产品的使用说明书课件

1、第三章 第五节 产品的使用说明书最近发明的一款室内风扇Amazing!戴森空气倍增器 发明人： James Dyson 英国企业家2009年10月12日投放市场 猜一猜 产品是设计者和制造者经过辛苦劳动创造的. 产品说明书是设计者与产品使用者之间沟通的纽带.？产品说明书你认真阅读了吗？马上行动你怎样看待产品说明书 16：9 4：3 16：9模式和4：3模式对比16：9的液晶电视能否用4：3模式长时间观看节目？说明书上有相关的描述吗?马上行动从企业角度看你认为产品使用说明书有哪些作用？宣传企业传播知识当说明书伴随着产品走向消费者群的时候，它所包含的新知识、新技术，也为群众所了解。 使用户按照正确

2、的程序、方法使用产品，达到安全使用延长寿命的目的说明书在介绍产品的同时，也宣传了企业，因而兼有广告宣传的性质。 指导消费无叶风扇，其运作原理是靠底座吸入空气，每秒可以吸入约24升空气的流量，并通过环形的增压器，从只有1.3mm的孔隙 “挤” 出，孔隙的导流角度为16度，可以制造出15倍威力的喷射气流。 桂枝茯苓丸说明书部分摘录 【药品名称】通用名称：桂枝茯苓丸 【成份】桂枝、茯苓、牡丹皮、赤芍、桃仁。 【性状】本品为棕褐色的大蜜丸；味甜。 【功能主治】活血，化瘀，消癥（zhng ）。 【规格】每丸重6g 【用法用量】口服。一次1丸，一日12次。 【不良反应】 尚不明确 【禁忌】 尚不明确 【注

3、意事项】 孕妇慎用。 【贮藏】 密封。 【包装】铝塑泡罩包装，每板10丸，每盒1板。 【有效期】36个月 【执行标准】中国药典2005年版一部 【批准文号】国药准字Z14020791 【生产企业】山西杨文水制药有限公司 药品说明书怎能不说明白?用法用量:口服,一次一丸小组讨论（出人命了，谁的责任） 说明书这样写有问题吗？（请站在厂家的角度讨论）生产厂家：依法定格式印制 用法用量:口服,一次一丸法官说法 未警示告知不合理危险 制药商的产品存在缺陷 为什么按照国标了，厂家还有责任？1、国标中也有需要改进的地方，也在不断更新。2、国标要服从国家法律。专家点评： 使用说明书应从善意的角度更加细化3、产

4、品说明书的使用如果没有产品说明书或者产品说明书不准确，会怎样呢？“切忌”变“切记”说明书上一字之差惹下官司 本报讯主任记者宋建波报道一个专门催猪生长的饲料，其产品说明书上本应为“切忌烫煮”，结果变成了“切记烫煮”。一字之差，众多猪的嘴巴子被烫出了大泡、破皮。昨日，养殖户在消协据理力争，索回了800元钱的赔偿费。 农机公司说明书乱“吹”输官司 赔偿原告购机款 今年月，汪百寅与歙县农机有限公司签订一份买卖榨油机的协议。在汪百寅新购的机器说明书中有这样的介绍：本机出油率 高，比一般榨油机提高；节约能耗，比一般榨油机节约电量。 然而汪试用后发现该机出油率并不高，和说明书所称存有差距，在与销售方联系并且

5、调试后依然没有达到预期效果。最后法院判令被告返还汪百寅全部购机款并赔偿损失元。 因此，我们一定要为我们的产品出具说明书，并且在撰写说明书时一定要准确，不可夸大应该实事求是！ 电熨斗注意事项: 你熨烫衣服前,必须把要熨烫的衣服脱下来,千万不要熨烫穿在身上的衣服,如果因为操作不当出了问题,我们是不承担责任的。 不要把电熨斗当取暖器、千万不要用电熨斗煎鸡蛋、千万不要用电熨斗行使家庭暴力 在美国读说明书在美国读说明书 去年到美国探望妹妹。妹妹刚生了一个宝贝，我打算买一张可折叠的婴儿床送给她。销售员现场为我演示了如何折叠婴儿床，等我付完款，销售员又指着婴儿床说明书提醒我说： “请注意这一条您在折叠床的时

