等（可依据实际需求设计）。数据运营商考核可以根据考核周期对所有已验收的订单进行考核。关键业务流程-订单验收发起验收：1、未考核不能发起验收；2、开发类需要导入或选择关联的工单，工单上线日期不能早于订单生效日期；3、其他类（维护类、咨询类）需要关联服务报告；验收完成后可以发起付款申请，根据订单起草时指定的结算方式完成付款登记，为后续的报账提供依据。边界划分合作伙伴管理平台与工单管理平台互通，根据工单管理平台对厂商任务评估情况，进行需求质量评估，确认实际预算。主订单子订单1子订单2子订单N工单A工单B工单C工单D工单M1:N