6、候，一定要留意床上是否有您的孩子，如果孩子在床上，请一定将他抱走再折叠。” 后来去买电熨斗也遇到类似的事情。那次我买了一个电熨斗，转身离去时，销售员居然追了上来提醒我说：“你熨烫衣服前，必须把要熨烫的衣服脱下来，千万不要熨烫穿在身上的衣服。”说着她拿出包装盒里说明书指着“注意事项”反复问我：“UNDERSTAND(明白)？”我一看“注意事项”不禁哑然失笑，除了上面那一条外，还注明“千万不要把电熨斗当取暖器、千万不要用电熨斗煎鸡蛋、千万不要用电熨斗行使家庭暴力”为什么美国商品的说明书、美国的商场促销员总把消费者当“弱智”看待？写上这些不太可能发生的事情有必要吗？美国的商家最害怕的就是打官司，万一

7、消费者使用商家的产品发生了什么意外，肯定会有一场旷日持久的官司等着商家。商家费时费力不说，万一官司输了还面临重大的经济损失。与其这样还不如防范于未然，把许多设想的意外先在说明书上写清楚。这就是美国商品说明书的“注意事项”体贴入微的原因了。搞笑的“国外宝宝使用说明书”尝尝婴儿奶瓶的温度唤醒婴儿和婴儿做游戏和婴儿玩“举高高”把宝宝放在床上带宝宝逛商场给宝宝喂奶安抚宝宝小试身手 参阅右图，想一想电话使用说明书的编写格式 总结： 产品说明书可以帮助用户了解产品特性，是确保用户正确安全使用产品的关键所在。 产品设计者应该按照国标和法律的要求，以慎重负责的态度, 认真对待产品说明书的写作。 产品说明书及其

8、作用1、产品说明书（Product Specification) 是指导用户选择产品、使用产品的“路标”和“向导”，它可以帮助用户了解产品特性，确保用户正确、安全地使用产品。2、产品说明书作用 向消费者介绍产品的性质、结构、使用方法、操作方法及保养、维修等方面的知识，以帮助消费者正确使用、保养产品，有效地发挥产品的使用价值。二、产品说明书的写作1、产品说明书的一般结构标题正文标记（附文）正文标记标题商标、型号、货名以及“说明书”或“使用说明书”一般包括构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项等商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准文号、照片或图片等2、产品说明书的形式条款

9、直述式 把要说明的内容分成若干类别，然后按照一定顺序逐项书写。特点：条 理 清 楚、醒 目自问自答式 将要说明书的内容归纳成问题，按一定顺序提出并逐一作答。特点：能根据遇到的问题直接找到答案，针对性强 在产品说明书中，可以配以插图或表格，使抽象说明变得具体直观，帮助消费者准确、快速而又轻松地理解所要说明的内容。 插图包括彩色、黑白照片，图画和示意图。3、产品说明书的写作要求充分考虑用户的阅读需要、不同类型的产品，用户有不同的阅读需要。、不同的用户也可能会有不同的需要，产品说明书需要照顾到多数人的需要，应具有一定的普适性。 李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆匆忙忙到药店买了退烧药，回到家却犯

10、了愁，该给李梅吃多少呢？原来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指出每片药含有效成分0.125g，人体每千克服30-50mg。李梅妈妈花了好半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门再去药店询问。体现产品的设计特点 突出产品特点，抓住产品特点不仅可以让用户更好地了解产品，而且便于用户更好地使用产品。不必平均用力，而应有所侧重 应根据产品的特点、功能和经济价值有所侧重。 有的产品用法比较复杂，起说明书在内容上就要侧重于使用方法；有的产品应注意保养，其说明书的内容就要侧重于保养和维护方法的介绍；有的产品易损、易碎，其说明书的内容就要侧重于如何避免意外情况的发生；对于易变质的产品，

11、其说明书的内容应侧重于介绍产品如何存放等。 对于关系到生命财产安全、操作安装使用复杂、有特殊要求的产品，则要具备详细而齐全的说明书。李鑫的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但说明书却厚厚一本，仅“烹调指南”就有十几页。因为是头一次摆弄现代化厨具，李鑫的爸爸耐着性子读了大半夜，反反复复地操作了好多次，微波炉就是没反应。他不得不拿起电话向厂家请教，两分钟交谈后，再来试用，微波炉就顺利地工作了。原来，微波炉的说明书重点不突出，步骤的介绍琐碎冗长，反而让李鑫的爸爸茫然不知所措，不知要阅读什么了。 语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚 说明书在语言表达上应准确无误，避免使用生僻难懂的专业术语，防止产生“说

12、而不明”的情况。说明书也不易过长，语言应简洁明了。在内容安排上，它还应鲜明醒目，条理清楚，使用户一目了然。某村村民黄顺福买了一种名为“保果灵2号”的农药。农药的说明书上写着“连续使用2次，间隔期为20天”。 产品说明书写作六句“话”1、不能说空话不能泛泛而谈，要针对产品的设计特点进行介绍2、不说过时话产品不断更新换代，说明书也应该随之修改和补充3、说好中国话对一些进口商品必须有准确、完备的中文说明，除了介绍产品的原产地、名称和规格外，还要介绍功能、使用方法、注意事项、禁忌等关键内容，尤其对警示内容更不可掉以轻心。4、不说含糊话要防止以下情况：一是名称或概念混乱，有时产品中涉及的同一个对象有好几

13、种名称，说明书也未加以说明；二是计量不明或计量单位不统一，让人无法正确使用。5、说清楚提醒话诸如药品、电器等与使用者的健康、安全密切相关的产品，一定要说好提醒话，并力求详细、准确、明白。6、说好关键话产品的使用说明，一定要设身处地为消费者着想，如挂衣柜、组合柜等需要安装、开启的产品，应将关键环节的操作方法用通俗易懂的语言讲清楚，以方便消费者使用。练习：阅读以下说明书，你认为问题何在，应如何改进？1、香皂：“如一般香皂使用”2、某退烧药：年龄大的多吃点，年龄小的少吃点3、某笔记本电脑：采用了先进的奔腾三处理器，拥有一颗强劲的芯4、某纸箱包装的电脑桌：先安装起来，然后将电脑放到桌子上。使用时不要碰

14、撞，不要站到桌上 （后面都是关于使用的一些说明）本节课内容结束，谢谢指导！即使道路坎坷不平，车轮也要前进；即使江河波涛汹涌，船只也航行。7月-227月-22Saturday, July 23, 2022世界会向那些有目标和远见的人让路。03:32:4303:32:4303:327/23/2022 3:32:43 AM差之毫厘，谬以千里。宋陆九渊。7月-2203:32:4303:32Jul-2223-Jul-22凡能独立工作的人，一定能对自己的工作开辟一条新的路线。03:32:4303:32:4303:32Saturday, July 23, 2022不把半步、一步积累起来，就不能走到千里远的地

15、方，不把细流汇聚起来，就不能形成江河大海。7月-227月-2203:32:4303:32:43July 23, 2022君子认为说得多做得少是可耻的。2022年7月23日3:32 上午7月-227月-22你的形象价值百万。23 七月 20223:32:43 上午03:32:437月-22赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。七月 223:32 上午7月-2203:32July 23, 2022严禁违章操作，确保安全生产。2022/7/23 3:32:4303:32:4323 July 2022军队无放任，学校无放任，此今日世界各共和国之道例。军队放任，则将不能以令，学校放任，则师不能以教；将不能令则军败，师不能教则学校败，其为国忠，莫此之尤。3:32:43 上午3:32 上午03:32:437月-22我绝不悲观。我要争取多活。我要为我